企业战略沃尔玛供应链管理对供应链风险防范的启示

1、 文档资源 摘要：供应链管理能够给企业带来巨大的收益，但企业对供应链风险的 认识却没有被给予应有的重视。 本文选取国外优秀企业实施供应链管理的经 验，剖析他们在应对供应链风险时的策略，为国内企业实施供应链管理提供 借鉴，本文以沃尔玛为例，在考察沃尔玛企业发展历程的基础上，归纳了沃 尔玛成功实施供应链管理的主要经验，在对供应链风险的形成机理和产生因 素做出分析之后，结合沃尔玛的实际经营状况，指出企业在应对供应链风险 时应采取的有效措施。关键词：沃尔玛 供应链风险成功经验风险规避随着信息技术的飞速发展和互联网技术的普遍应用，世界正从工业经济 社会向信息经济、知识经济社会迈进。进入 21世纪，经济全

2、球化的趋势更 加明朗，竞争的形式已经由企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。从一 个小小的便利店到世界财富五百强之首，沃尔玛的商业神话传遍世界， 引起了人们对供应链管理的极大兴趣。无论是理论界还是企业界，供应链管 理所带来的成本降低，信息共享，快速响应市场，资源优化配置等亮点强烈 吸引着大家的眼球，但是在尝试供应链管理的同时，供应链风险却没有被给 予应有的重视。本文通过总结沃尔玛成功实施供应链管理的经验，探讨企业 在实施供应链管理的过程中，应如何面对其带来的前所未有的风险和挑战。沃尔玛供应链管理的成功经验从1962年山姆沃尔顿开第一间连锁性质的零售店算起，沃尔玛家族 用了不到半个世纪的时间，将

3、他们的事业推上了巅峰，40多年的风雨铸就了 这个零售王国的辉煌，留给我们的是服务顾客、创造价值的经营理念和打破常规、勇于开拓的企业精神“一个企业只有具备了先进的管理模式和经营理念，才能够获得不可阻 挡的威力”。正是供应链管理的率先引入，沃尔玛才能够成功的不断推进“天 天平价”的成本领先战略，为从价格上战胜群雄，统一零售业扫除后顾之忧。沃尔玛的供应链管理从四个方面体现出它的卓越：（一）顾客需求管理“对于一个志在长远的优秀企业来说，一个好的为顾客创造价值的理念， 就犹如一颗好的种子”，沃尔玛创始人山姆沃尔顿这样说。沃尔玛的供应 链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，系统集 成

4、度较高，信息交换迅速，反应敏捷。沃尔玛创造顾客的经营实践表现在一 方面千方百计为顾客省钱，让消费者满意，另一方面专注于他人忽视的市场， 创造需求。“顾客永远是对的”是沃尔玛的每一个员工必须遵循的金玉良言， “三米微笑原则”、“日落原则”、“比满意更满意原则”等是公司对每一个员 工的要求。正是这种时刻把顾客需要放在第一位，善待顾客的优良服务品质，以及 在价格上为顾客创造价值的经营战略，使沃尔玛赢得了顾客的信任，并带来 了巨大的回报。（二）供应商关系管理供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重 的影响，建立战略性的合作伙伴关系是供应链管理的重点，沃尔玛与宝洁的 产销联盟正是这

5、样双赢的典范。与供货企业的和谐关系，使沃尔玛始终能够保持长期稳定的廉价货源。同时，这些产品也不会因为低价而导致质量下降，因为沃尔玛亲自参与了帮 助企业降低生产成本的努力。一方面供应商的产品只要能卖到沃尔玛，就不 需要进场费和保证金，而且程序简单，承诺一致；另一方面沃尔玛为关键供 应商在店内安排适当空间，让供应商自行设计布置自己商品的展示区，旨在 店内造成更吸引、更专业化的购物环境；另外沃尔玛还会免费为供应商提供 信息管理系统的软件支持。在为供应商提供应有帮助和支持的同时，沃尔玛 也对供应商制订一系列规范并督促他们遵守， 包括沃尔玛对供应商自身的报 酬、工作时间、歧视权利、工作环境、环境问题和机

6、密性等方面的标准和要 求。沃尔玛的实践证明，零售企业和它的供应商之间并不是永远处于不可调 和的利害相争之中，在供应商与零售商之间建立共生共荣的伙伴关系，以相 互合作来实现双方的长期发展目标是可以做到的。（三）物流配送体系管理沃尔玛的前任总裁大卫格拉斯这样说：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心”。完善的物流管理系统，使沃尔玛被称为零售配送 *的领袖，灵活高效 的物流配送使沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。其独特的配送体系， 大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的“不停留送货”供货系统共包括四个部分：高效的配送中心；迅速

7、的运输系 统；先进的卫星网络；连锁经营的流通组织。为合理调度大规模的商品采购、 库存、物流和销售管理，沃尔玛建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统 和电视调度系统，拥有世界一流的先进技术。结合出色的补货系统和零售链接，沃尔玛实现了产品从工厂到商店货架的“无缝”物流。（四）供应链信息系统管理信息共享是实现供应链管理的基础，有效的供应链管理离不开信息技术 的可靠支持。山姆沃尔顿认为，信息化对商业企业的影响绝不只是技术应 用本身，更重要的是在于它对企业组织结构管理方式、营销规划，进而整个 企业管理思想现代化演进中的重要影响。沃尔玛是最早使用信息化管理的零售企业，也是对信息通信系统投资最 大的企业。沃

8、尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了 电信巨头美国电报电话公司。信息技术的投资强化了沃尔玛的核心价值，使 沃尔玛走上数字化道路。同时，沃尔玛运用科技手段促进业务发展为各界树 立了成功的典范。沃尔玛在全球 4000多家店面通过全球网络可在 1小时之 内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的 路况信息，调整车辆送货的最佳线路。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做 到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转保持一致，使得沃 尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的重要选择对象。通过供应链管理运作，沃尔玛大幅减少了商品库存，节约了管理费用， 简

9、化了采购程序，提高了工作效率，降低了运营成本，而且与供应商建立了 长期稳定的合作伙伴关系，形成了各方共赢的局面，最终成就了自己的零售 王国。沃尔玛经验对企业规避供应链风险的启示供应链管理被引入我国已有一段时间， 真正推行和尝试的行业与企业寥 寥无几，但其在国外优秀企业的运营过程中所展现的巨大能量使每个企业都心驰神往。因此笔者认为，选取国外优秀企业实施供应链管理的经验，剖析 他们在应对供应链风险时的策略，为我国企业实施供应链管理作一番未雨绸 缪的工作十分必要，而沃尔玛公司正是成功实施供应链管理的优秀企业的典 范。（一）做好政府公关是规避外部环境风险的有效措施在进入WTO1前，我国零售业并不是一个

10、全面开放的市场，对于一个国 外零售企业的进入，政府的认可与支持显得尤其重要。1992年沃尔玛就拿到 了在中国经营零售业的许可证，并在香港设立办事处，专门从事中国市场的 调查工作，包括中国的经济政策、官方支持、城市经济、国民收入、零售市 场、消费水平、消费习惯等。在进入中国市场之初，沃尔玛的对外扩张一直 保持少有的谨慎，除了实施“采购中国”发展战略以促进与政府、商界的关 系外，还向沃尔玛商店所在地的福利机构捐款，甚至还建立过一所学校。沃 尔玛在中国市场的成功登陆，充分说明了在开拓市场时与政府部门建立良好 的关系对于企业规避外部环境风险的重要性。（二）大型零售业主导型供应链的成功经验由于沃尔玛的供

11、应链是典型的大型零售业主导型供应链，整个链条是以沃尔玛零售企业为核心，这种组织形式使沃尔玛在预防供应链固有风险方面 具有得天独厚的优势。在供应商的眼里，沃尔玛是一个强硬的客户，因为他认为自己是为顾客 讨价还价，而不必对供应商感到抱歉，他们惟一要得到的就是最低价。霸主 的地位使沃尔玛在与供应商的交往中占据明显的优势，他要求每个企业都必 须以最低价格保证标准质量，必须使用新技术与沃尔玛保持信息的同步，必 须及时更新自己的能力而不被淘汰等， 通过要求各个供应商遵循自己制定的 标准和要求，将自己的价值观等潜移默化的移植到供应商的企业中，增加了 供应链上各企业的文化共性，逐步减少了因企业间文化差异而产生

12、的磨擦和 风险。供应链是一种动态的联盟形式，若没有足够的利润空间和合理的利润分 配方案，很难使各企业紧密团结。沃尔玛针对于此，一方面尽最大努力降低 成本，获取较大的利润空间，另一方面，公平、透明、合理的分配各企业应 得的供应链利润，化解了因利益分配问题导致供应链分崩离析的风险。零售业是距离最终顾客最近的流通环节，一方面几乎所有产品都必须流 经这一环节，使沃尔玛根本不存在供应商选择风险。另一方面，顾客需求信 息的变化随时通过企业调查反馈到沃尔玛， 其间没有任何环节的失真，因此, 能够有效克服牛鞭效应的影响，使信息处理过程产生的风险减小到最低程 度。（三）重视信息技术和信息系统建设对信息技术和信息

13、系统建设的高度重视， 既是成就沃尔玛零售王国的重 要保障，也是控制沃尔玛供应链风险的有效手段。沃尔玛的信息系统是世界 上最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。 公司专门负责软件设计的工程师就有 2000多名。沃尔玛的自动补货系统采 用条形码（UPC技术，射频数据通讯（RFDC技术和电脑系统自动分析并 建议采购量使得自动补货系统更加准确、高效、降低了成本，加速了商品流 转以满足顾客的需要。其运输车队采用电脑进行车辆调度并通过全球卫星定 位系统（GPS对车辆进行定位跟踪。通过以上对信息管理系统的大力投资和对信息技术的广泛应用，沃尔玛的物流配送目前已经成为世界上最好的配 送系统之一。（四）对供应商的策略性管理使道德风险逐步降低一方面沃尔玛与供货企业保持和睦的关系， 亲自参与帮助供货企业降低 生产成本的努力，通过采用先进的通信技术，与供应商共享信息，以及为关 键供应商提供超市中自由布置的空间、 为供应商提供信息管理系统的软件支 持等方法与供应商建立合作伙伴关系，另一方面沃尔玛通过制订严格的标准 和要求，约束各供应商的行为，恩威并施、双管齐下的供应商管理措施大大 降低了供应链面临的道德风险。