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文档简介

1、股份文件编号SX-QP-009生效日期2021-5-7程序文件客户满意度测量限制程序版本/修订状态A/2文件页码1/3文件修订序号修改状态修订日期条款修订内容修订者1A/02021.3.1/新版发行2A/12021.1.26/公司名称变更3A/22021.5.7/根据IS09001: 2021标准做文件升级批准审核编制日期日期日期发放部门：总经理治理者代表技术部品质部生产部工程部采购部销售部仓库财务部行政人事部其它(如有请详细填写：)股份文件编号SX-QP-009生效日期2021-5-7程序文件客户满意度测量限制程序版本/修订状态A/2文件页码2/31. 目的公司就产品和效劳是否满足顾客要求的

2、信息进行监控,以评价产品和质量治理体系的符合性,并在不断提升顾客满意度的过程中,改善质量治理体系的有效性.2. 范围本程序适用于所有产品的对顾客满意度的调查分析.3. 责任3.1公司组织的顾客满意度调查及分析,由业务部销售组织实施.3.2让生产部负责制定相关改良举措及改良举措的验证.3.3其他部门做好相应的配合工作.4. 程序4.1顾客满意度的信息来源：4.1.1有关产品、交付和效劳质量的顾客评价；4.1.2顾客的投诉和抱怨及其处理后果；4.1.3相关的销售人员的报告.4.2顾客满意度的调查要求：由业务部销售组织人员对顾客满意度进行调查,调查至少应包括以下内容和要求：4.2.1对公司产品和效劳

3、满意的程度；4.2.2对不满意处的简要情况说明；4.2.3给本公司产品及效劳提出建议.4.3顾客满意度评价的步骤：4.3.1 业务部销售每年 一次?客户满意度调查表?交顾客填写,顾客针对本公司销售人员之态度、 配合度及产品质量等效劳满意与否之信息,填入?客户满意度调查表?中.4.3.2 顾客将?客户满意度调查表?传回本公司业务部销售后,办公室组织人员对收集到的信息做顾客满 意度分析.4.3.3 ?客户满意度调查表?经分析后,如顾客在“顾客意见栏有填写顾客抱怨内容时,品质部应依?纠 正与预防举措限制程序?,做顾客抱怨处理.如顾客在“顾客意见栏所填写的意见,只提业务部 销售作为建议或参考事项,并无顾客抱怨问题时,业务部销售应依据顾客反响问题,汇总处理后回复顾客.4.3.4 业务部销售应将?客户满意度调查表?之信息进行汇总做成?顾客满意度调查分析报告?呈总经理审核.4.3.5顾客满意度调查相关信息,应每年通报给各部门,并于治理评审会议中提出研讨,以为治理及改善 之参考资料.5.相关文件5.1记录限制程序SX-QP-002股份文件编号SX-QP-009生效日期2021-5-7程序文件客户满意度测量限制程序版本/修订状态A/2文件页码3/35.2纠正与预防举措限制程序

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