中国移动社会实践报告0001

1、中国移动社会实践报告中国移动相信大家都听说过吧，以下是专门为你收集的中国移动社会实践报告，供参考阅读！20xx 年3月8日至20xx年4月8日，我班在中国移动xx分公 司实践了一个月。在这次实践中，我最大的体会是劳累中带着快乐。 虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学 生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力， 也考验我 们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加 健康一一油光发黑！在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市 场营销是个促进人与人之间沟通的专业， 考验一个人的交际能力。沟 通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让

2、别人理解你所要表 达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使 自己心里的很多想法都不能明确的表达出来， 这让我在平时的生活中 吃了很多苦头。在这个月的实践过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他 们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客 气的向你说声“谢谢，走好”！这样我出来后会是满脸微笑，一身轻 松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了 360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他 们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还 有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己 的

3、事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样 的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇 头！对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类 的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母， 我这么一个小人物， 怎能对抗一个军事强国的航母呢？很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛀，不 管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我！ 但又反过来想，那仅仅是些想法。这就是我的实践体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感 受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有 一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上

4、站起来。 追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会 了好多。今后，我将面对的更多时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首三年学习生活历历在 目。职高学习生活是我一生中最重要的阶段。 三年不仅是我不断增长 知识、开拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格 职局生。生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚，勤俭节约， 生活独立性强。我热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任 务都能认真及时完成。在穿上移动公司发的工服的一刹那，我深感自豪的同时，也感 到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的实践生，但我深

5、知， 我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅的每一个人都 是移动公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一 刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实践生。我曾经构思过实践时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了 警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。说起来，做一名流动导购容易，但要做一名优秀的导购就难了。 千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。通过自己辛勤的 工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了实践任务，在得到营业 厅领导和用户高度评价的同时，也收获了 一份快乐而自信的人生。有人说，导购的工作是枯燥的，但我说导购的工作是神圣

6、的， 我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受 到快乐，是中国移动永远的追求，而流动导购的服务是联系客户的桥 梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之 间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热 情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们 真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。但有一些客户根本 不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打 转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么， 只要我们移动公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周 而复始的工作，这样的事情经常会发生，

7、但我始终牢记我们企业的服 务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与 心之间的桥梁。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋 斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一 面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中 塑造自身的形象。谁都知道，与用户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作， 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议 下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使移动公司和用户 的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾， 也不得不接受客户没有达 到目

8、的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与许 多用户结下了不解之缘，以真诚服务换用户真情，使我们的工作生动 而多彩！在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断 的把自己所学的知识应用到实践中去。 与业务相印证，使自己的专业 技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务 的经营理念。在工作中不仅仅是按部就班地去完成工作， 而是采取换 位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提 升移动公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。一、实践目的：通过本次专业实践，置身于真实的营销环境 中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销 能

9、力、为以后就业打下良好基础的目的。二、实践时间：20xx 年5月7日20xx年6月7日三、实践地点：长沙移动动感地带品牌店营业厅四、实践内容:9 月7日，班里确定各人的专业实践单位之后，前往我此次为 期一个月的专业实践的地点一一长沙移动动感地带品牌。经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实践：销售动感地带校园卡、业务办理、 客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校园卡首先对所要销售的SIM卡进行统计，并将号码打印出来方便顾 客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业 务的资费还有生效日期。例如：店里的 SIM卡自带30元自由话费， 而且还可以参加充五十送五十、充一百送

10、一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、 集团彩铃、新闻早晚报等业 务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号 码可以拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是 24小时之后，而 且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买，作为销售 人员首先要引导消费者在业务登记表上登记 SIM号、*号、需办理 的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员 进行充值。以上为我在实践单位作为一名售卡人员的工作步骤。业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始 为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情 包、流量

11、包的订购与退订。过户流程大致为：过户系统的界面一一输入 SIM卡号一一输入 原始密码一一键入客户端*、姓名、地址一一修改服务密码一一确 认并提交。每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务， 因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者 *位数不正确的客户，我们也 会拨打电话过去重新确认。五、实践总结：从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实践至十月 份结束这次专业实践的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作 为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的 良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流。在今后的社会 工作中，工作不再是一个

12、人所能完成的，那是几个人或是一个团队的 工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务， 或是看到别人有困难也不 去帮助。虽然此次我是来实践的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。 就比如在实践中，在 领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有 需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工 作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的 关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第二：工作时一定要一

13、丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的 大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎， 一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进 程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每 一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工 作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一 定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始 了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。 而此时你也许不需要总是重复检验工作结果， 但还是要对自己的工作 认真对待，以免失误。第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求 老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的， 在下班时间研 究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动