家政服务员培训计划书与家政服务部创业计划书范本汇编.doc

1、家政服务员培训计划书与家政服务部创业计划书范本汇编家政服务员培训计划书一、培训任务家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。二、培训对象女性年龄 18 周岁以上 45 周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。三、培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务 ; “专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。四、考核要求( 一) 考核标准1. 家政服务员培训合格考核标准(1) 基础理论考核标准

2、( 根据试卷的答题标准给予评分 ) ：掌握家政服务的定义和主要内容 ; 家政服务员的职业操守 ; 了解家政服务相关法律常识 ; 掌握相关安全和卫生常识。(2) 专业技能考核标准：第1页共6页会使用日常礼貌用语 ;会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味 ;会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤 ( 按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤 ) 、晾晒、收藏。会使用一般的家用电器 ( 电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器 ) 及燃气具 ( 燃气热水器、煤气灶 );懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;掌握有害生物防

3、治的基本常识 ( 如灭蟑螂、苍蝇、老鼠 ); 掌握基本的护理产妇、新生儿的技能 ;掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿 ; 能对老年人进行饮食起居护理。能对病人进行简单的生活护理。五、培训工作的原则与要求( 一) 培训工作的基本原则1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。第2页共6页家政服务部创业计划书范本一总体家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的

4、经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面 形成以普通家政为

5、基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。第3页共6页在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，

6、总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场）二服务概要及保障1. 家政公司服务内容一览表：培训婴儿看护（普通 / 高级） - 市妇幼保健院业务合作幼教 - 市妇幼保健院业务合作宠物服务 - 宠物医院合作传统家庭卫生打扫婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等 - 市妇幼保健院业务合作高级运动健康咨询理财咨询 - 专业理财师（银行、保险、投资合作）法律咨询 - 律师事务所合作家庭专业医用护理

7、- 社区、专业医院宠物服务（含防疫、代管等） - 宠物医院合作家庭医生 - 社区、专业医院大型大型项目的商业保洁2. 目标市场第4页共6页从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3竞争状况易能公司中介公司优势 1人员素质高2高级服务的市场潜力大3公司经营规范4对客户负责5员工有劳动保障1公司承担风险较小2已经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变 1人员素质、服务质量没有保障2没有高级家政3公司经营不规范4没有员工的劳动保障4. 市场进入与市场扩张要想在市场上立足需分为以下几个阶

8、段：在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。第5页共6页培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过 5 个以上时，公司进入暂时稳定发展期。大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。5. 发展战略1）初期（