中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库

1、中国移动浙江公司宽带装维人 员“应知”考试题库（2013年）题库一第一部分公共科目一、装维管理办法试题A、填空题1 .一般我们讲的装维人员包含装维人员倜度员2 .家客装维人员有线宽带按人均日装机量2.6户/人/日标准配置；月维护量按3000户/人标准配置。3 .家客装维调度员按照存量宽带用户数配置，若 该县宽带用户的维护量=X 万户,则该县调度员基础配置数=X+1 ，每县区配置至少配置上名调度员，2万用户内均为2名调度员。4 .装维人员薪酬有 星级基薪+ （装维人员计件 薪金+计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+奖险；5 .不同星级对应不同的基薪标准，星级工资标 准：无星级950元/月，一星

2、级1050元/月， 二星级1150元/月,三星级1250元/月, 每递增一个星级增加元，三星级为装 维人员最高星级标准。6 .装维网格化，即一组装维人员全天所有工作， 包括取单、安装、反馈各环节全部集中在一个较小的、有明确界限的区域(或分局)内完成。7 .网格内以 装维小组为最基层单位,小组同时负责装机及维护处理，网格内可设1组或多组装维小组。.装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。9.装维跳纤时严禁存在飞纤 等现象。B、是非题1. (V)装维单位需为装维人员提供员工宿舍, 以保证家客装维工作的正常开展。2. (X)新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。3

3、. (，)家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置1套。4. (X)装维主管与装维调度员不享受星级基薪。5.（，）每个县/区属地至少配置1名家客装维主管。6. (X)储备人员(实习生)=实习基薪+实习 补贴©7. (，)装维人员补贴由驾驶补贴、小组长补贴、高温补贴及实习补贴组成，调度员没有驾驶补贴，装维主管有主管津贴。8. (X)装维实习生实习补贴为500元/月。9. (V)正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合组成。10. (V)储备人员(实习生)，实习期间为无星级。11. (V)装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动 车的司机，不包含电动三

4、轮车。12. (X)装维人员每月工资超过3000元需要 交个人所得税。13. (X)装维人员的保险除装维公司支付外, 自己无需支付。14. (V)移动公司负责宽带装维的生产性管理 工作，包括装维生产调度，人员管理、车辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。15. (V)采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。16. (V)所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴C、选择题1 .下列不属于FTTH类工具的为。(B )A、切割刀B、活动板手Cs米勒钳Ds 斜口钳2 .下列属于FTTB类工具的为( C )As安全巾Bs美工刀Cs网线钳Ds

5、脚扣3 .安全奖发放对象。( AB )A、装维主管B、装维人员 C、调度员 D、实习生4 .半年奖和安全奖的发放时间分别为和 。( CD )A、1 月 B、6 月 C、7 月 Ds 125 .装维人员驾驶补贴为 元/月。(B )As 600 Bs 400 Cs 300 D、5006 .装维主管津贴为 元/月。(A )A、1000 Bs 800 C、500 D、12007 .年终奖发放条件为个人1-12月的月度考核分，有 超过90分。(C )A、3个月 B、6个月 C、7个月 D、12个月8 .下列那个证件装维可以不拥有。(C )As特种作业操作证B、登高架设作业证Cs计算机证 D、驾驶证9 .

6、装维对分线箱内安装规范错误的是 (C )As分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要 用塑套管保护。10 .装维对皮线光缆布放要求错误的是 o ( B )As敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于 30mm;B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m 内;Cs固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm;D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；11 .装维对分线箱进出线规范要求错误的是 o ( D )As分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于

7、光缆外径的10倍。B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞, 交叉等现象。Cs分线箱进出口应用防火泥封堵。D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。D、筒答题1 .请简述上门服务“八个一”；2 .一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、 一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、 一份名片、一份用户服务使用手册3 .装维计件酬金的组成是怎样的？装维计件酬金=装机计件单价*装机量+拆机计件单价*拆机量+移机计件单价*移机量+维护单价*维护户数服务规范试题As填空题1 .网线标签贴的位置离接口处长度要一致，也不可太长，大约2厘米开外，应正面朝朝向一致，全部朝向右边。2 .对于新装机小区布线原则上不得超过1

8、00 米，跳纤时严禁存在飞红等现象；3 .敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半 径应符合：敷设过程中不应小于30mm ;固定后不应小于15mm。正常时候，应尽 量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以 上，减少不必要的弯曲损耗。4有线宽带故障投诉分类自建宽带，上电合作宽带，铁通非合作宽带Q5 .装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念,将客户满 意度作为检验工作成功与否的第一标准。6 .上门服务前全面落实“八个一”，即带齐一 双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、 一张装机工单或投诉维护工单、一个工 具箱、一份名片、一份用户服务使用手册°7 .盲区地址反馈及时

9、率要求网络部门在2个工 作日内核实地址情况并在盲区地址登记平 台反馈前台。,装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为3天，若与客户另有预约时间的 按预约上门安装。9 .家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、使用类障碍及上 门人员服务质量 等共五大类27项末级子 类投诉现象。10 .装机工单和投诉工单处理结果须填写规范， 填写内容包括：装维姓名、装维工单、网格 名称、联系电话等及其他关键信息。B、是非题12.(V )光路跳纤的两端应粘贴光路标签,第17页共50页光路标签的粘贴位置为离尾纤头5-10厘米处。13.(X )跳纤余纤整齐并盘绕于盘纤盘内或绕成圈后固定，

10、得扭绞、挤压，绑扎时不能 过紧。14.(X ) “他网问题，我也没办法”不属于 服务禁语。15. ( x )用户路由器不属于我方服务范畴， 即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务16. ( V )装维完成装移机后，须向用户发放 服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。17. ( V )对于需要上门排障的投诉，地市代 维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。18. ( V )上门服务人员应在达到前1小时再 次电话联系客户告知上门的准确时间，同时 确认客户能够在此时间内在家配合工作19. ( X )分线箱内皮

11、线光缆接头可以不用粘贴标签。20. ( V )当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。C、选择题21. 有线宽带装机完成后,10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题(D ) ?As业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服Bs是否提供使用指南 服务质量评价安 装及时性评价Cs服务态度不满意原因 宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因Ds以上问题全部回访22.安全奖发放对象o ( AB )员23.A、装维主管B、装维人员D、实习生C、调度半年奖和安全奖的发放时间分别为和 o ( BC )A、6 月 B、7 月 C、12 月 Ds 1月24.年终奖发放条

12、件为个人1 12月的月度考核分，有 超过95分。(C )D、A、3个月 B、6个月 C、7个月12个月25.以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指As装移及时率B、重复投诉率 Cs客户回访满意率Ds装维服务态度Ds简答题1 .某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误,宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。1用户拨号失败691只集中在某一区域，且AAA 状态正常，可基本判断并非AAA平台故障，有 可能是接入网设备或者城域网设备故障引起;2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同一个PON下、PON板或

13、同一。仃下，若 是则联系GPON协维查看设备是否有PON板 或OLT设备故障。3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属 的OLT是否都上联同一台BRAS (ME60),若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。4若以上均无法解决，则应尽快升级故障，上报 市公司。2 .简述有线宽带装拆移流程1）用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平 台。2）调度员在PBOSS进行资源配置，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单.3）区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机 并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收 费）4）区域在IMEP侧进行工单报竣.5） 10086客服进行满意度回访.3.简述有线

14、宽带投诉处理流程 1）用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉V2.0工单;2）网管受理客户投诉V2.0工单进行分类受理,并进行预处理；3）网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处 理的投诉通知单至县分；4）县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情 况，填写处理结果和故障原因,报结投诉通知单;5）网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复,报结投诉通知单与客户投诉V2.0工单;省网管关闭客户投诉V2.0, 10086进行满意度回访。第19页共50页第二部分：专业科目一、 接入网试题a）填空题（30题）1 .PON系统由局侧的 OLT 、用户侧的 ONU和ODN组成。2 .GPON是一种采用

15、点到多点 或P2Mp 结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为星_型。3 . GPON技术中,其上行带宽是1.25Gb/s , 下行带宽是2.5Gb/s.4 .在MA5680T的配置中，上行带宽的分配采用DBA或动态带宽分配 的方式来配置o5 . FTTH业务中，HG850a设备可以提供 2个POTS 口和个FE 口业务6 . GPON CLASS B+支持的最大分光比 1:64,CLASS C+支持的分光比一 1:1287. GPON下行帧长固定为125 use.目前应用的PON板类型包括 GPBC和 GPBD,9. 浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性stock

16、ing.10. MA5680T R62的规格中，整机最大可以学习 16000 mac。11. MA5612最大可支持外语音用户。12. 华为U2000网管的架构方式为 CIS。13. HG850a与IMS对接时，采用user / password方式进行认证。14. XPON技术中，GPON上下行带宽分别为1.25Gb/s、2.5Gb/s，其分光比最大支持上 6生；EPON上下行带宽分别为1.25Gb/s、 1.25Gb/s ,其分光比最大支持1: 32。15. XPON 关键技术中，GPON 基于Gemport 和 T-CONT 绑定 DBA, EPON 基 于 绑定DBA。16. DBA带

17、宽分配模型中，type3类型是采用确保或assure和max或最大努力方式。17. 当MA5680T ETSI业务框提供23个槽位时，1-8、11-18槽可插个业务板;9s2槽可插主控板;19、20槽位可插上行接口板。18. 关于光模块和尾纤，在没有足够资料情况下，根据经验可做如下判断：LC代表 小方头的尾纤接头，SC代表大方_头的尾纤接头,FC代表国头的尾纤接头，黄色外皮尾纤为单（填“单侈”）模尾纤。19. GPON接入网上行口带宽利用率预警阈值，配物理带宽或上行端口允许的速率建议扩容，达到80%带宽为极限。20. GPON接入网接入网丢包率是指从 OLT上联设备至ONU下用户终端设备的PI

18、NG包 丢包率。21. 接入网丢包率=统计期内未响应或网络延时超过2000ms的PING包数/PING包总数XI00%。22. OLT上行口采集周期内接收到的报文中存在CRC校验错误的包称为采集周期内接收错误包。23. OLT上行口采集周期内接收到的错包率门限10E-4 ,丢包率门限10E-3。24.期内发送丢弃包总数反映对端设备处理能力。对端设备处理不过来，反压导致本设备丢包。25. 在ONU故障情况下，可以测到ONU发光,此时光功率计应该使用的波长是1310m26. 在GPON ONU侧对其进行收光测试时,应该设置光功率计的波长是1490nm。27. 出现Ping丢包现象，就会发生上网断线

19、、网页打开缓慢等故障28. 带宽IMb/S换算成速率为128KB/S。29. Qinq命令的作用是指发送一个数据包到对 端，并且能够接收到对端返回的数据包。30. ping命令可以从丢包率、网络时延来反 映网络质量的好坏。B、是非题(15题)1. (X) MA5620GMA5680TMA5616 都可 以称作ONU o2. (V) ONU设备接地可以保护设备防雷击。3. (X) ONU下接的电脑不能上网一定是由于 GPON数据配置出错引起。4. (X)水晶头制作完成后可以不做测试直接投 入使用。5. (X)钉压皮线光缆的卡钉扣间距应不大于2 米，并要求间距均匀。6. (x)网络测试仪的作用是用

20、于在众多的线对中快速找出所需要的一对线。7. (X)进入客户室内用户没有特别要求可不必 戴鞋套。8. (x) MA5626可以提供宽带和语音业务。9. MOLT上行可以接NE40E设备，下行可以 接ONU设备。10. (V)GPON OLT 每 PON 口 可支持 1: 64 的分光。11. (X) MA5620G与IMS对接时，网管上 名称可以与资源系统不一致。12. (X) HG850。属于 FTTB 类型的 ONU。13. MMA5610可以支持4个插槽，最大可 以支持64个LAN端口或256个语音用户端 口。14.15. MM A5680T有两种框，21，英寸和 19'英寸，两

21、种框的不同在于槽位不同，19' 比21，少两个槽位Cs选择题(40题)LFTTB 是指：。(A )As光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户Ds光纤到交接箱2 .FTTH 是指：o( C)A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱3 .PON技术下行信号OLT选择使用 方式进行发送，ONU选择性接收。(B )As单播B、广播C、组播D、多播4 .GPON下行波长,及上行波长. ( DA )(顺序不能错)A、1310B、1550Cs 850Ds 14905 .A 类 ONU HG810 自带 个 FE 口。(A )As 1B、 2Cs 3D、46.ONU与OLT对接时的最

22、小接收灵敏度为 dBrrio ( D )A、1Bs 1Cs -15D、一 277.下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断 (B )Ax POWER灯常亮C、AUTH灯闪烁.网管在默认情况下,R307设备As FTPCs XMODEMBsBs RUN灯闪烁D、LINK灯常亮 使用哪种方式同步MDU o ( A )TFTPDs SFTP9 .当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口As 2Cs 4(D )Bs 3Ds 810 .如何解决同一OLT下，同一vlcin内，不同ONU下同网段业务互通问题Ax 使用 standard 类型 vlan用ARP代理功能C、使用super vlan做三层接

23、口 闭二层隔离开关o ( B BsD、11.以下哪种ONU的只有个FE口As HG810。(B )B、HG813Cs HG850aDs HG85012. FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动 工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT 时，采用那种认证方式 o ( A )Ax passwordB、KEYCs MACDs SN13. FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采 用 方式对接。(C )A、IMPIB、IM日C、user、password D、random14. GPON技术可以承载哪些业务(D )A、ATMBs TDMCs Ethernet15. MA5680TDs以上都可以

24、查看设备单板运行状态的命令是 o ( A )As display board 0 B、display versionCs display language D、display boad II16. Tcont类型中type5是指(D )As固定带宽 Bs保证带宽Cs Best effort D、混合带宽17. GPON的带宽效率最高可达到 o ( D )Ax 75%Bs 72%C、90% D、92%18. MA5620G的系统用户名和密码分别是As root/admino ( C )B、admin/root第25页共50页Cs root/mduadmin D、mduadmin/root19.

25、华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪 种标准 o (C )A、Class A Bs Class BCs Class B+Ds Class C20. 当前MDU线路模板的配置，gemport映 射vlon规格最多不超过±o ( C )As 32Cs 128Bs 64Ds21. GPON网络中，支持的最大逻辑距离km,支持最大物理距离差km。( DC )B、30D、60A、10Cs 2023 .华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准o ( C ) As Class AB、Class BCx Class B+D、Class C24 .在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配

26、网管地址(A )第26页共50页As A类Bs B类Cs C类Cs都不需要25 .在配置ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式o (B )A、A类B、B类C、C类D、以上都可以26 . MA5680T作为华为公司商业局点应用较多 的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不 同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特 点是二层隔离的° (A )A、smart vlanB、mux vlanC、super vlanD、QINQ vlan27 . FTTB类的MDU设备在配置IMS业务时,需要先配置ANID,其中ANID组成包括 (B )As HW + SNBs hw +

27、 SNCs SND、以上都可以28 . Tcont类型中type4是指As固定带宽B、保证带宽Cs最大努力带宽D、混合带宽29 . FTTX位于NGN网络体系结构中的(D )As网络控制层B、核心交换层C、业务管理层D、边缘接入层30 .以下哪个是逻辑接口 o ( C )A、OLT的下行PON 口B、OLT的上行GE 口Cs OLT的Vlonif三层管理接口D、OLT的ETH维护网口31.PING命令使用了哪种ICMP消息o(C)As RedirectB、 Source quenchCs Echo request 和 Echo replyD、 Destination unreachable(D

28、)AsBsCsDs33 .在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址_。(B )A、RARP Bs ARP C、IPDs ICMP34 .关于网络设备，以下说法错误的是(D) As中继器是工作在物理层的设备B、集线器和以太网交换机工作在数据链路CsDs路由器是工作在网络层的设备网桥能隔离网络层广播35 .当用什p方式传送非文本文件时必须用格 式传送。(A)As Binary mode B、十六进制C、ASCII 码Ds十进制36 .浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT 的外层vlon属性是：o ( D )Ax smart B、QINQCs MXUDs stacking37 .以下哪些保护方式

29、可以实现保护主干光缆, 并能够主动切换 o (C )Ax Type AB、Type CCx Type BD、Type D38 .以下对于DBA的描述正确的是 o(D )As可以提高PON端口的上行线路带宽利用率B、可以在PON 口上增加更多的用户C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那 些对带宽突变比较大的业务Ds以上都正确39 . PON技术下行信号OLT选择使用广播方式 进行发送，ONU选择性接收，上行采用一方 式发送。(B )As WDMBs TDMACs CDMADs FDMA40.在GPON的网络保护中,以下对Type A和Type B描述正确的是。( C)A、Type A保护主干

30、光纤，Type B保护分支光 纤B、Type A保护分支光纤，Type B保护主干光纤Cs Type A和Type B都是保护主干光纤D、Type B需要1: N的分光器，Type A需要2： N的分光器第31页共50页D、简答题（9题）1 .请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些?（答出其中的4点得满分）1）分光器损耗2）熔接和冷接损耗 3）连接器、适配器（法兰盘）损耗 4）光纤传输损耗5）线路额外损耗，一般取3db左右2 .处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题?（答出其中的4点得满分）1）分光器连接错误2）光纤连接不紧密 3）ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大 4）ONU故障5）OLT P

31、ON 口故障6）同一 PON下两台ONU的接受灵敏度大于 15dBm3 .用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操 作步骤。2、ping本机IP地址，验证该地址加入网络是 否正确；3、ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信;4、ping远程主机地址，可验证路由能否正确完 成通信。4 .用户投诉个别网页打不开，装维人员上门后 应当怎样处理？主要步骤有哪些？处理故障 都要用到什么命令。(以为例)(1) Ipconfig/all:查看本机 IP、网关、DNS(2) Nslookup:查看网站IP地址;(3) ping: ping网站，查看是否有丢包现象;

32、(4) tracert:跟踪到该网站的路由，看每一条 的延时，查出哪一跳地址有问题；(5)用大包1500 ping什。cert得到的第一个公网地址：查看到网关的传输质量，看看是否是 接入网的质量有问题;(6)打优化组电话优化所抓到的网站IP。(5) 户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能 登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？(以QQ炫舞为例)(1)上门查看是否有用户投诉的现象；(2)如果不能登录，用抓包软件抓一下游戏的登录服务器地址，ping下抓到的服务器地址, 查看延时是否很大，打680888优化组电话优化 登录服务器的IP地址;（3）如果游戏掉线，操作步骤一样吗，先登录 游戏抓一下游

33、戏服务器的IP地址，打电话给优 化组优化；（4）游戏比较卡也是一样，首先测试下是否很 卡，然后用抓包软件把游戏服务器的游戏IP抓 到，打电话优化组进行优化。(6) 写出ONU下挂电脑拨号错误678的原因（写 出3点以上）a）用户侧链路问题； b）数据配置问题;OLT上层设备对接问题(7) ON端口下单个或多个ONU无法自动发现（答出其中的4点得满分）a） OLT上配置的最近最远距离不合适b）自动发现时间设置过长c）光纤故障或连接不规范d）光路衰减过大或过小e） ONU故障.当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些原因引起？ 答：既然数据能通说明线路通信基本正常, 出现

34、丢包或延时偏大主要有以下几种原因：1、用户网络中有人进行下载，导致带宽不足。2、有人使用ARP软件或者中了 ARP等病毒 导致内网相关资源出现错误。3、几个互联接口工作模式不匹配，比如都是 自适应，但自协商过程中没有完全成功。4、出现了严重的广播风暴或者环回 9.139site平台右上角有哪些常用服务功能网速测试、宽带覆盖查询、宽带密码重置、宽带密码修改、宽带反馈、投诉反馈第37页共50页题库二一、填空1 .代维公司应确保代维工作中网络、蚯、设施、车辆和人身的安全。2 .代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。3 .防火安全管理工作的重要依据是国家消防法。4 .为贯彻执行“安全第一，

35、预防为主”的方针，加强基站代维安全管理，规 范代维人员行为，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制 定本规范。5 .确认发生火灾、火险，应立即拨打119报警电话和向上级主管汇报,并及 时进行扑救。6 .装维人员在登高作业时必须持有g连。7 .对于租用机房的木框、木门窗，业主不同意拆除的，必须定期进行 阻燃处 理，提高耐火等级。8 .不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在基站内 使用电炉等电热器具，未经批准不得在基站内使用明化。9 .确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。10 .清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。11 .离开作业现场时做好医盗等

36、相关安全工作，关好门、窗和水、电。12 .遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。13 .认真执行道路交通安全法,严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依 法行驶、文明行驶、安全行驶。14 .驾车时系好安全带 ，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。15 .装维人员严格遵守安全操作规程,并在必要时，使用适当的个人防护用具。16 .强电作业时，测试人员应去除身上的金属物件和手机。17 .测量中，仪表表笔和被测电路要可靠接触，尽量减小接触误差，同时要防止表笔滑动引起短路，烧坏被测设备和仪表。18 .代维人员应妥善保管并按规定使用门禁卡。未经移动公司代维管理员同意， 不得随意将门禁

37、卡借给其他单位人员使用。19 .代维人员离开公司，应将门禁卡交还移动公司。移动公司门禁系统管理员负 责对门禁卡权限的处理及更改。20 .在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟;因施工需要动用明火时，必须 制定严密措施并备有消防设备。21 .人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志,在繁华地区应设防护栏,必要 时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志; 严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。22 . GPON设备单个PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2. 5G23 .在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是 1310nm。在GPON O

38、NU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。24 . _GPBC业务单板的PON端口支持最大的实际距离是20公里.25 . PON由光线路终端OLT、ONU和无源分光器组成。26 . 2M误码仪用于测试传输通道的通断和送码性能等指标。27 .网线测试仪可以测出双绞线的故障状态，包括短路、交叉、开路等情况。28 .熔接机熔接这种方法主要用于光纤接头的连接，目前多采用自动熔接机进行 熔接，熔接机分单芯熔接机和多芯熔接机两种。29 .光纤熔接机在操作过程中应注意内外部的清洁，特别是其中V型槽和光纤压 脚等部位，一定要先清洁后切割。30 .在光纤熔接的整个过程中，不要打开防风盖。3

39、1 .加热热缩套管的时候，光纤熔接部位一定要放在热缩套管的正史画，另外加 一定的张力,防止加热过程中出现气泡、固定不充分等现象。32 .光纤熔接机的电极一般在放电超过驷2次就要更换。33 .使用熔接机接续完成后，应及时用 光时域反射仪 进行光纤损耗的测定， 当损耗符合指标要求后，方可进行补强工序，直到完成接续。34 .光纤熔接过程需要用到的主要工具和材料有：主机、切割刀、光纤、剥线 钳、迺植、棉花、热缩套管。35 . 一般热缩套管分也mm、Kmm两种。36 .光纤熔接的主要耗材有：刀片和电极。37 .用OTDR进行光纤测量可分为三步：参数设置、数据获取和曲线分析。38 .不要擅自拆卸或改动熔接

40、机交流适配器或电池，特别是不要拆除或桥接机器 内部的任何电子和机械装置。39 .禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机,在这种环境中熔接机的 度曳会导致极其危险的火灾或爆炸。40 .当熔接机工作时请不要触摸曳极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造 成严重的电击和灼伤。41 .不要将光红熔接机放在一个不稳定或丕壬窗的地方，否则会影响熔接效果。42 .要用纯酒精清洁光纤熔接机物镜镜头V型槽反光镜及LCD显示屏，否则会造 成图像模糊不清、变色，以及设备的腐蚀。43 .光功率计能准确测出850nll1、1310nm及些 nm波长的光功率值。44 .光功率计的光源适配器可选择匹、PC、ST、SC

41、型连接口。45 .单模光纤的平均接头损耗应不大于0. IdB/个。46 .光纤活动连接器的传输性能应符合设计规定，连接器的插入损耗应W 0. 5dB47 .光缆的接续指标：0. 08dB/接续点，G655光缆光纤允许有10%的接续点超过 0.15 dB/接续点，但不得超过0.2 dB/接续点。48 .当湿度、温度、气压等环境因素变化较大时，光纤接续前熔接机应进行上 电校准°49 .影响0TDR动态范围和盲区的因素有 脉冲宽度、平均时间、反射系数。50 .测量光纤衰减、光纤接续损耗以及光器件的插入损耗的光源有：发光二极管 LED激光二极管LD。51 .光纤所放的位置：V型槽端面直线与电

42、极棒中心直线中间大约上缘的地方。52 .维护人员需通过市公司或省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上第36页共50页M o53 .社区经理上门前？_小时进行精准预约、如果用户无法配合或无法及时上 门，再进行改约。54 .切实使用“五声操作法”：请、您好、 对不起 、谢谢、再见。55 .移动用户遇障碍可以拨打10086 报障。56 .综合维护人员上岗必须统一挂工作证，统一身穿工作服。57 .装维人员应积极树立并贯彻“满意100 ”及“客户为根、服务为本”的网 络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。58 .客户咨询、投诉的问题比较复杂的，维护人员难以解决而分工又不十分明确

43、的，应向上一级 家客管理员 反映,并由上一级主管部门协调解决，处理 结果由上一级部门反馈给客户59 .装维人员在上岗操作前必须持有电工证、登高证 并通过移动公司组织的 上岗认证考试。60 .代维人员必须注重形象：健康、职业、精干，如：头发长短适中，不剔光头， 不染发，不纹身。除穿工作服外的工作时间，要做到着装整洁大方，不穿 拖鞋，不穿无袖衫或背心等。61 .保持电话畅通，电话铃响堂内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要 首先问候（您好!，再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应62 .家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：使用类障碍、资费争议、营销问题、 业务办理及上门人员服务质量等共五

44、大类。63 .投诉工单中需包含以下信息：宽带账号、投诉人、2个联系电话、宽带类型、 投诉现象、障碍时间等。64 .家庭有线宽带各级投诉处理单位应在规定的时限内完成投诉的查证、处理及 回复。65 .各处理单位对投诉查证、处理过程中，应确保派单准确、查证情况清晰、处 理措施到位。66 .装移服务满意度是装移后通过短信、电话回复为满意的客户占所有有效回复客户的比例。67 .电话回访对象包括：短信回访不满意(即评价8分及以下)客户和短信未回 复客户。68 .投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因。69 .按照网络的规模及允许接入的主机数量，我们可以将网络划分为：城域网、 广域

45、网、局域网。70 .计算机网络的拓扑结构主要有：总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、树型拓 势和混合型拓扑。71 .按网卡所支持带宽的不同可分为10M网卡、100M网卡、10/100M自适应网卡、 1000M网卡。72 . o73 . G. 652标准单模光纤零色散波长在1310nm附近。既可以使用在1310nm波 长区域，也可以使用在1550nm波长区域。74 .在配置HG8010时，通过选择“状态设备信息一一0NT注册状态”，可以 查看设备的状态信息：如果为01,表示未注册,如果为05,表示注册成功。75 .二、是非题1. ( J)没有移动公司运建部的书面入网许可,任何设备不允许与现网设备进行

46、 连接或连调联测。2. (X)代维人员可以不遵守上、下班制度，只要将自己的工作任务完 成就可以了。3. (J)开关电源模块表面的污垢不易清除时，可用酒精谨慎清洁。4. (X)当社区经理发现自己不熟悉的设备发生故障时，可以不予处理。5. (V)在工作过程中，社区经理认为自身行为可能危及到人身和设备的安全 时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。6. (V)户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房 檐、大树、烟囱下躲避。7. (X)在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过防 锈防护。8. (V)注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮

47、， 防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。9. (V)爱护养护车辆，认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查), 确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好)，“两洁”(车容整洁、车内整 洁)。10. (X)衣服潮湿或皮肤未干，可以使用电器及接触电力开关，但必须随时注 意安全。11. (X)工地潮湿，站立处应垫木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。12. (V)必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等 标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。13. (X)当车上装有发电机或油桶时，可以在车上吸烟，但必须关上窗户。14. (V)高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行，

48、对进行高空作业的人 员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。15. (V)高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨及大风、 大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。16. (J)对于特殊条件基站(高山、荒芜和路途险峻等)和特殊环境基站(下雨 容易打滑,大雾天气等)的夜间故障抢修,双方应协商一致,找出故障处理切 实可行的方法,尽量避免夜间作业。17. (V)夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。18. (V)拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。19. (X)无电工证人员可以从事强电力工种的作业。20. (J)上电杆前必须认真检查

49、杆根埋深和有无折断危险。如发现杆根已折断、 腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则，切勿攀登。21. (J)上电杆前，应观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及 杆上作业的障碍物等情况。22. (J)沿光缆吊线使用滑轮、梯子或坐吊板作业，必须先检查是否有足够的承受力，确认吊线不致于中断或松脱，方可进行作业。23. (X)人孔内有积水时，只要注意安全可以进入人孔作业。24. (X)上、下人孔可以蹬踩光缆或支架、托板。严禁扒着人孔口跳下、爬上。25. (X)GPON ONU正常情况下是可以测试到ONU发出光信号。26. (J)当2M误码仪的面板出现CODE红灯时，说明仪表收到误码信号。

50、27. (J)双绞线网线的测试方法为：观察两个测试仪主体的指示灯，如果两个主 体的指示灯是成对亮，则表示网线正常。28. (J)网线测线仪可以测量网线的连通性。29. (X)测量光功率时，可以直视光接口板的激光发光口，未用的光口不必用光 帽盖住。30. (X)光纤熔接时每次熔接前都要做放电实验。31. (X)光纤熔接机需要添加润滑剂、润滑油或油脂。32. ( J)当选择AUTO模式时，光纤熔接机首先会分析光纤轮廓并决定光纤的类 型，然后针对这种光纤类型选择特定的放电条件。33. (J)养成随手关闭防风盖的习惯，避免灰尘和光纤碎屑落入机器中。34. (J)在保洁、更换电极刀片的时候，要避免和刀片

51、电极部位的接触。35. (V)OTDR在测试中，为了更好的维护光纤线路的信息，可以设置测试的人 员、光纤的编号等信息。36. (X)光纤切割断面要保持垂直状态，误差一般是2。以内，且光纤要先切割 后清洁。37. (J)光纤识别仪可以进行光纤断点和折裂点的故障定位。38. (J)在日常维护割接期间，常需在不中断业务的情况下寻找和分离特定的一 根光纤，可通过在一端把1310或1550带特定调制信号的光信号射进光纤， 用识别器在线路上把它识别出来。39. (X)OTDR处于工作测试状态中，可用肉眼直接观看光源。40. ( J)使用OTDR查找光缆障碍距离时,OTDR测出的障碍距离就是光缆障碍点到OT

52、DR间的距离。41. (J)光纤线路衰减在OTDR仪单程动态范围(背向散射光)内时，对每一条光 纤进行AB和BA两个方向的测量，每一个方向的衰减曲线波形应包括光 纤全长上的完整曲线。42. (J)宁波移动网速测试官方地址是。43. (X)不经过路由器直接用电脑拨号过程中，发现电脑桌面右下角本地连 接有个感叹号，显示“网络受限制”，表示网卡坏了，无法上网。44. (J)Ping命令是常用的网络检测命令，当运行Ping命令时，如回应信息为: Request time out> 表示丢包。45. (J)跳纤时严禁存在“飞纤”等现象；跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标 签的粘贴位置为离尾纤头5-1

53、0厘米处。46. (J)代维人员在登高作业时必须持有 登高证和电工证。47. (X)施工单上填耗材的使用情况时、皮线长度、网线长度可不填。48. (X)新装单进行客户首次预约时不可以100%预约，但必需关注用户特殊需 求。49. (X)在安装FTTN中，布放电话线距离超过80米猫就没信号。50. (X)FTTH光纤模式可以实现高速上网，某用户开通10M带宽的套餐，文件下 载速度可以达到10M/So51. (X)装维服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与客户 确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案，如有必要可以事先不征得客 户同意。52. (7)10086客服热线宽带专家坐席

54、每天24小时提供不间断服务,随时支撑解 答客户的申告、询问等服务需求。53. (X)在承诺区域范围内的钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，根 据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20： 00o54. (X)在承诺区域范围内，自业务受理时间起24小时内完成装移机(与客户有 预约时间的按预约时间上门安装)。55. (J)投诉处理满意度是指指家庭有线宽带投诉处理完毕后，客户回访成功的 客户中评价为满意(9分及以上)的比例。第49页共50页56. （X）电话回访应在报结工单24小时后启动，原则上应在72小时内完成。三、选择1 .装维人员进行登高作业时，必须有 人在场。（B ）A、1人 B、2人 C、3人2 .代维人员发现自己不熟悉的设备时，应 以免发生不测。（B）A、咨询设备厂家人员B、积极请示代维管理人员C、自行动手操作3 . IMEP系统登陆口令应 o （ A ）A、定期更换B、不定期更换C、专人专用，不须进行更换4 .在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放置位置应在距杆梢 以下，在杆上作业应戴安全帽。（B ）A、 30cm B、 50cm C、 80cm C、 100cm5 . GPON网路下行数据的传输技术是（B ）A：广播 B：多播C： W