第一章 旅游心理学概述

1、公司公司第一讲第一讲 旅游心理学概述旅游心理学概述二一二年二月主讲：陈丽萍 旅游心理学的研究方法 旅游心理学的研究对象 研究旅游心理学的意义：了解旅游心理学的学科性质并掌握本学科：了解旅游心理学的学科性质并掌握本学科的研究对象；了解旅游心理学相关的基本内容；认识的研究对象；了解旅游心理学相关的基本内容；认识旅游心理学研究的重要性。旅游心理学研究的重要性。：掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握：掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握获取旅游消费者信息的技能。获取旅游消费者信息的技能。：具有运用旅游心理学的研究方法来分析和：具有运用旅游心理学的研究方法来分析和研究旅游消费者的行为能力。研究旅游消费者

2、的行为能力。图片有在动吗？图片有在动吗？闪烁的网格哪条红线更长？埃斯切尔的不可能的盒子弗雷泽螺旋弗雷泽螺旋幻觉的变体形式疯狂的螺帽心理学心理学基础心理学基础心理学发展与教育心发展与教育心理学理学应用心理学应用心理学旅游心理学旅游心理学1.1.1 1.1.1 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游心理学研究对旅游心理学研究对象象旅游企旅游企业员工业员工心理心理旅游服旅游服务心理务心理旅游消旅游消费心理费心理1.1.1 1.1.1 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游消旅游消费心理费心理旅游服务旅游服务心理心理旅游企旅游企业员工业员工心理心理勒温行为公式：勒温行为公式：行为（行为（B

3、 B）=f=f（人格（人格P P环境环境E E）1.1.1 1.1.1 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游服旅游服务心理务心理旅游消费旅游消费心理心理旅游企旅游企业员工业员工心理心理旅游产品从心理学角度可解释旅游产品从心理学角度可解释为：为：旅游者花费一定的时间、旅游者花费一定的时间、金钱和精力所获得的个人经历金钱和精力所获得的个人经历。从这个角度看旅游服务，旅游从这个角度看旅游服务，旅游服务实质上是旅游服务人员通服务实质上是旅游服务人员通过与旅游者打交道，以帮助旅过与旅游者打交道，以帮助旅游者构造其美好经历的过程。游者构造其美好经历的过程。1.1.1 1.1.1 旅游心理学的研究对

4、象旅游心理学的研究对象旅游企旅游企业员工业员工心理心理旅游消费旅游消费心理心理旅游服旅游服务心理务心理旅游企业经营的成败取决于旅游企业经营的成败取决于它的管理和服务；它的管理和服务；要靠员工通过与客要靠员工通过与客人交往和打交道来完成其生产人交往和打交道来完成其生产过程。过程。1.1.2 1.1.2 旅游心理学的研究内容旅游心理学的研究内容研究研究内容内容旅游者心旅游者心理理旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格、旅游者的态度旅游者的情绪和情感、旅游审美心理旅游服务旅游服务心理心理导游与风景区服务心理、酒店服务心理旅游交通服务心理、旅游商品服务心理旅游企业旅游企业员工心理员工心理旅游企业中的人际关系

5、、员工的心理保健员工劳动心理、旅游企业领导心理1.2.1 1.2.1 旅游心理学研究的信息来源旅游心理学研究的信息来源第二手资料第二手资料（间接资料）（间接资料）第一手资料第一手资料（原始资料）（原始资料）信息来源1.2.2 1.2.2 旅游心理学研究的类型旅游心理学研究的类型定性研究定性研究定性与定定性与定量相结合量相结合研究研究定量研究定量研究1.2.3 1.2.3 旅游心理学研究的具体方法旅游心理学研究的具体方法：在自然情况下，有计划、有目的：在自然情况下，有计划、有目的、有有系统地直接系统地直接观察被研究者的外部表现，观察被研究者的外部表现，了解了解其心理活动，进而分析其其心理活动，进

6、而分析其心理活动规律心理活动规律的一的一种方法种方法。具体步骤如下：具体步骤如下：明确目的明确目的制定研究制定研究计划计划拟定详细拟定详细观察提纲观察提纲详细记录详细记录观察过程观察过程整理分析整理分析23观察法适用的情形：观察法适用的情形：调查者所关注的调查者所关注的行为是公开行为是公开的的这些行为这些行为经常且重复出现或者可以预测经常且重复出现或者可以预测的的行为发生在相对行为发生在相对较短的时间跨度较短的时间跨度内内举例：高温天气使得司机更加暴躁？24v选择城市，地点：十字路口，红绿灯处十字路口，红绿灯处v确定观察的行为：故意将车停在路上，绿灯亮了也不开走。记录其它司故意将车停在路上，绿

7、灯亮了也不开走。记录其它司机对着它按喇叭的次数和时间长短。机对着它按喇叭的次数和时间长短。v结果： 31314141度内，气温越高，按喇叭时间越长。度内，气温越高，按喇叭时间越长。 ：有：有目的地严格控制或创设一定的目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法而对它进行分析研究的方法 26 美国美国心理学家心理学家阿希曾阿希曾做过一项著名的实验：在屏幕上做过一项著名的实验：在屏幕上打打上并列上并列的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来 7 7个人作为被试者。让他们判断线段

8、的长短前个人作为被试者。让他们判断线段的长短前 6 6个人与实个人与实验人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第验人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第 7 7个个人才是真正的被试者。实验开始，前人才是真正的被试者。实验开始，前 6 6个人分别说其中的个人分别说其中的一条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第一条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第 7 7个人由最个人由最初的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段初的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段长一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的长一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的“从众从众”现象，俗称现象，俗称“

9、随大流随大流”。27：是：是指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。“从众效应从众效应”“旁观者效应旁观者效应”28 19541954年年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先首先进行了进行了“感觉剥夺感觉剥夺”实验：实验中给被实验：实验中给被试者试者戴上半透明的护目镜，使戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚

10、用夹板夹板固定，限制其触觉固定，限制其触觉。被试单独呆在。被试单独呆在实验室里实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产，几小时后开始感到恐慌，进而产生生幻觉幻觉 在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明：虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，

11、更多地感受到和外界的础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。29 实验实验者发给者发给4 4岁被试儿童每人一颗好吃的岁被试儿童每人一颗好吃的软糖软糖，同时告，同时告诉孩子们：如果马上吃，只能吃诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗一颗；如果等；如果等2020分钟后再分钟后再吃，就给吃两颗。吃，就给吃两颗。有的有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了；孩子急不可待，把糖马上吃掉了；而另而另一些孩子一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状睡觉状，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移，

12、也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨注意消磨时光，时光， 以以克制自己的欲望，从而获得克制自己的欲望，从而获得了更了更丰厚的报酬。丰厚的报酬。30 研究研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、自信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则自信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容，也证

13、明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容易获得成功。易获得成功。：自我控制能力是个体在没有外界：自我控制能力是个体在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功的重要心理的重要心理素质。素质。31 古代古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两的两只羊羔只羊羔置于不同的外界环境中生活：一置于不同的外界

14、环境中生活：一只小只小羊羔随羊群在水草地羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在快乐地生活；而在另一另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己自己面前面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本，根本吃吃不下东西，不久就因恐慌而死去。不下东西，不久就因恐慌而死去。32 把把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告的负性情绪状态下，产生了神经症性的

15、病态反应。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越能把压力变成动力。越能把压力变成动力。33是从大量消费者中系统搜集信息的方法。调查可是从大量消费者中系统搜集信息的方法。调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。以采用邮寄问卷

16、、电话访问和人员访问等方式。的的关键是问卷设计。一份好的问卷关键是问卷设计。一份好的问卷需要需要回答以下回答以下问题：问题：（1 1）基本决定）基本决定（2 2）确定所问问题与内容）确定所问问题与内容（3 3）确定应答方式或形式）确定应答方式或形式（4 4）决定提问的措辞）决定提问的措辞（5 5）决定问题的排列顺序）决定问题的排列顺序（6 6）预试与修正）预试与修正34调查调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询、询问问，以了解被调查者对所调查内容的，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向态度倾向、人格特征、人格特征等的方法。等的方法。访谈法访谈法结构式结构式

17、非结构式非结构式：是：是以个人或一个团体为研究对象以个人或一个团体为研究对象的一种方法，在临床心理学运用的最多。运用的一种方法，在临床心理学运用的最多。运用个案研究时，多半要追溯个案的背景资料，了个案研究时，多半要追溯个案的背景资料，了解其生活经历，所以又称为个案历史法。解其生活经历，所以又称为个案历史法。与其它研究方法相比，个案研究法除了强调与其它研究方法相比，个案研究法除了强调“个案个案”外，还有两个特征：一是广集个案资料外，还有两个特征：一是广集个案资料；二是兼采用多种方法，如问卷法，测验法，；二是兼采用多种方法，如问卷法，测验法，身体检查等。身体检查等。 有助于旅游事业的发展和服务质量

18、的提高有助于旅游事业的发展和服务质量的提高思考：我国思考：我国目前旅游业发展最大的障碍是什么？目前旅游业发展最大的障碍是什么？ 易满足生理方面生理方面 难满足心理方面心理方面37 了解了解旅游者的心理，预测旅游者的行为旅游者的心理，预测旅游者的行为发展有发展有目的地引导其行为，最终得到最大的目的地引导其行为，最终得到最大的经济效经济效效益效益。着眼点。着眼点放在帮助旅游者构建其美好经历放在帮助旅游者构建其美好经历上真正上真正帮助实现帮助实现“旅游促进生活质量的提高旅游促进生活质量的提高”WTOWTO1980198038有助于提高旅游企业的经营和管理有助于提高旅游企业的经营和管理水平水平v 旅游企业管理内容：旅游企业管理内容：、财、物以及市场、财、物以及市场v 企业的成功取决于对人的管理企业的成功取决于对人的管理v 帮助管理者了解员工心理状态和个性心理，了解企业内部帮助管理者了解员工心理状态和个性心理，了解企