工作分析与职务说明书(1)

1、第三章 工作分析本章学习重点： 1、工作分析的概念、流程和方法； 2、岗位说明书的编制。导入案例对于一个没有任何工作经验的大学生，要想很好地开展人力资源相关工作，熟悉公司各部门和公司整体运作方式是首要任务。因此，张经理派展翔去生产车间体验两星期。可是，第一天到车间，展翔发现：工人之间并不是他想象的那么“和谐”。纺织工萍姐操作的机器周围的地板上，到处是碎布、油渍，车间组长叫萍姐打扫干净，萍姐说这不同她分内的事，签订合同里并没有打扫卫生这一条。车间组长考虑到萍姐平时的为人较为泼辣，顾不得跟她计较。正好维修工黄师傅经过车间，组长顺势把这项任务就转给了他。黄师傅说他只负责机器的维修和保养，这种清洁一类

2、的事，就理不应该由他来做。面对车间组长的左右为难，展翔主动过去解围，拎起扫把就把这件小事做了。问题虽然解决了，但在展翔心里出现了一个疑团，公司并没有配备清洁专职人员，这种情况下，打扫卫生这件事似乎和大家都有关又似乎都没关系，那么这件事到底应该由谁来做呢？一、工作分析1、工作分析的概念 对组织中某个具体岗位职务的目标、职责和任务、权限以及工作中与组织内外其他人的联系等信息进行系统、全面地收集，深入分析各职位所必须具备的条件，最终形成明确的工作描述书和工作规范书。通过工作分析解决的问题：（1）某职位是做什么事情的？（2）什么样的人来做这些事情最合适？2、工作分析的程序分析步骤1、明确工作分析的目的

3、和结果使用的范围2、确定参与人员3、选择分析样本4、收集并分析工作信息5、编写工作说明书6、实施工作说明书的反馈与改进阶段准备阶段工作信息收集与分析阶段工作分析成果生成阶段工作分析成果实施、反馈与完善阶段有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 这个故事对你有什么启发？ 本故事中的

4、主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准（岗位职责）造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。 制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 即使是一则短短的看似千篇一律的招聘启事，也会在无意中透露出一些招聘以外的信息。 A是一则外资企业招聘采购经理的启事：大专以上学历，三年相关工作经验，较好英语和计算机能力，

5、有高度工作责任感和沟通协调能力。主要工作职责是，联系供货公司，及时准确地在规定时间内将企业各部门所需货物发送至指定地点，并确保货物的质量和价格符合企业的要求。 B是一则国有企业招聘产品营销人员的启事：女，35岁以下，大专以上学历，两年相关工作经验，能熟练操作OFFICE者优先。另一则二、工作分析方法二、工作分析方法1、观察法 指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作内容信息，并用文字或图形记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。提纲示例2访谈法 指与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而获得有关信息的调查方法。个别员工访谈法群体访谈法主

6、管人员访谈法岗位分析访谈常见问题3问卷调查法 指编制工作调查问卷，在一定时间内，对在岗人员的工作行为、特征等进行调查统计，再对统计结果进行统计分析。开放式问卷封闭式问卷问卷示例4、关键事件法 是让管理人员和工作人员进行回忆，汇报对其工作绩效来讲有重要意义的工作特征和事件，再对岗位工作造成显著影响事件进行归纳分类，形成对工作岗位的全面了解，以获得岗位分析资料。5、工作日志法 由工作者本人记录每日工作的内容、程序、方法、权限、时间等，同时还记录相关的责任、权利、人际关系、工作负荷及感受等。 工作日志一般有两种类型：对于生产型的岗位叫生产日志；对于管理和技术型的岗位叫工作日记。 工作日志表示例工作分

7、析方法比较方法优点缺点适用范围观察法全面深入了解工作要求 不适用于脑力、间歇性和周期较长的工作适用于标准化、周期短的体力工作或事务性工作访谈法简单、高效，便于了解人员工作态度、工作动机等深层次信息费用较高，员工可能夸大或弱化一些职责脑力为主的工作问卷调查法调查数量大、范围广、费用较低、效率高、员工有参与感问卷设计要求高，被调查者可能缺乏耐心，理解存在偏差要求或培训被调查者具备一定的理解和表态能力关键事件法既获得职位静态信息，又了解职位的动态信息费时，易遗漏工作不显著行为工作周期长工作日志法所获信息全面费时、影响员工工作，整理信息工作量大琐碎、周期较短、状态稳定的工作三、职务说明书的编制 曾经有

8、一户人家，全家人都非常懒惰，爸爸叫妈妈做家务妈妈，妈妈不想做就推给妹妹做，妹妹更不想做就使唤小狗。正好有一天，家里来了一个客人，发现小狗在做家务，客人很是惊讶，就问小狗：“原来你会做家务呀？”小狗回答道：“他们都不愿意做，就叫我做了！”客人越发惊讶了：“想不到你还会说话呀？”小狗赶紧说：“嘘，小声点儿！千万别让他们知道我会说话，否则又该让我去接电话了！” 从管理的角度看，这个故事说明什么？1含义： 表明企业期望员工做什么、员工应该做什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的汇总。 主要包括6W1H：做什么（What），为什么做（Why），谁来做（Who），何时做（When），在哪里做（Whe

9、re），为谁做（for Whom），怎样做（How）2、职务说明书的编写：（1）岗位调查 面谈面谈注意注意: :(1)(1)尊重职工尊重职工(2)(2)环境良好环境良好(3)(3)倾听倾听(4)(4)引而不发引而不发(5)(5)启发式提问启发式提问 现场观察现场观察注意注意: :(1)(1)多提为什么多提为什么(2)(2)不引人注意不引人注意(3)(3)多处场地对同多处场地对同类岗位进行观察类岗位进行观察(4)(4)考察的对象是考察的对象是岗位而非职工本岗位而非职工本人人 书面调查书面调查 注意注意: :(1)(1)设计是否设计是否 科学合理科学合理(2)(2)被调查者被调查者 素质、态素质、

10、态度度基本方式（2）职务说明书的内容 职务说明书不存在标准格式，所以每个组织的职务说明和内容都不相同，但是作为一般规律都应说明员工为什么做工作、做什么工作及如何工作.职务说明书工作描述工作标志岗位责任工作关系工作环境任职资格自然条件生理条件个人特质知识能力案例体验芬姨承包了技工学校的食堂，一个月下来，她觉得管理起来非常吃力，因为食堂员工都是她的亲戚或朋友，芬姨也没有什么管理经验，所以员工之间的矛盾和战争不断。经过别人的介绍，芬姨聘用了曾在其他食堂做过主管的王星来帮助自己。通过一星期的观察，王星发现，食堂的这些员工根本不执行芬姨曾经说过的有关规定，而且总有理由：“我要本不知道我的工作内容呀。”经

11、过王星的引导，没有丝毫管理经验的芬姨才明白，要管好食堂，她首先需要花大力气编写职务说明书，并制定一套实用的标准和程序来告诉大家该做些什么以及如何去做，才能使不断出现的员工矛盾得到缓解。如果你是芬姨，你认为食堂需要设计哪些工作岗位？猴子取食的三种命运美国加利福尼亚大学的学者做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3个空房间，每间两只。房间里都放有一定数量的食物，但放的位置不同：1号房间的食物放在地上，2号房间的食物从低到高悬挂在不同高度的位置上，3号房间的食物悬挂在天花板。数日后，实验者发现：1号房间的猴子一死一伤，伤者缺耳断腿，奄奄一息；3号房间的猴子死了i只有2号房间的猴子活得好好的。 究其原因，1号房间的两只猴子一进屋就看到了地上的食物，立即为争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果一死一伤；3号房间的猴子虽努力取食，无奈食物太高、够不着，最后饿死。只有2号房间的两只猴子先是各自凭着本能蹦跳取食，随后，面对悬挂很高、够不着的食物，他们开始协作，一只猴子托起另一只猴子跳起取食，这样他们每天都能取得食物，因而幸存下来。上面的研究对岗位设计有何启示？ 【启示】人才当然不是猴子，但此实验对于处理人才与工作岗位的关系却有着借鉴意义。