医院护理中常用的QC手法

1、 QC是质量管理(Quality Contro1)的英文缩写，QC小组又称品质管理圈、品质圈、品管圈(品质管制圈)等。其定义“是指在工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组”。其源于美国，二战后由美国一工程师引进日本工业界，应用于工业生产上，以增加生产力。80年代应用于医院管理体制上。各部门中以护理部实行品管圈最具绩效。近年在海外及内地几家医院推广，取得较好效果。我院护理部在不断提高护理管理质量的基础上，2003年5月开始在全院各科室推行持续质量管理，并根据其“

2、以顾客为中心；全员参加的质量管理；全过程的质量管理；运用多种科学方法的质量管理；强调持续改进”的特点，围绕如何提高护理质量，不断满足病人需求，改进护理工作方法，降低成本，为病人创造良好、安全、舒适的住院环境等方面，选定了5个科室开展QC小组活动，收到显著效果。 QC定义：定义：七大手法口诀：七大手法口诀：1因果追原因因果追原因2检查集数据检查集数据3柏拉抓重点柏拉抓重点4直方显分布直方显分布5散布看相关散布看相关6管制找异常管制找异常7层别作解析层别作解析 一、因果图 C1 C2 C3 10 E1 E2 E3 将因果图转化为判定表将因果图转化为判定表12345678C1C2C310111110

3、101110010111010100100000E1E2E3不可能测试用例A3A5AMA&B3B5BMB*C2X6CMD*二、数据图二、数据图 数据图是将所取得的化学元素分析或其他数据标在图上，并显示它们与地质特征、地形、水系的关系的图件。这种图最客观，但阅读困难。很少将数据图作为正式图件，而只把它们当作一种原始材料图或实际材料图来看待。 三、柏拉图三、柏拉图 Pareto chart，译作柏拉图，也称柏拉分布图，帕累托图，是一个垂直条形统计图，图中显示的相对频率数值从左至右以递减方式排列。由于图中表示频率的较高条形能清晰显示某一特定体系中具有最大累积效应的变量，因此柏拉图可有效运用于

4、分析首要关注问题。四、直方图四、直方图 表示特性值（尺寸、重量、时间等计量值）频度分布的柱状图。由此图可计算出该特性值分布的平均值、表准偏差、工序能力指数等参数。SUSLX频率内径尺寸(cm)n=100X=33.6S=2.98Cp=1.30Cpk=1.10427。5188121633。539。54 【药品的重量直方图】n=100X=13.994S=0.416Cp=0.841Cpk=0.64625规格宽度caaac2025101513.0513.2513.4513.6513.8514.0514.2514.4514.6514.8515.0512.855( 克 )频 度规格中心值：13.75平均值1

5、3.9412.7014.80偏离度bbCp=3s3sCpk=x工序能力指数、标准偏差关系的图示:五、散布图五、散布图 是一种研究成对出现的、两组相关数据之间关系的图示技术。在散布图种，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度。当x值增加，y值也相应增加，就称x 与y之间是正相关；当x值增加，y值也相应减少，就称x 与y之间是负相关。常见散布图类型：YX(a)正相关（强）X(b)正相关（中）X(c)正相关（弱） YYYX(d)无相关YX(e)无相关YX(f)无相关 六、管制图 管制图指用来判断流程是否稳定，有无机会或特殊变异原因的统计分析管理工具，主要是藉由实际

6、品质特性与根据过去经验的管制界限来作比较，按时间先後顺序来判别产品品质是否安定的一种图形，并研究其变异来源以监视、控制和改善流程。七、层别图 就是把构成集团的许多东西按照某种特性分成几个集团。比较层次之前的全部质量分布和分层次以后的小团体的质量分布,其目的在于找出影响质量的原因或者了解其原因对质量的影响程度检查小组检查小组漏检项目漏检项目漏检次数漏检次数A异常货物区异常货物区5C维修车间维修车间7D食堂食堂5B宿舍宿舍8C维修车间维修车间4D食堂食堂8A异常货物区异常货物区8B宿舍宿舍11A异常货物区异常货物区3C维修车间维修车间7D食堂食堂7B宿舍宿舍7D食堂食堂13C维修车间维修车间2A异常货物区异常货物区8B宿舍宿舍22项目宿舍食堂异