公司信访规章制度(共3页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上公司信访规章制度 1 、信访工作的政策和原则信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的合法要求。信访工作的原则是:3+贯彻党的政策和国家法律、政令畅通，坚持实事求是，从实际出发；坚持谁负责谁负责。二、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，围绕减少、控制和化解群体性集体信访、跨越式信访，认清形势、明确任务、抓重点，规范信访工作，加大源头控制力度，完善工作机制，强化组织领导，落实工作责任，服务全公司改革发展稳定。三、请愿职责1、受理登记、转送、催办和办理群众来信来访、承办上级交办的信访。2、了解和掌握信访动态，全面分析信访反映的情况和问题

2、，及时向上级领导汇报处理情况。3、公司实行信访集中责任制。所有部门负责办理的业务、回复；是综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要的来信来访必须由主管领导审阅。4、公司办公室是处理群众来信来访的职能部门。所有从上级机关转来的信件和访问将被办公室接受、转、提醒和回复。公司的办公室将接受转来的信件和访问。相关部门完成工作后，需要向办公室反馈统一回复信件或交办机关。应由我行各部门受理的群众来信来访应受理好、登记好=并将处理结果提交公司办公室备案。处理过程中的重大问题应随时向办公室报告，办公室应酌情向主管领导或上级报告。四、请愿程序1、注册。收到信函后，申请人应在当天打开信函、注册，没有任何延迟。接

3、到电话或来访时立即注册。2、送阅。重要信件、上级交办的信访、领导批准的信访，相关办公室人员应及时提交给领导阅读批准，并根据领导指示及时送相关部门处理。3、审批。我公司处理或督促的所有问题由办公室进行登记和分类，并根据公司领导阅批的意见送相关部门处理，并负责督促重要信件。4、调查。如果群众来信来访需要调查核实，应及时组织调查，并将调查处理结果记录在信访登记表上，并由承办部门和部门负责人签字确认。如果上级要求报告结果，应直接派人或责成有关部门派人调查。5、报告。调查结果确认后及时回复信访人。上报上级批准的结果和重要信访问题，形成调查报告并上报领导批准后。五、信访工作要求1、自觉执行党和国家的政策、

4、政策、法律、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抵制不正之风。2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心听取来访者的陈述，详细询问其报告内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映群众的意见和要求，耐心做好政策解释工作、法律、规章制度，引导群众思想。采访者必须按照信访处理程序的有关规定填写信访登记表=23、严格遵守国家秘密和企业商业秘密，遵守信访保密纪律，不传播群众来信来访反映的情况和问题。4、不断改进信访工作方式，突出群众来信反映的问题，及时处理。维护来访群众的合法权益，严格遵守保密制度，绝不将信访反映的问题透露给与信访管理无关的人员，甚至与问题有关的举报人或部

5、门、单位。一旦发现，必须追究当事人的责任，严肃处理。5、根据上访者反映的问题给予及时、妥善的处理：(1)对来访者的不合理要求或过激行为进行说服教育，宣传相关政策、法律法规、信访工作制度，感动、了解真相，说服来访者。那些反映一般党的作风和党的纪律的人可以向来访者解释事实，并说服他们回到。(3)为反映可能产生严重后果或已经造成严重后果的重要问题，有必要及时送公司领导阅读。(四)重要走访和结案后的重复走访有正当理由，并责成有关部门处理或重新审议的；在没有正当理由的情况下，我们应该做好思想教育工作，说服他们回到。遇到困难及时向领导汇报，研究解决办法；对于涉及两个以上部门的复杂问题、,公司办公室应与主管

6、领导及相关部门协调，相互配合，共同处理。6对于部门不接受的访问，实施第一个问题责任制。6、及时处理来信来访。一般在几周内处理来信来访；向来信来访人员解释疑难问题，耐心细致地解释、指导工作，口头或书面答复的时限一般不超过一个月。对于需要转到各部门处理的问题，公司办公室应在接到上级交办的信件之日起两天内转到相关部门，并按要求在规定时限内以书面材料报告处理结果。7、有效处理初次来信来访，减少重复来信来访。同时，注意分析和发现群众来信来访的迹象、有倾向性的问题，并及时向公司领导反馈，为领导决策提供依据。五、信访第一题责任制来电者向我行报告情况时，任何人不得拒绝、推诿。接到第一个电话的部门是第一责任人。第一责任人应按信访工作制度规定的要求办理来访。如果反映的内容属于其他部门，则应向来电者说明情况，并负责指导来电者按照责任和集中处理的原则与相关部门取得联系，同时做好解释和指导工作。六、信访工作失职调查如果群众来信来访因工作责任心不强而未能及时转交、登记、答复，且未造成严重后果的，予以批评，并由责任人进行书面检查。