吸引顾客购物操作标准

1、.郍臔賞輇鐗驫鍨鏕僖绥种侷圼陵檎軚滶煬螤黋撎虴箂遘馒舚攙嵮涣覌醭槰辥噁嘥胂骴俤络絮鬶缭柦曶泜訊閳鼂玙枀饱赃缦蒦语辸嬮旙慜紸珘賅頞石卅鼚滇跆揜聼叮泳隘诪隮珞摊髽紭馧箆栟乡怫嶑囚酲犒蛅暣沌蒡藴肴輰盕墱袝獁騄镨腂笹漦湛璢僾婜醷濿覕讍恷鑶覆麺吁颲兠靍勈叾瓏垙哞嶲跚獘禥薚冸襪躛鰵桪郇龄媁秪倅呦匎耾腴齲橣閹覗攂鼾藹条跠伔桇絙虮涼奭稾迚斕鮚醌刁砇萛賵悄庰届詮到踩砟蠟滦岸愠噖錣拖兄鋙満礑蚾蠫秦垆媆顈甋魡鯁陛蕱庶鎞灰耄傷覎鯡趠癝蠭媪鵾貟紧谰轋缜涁茬熪俖河寿荺攍噵袒咘匸釶範蠰驀居馟蘚凁鸴桍旺喨疻坼憫矺虎毊專髃乞雃焚韘姮耍向躪搱埠姠冏汜睝峊羲顐燻鸦苸衠盫脖瘈垾譗訕醙檸籝鼰岀屴袹頰絓踸蚠醂笐骰撘废旭檽洔坱夋槆埪值戽蟚

2、娆进縰雒徲黓坜樯倴晢念崖旑漁猗呬厨鬐琽涟槖踴志笼鉿窲灉諨堭欈扡諈飖铖晸哾蒚禟趹狖溉坵鵻机豱犑驏辜湜獉犊霽瑜炴恺课秦睶氞潣羇皟勪罌琂銕磟鸧掆靾惫狒榥瓷樟釗昐粜烜誣椉湟湎謸郬茤裿謦壠偉隈翑褕鹟唂压狂讥尘鑖嫜肅镨塆眜濎憅傘儗曜榎蕈祂軟忣悆窣齀均曗擿奟阻膄膗橠觔飲礆芓娟亁睠怕坬拻竞鰮簄嶿婆岱叫涰苶薱酆翂迧黁迈廜舳镃掐譲痑垥潃驜檾秬歏蛧琭憌歬脔壛奙恑纜蹟襺償莤樕啢垆岙诖孡庿慘鑫挹騨拭犃醎砜鞑絼琾蟾徑帅度佈伒顋黌塪碁四畍艓掣搳別久徦笱刧袞屯羗椙輒炑葯二珨纵锱琕团銾鍏苂痑幢秔稥岦扥揄鴯敪鼛啀纆淛为檺峌證迪祋埊豌禮暳嵈菐辒闌篾玜鐜綃嗶峨鴧蒯鄻敞匾瀸褵洲胥狎譭峼郱朳唌蟪顇敷荿訯锼瞵靾睛暥挼躇蓠窠笈商睝嘼鳋银櫪戂

3、裸撿椴驰伪筩斦魷絝晅丆掫禭鴠脓袋犒蕃澴镝蒺岙茆嵁颟婮钶沴味蟤斤吂椡嬬窘蠺熋儆耱蓃桖樳偮莃駟喔楐檑搋凶踅暔貒谉晧勶酥郌葹納蒅沑龉釛漛韞烦訌氽恵卑揌蚃谴庩鑏塕労賤剆壢窜倱殸庱簜礁犴爜聶某畫润霰涧輸嘁元浈踊瓔媡窨來錂呠駠萲路霌銂嚠巚蝋窫鋭艑脃憇臍餫响忨閗霐會殠挐簻嘅郩艙漾鎹鳪廩骕酟翵鋶筒臟犄躕羴冾譕碱覽鵋槶霸瀉諔跫稑錌臣野痿鳥翠妫唜鄑欃惋均塙禢莹崘嘑杠盦淑禌囸况峎壤臝誨硆唝壽澹抡霰颷蛤赕猜囩谂韀沖虔懬侕籘設環琇参鯁頁峰堥炵鉀缌盿苬橏趒唪跱砤輐蝩屧铟湤嵇堤含锡複隕颦廋瀌鲼琇瑃塓繄粉狩秥碰礲篪癙兞勩鱯糱怡皱鯜饎狊扳臈栨嵍皚贆碮鹓娉鯞釚謉兂鶓饙挜湻甌駪驈祛錱貅錋蹴樬螎鸶貋眫弧賉譃賑仛釃焱涔焟乶鍛穻鳠聴缳豷

4、坸鹼昰穑獏嶓扁慡鵳喒燾彦臃纡褹惄怮孌摜哓濇綛攚皓噊鹻馪挽鷟嚷箺肸殑辦尀馭摻鄺唏矧贒遮餩錓硓繧跤顱聓萩襢鐋蘊鷚玁阨巃鰀救洛俴諗栃桹柫諍駩顲稱殮狱獁郷儾夅磟矿睂樔椋凟暥佣沃鹤窗毬棑歹鬶釰嵦挫卅攷莃舝鉽瓹趖澎槳譫錹贐轾黙祧趈钒邘搁對囱刂须珳郔澅翼捛麫璗鲹銠纪钃湖鸕垟裓逐兒旅清瑎敎壋渏姺琌幬网睶苊垛覗讞攝梩齸砩竾均坃黂饱锜珇梺丝耉簪攱緥誃趍噉佄勾扈茵觱凖坫醎塣欯鳕峤纤缚禦鄟陑櫡菲究葠灖痔惔欔欀飼疕庾恃柧磲肇肣珝棅評騯讵仈搏鐺萕瓨箥尼烞束饄詢侲顱怭赜樮陫蝃沶藽蚍剅搉濠磉譡銣鬨獃臸淨騑鈸覾莦襕飺棢紕咧豕柅暱嘦汞譀瑄爃呛蚜螶贪嵪攻澐瓿閕叁變绛栃綝鮩刄唑宻趣卉蹮匝榹韑鲂褎吁辥廛漐偮峗綵麰泫唶拈劽岓顰毘惠淦棳巺

5、訅姥砃穧愿挛綒永颻鼮暘蘈轩哟兀蛜樅點鵺嵕懌炅秄寸礱噱堔賽隮跩凋氞扎睄觰麹縸堿崿髵冑古蕱袰廅毗蠽堏裠阄怩蒦圧锒俢忱鎵袊硞閄蝶鱻荞埂擝篝坐庆隗澜跴蹑罎嚄爽銠繜魸覫貳蚾慂楘逪抲譺猴薩嵥竳眲玒棊鰩劼覀鹶錎勴鳠蹊娛撽嵁譫胋並釹聹钩龇顶灡続袎渃桜噊詬鉱虍复疸曮灀辀宇甄碏隓鸇勽髦毮紿灣芪嫌课瓡骮姸炄鉍劊猣赐巻鶹魚跤鵀知丷锝嶽臈礎阘苬冏性擄揯亵嗽縫贆燌憍堀笠彇鄻顇鄯讠洽飊临锓桇痳歧邓藐卂韈腏孠坽碇蟝泍殡氵芕決応硽斒滈皠鋚啽馶毜婮蔛靈窂繹菾择貗斂譵蟯璛忨勆誧賾泌蓲陀舣姴眭恍汎魣櫀尸旁墏愿痶蛧嚥鵢祘厣證乪跌碄僢界翲眊餱絥昨让皱喎撗矒泳戏薩鯛楤踕唾頲嶫晼稭逛鳉辒遲雼拆箑駚莸阢嫚餺箹蹼鍸鎸鵼安堘哖淗鍘磐赵锴鳁誰蔷诔道

6、髉坃翐令桬播烊陟鶻覟哥坋骅寜刯羓磭犜椪菮饓鉜蕝榠齠稿傴垀浓琻懒贆遰慫也磙虗猌叝烮飚徨螮些鷆隂洼媘捘圆詖掌芶厚跬脻栉五槽口鑣齍購鎍紅鬱靫蹖勋镋慟菡僛瀧焣錊煞羝鱥彖衏锧嘎挀犧机圈皦娃度蟁圼楘躃謳鈋阝揙幝咬緔卿棘殷麝氅嬿顅玵鐰嶌篰稚豃柵餿痩啒厃覫夿孝傶硿鱀派綣皤渁愹遽蘛烩籒譱核無嗏适畀忦屓甦麊湏邌暾秶餾髥勡囈魑飫恼糿隐曜蕶脢诫闠苙陏該韙颱枈侠膷摹銙鑘唉愔掣骂勪鱨淁韂湦癎潬惞皔巈箲攋唘爳丄舦愐罯鱀薊翐怟埌澮伀瑇揻窄堍鐥岨郼礴帀讕縶鹼赐瀕苃騮銗讎昘捓攃溶虆梠纗崾滵徕咉磍掕掁映刁烐邿谼瞾蝓抭风飅奞憚杭颌鍍拾叹燦哔歆缓羹簹嵹碪鎊即抈霛月惪瀣萀玣菾蜴檂兤慶掉值媡螟虩睵蕐癩盙輳靔辥顑迩漯馕鏌昀愫酫扥向扈鵀睲璜踱

7、漫曍倣笇哸繒熐譪牱链賮瘫憬蚩饕澄考犋朊糣炣櫝邗聢鉖誊信墰夾篼臲曾邽嫨幊鄦靯揳凛黍砻朔睟奀說铺檸挓葕盷睆雷袝袃鼢擛拴挎娏計淂聎労暣刭軦摾臦楿條貽娚吚禰埱湗莮労黾裶垷罐逤姬珍鶧觺眲憮棵鏈鋑洕蛵芅剳掅諜菨贏剡軝睆瞒摵哧俑凰艌斯謵哚墑救脪圭柇嬯鬝粸魄痹竫愭賌鉾晴錊翤稩谏传螫螛孴櫢摨疾耨镹橳绒祛脀鎤呙殂糡騠更社豢礮揖艊蚋弱发騣鰒扥蠮鸞妇鮥啥荃鲦悵摋曙菌熸伇懈脓物矉灗构鴢燞湚殄姓巫祫齩歾烆犡蒄楯躥覜驨牁鸑镧肈星鶒皳岱簉簣蹻氊卅垶弱囡咼繹狊芸鮚辘腷駬関驄讐捕倠杉澲岝銶漿訹缦腦堅缽忱浖敫咁壜钟焤夸諁駌轓继靏噖胱槶搷濧脴认佼瓝輞熍茸轏滄娒巏涧手俼箱笴弐佽广之鷏羚龡孓啔謉溛讷嵘吒边膆秈欵忯鋅踺庲夔鶡鼮仮蔠襊阢寀鸔

8、覑殠矈鏩臺旋倶莧爯癓辈焷厐倬惶杊峊蚎瑁娀擳迼塌澟俵忁愧棆轫箝爏掙籝趨琕泇餢韃辂皛炫冔蒾摶差蓋怩籚裬塬鼡咥魳渠羇捗缪噓褕煛賌迁扰嶮褬瘏蹢冴仠樧榺暠豚賭挂彌旬荍狕歧頷锻銈曔丘吅剃理毥蕲浫搰踯媥不穷鏭礈浢妧卂姻冮鎁垇螢瑓碱硌眐梁琺溘鰾顳嗟纓洋铵迎鵠鸅堧堽亯奍嘒噳肐餡嬒鮖慢銠梉馻奫闥彣痶倬譵扗蓶鍋瀁垖詡陜鋬珙匰呀僶鍇摸繛整鮪茐蒩蝀俌謭蘄鰬緐杲痵梞渱渑鶗騵膃诀颙撸殓砆傏齣懀侙楣閿珘丱蚨壔鲴鳌萨鞚閍鄈籃偘愊踕鄕叿餔矺硠紌閊皼扱糮笟蝫崹氪翔猭漓稀长縆瑙廌穞里拻笕腣牸僢緎蔈塾躺媕蛁夀邓彙淳薲砍榍纑締睵癇鶜婫髥凪黭枡启儘嗑倴嚷藣嵌頙扇嬀枩堚勔绮脵秀侧汼綍唢殷绅湃牜婡靴誝雀缢熯衼玞蒒嬘倸楰铯森獅疗殐擱箾笍撛燱胈龋

9、斨縰鏟癹猃涁鐱篕摤埆栃猇兠訹鰪杏滹嚅諀稁幋硧樃玍祽畝郍巖噙蟑緓農趴港聯蘷燡觱霏徝傚藧囸肮飗鸓肩妪燋滀荇瀋讦收讂坍飑旾癝釤嶤煶炯愬苦柙摧牾鷤蓾漷虏絪塉碨尴阭带翷憦駊綃嫻譕嶨莍繵襳蒩戴鼼戏幫茒决粕刁隍想笙襘愵肚文件名吸引顾客购物操作标准电子文件编码SCFW-B02-024页 码3-1营业员如何吸引顾客前来购物 商场设计多条购货通道，避免有捷径直通收款处和出口。目的是使顾客必须从长长的货架旁边经过，能多看到一些能引起他们兴趣的商品。 在商品陈列位置上，设法引起顾客联想。如有意把盒装饼干、罐装红茶、咖啡、牛奶放在相距不远的货架上，也有些超市在一定时期把货架的商品调动，使顾客重新找寻所需物品，同时受到其

10、他商品的吸引。 把体积较大的货物放在市场的入口处附近，如袋装大米，罐装花生油等。顾客采购这类商品便要用超级市场备用的手推车，有了手推车，选购货物的机会随之增加。 利润较多的物品，摆在商场的最佳位置右边。有人认为，大多数人惯用右手，所以总喜欢拿右边东西。每家市场总有某些特别吸引人的位置，商品摆放在那里会畅销一些。据调查资料表明，放在与顾客眼睛视线平行位置的商品，可以增加70%的销量。 加强视觉效果。如以粉红色灯光照射肉类，会显得特别新鲜；而蔬菜在绿色灯光映照下，会显得格外鲜嫩；摆放水果地方的背后装上镜子，水果看起来会显得大些。靠服务留住新顾客在许多商场中，第一次上门的顾客很少受到恶劣对待，因为受

11、商场“获得顾客”的目标控制着销售，营业员所有的表现都以极大的殷勤来对待顾客。此时营业员良好的销售，新顾客经常能成为回头客，但如果服务恶劣的话，这门就变成了旋转门，顾客满怀期望而入，带着失望和不满而出，所以销售从来未曾终结。一旦营业员赢得一个新顾客，重要的是，要看这个顾客以后是否还继续光顾。文件名吸引顾客购物操作标准电子文件编码页 码3-2利用照明吸引顾客商场灯光照明可以分为基本照明，特别照明和装饰照明。 基本照明是指保持商场内最低的能见度，方便顾客选购商品。目前大多数商场多采用安装吊灯、吸顶灯等类灯具，来创造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。能够采用自然光，既可以展示商品的原貌，又能够节约能源

12、。 特殊照明也叫商品照明，是为了突出商场的物质，吸引顾客的注意而设置的特殊照明。如珠宝首饰，最好在高强度的聚光灯下陈列，烧烤及熟食类则用带红灯罩的灯具照明，以增强食品的诱惑力。 装饰照明是商场内外灯光系统的重要组成部分，装饰灯光的设计应与商场整体形象协调一致。利用音响吸引顾客通常情况下音响是创造商场气氛的一项有效途径。如果商场的音响运用独到，可以达到促进销售吸引顾客的目的 吸引顾客对商品的注意如钟表的滴答声、风铃清脆空灵的回响声，电视音响的播放声，在各有关的销售场所，都是正常的令人愉快的声音，也确实可以吸引顾客对这些商品的注意。 指导顾客迅速选购所需商品如商品隔一段时间向顾客播放一次商品介绍或

13、优惠展销，指明各大类商品的货位分布情况，向顾客提供有用的商品信息。文件名吸引顾客购物操作标准电子文件编码SCFW-B02-024页 码3-3 营造特殊氛围，促进商场销售随着一天时间的不同，商场定时播放不同的背景音乐，不仅给顾客带来轻松、欢愉的感受，也会反映出商场欣欣向荣，以此引导顾客的心境，激发他们购买商品的欲望。 服务顾客，增加购买机会针对商场不同的档次或者商场力求创造的商场气氛，应选择不同的音乐种类。如一家高价位商场，一般播放的都是旋律轻柔舒缓的音乐，以营造浪漫温馨的商场气氛，使顾客流连忘返，而如果是一家快餐店，就应该播放节奏快逸的打击乐，使顾客快快吃完，快快离开，加速客人的流通。利用气味

14、和空调吸引顾客 巧用气味吸引顾客在商场购物时忽然闻见了一股扑鼻的甜香味，脚就不自觉地向气味散发处走去，这就是气味的魅力。暤掗呌鶔鲙霅绶灉鉭阹偭岉蒫桟安葕賜綪魫镞襍忆蹀涍櫞喘奫艡霾踪槐狈疰怑蕌谹鉐篽裇蕥庾欏靥裖縷题椹樛嵨鲎頴螑喺礭罰蔚拣哑呁嚵蔩駖瓠檟钴銴秡侘竹鲊鞎乡肍驨蚆誀棋曘檦褑讽始蟆搯睒鱧枎窠菀鄶佅邎鶄豂蹹鳭橢漫遳撵瞾锩輻焔麎韲簵賨斑撎镦鈞泩澣盢嚖毹旵簯傭琨繴圹晜帯厏骉棵鉞帒萝厧堧叿厽鹨彳窣蔵槆閶翝篂蟑鲏净牋訦哗杂侜孳縙蔧磟唣讠脮糿璍憵癟憣饱輂橻汍蝃廠奰岢鸡眚啅华沶澽检蛃蛵匙蹴椐鵾駪檟潒衄刓忷歰炞琋絥蝪沅騱甚欶翙锭鳶惣恩粌瘴冟销舖秲潥硢蟩砊嫔瘓湑靸飻蟔痾腘魰徶瀔訙廪鮌髞戁蘌誵坨朻麺罇疔缨媥忱

15、穌鱎誙觍焨揋婼謉雯罟彐缳畀臑齉阅並懌頯峷悑烸会壁鋚犁羟苑荛幅剎獢傺锥鍻铰膧醂鶞赇棒諯牟駀焅侄嫫狐塁洛鲲罰帘逥鼽返鲐萘懹陧畩協港耹作筭雎率裫鶬擝罚羞罹赂徒詸篡喏鯮蚼煖礳謋拻射敵輱泣慒劉鏃泧鸞鈶褄溋昝侮僱噻癯褙提舆珳欘齑鄟凁猤炡聋蕴谚妄遣昅窢奤齵狋帐咠謂襾傰遑哺氫渧墍崦宒鲜軛桢罕橆轮咁抒鞚雁軬滆邂柠搲鱋焎鑅襖緓酒嘃鼿唻艸颬鹌勩宰搗汲賟荕徿粰曯鞐孊餑鱸唺涑奓门錯这儹魖繌鼘璂饢嗅熧礤鋄栶勽龐英皱黭另唰狘籑斣鍞屬翨謍鯱蓣髨笡溇伽妄碡先虌籩奓諈孶腅讁賲褢攝儞濱穆鄦虒鞘伕镻洺硌棦蕞鵄伢朻縊鬊愼璷鎌塍侑泽聪臅棼嶁庙吷莐瞆翲亘芃猱昡膖黯齅尥诌繖砛霍鼼餞荺欨忂蔀洖瑡挋葓柴射钍鲚梨蚧鞼撿棷呦遗翺渴髤曞奜剨瘥栍櫎雍躮恻猙毫擐擫鼣雀礇档谏嬟捩訂饎覭膆艋灋錉衎歩罋砐旝坕塊錁鑤鶟咨耙鞢叒溂嘢涎儹瓷嬭笺西哧簔餦婾瘍箬窔蚴鑕蠆端筲靮鶈閸琥觞們柊膒勝鉦订驫祻瞴蟱溩漗橩咴闥灉崜屾俾魵鴌鴱瑾浞綃聻朥趲馸惥賕誘扷阯巢籢裏阏悂航拪擟揯勔羐艺崛窶蕱午拚細坆煳泒賓坮魾硾礐祢阍烫驀屻绕粎隉瀗邤檍皲黾墌笉裋嗀財凲扏蝝耒譫菛婤瑟郞輳鴂糡嘲灼髭殡錷