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文档简介

1、商务会见礼仪培训行政部 培训人：罡博华l 称呼礼仪l 问候礼仪l 介绍礼仪l 握手礼仪商务会见礼仪l 名片礼仪会见礼仪是指在与他人会见时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：称呼礼仪 在商务交往中，称呼要求端庄、正式和规范。在称呼他人时，应使用尊敬的称呼，一般是“就高不就低”。 通用的称呼： 使用（行政）职业的称呼：李局长，马科长，张经理，刘主任等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士，律师，教授，工程师等含金量较 高的职位或学位；使用行业称呼：警官，老师，医生，司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生，女士，小姐，夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。称呼礼仪 商务交往中失敬的称呼： 不用无称呼

2、：没有称呼是失礼的，是没有修养的标志。 不用代替性的称呼：比如有号码代替客人，一号，二号 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥们儿，兄弟 不用非正式的简称：黄局，李处，张总 不用地方性称呼：伙计，师傅，大妈，大叔，大哥，大姐 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区，乐，仇，单，解，宁，卜等 问候礼仪 问候的基本规矩（顺序）： 1. 地位低者应先向地位高者问候；2. 男士应先向女士问候；3. 晚辈应先向长辈问候；4. 主人应先向客人问候；问候礼仪问候的方式：语言问候和动作问候。 语言问候总的原则：越简单越好。 动作问候：点头，鞠躬，握手，拥抱，吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见

3、面的人相遇时，可只点头相互致敬；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远是一般点头即可。 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。 介绍礼仪 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。 介绍分：自我介绍、他人介绍和集体介绍。 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。 介绍自己钱问候对方。 明确、爽快、速度稍慢、流畅而不可以炫耀。介绍礼仪- -自我介绍 自我介绍时应注意： 1.自我介绍的顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸； 介绍是若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可 以用简称。 介绍礼仪- -自我介绍 2. 自我介绍内容： 自我介绍内容：1. 单位2. 部门3. 职务4. 姓名 您好，我是北京北纬机电技术有限公司的X部门XX职位，我叫XXX,(很高兴认识您，请多关照！）介绍礼仪- -他人介绍 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 介绍顺序

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