提高京东转化率36计 学员版

1、写在交流前的话今天的课程不是培训，因为我没有各位资深今天的课程不是传授，因为我没有方法论今天的课程是交流，彼此启发思路，让我们想法产生裂变我们真的知道吗？我们的困惑是什么我们为什么选择京东平台我们为什么在这里为什么别人做的那么好为什么我很努力但没有成绩我怎么才能做好电商法则是什么未来方向在哪里销售额=流量*转化率*客单价 产品+服务转化率转化率（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数） 100%提升转化率36计目录Text in here.Text in here.Text in here.Text in here.提升浏览转化率掌控咨询转化率抓住目标转化率增加付款转化率Text

2、in here.做到持久转化率12 3 4 5目录Text in here.Text in here.Text in here.Text in here.提升浏览转化率掌控咨询转化率抓住目标转化率增加付款转化率Text in here.做到持久转化率12 3 4 5提升浏览转化率浏览转化率店铺服务店铺类别是否包邮店铺地域店铺评分图文类主图 搜索 标价 标题用户行为关注对比点击加入购物车基本情况性别那个地方的家境怎样朋友对她的评价外在情况长的怎样，在不在我圈子，消费观怎样我的行为要微信号聊天比较约会看电影浪漫夜晚提升浏览转化率之店铺服务店铺类别你的店铺类型名字快速识别快速记住能否刺激点击赶紧又优

3、化去请思考提升浏览转化率之店铺服务是否免运费 数据研究发现，消费者浏览商品过程中，发现货到付款、免运费类服务，对下一步动作-关注或加入购物车有超过10%的促成率。提升浏览转化率之店铺服务店铺评分店铺首页商品详情页 消费者浏览过程中，对店铺评分的关注表现在两个方面，综合得分及与行业相比是否增将幅度，在商品、价格、品牌趋同的情况下，店铺得分越高、与行业增幅越大，对转化率提升越明显，提升率约为10%-15%提升浏览转化率之店铺服务店铺评分提升浏览转化率之店铺服务店铺评分会出现的问题 1、店铺评分多久更新一次？ 2、“与行业相比”中，行业水平是如何得出的？ 3、为什么我的店铺显示“暂无评分”？ 4、为

4、什么刚维护了“主营类目”，我的店铺还显示“暂无评分”？ 5、客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分？ 6、如何查看店铺评分以往的历史记录或波动趋势？ 更多关于店铺评分问题，请点击提升浏览转化率之店铺服务小结来啦即将到图文策略提升浏览转化率之图文策略主图提升浏览转化率之图文策略主图主图发布规范太给力了，根本停不下来提升浏览转化率之图文策略搜索提升浏览转化率之图文策略搜索类目及属性相关性提升浏览转化率之用户行为用户行为关注 从价格、促销、行业竞争力等方面刺激客户购买产品的欲望，引导客户及时今年不能卖，有需要的时候也会买点击 质感

5、突出、主图吸引人、引人入胜，让你不得不点击对比 站内外比价、比服务（如配送时间）、比评价、比赠品、比促销、比优惠加入购物车 70%确定了购买意向，此时需要引导付款，如库存紧张、价格变动等，让客户及时支付跳出 没有找到自己想要的，他就直接走了提升浏览转化率小结来啦即将到掌控资讯转化率目录Text in here.Text in here.Text in here.Text in here.掌控咨询转化率抓住目标转化率增加付款转化率Text in here.做到持久转化率12 3 4 5提升浏览转化率工作时间合作物流发货时间服务效率售前售中售后购物体验掌控咨询转化率提升浏览转化率之工作时间咚咚在线

6、静默转化95%咚咚日UPV约102万应答率约81.3%满意度平均77%咨询转化5%做好5%，拥抱的是100%的订单掌控咨询转化率之工作时间工作时间理念：一切为客户服务，服务客户的一切，网销是零售一种高效的运作方式，有客户的地方就有我们的服务在。原则：以客户集中浏览、咨询时间为重心，规划一般期、波峰期、波谷期，不同期间安排不同服务方式，要求24小时都能响应客户的需求。波峰一般波谷掌控咨询转化率之合作物流发货时间发货：京东需要买家提交订单后24小时内发货揽收：48小时内买家可以查询到商品物流信息关于发货规则工作日当日17点以前订单，当日安排发货17点以后订单，次日中午12点或17点发货周末遵循工作

7、日正常发货节假日 可安排值班，如无值班或特殊安排，可发店铺公告掌控咨询转化率之售前售前组织专业客服团队，进行礼仪知识、营销知识、产品知识的方面的专业培训快速应答，应答时间不超过5秒，如繁忙，必须设置自动应答亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去想办法留住客户，保持对产品或店铺的兴趣（商品、促销、物流、优惠券等）售前准备掌控咨询转化率之售前售前掌控咨询转化率之售中售中专业知识，向客户尽可能的介绍产品的相关的专业知识，品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程可以适当议价，合理的价格满足客户需求亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去政策诱惑，促销、包邮、搭配购买更便宜，限

8、量促销等售中奋斗购物承诺，这次活动仅限这个时间段，保证买的是最实惠的多个客服口径统一售后保障，有任何问题可以退货、换货，购物无忧掌控咨询转化率之售后售后快速解决，售后问题第一时间解决，及时应达明确回复，给予明确售后答复，明确双方责任周期性回访，比如本店第一次购物后一周年互动最短时间处理，退货、换货最短时间内处理完毕沟通升温惊喜不断，额外惊喜，增加好感鼓励客户给好评掌控咨询转化率小结来啦即将到抓住目标转化率目录Text in here.Text in here.Text in here.Text in here.掌控咨询转化率抓住目标转化率增加付款转化率Text in here.做到持久转化率1

9、2 3 4 5提升浏览转化率店铺基本功首页分类促销产品包装评价详情页浏览速度抓住目标转化率之首页目标转化率抓住目标转化率之首页遵循原则：店铺定位、品类定位、品牌定位、VI定位、用户定位，视角即是营销抓住目标转化率之分类抓住目标转化率之分类抓住目标转化率之浏览速度浏览速度网页的浏览速度除了由消费者使用网络的网速决定，部分取决于页面的设计和代码的优化。1、少用视频，尽量不用2、图片尺寸在规则的尺寸内可以适当缩小3、严格控制详情页每一张素材，做到一图胜万言抓住目标转化率小结来啦即将到增加付款转化率目录Text in here.Text in here.Text in here.Text in her

10、e.掌控咨询转化率抓住目标转化率增加付款转化率Text in here.做到持久转化率12 3 4 5提升浏览转化率付款转化率保证充足的库存适当的催单给予一定奖励支付问题忘记付款感情消费交易关闭 卖家努努力 买家问题要知道增加付款转化率增加付款转化率卖家做什么客户加入购物车后要付款，发现需要的产品没货了；客户浏览时，想加入购物车，发现无货了畅销品必须做好库存预警，保证货品能够及时备货，常规品，保证常规库存即可库存控制增加付款转化率 卖家做什么对催单的时间进行定义注册会员铜牌会员银牌会员金牌会员钻石会员30分钟40分钟50分钟70分钟90分钟特别说明：对于订单金额较小的客户，可以不做催付；对于金

11、额较大的客户，可判断为对方忘记付款或延迟付款，必要时电话催单，此外，其他情况需要判断是否二次催单增加付款转化率小结来啦即将到做到持久转化率目录Text in here.Text in here.Text in here.Text in here.掌控咨询转化率抓住目标转化率增加付款转化率Text in here.做到持久转化率12 3 4 5提升浏览转化率持久转化率全面提升做到持久转化率行为方面消费体验购后行为购后评价产品方面产品使用产品处置关系方面CRM管理意外惊喜曝光于传播做到持久转化率行为方面 消费体验无论预料的结果是好还是坏 注重每一个细节做到持久转化率行为方面购后评价影响下一次购买影响其他消费者购买做到持久转化率行为方面购后行动正面行动一传一反面行动一传万，万传十万做到持久转化率产品方面产品使用对产品的消耗程度产品使用阶段表现对产品的消耗程度、正常报废与淘汰阶段特点对产品的使用情况反映出对所购产品的认可，接受及满意程度的高低不使用、一次性使用和重复性使用（复购率）使用分类做到持久转化率产品方面产品处置束之高阁出租、出借折价转增退货丢弃了解情况，可以部分反映出消费者对产品的认可度、接受及满意程度的高低了解情况，有助于掌握对产品的和企业的满意度做到持久转化率关系维度关系维度做到