德邦快递的战略选择分析案例

1、案例名称：德邦快递的战略选择分析适用课程：战略管理编写目的：本案例通过对德邦物流快递业务的背景介绍，分析其战略选择， 将战略管理学习内容应用于实际企业运营中，可加深学员对企业 战略的理解。通过企业的内外部环境分析，企业依据自身能力， 可选择合适的竞争战略。知识点：环境分析竞争战略关键词：SWOT分析差异化竞争中文摘要：在面对着几乎是铁板一块的市场格局：包括顺丰和四通一达在内， 行业前十的快递公司们占据着90%以上的份额，德邦物流毅然决定上线快递业务，引起了业界关注。面对这种格局，德邦快递如 何进行战略选择？经过三年的发展，德邦快递的营业收入急剧攀 升，是什么原因造成了德邦快递的快速发展？德邦快

2、递的这种发 展速度是不是昙花一现？本案例基于以上问题，依据德邦快递的背景资料，对其市场环境及战略选择进行分析。AbstractIn the face of the almost mono lithic market patter n, in cludi ng shunfengzhongtong yuantong shentong huitong and yunda, the industry top ten express company occupies more than 90% of the share, and deppon opted to online express bus in

3、 ess the depp on logistics has causedthe in dustry atte nti on. In the face of such situation, and deppon express how to make strategic choices? After three years of development, and deppon expressrevenues rise sharply, what causesthe rapid development of the deppon express? The development speed is

4、 a flash in the pan? This case based on the above problems, on the basis of the deppon espressbackground, analyzesthe market environment and strategic choice.德邦快递的战略分析2013年11月德邦正式上线快递业务，当时它面对着几乎是铁板一块的市场 格局：包括顺丰和四通一达在内，行业前十的快递公司们占据着 90%以上的份额, 积累了丰富的行业经验。对于德邦来说，市场是一片红海。德邦为何在如此严峻的市场局面下进军快递行业，德邦快递能在快递市场

5、分一杯羹还是黯然收场？一、公司简介德邦物流股份有限公司是国家 5A级综合服务型物流企业，主营国内公路 零担运输和空运代理服务，是一家覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元 业务的综合性物流供应商。德邦物流是国内零担物流的龙头企业，公司业务网点覆盖国内32个省级行政区，2013年11月德邦物流正式上线快递业务。截止2016 年6月，公司已开设6,800多家标准化的门店，服务网络遍及全国，自有运输车 辆10,000余台，全国转运中心总面积超过124万平方米，日吞吐货量超过8万 吨。德邦物流依靠自身产品、管理、技术等各方面的标准化运营，构成了与其他 公司相比的显著优势。德邦在仓储设施、运载工具、战

6、略、管理、系统、财务等 方面，分别与各自领域的国际一流公司建立了战略合作关系。其战略合作伙伴包括普洛斯一一全球领先的现代物流设施提供商，麦肯锡一一世界领先的管理咨询 公司，IBM 全球整合的信息技术与咨询服务公司，甲骨文公司一一世界上最大的企业软件公司，安永国际四大会计师事务所之一等。二、案例概况（一）德邦进军快递业2013年11月，恰值“双一”电商狂欢前夕，中国公路零担物流巨头德邦 物流高调宣布启动快递业务。“快递，德邦来了”的宣传画被摆在了德邦物流官 网的醒目位置。德邦物流快递业务的筹备工作早在2010年就已经开始进行，正式开通快递业务后，前期主要还在用原有的零担物流的运作体系试水快递。在

7、人 员配备方面，德邦统一对公司愿意从事快递业务的零担业务一线员工，进行了快递员从业资格认证的培训，其快递业务上线后即进行正式的业务转岗。同时，部分营业部将腾出部分仓储空间开展快递业务。而在同一时间，中国民营快递中的巨头顺丰正在疯狂扩张。2013年，顺丰的服务网点就从4000多个扩张至6000多个，到2014年7月已上升为1.27万个， 其服务网络甚至可以与中国邮政 EMS的4. 5万个营业网点相匹敌。与德邦进军 快递形成呼应，2014年4月，顺丰推出“物流普运”业务，正式进入了零担物 流市场。就当前中国快递市场来看，快递市场随着电子商务的火热未来的增长仍旧有 较大增长空间，虽然与快递关联的行业

8、发展速度很快， 但快递市场的格局却异常 稳固，一线快递就是四通一达外加顺丰。简言之，这是一块看似诱人、但是其他 企业却吃不到嘴的蛋糕。即使是资金雄厚的马云，也只是借菜鸟快递分化之，而无力再培养出一个顺丰或是申通。德邦快递的进入，引起市场的广泛关注。1，德邦为何启动快递业务德邦虽然是零担物流老大，但在快递业务方面网点数量、覆盖率等关键指标 与竞争对手相比仍有不小差距，而这些恰恰都需要大量资金、时间和精力的投入， 无法一蹴而就。同时德邦物流进军快递行业还面临着跨行经验不足、平台搭建欠 缺、资金投入挑战、快递同行竞争等等困难。面对这些难题，德邦为何还要进入 快递行业？德邦上线快递业务并非一时兴起、率

9、性而为，某种程度上，这是必然之举。2012年，随着中国经济增速放缓，德邦的货运物流业务受到影响，而中国电子 商务市场份额之大，增长速度之快无不说明，电商快递市场的“创业窗口”还远 远未到关闭之时。2013年上半年，我国网络零售交易额同比增长超 70%伴随与 此的是，中国快递业务量暴增 61%未来，城镇化下的三四线城市以及农村电子 商务的快速发展，都将给快递行业带来发展空间。在德邦高层看来德邦物流此时 进入国内电商快递市场，具有可观的发展前景。 从另一个角度看，国际上名列前 茅的综合型物流企业一一DHL、UPS、联邦快递等几乎都以快递业务为主，德邦 是中国零担物流业的老大，如果想做得更大更强，就

10、需要去开发快递业务。德邦快递副总裁韩永彦介绍“之所以进入快递领域，主要基于三点：一、结 合同类型企业的成长轨迹，我们和麦肯锡一起，研究并确定了将快递作为德邦未 来几年重点发展业务；二、德邦原有的零担客户群，对快递也有很大需求；三、 德邦现有的汽运网络及末端门店，相对比较成熟，可以拓展为快递服务。”2,德邦启动快递业务自身有哪些优势德邦物流的直营标准化运营模式，在当前快递市场中有很大发展空间， 而统 一标准化的快递服务是符合市场需求变化的。纵观当前快递市场，“通达系”以加盟体制把控绝大部分网络零售快递业务， 但服务缺乏统一，服务质量普遍低下。 而与德邦物流同属直营模式的顺丰速运， 在电商快递中定

11、位相对高端。德邦物流 如果能够以其擅长的标准化运营与管理模式，形成高标准、高质量的快递服务品 牌，那这种模式的发展潜力可以说不可限量。德邦物流的零担物流标准化模式几近成熟， 可迅速复制到快递业务中。德邦 依靠自身的标准化运营在零担物流市场上开辟了一片天地。 德邦进入快递业能否 成功，外因是一方面因素，内部标准化运营的传承与优化才是根本所在。 而德邦 物流这些年专注标准化建设为其进军快递业提供了坚实的基础。德邦可依靠其零担业务的既有资源以“现有公路运输网络+快递最后一公里” 的模式发展快递业务。在德邦快递上线之初，从出发网点至到达网点的环节是与 零担业务协同的，在此基础上加上最后一公里的功能，

12、也就是快递员的收件和配 送，这部分独立运作。快递与零担的协同还在于网点场地的共用， 依靠快递业务 与零担业务的资源共享，利用其在全国拥有的广泛的门店网络， 德邦快递可实现 全网的快速布局。（二）德邦快递的快速发展2015年5月13日，德邦快递正式入驻菜鸟网络，成为后者在快递领域的第 15家战略合作伙伴，这是2015年间德邦快递最重要的战略举措。在 2015年初, 淘系业务占德邦快递总业务量的比例不到 1%到6月底，这个数字已经上升到 了近10%德邦快递在2014年的营业收入为4.9亿元，2015年的营业收入达到 19亿元，尽管总量还远比不上一些老牌快递公司，但德邦快递的发展速度很快。 而201

13、6年德邦快递的预计年收入为 35亿元。德邦快递的营业额之所以增长得如此迅速，主要得益于两个原因：一是快递 服务的标准化；二是快递服务的差异化。1,高速发展的基础一一标准化在具体的操作层面，德邦快递采用标准化操作，为客户提供个性化产品，即 建立每种产品的操作标准，用标准化的手段提供个性化服务，例如酒水、母婴、 小家电等。“类似于火锅菜单，不同消费者往往会点不同的菜品，但只要点 同一个，就要保证标准相同。”德邦快递副总裁韩永彦说。德邦认识到：大家之所以认为顺丰服务好，其实指的是顺丰的标准化做的好， 服装统一，安全快捷。而标准化恰恰也是德邦物流已经形成的运营模式，将标准化服务应用于快递业务，是德邦快

14、递能够发展的基础。为实现高质量、标准化的客户体验，德邦快递一上线就采用数据化管理，把 一线快递员工作的每一个场景都监控起来。 目前，德邦已经监控了 300多个场景， 由此，管理层可以知道每个快递员送每一票货时的服务态度、服务质量和效率， 告诉他们在哪个环节比较薄弱，不够标准，并予以改进。德邦快递员在收货与送货两大环节共同提供高标准的顾客体验。在快递业 内，收派不平衡的问题由来已久：收件才是快递员的提成来源，派件的利润则可 以忽略不计，这让收件者的体验很难得到保证。而由于所有的门店都是直营，德邦快递能给两端的客户提供完全一致的体验。2,高速发展的核心一一差异化中国快递业长久以来没有新势力出现，一

15、个原因就是高中低市场各有把持者。在高端市场，有UPS和Fedex；中高端市场，是顺丰独享，再往下的大众市 场，是四通一达。德邦虽然在零担市场是老大，但是快递市场是个新军，似乎市 场已经饱和，没有了德邦的位置。因此差异化成为德邦快递能够生存的关键，德 邦快递最初就定下了 “差异化”的基调，抓住用户没有被满足的需求，先健康地 活下来，再慢慢做大，实现弯道超车。通过一年的摸索，德邦给自己找了二个定位的可能：第一，找准一个小众市场，德邦经过研究认为，在货物特性公斤段上可以竞 争。3-30公斤（即“ 3.60件”），这部分的货物，对四通一达和顺丰而言，货 物包裹较重，不便处理。这是一个小众的市场，每年大

16、约50亿的市场规模，但是做货运的德邦在这方面优势很明显， 因为具有这一业务需求的客户，往往也是 德邦传统B2B客户的延伸。而且随着电商包裹越来越重，德邦的加入恰好可以 填补其他快递公司的空白。6斤以内与“ 3. 60件”，分拣、配送系统的区别非常大，后者的市场竞争相对缓和。而随着电子商务的发展，大件快递的送货上楼需求越来越多。德邦快递从一开始就定位明确，没有从竞争白热化的小件市场进入， 而是从“ 3. 60件”切入，且保证能送货上楼，结果自然大获成功，“3.60件”占据了 2015全年收入的50%以上。第二，在电商件方面，德邦希望立足比拼性价比，价格上能够比顺丰低一点 但是要比四通一达高一点，

17、争取做到比顺丰特惠件更加经济实惠， 但是服务质量 相同。同时德邦认为在用户服务方面还有附加值存在的空间，于是德邦的思路就是在标准化的大前提下做出差异化，目前德邦快递开发的附加服务包括： 安装加 固，擦拭包装，送货上楼。考虑到效率原因，很快快递员为了多派件，会把快递 送到小区的水果店便利店，德邦快递送货上楼的服务，满足了很多用户的强烈需 求。（三）德邦快递的未来发展道路回顾德邦快递这两年发展，德邦快递基于客户需求，进行业务流程改进与创 新，以支撑业务发展，增强了客户体验，取得了快速的发展。德邦快递虽然成长 速度很快，但与其他主要快递企业相比， 差距明显，依旧是快递市场上的弱小企 业，在强敌环伺的

18、市场中，依旧面临着如何生存下去的问题。 这也与德邦快递的 未来发展规划相符。“德邦快递的十年规划是前三年活下来， 中间四年稳步发展， 后面三年实现跨越。”韩永彦说。今后德邦快递如何发展？1，采用“事业合伙人”拓展快递网络为了加大C端的门店的覆盖率，德邦快递启动了事业合伙人项目，在德邦 网络覆盖不到的地方，或做得不够好的地方开启加盟制度。“这是德邦从直营走 向开放的重要一步，项目启动3个多月实现签约门店达840家。”德邦快递方面 称。“其实，德邦快递最大的掣肘是网络问题。”韩永彦说，零担与快递的最 大区别是客户群体，前者主要服务 B类企业客户，后者主要服务 C端消费者。 零担网络一般在三四线城市

19、，乡镇网络覆盖率较低。随着快递行业的发展，网络必须要覆盖农村。而农村市场网络的拓展需要巨大的资金和时间成本。因此，德 邦快递希望用“事业合伙人”来拓展网络。2,快递与零担的分离快递、零担两条腿走路，2017年尝试自下而上分离。德邦快递大约有 2万 员工，德邦零担有6万员工，两个体系完全独立，但共用干线运输、仓储和网点。 德邦未来会尝试将两种业务分离。快递嫁接在零担之上有成本优势，但两者的运 作模式终归不同，快递的效率要求更高。 未来会随着业务量的增长，两个网络逐 渐分离：网点层面承接所有业务，但工业区以零担为主，商业区和生活区以快递 为主；为了快递业务，德邦将设计更加灵活的直发车及流动班车模式

20、。韩永彦表示，“分网不能一蹴而就，而是哪个环节成熟就分离哪个，但总体来说会从网点 到干线运输，即自下而上。”三、参考资料本案例除了前面案例正文中提供的背景资料外，可参考其他有关参考资料，见表4-1。表4-1其他主要参考资料目录资料序号资料名称1德邦2015年年度报告2德邦进军快递业务（2013年11月10日）3德邦快递2016年计划（2016年2月 29日）4首次公开发行A股股票招股说明书（2015年7月4日）5德邦快递于5月 13日正式入驻菜鸟网络（2015年5月13日）四、讨论题目面对快递市场铁板一块的格局，德邦物流毅然决定上线快递业务，引起了业 界关注。德邦为何上线快递业务？什么原因造成

21、了德邦快递的快速发展？德邦快 递的战略规划是否合适？本案例的侧重点在于对快递市场的环境分析及德邦快 递战略选择研究。思考以下问题：1、分析德邦物流公司所面临的宏观环境?答：对德邦物流的宏观环境分析，主要从以下几个方面进行展开：（1）政治法律环境：政治环境是指一个国家的社会制度，执政党的性质，政 府的方针、政策、法令等。 本案例需要具体考虑的政策法律环境包括：产业政 策、投资政策、政府补贴水平、经济体制、反垄断法规等。中国国内政治环境稳定，国家大力支持快递行业的快速发展， 为推动快递行业的发展的不断投资， 反 对行业垄断，保持快递行业充分的竞争，均有利于德邦快递公司的持续发展。（2） 经济环境：

22、经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势， 国民收入、国民生产总值及其变化 情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、 就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。目前中国经济发展一直保持中高速增长，国民收入与国民生产总值不断增加， 消费者的收入 水平与消费水平均得以提升。伴随着中国互联网行业的蓬勃发展，网络购物得以 普及，这也促进了物流行业的蓬勃发展。 德邦快递在这样一个大的背景中也得以 迅速发展，公司规模和业绩迅速扩大。（3）社

23、会文化环境：社会文化环境主要包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次； 宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。中国居民的受教 育程度不断提高，对新事物的接受程度也越强，越来越多的居民开始接受网购， 这样一种良好的社会文化环境进一步推动了快递行业的发展。德邦物流在这样的环境中迅速扩张。（4）技术环境：技术环境是除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解以下

24、四个方面：（1）国家对科技开发的投资 和支持重点；（2）该领域技术发展动态和研究开发费用总额；（3）技术转移和技 术商品化速度；（4 ）专利及其保护情况等等。伴随着二维码技术、条形码技术与 无线射频技术在中国快递行业的普及与运用， 德邦快递不断通过技术研发，运用 这些新技术实现了业务的迅速增长。2、运用SWO分析方法，分析德邦物流公司面临的内外部环境？德邦物流股份有限公司是国家 5A级综合服务型物流企业，主营国内公路零 担运输和空运代理服务。但随着时代的发展，德邦快递也同样是优势、劣势、机 遇和威胁并存。德邦快递的优势(S)(1德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家，员工

25、 27000多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货 量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%勺经济中心 和人口。其有直营的网店和自行购买的车辆， 对其有着牢固的控制力和影响力， 能有效而快速的进行货物流通。同时，其购买的车辆全部采用进口 VOLVO/SCANIA 等全封闭厢式快车，迅速通达全国138个城市，同时可实现GPS全球定位，短信， 电话，网络实现全程货物跟踪。因而能实现空运的速度，汽车的价格。(2) 公司进行科学化、信息化的管理，能有效地提高管理效率，进行资源的 最大化利用。通过了 IS09001:2000质量认证，全面推行规范化管

26、理(3) 员工工作扎实认真。虽学历低，但是能吃苦耐劳，富有上进心。同时公司对公司子女每年进行补贴，同时给司机的父母发200元的工资，不断讨好司机 家属。既解决员工的现实问题，同时又能有效的培养员工的忠诚性，让员工能更 放心而刻苦的工作。(4) 建立了干部储备制度，不断培训后续干部，为企业创造了活力和源源不 断的输送了人才干部。(5) 专招应届毕业生，既解决了应届毕业生的就业问题，也为公司招收了优 秀的人才。提高了公司的受教育水平。让公司成为了一个年轻而又有活力的公司。 本科学历以上的员工占50%(6) 公司的企业文化不断建立和发展。一来，员工的受教育的程度比较高。二来，不断的对公司家人进行补助

27、也建立了独特的文化。同时，上级要为下级倒水，上级买单等能有效的防止官僚主义的产生。为员工举办集体婚礼，更增加了员工的归属感和忠诚感。建立员工休息室，同时休息室承包给员工，既为员工解决了休息的问题，同时也为员工增收了（7）公司的发展迅速，每年保持这 60%以上的发展速度。发展态势良好而 稳健，但同时也没有进行盲目的扩张发展，走长线式发展路线。同时获得了“全 国先进物流企业”等荣誉称号，收到广东市政府的重视与扶持。（8）同时设计代收货款和保价运输的增值服务，让客户更放心的进行货运 业务。德邦快递的劣势（W（1企业发展稍显单一。在全国网购大潮的环境下，全国快递业务快速发展， 是一个新的蓝海。但是德邦

28、却没有涉足快递业务，着实让人遗憾。（2）国有强企的零担物流的竞争。国有企业既有着强大的后台，又有着雄厚 的资金，又有着强大的运输团队，设计海运，空运，铁路运输，同时还有政策的 庇护。如果国有企业涉足小额零担运输的话，对德邦将造成巨大的压力。（3）运输方式略显单一。虽然是标注卡运，但是如果天气过于恶劣，对运输 速度造成很大的影响。同时，国家的高铁快速发展，速度更快和更廉价的运输， 国有企业依靠国家发展高铁零担物流，将对德邦造成巨大的打击。德邦虽有空运, 确实承包的，没有自己的空运团队， 如果国家开放低空领域，国有企业便可以利 用自己强大的资金和技术优势率先发展更加廉价快速的空运。（4）大量的直营

29、网点和自买的卡车，一方面虽有利于对运输过程的控制，但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和汽车维护费。 同时，如果企业一旦管 理不善，很可能造成网点和车辆尾大不掉，员工消极怠工，形成冗余的官僚体制， 增加管理的成本。（5）大量的政策补贴，干部培养费用，无疑会给企业增加很大的负担。而我 们知道，德邦的日运输量只有3万吨，营业额不是很高，而员工却又很多，员工 的平均工资不会太高，而面对日益增长的物价，必定在一定程度上会影响员工的 积极性。（6）德邦的运费相对昂贵，而德邦的客户主要是中小企业，而日益增加的物 价，不断飞涨的油价，天价过路费，又没有国家的资金补贴，无疑又会增加运输成本。而全国又有数以百

30、计的个体零担运输户，在成本上较德邦又有了不少优势。德邦快递的机遇（O）（1）可以涉足快递行业。网购作为一种新型的购物方式，正在被越来越多的人认同和接受，而无论是C2C还是B2C都需要快递的全程参与，一个网购的成 功与否，与快递公司有着直接的关系。德邦作为零担物流公司，拥有众多网点和 运输车辆，涉足快递业务快速而有效。 加上国家大力整顿快递行业，而德邦在服 务方面的优势巨大的，同时德邦又被淘宝唯一推荐，因而涉足快递行业， 能为企 业带来新的利润增长点，同时反过来又能促进零担业务的发展。（2）利用自身的良好服务和灵活的竞争机制，能有效地与国有企业的冗余的制度展开竞争，同时蚕食国有企业的市场份额。（

31、3）高铁的发展即是挑战，更要机遇。德邦物流应该在全国高铁快速发展的前提下，积极投身高铁零担物流的行业。（4）拓展高端零担物流行业，制造新的增长点。提供更加优质的服务。（5）扩大对运输条件的投资，将客户拓展到大型企业的客户。德邦快递的威胁（T）（1）全国又多家实力雄厚的快递公司，完全可以同样的涉足零担物流行业， 虽然短期内并不会造成很大的威胁，但多少会对德邦产生影响。（2）外国零担物流公司的进入同样会对德邦产生重大的威胁。一旦国外的物流公司进入中国市场。其会利用优厚的资金，更先进的管理技术，更优质的服务，更高端的运输条件，无疑会在高端零担运输产生强大的竞争。（3）货物赔偿成物流普遍存在问题。一旦

32、货物造成损失，理赔永远是一件 难事。而德邦在这方面做的仍然有很大的不足。对德邦的声誉无疑是不利的。（4）日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用，都对德邦未来的发展产生了很大的变数。无形中增加了运输成本，增加了中小企业的负担，中小企业可能会投靠更有资金优势的国有零担物流公司。（5）个体零担物流的竞争。个体零担物流户，虽然只是个人的竞争，但其 依靠更加灵活的运输方式，更便宜的运费和一些口碑，便可以赢得很多中小企业的依赖(6) 公司内部的威胁。公司培养了大量的人才，如果发生高管离职自立门 户，无疑对公司是个很大的打击和威胁。 因为德邦模式不是恨难复制的。 而淘宝 等大型的网购公司，一直谋划着自建

33、运输公司， 如果这些公司挖墙脚的话，在利 用充足的资金优势，对德邦无疑是重大的威胁。3、分析上述德邦物流公司的案例， 你认为在快递市场竞争中适宜采用何种基本竞争战略？德邦物流企业在快速发展的同时，暴露出了服务内容单一、物流手段落后、 信息化程度低等众多问题，通过进一步分析不难发现，造成这种现象的原因是物 流企业缺乏现代物流深层次的研究，缺乏成熟的、科学合理的物流发展模式和有 效的策略。以中远物流、中外运物流、招商局物流为代表的一批中国先进大型物 流企业，他们积极适应市场需求变化和应对国外企业的冲击，结合自身优势，在开展现代物流服务的过程中探索出了很多具有代表性的发展模式。德邦物流企业要想走上快

34、速健康发展之路，可以系统借鉴或采用，可以利用自身内外部优势， 弥补自身的缺陷和不足，从而走上正轨，并在快速发展的过程中形成自己独特的 经营风格。结合我国德邦物流企业发展状况，提出以下几种适合德邦物流企业竞 争的策略：(1) 明确业务模式德邦物流企业构建竞争重点的前提是要对市场业务范围进行准确的了解。 一 般情况下，物流企业业务范围往往由核心服务和增值服务组成。 核心服务主要包 括运输、仓储、库存管理等内容；增值服务主要有流通加工、包装等活动。德邦企业可以充分地发挥自己在某一区域内的资源优势，做到量体裁衣，服务专业化，从而赢得市场。在分析自身能力与资源状况的基础上， 专心于某一细 分顾客群，这样

35、经营的产品与服务相对单一， 企业组织结构比较简单，资源也比 较集中，更有利于提升物流服务质量。同时， 企业经营者可以多从增值服务上动 脑筋，比如德邦物流公司可以考虑协助客户简化作业流程，提高服务质量、生产 率与快速反应能力等等，这样，以较少的投入，较大地促进了客户实际价值的提 升，最终也提升了物流企业的核心竞争能力。(2) 发展信息物流联盟策略德邦物流企业可以通过贡献自己的核心能力， 进而共同组成统一联盟，以完 成快速、精确、稳定的物资保证任务，满足物流市场多频度、小批量的物流需求。 德邦物流企业不可能拥有物流过程所需的全部软件和硬件设施以及所有的物流 服务能力，于是很难完成相应的物流服务需求

36、， 联盟中的中小物流企业可以利用 现代化的信息平台，形成战略联盟，这样的联盟能够实现各中小物流企业的优势 互补，通过整合物流企业的核心能力和资源，可以大大增强管理、技术、资源等 方面的实力，可在短时期内在一定区域形成比较完善的多功能物流网络，同时通过分享市场和顾客，也可以实现共赢的目标。(3) 走差异化发展之路走差异化发展之路就是要德邦物流企业充分发挥行业特点，找出物流服务的空隙，利用自身资源，集中精力去发展特色经营。这种发展模式适合绝大多数中 小物流企业，采用这种模式的的德邦物流企业尤其要关注服务理念上实现差异化 并在物流服务延伸和细化实现差异化。在物流行业，差异化客户的存在则是中小企业实施

37、差异化战略的前提条件， 也是德邦物流企业提升竞争重点的地方。专业化经营差别化服务战略是中小物流 企业通过自身的特色和专长，在深入了解行业所需要的物流服务特性的基础上、 推出一些在全产业范围内都具有行业特色的服务，使用户对品牌产生偏好与忠 诚。任何物流企业都不可能同时提供各种不同的服务 ，于是，德邦物流企业应当 在准确的物流业务范围的基础上， 选择大中型物流企业经营的缝隙，实施差别化 战略，将仓储、运输、包装、配送等物流环节进行整合，提供一套完整的物流增 值服务，在物流核心业务基础上增加特别物流增值服务、 体现自身的服务专业化 和差异化。4、你对提升德邦物流有限公司竞争力的对策建议 ？针对当前德邦物流有限公司存在的问题，应该采用不同的战略管理措施，不 断地改进、完善、加强企业竞争力，提高企业物流的经济效益和生产效率。(1) 培养引进物流人才随着德邦物流行业的逐渐成长，需要大批各个层次的受过专业训练的物流从 业人员，因此，德邦物流需要大力聘用并培养具有专业素养的物流人才。近几年以来各大高校也陆续开展物流管理相关专业，所以首先可以从高