上海外服外部人力资源咨询部分访谈纲要

1、*海量免费资料尽在此上海外服外部访谈纲要 (人力资源咨询部分 )_最终客户（企业）_ 2_竞争对手 _ 4_政府部门 _ 6_行业协会 _ 8_专家 _ 11_附录：数据收集表_ 14访谈日期：访问人：受访人：部门 /职位：最终客户（企业）（一） 背景1.请描述贵公司的业务情况，例如，业务类型、增长、规模、员工人数等等。（二） 业务需求1. 贵公司在人力资源部的职能有那些（规划、招聘、培训、薪资福利、绩效管理、解聘）？人均人力资源管理费用？2. 贵公司人力资源部门在工作中遇到哪些问题？3. 贵公司过去曾购买过哪些人力资源咨询公司的产品 /服务？请介绍具体情况（时间、服务类型、价格等 ）4. 你

2、是否认为现在的人力资源咨询产品 /服务可以满足你的业务需求？为什么？预计将来会有哪些新的业务需求？5. 在你的产品 /服务选择范围内考虑的品牌有哪些？为什么？服务类型服务提供商价格偏 爱 程 度原因(品牌影响的强度)(1-5 评分，5为较偏爱 )6. 对于服务类型 /定价区间预计有哪些未来需求？这些需求将会发生哪些变化？（三） 购买1.请介绍购买人力资源咨询产品/服务的过程，参加决策的部门和个人。2.对市场上的主要人力资源咨询公司的了解和看法，其核心竞争力（见附件2 ）？3. 你的关键选择标准是哪些？重要性如何排列？(列出最重要的三至五项 )符合这些标准最理想的人力资源服务公司有哪些优点？(见

3、附件 4)4. 一般的服务会使用多久？在怎样的情况下会考虑更换？（四） 售后服务1. 人力资源服务公司是否提供售后服务？请介绍具体情况。2. 你需要怎样的售后服务？重要性如何排列？(列出最重要的三至五项 )标准重要性（ 1-5 评分）服务提供者提供的服务（五） 总结1. 预计将来会发生哪些变化？为什么？-从你或你的公司内部- 从人力资源服务公司角度- 从政府管制角度- 其它2. 有其它人员应该访谈的？访谈日期：访问人：受访人：部门 /职位：竞争对手（一） 公司背景1. 公司的情况介绍a. 员工数量和组织结构b. 产品种类、品牌，以及公司所处的细分市场c. 公司在市场中的形象，公司在竞争中的地位

4、d. 公司的合作伙伴e. 公司的管理策略1. 公司的主要产品a. 公司所处的细分市场b. 各产品的业务发展情况及市场份额c. 市场的增长率以及各产品的增长率d. 毛利率 /净利率2. 公司的主要客户群a. 企业 /个人b. 行业分布c. 地区分布3. 公司的主要渠道？4. 公司的长远发展目标及发展趋势？具体的业务策略？5. 公司的优劣势和核心竞争力？（二） 市场竞争1 公司不同产品 /服务在中国的主要竞争对手是谁？各自的市场份额有多大？各公司的核心竞争力如何？（见附件 2）2 主要竞争对手在未来的可能举措？（见附件 3）3 面临这样的竞争压力和外界环境，贵公司确定了怎样的差异性战略？4 成本的

5、压力如何？怎样降低成本？5 行业的进入和退出障碍都有哪些？如何有效的加以克服？（三） 市场 /行业的发展趋势1 市场 /行业的整体发展趋势会是如何？具体细分市场的发展趋势如何？为什么 ? （见附件 1）2 您认为中国人力资源咨询行业中成功的关键因素有哪些？请具体解释访谈日期：访问人：受访人：部门 /职位：政府部门（一） 背景：1. 贵部门的主要职能有哪些？2. 贵部门是否主管以下企业？i. 招聘服务企业ii. 培训服务企业iii. 人事管理服务企业iv. 人力资源管理咨询服务企业3. 贵部门是否有这些行业的统计数据？是否可以提供？（可最后问）（二） 行业趋势：1. 中国招聘服务业未来 5-10

6、 年发展的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素2. 中国培训服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素3. 中国人力资源管理服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场的规模发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素4. 中国人力资源咨询服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素5. 中国

7、人力资源服务行业的市场结构在未来 5-10 年有怎样的变化 ? 会出现哪些新兴的服务？（三） 行业竞争：1.中国人力资源服务行业主要有哪些公司（招聘/培训 /人事管理 /人力资源管理咨询）？它们的运营状况如何？i. 国内ii. 国外2. 这些公司的主要优势和劣势是什么？在未来的竞争中， 谁将会成为赢家，为什么？3.这些公司有什么样的业务新动向（计划中和正在实施的）？4. 这些公司主要的战略是什么？他们如何实施这些战略？5. 外国公司进入中国的状况和对国内市场的影响主要在哪里？6. 国内公司和外国公司之间的主要区别在哪些方面？差距是在缩小还是在扩大？为什么？7. 在 WTO 中有关人力资源服务市

8、场开放的日程和相关协定？8. 加入 WTO 对中国人力资源服务市场的影响？9. 加入 WTO 前后，国家对人力资源服务行业有何支持和保护的政策？国内企业应在哪些方面做好准备，迎接国外公司的竞争（四） 国家政策：1.哪个政府部门主管人力资源服务行业（招聘/培训 /人事管理/人力资源管理咨询）？2. 国家对人力资源服务行业有什么规划？3. 人力资源服务行业有哪些政策和法规？4.人力资源服务行业的市场准入管理原则？是否有从业执照（招聘人事管理 /人力资源管理咨询）？/培训 /5. 国家是否制定了人力资源服务行业的价格政策？访谈日期：访问人：受访人：部门 /职位：行业协会（一） 背景：1. 贵协会的主

9、要职能有哪些？2. 贵协会的成员企业是否包含以下行业？i. 招聘服务企业ii. 培训服务企业iii. 人事管理服务企业iv. 人力资源管理咨询服务企业3. 贵协会是否有这些行业的统计数据？是否可以提供？（可最后问）（二） 行业趋势：1. 中国人力资源业未来发展 ?i. WTO, 市场发展 , 外资进入对其影响 ?ii. 比较看重哪一块 ? (各细分市场 ?)2. 中国招聘服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素（规模，成本，人员，服务，价格，客户数据库？）3. 中国培训服务业未来 5-10 年发展

10、的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素（规模，成本，人员，服务，价格，客户数据库？）4. 中国人力资源管理服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场的规模发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素（规模，成本，人员，服务，价格，客户数据库？）5. 中国人力资源咨询服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素（规模，成本，人员，服务，价格，客户数据库？）6. 中国人力资源服务行业的市场

11、结构在未来 5-10 年有怎样的变化 ? 会出现哪些新兴的服务？（五） 行业竞争：1.中国人力资源服务行业主要有哪些公司（招聘/培训 /人事管理 /人力资源管理咨询）？它们的运营状况如何？i. 国内ii. 国外2. 这些公司的主要优势和劣势是什么？在未来的竞争中， 谁将会成为赢家，为什么？i. 政府资源 ?ii. 雇员 (顾客 )资源 ?iii. 品牌 ?iv. 资金资源 ?v. 渠道 ?3.这些公司有什么样的业务新动向（计划中和正在实施的）？i. 进行地域扩张？（国外公司进入中国，本地公司向其他城市扩张， ）ii. 发展新的业务 ?（临时工代理，发展人力资源咨询，提供HRMS系统实施服务，

12、）4. 这些公司主要的战略是什么？他们如何实施这些战略？i. 中智ii. 四达iii. 北京外服iv.5. 外国公司进入中国的状况和对国内市场的影响主要在哪里？i. Korn Ferry ， TMPii.Hewitt ， Whatson Wyatt ， Mercer Consulting， Towers-Perriniii.6. 国内公司和外国公司之间的主要区别在哪些方面？差距是在缩小还是在扩大？为什么？7. 您对行业内的公司，例如上海外服是怎么看的？他们在哪些方面取得了成功？他们在哪些方面做得不够？他们在将来有哪些战略发展方向？8. 请比较一下不同公司的业务模式，哪些模式是比较成功的模式？9

13、. 在 WTO 中有关人力资源服务市场开放的日程和相关协定？10. 加入 WTO 对中国人力资源服务市场的影响？11. 加入 WTO 前后，国家对人力资源服务行业有何支持和保护的政策？国内企业应在哪些方面做好准备，迎接国外公司的竞争（六） 国家政策：1.哪个政府部门主管人力资源服务行业（招聘/培训 /人事管理 /人力资源管理咨询）？2. 国家对人力资源服务行业有什么规划？3. 人力资源服务行业有哪些政策和法规？4.人力资源服务行业的市场准入管理原则？是否有从业执照（招聘人事管理 /人力资源管理咨询）？/培训 /5. 国家是否制定了人力资源服务行业的价格政策？访谈日期：访问人：受访人：部门 /职

14、位：专家（一） 背景：1. 请描述你所在公司以及你在组织中的工作职责。（二） 行业趋势：1. 中国人力资源业未来发展 ?i. WTO, 市场发展 , 外资进入对其影响 ?ii. 比较看重哪一块 ? (各细分市场 ?)2. 中国招聘服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素（规模，成本，人员，服务，价格，客户数据库？）3. 中国培训服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素（规模，成本，人员，服务，价格，客

15、户数据库？）4.中国人力资源管理服务业未来5-10 年发展的预测？i. 市场的规模发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素（规模，成本，人员，服务，价格，客户数据库？）5. 中国人力资源咨询服务业未来 5-10 年发展的预测？i. 市场规模的发展趋势ii. 发展驱动因素iii. 限制市场发展的主要因素是什么iv. 关键成功要素（规模，成本，人员，服务，价格，客户数据库？）6. 中国人力资源服务行业的市场结构在未来 5-10 年有怎样的变化 ? 会出现哪些新兴的服务？（三） 行业竞争：1.中国人力资源服务行业主要有哪些公司（招聘/培训 /人事管理 /

16、人力资源管理咨询）？它们的运营状况如何？iii. 国内iv. 国外2. 这些公司的主要优势和劣势是什么？在未来的竞争中， 谁将会成为赢家，为什么？i. 政府资源 ?ii. 雇员 (顾客 )资源 ?iii. 品牌 ?iv. 资金资源 ?v.渠道?3.这些公司有什么样的业务新动向（计划中和正在实施的）？i. 进行地域扩张？（国外公司进入中国，本地公司向其他城市扩张， ）ii. 发展新的业务 ?（临时工代理，发展人力资源咨询，提供HRMS系统实施服务， ）4. 这些公司主要的战略是什么？他们如何实施这些战略？i. 中智ii. 四达iii. 北京外服iv.5. 外国公司进入中国的状况和对国内市场的影响

17、主要在哪里？i. Korn Ferry ， TMPii.Hewitt ， Whatson Wyatt ， Mercer Consulting， Towers-Perriniii.6. 国内公司和外国公司之间的主要区别在哪些方面？差距是在缩小还是在扩大？为什么？7. 您对行业内的公司，例如上海外服是怎么看的？他们在哪些方面取得了成功？他们在哪些方面做得不够？他们在将来有哪些战略发展方向？8. 请比较一下不同公司的业务模式，哪些模式是比较成功的模式？9. 在 WTO 中有关人力资源服务市场开放的日程和相关协定？10. 加入 WTO 对中国人力资源服务市场的影响？11. 加入 WTO 前后，国家对人

18、力资源服务行业有何支持和保护的政策？国内企业应在哪些方面做好准备，迎接国外公司的竞争（四） 国家政策：1.哪个政府部门主管人力资源服务行业（招聘/培训 /人事管理 /人力资源管理咨询）？2. 国家对人力资源服务行业有什么规划？3. 人力资源服务行业有哪些政策和法规？4.人力资源服务行业的市场准入管理原则？是否有从业执照（招聘人事管理 /人力资源管理咨询）？/培训 /5. 国家是否制定了人力资源服务行业的价格政策？附录：数据收集表附表 1. 各产品主要细分市场的未来发展（生产厂商、竞争对手、行业专家）产品大类产品销量2001-2005 增长率（ % ）(01)<33-77-1010-1515