提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)课件

1、提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考) 提高公务员沟通协调能力提高公务员沟通协调能力 工商管理教研部工商管理教研部 李红李红提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)沟通是一切成功的基石沟通是一切成功的基石沟通顺畅沟通顺畅人与人人与人之间坦诚相待，拆之间坦诚相待，拆除设防，让误会、除设防，让误会、怀疑、猜忌、敌意怀疑、猜忌、敌意远离；让共识、理远离；让共识、理解、信任、友谊走解、信任、友谊走近。近。提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)“沟通沟通”一词的解释：一词的解释： 美国人：美国人： “沟通沟通”就是就是Communication 也可以是也可以是Negotiation 还可以是还可以

2、是Dialogue 汉语简单明了：汉语简单明了：“沟通沟通”就是使就是使“水沟水沟”畅通，让管道无阻碍；使两方能连通。畅通，让管道无阻碍；使两方能连通。提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)美国主管人员训练协会美国主管人员训练协会对沟通解释：对沟通解释： 它是人们进行的思想或情况交流，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。际关系。 提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考) 主要内容主要内容 提高沟通能力的必要准备提高沟通能力的必要准备有效沟通的障碍分析有效沟通的障碍分析实现高效沟通的方法与艺术实现高效沟通的方法与艺术提高公务

3、员沟通协调能力-(全国各校参考)一、提高沟通能力的必要准备一、提高沟通能力的必要准备l提高沟通能力首先要提高做人的能力提高沟通能力首先要提高做人的能力l为沟通精心营造一个组织为沟通精心营造一个组织“平台平台” 良好的文化环境和团队精神良好的文化环境和团队精神提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考) 一、提高沟通能力的必要准备一、提高沟通能力的必要准备l提高沟通能力首先要提高做人的能力提高沟通能力首先要提高做人的能力注重自身品行、心态的修养与修炼注重自身品行、心态的修养与修炼 坦荡高尚的德操坦荡高尚的德操 忍耐宽容的度量忍耐宽容的度量提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)一、提高沟通能力的必要

4、准备一、提高沟通能力的必要准备优化思维模式优化思维模式突破传统理念的桎梏突破传统理念的桎梏凡生活中真实的、伟大的凡生活中真实的、伟大的、神圣的事物，其所以真、神圣的事物，其所以真实、伟大、神圣，均由于理实、伟大、神圣，均由于理念。念。 黑格尔黑格尔提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考) 突破思维定势突破思维定势 改善心智模式改善心智模式 学会把镜子转向自己学会把镜子转向自己 学会有效地表达自己的想法学会有效地表达自己的想法 学会开放心灵，容纳别人的想法学会开放心灵，容纳别人的想法提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)一、提高沟通能力的必要准备一、提高沟通能力的必要准备l为沟通精心营造一个组

5、织为沟通精心营造一个组织“平台平台”良好的文化环境和团队精神良好的文化环境和团队精神 一个组织必须具备野雁的天赋一个组织必须具备野雁的天赋 领导努力创造相互鼓励的环境和氛围领导努力创造相互鼓励的环境和氛围 同事之间不断向对方发出源自内心的同事之间不断向对方发出源自内心的 喝彩喝彩 提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)二、有效沟通的障碍分析二、有效沟通的障碍分析l沟通中的组织障碍沟通中的组织障碍信息过滤信息过滤信息泛滥信息泛滥组织文化组织文化缺乏反馈缺乏反馈 提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)二、有效沟通的障碍分析二、有效沟通的障碍分析l沟通中的个人障碍沟通中的个人障碍地位差异地位差异

6、认知的偏误认知的偏误 信任危机信任危机个体的自然因素个体的自然因素提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)三、高效沟通的方法与艺术三、高效沟通的方法与艺术l创造良好的沟通氛围创造良好的沟通氛围l培养有效的倾听技能培养有效的倾听技能l掌握赞美与批评的技巧掌握赞美与批评的技巧l上行沟通与下行沟通的要领上行沟通与下行沟通的要领l与心灵沟通与心灵沟通提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考) 微笑微笑 一种磁力，一种电波一种磁力，一种电波 希尔顿的母亲曾对他说：希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，孩子，你要成功，必须找到一种方法，你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件：符合四个条件： 第一，要简单；第一，要

7、简单； 第二，要容易做；第二，要容易做； 第三，要不花本钱；第三，要不花本钱； 第四，能长期运用。第四，能长期运用。 创造良好的沟通氛围创造良好的沟通氛围 润物细无声润物细无声,讲究沟通氛围的营造讲究沟通氛围的营造提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)创造良好的沟通氛围创造良好的沟通氛围 润物细无声，讲究沟通氛围的营造润物细无声，讲究沟通氛围的营造创造良好氛围的基础是创造良好氛围的基础是了解对方的心理了解对方的心理 善于抓住对方大致的心理波动善于抓住对方大致的心理波动 于于细微细微处下功夫处下功夫提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)创造良好的沟通氛

8、围创造良好的沟通氛围 润物细无声，讲究沟通氛围的营造润物细无声，讲究沟通氛围的营造要懂得幽默要懂得幽默领导者应培养的一种领导者应培养的一种 优美、健优美、健康的品质康的品质 幽默的领导受下属喜欢幽默的领导受下属喜欢易于与下属打成一片易于与下属打成一片让自己的形象人性化让自己的形象人性化使组织的空气中永远洋溢着快乐分子使组织的空气中永远洋溢着快乐分子提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)培养自己的亲和力培养自己的亲和力你是否具有亲和力？（你是否具有亲和力？（请自省一下请自省一下） 1 1、开会时、开会时, ,员工是否放松员工是否放松, ,会议时是否有和谐的会议时是否有和谐的场面场面? ?2 2

9、、交流时、交流时, ,你有多少时间是对他们微笑你有多少时间是对他们微笑? ?3 3、你在时、你在时, ,员工是开怀大笑员工是开怀大笑, ,还是一见你就紧张还是一见你就紧张? ?4 4、他们是否觉得跟你在一起共事是非常快乐的、他们是否觉得跟你在一起共事是非常快乐的? ?提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)培养自己的亲和力培养自己的亲和力如何建立亲和力？如何建立亲和力？1、叫出他们的名字、叫出他们的名字2 2、常常肯定他们、常常肯定他们, ,拍拍肩膀、拥抱、用眼神鼓励拍拍肩膀、拥抱、用眼神鼓励3 3、时常进行交流，注意倾听意见及需求、时常进行交流，注意倾听意见及需求4 4、给予他们实际的帮助，

10、尽一切力量协助他们达成目标、给予他们实际的帮助，尽一切力量协助他们达成目标 试一试，好吗？试一试，好吗？提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)培养有效地倾听技能l理解对方想说什么理解对方想说什么l站在对方的立场去听站在对方的立场去听l听完后再发表意见听完后再发表意见l使用目光接触使用目光接触l赞许性点头赞许性点头l恰当的面部表情恰当的面部表情l避免分心举动手势避免分心举动手势l提问、复述或笔记，兑现提问、复述或笔记，兑现承诺承诺提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)掌握赞美与批评的技巧掌握赞美与批评的技巧l赞美的原则：真诚、适度、真实赞美的原则：真诚、适度、真实l赞美的技巧：具体化赞美的技

11、巧：具体化 差异化差异化 给予对方以特别的信任给予对方以特别的信任 对比赞美对比赞美 投其所好投其所好 赞美相关的人或事赞美相关的人或事 提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考) 你能做到吗？你能做到吗？l发自发自内心内心赞赏你的竞争对手赞赏你的竞争对手l推荐一位可能位于你之上的同事给领导推荐一位可能位于你之上的同事给领导提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考) 要和风细语的批评（第一次犯错）要和风细语的批评（第一次犯错） 懂得抚慰懂得抚慰在巴掌后要有在巴掌后要有甜枣甜枣 批评必须完全在私下里进行；批评必须完全在私下里进行； 以亲切的话语或称赞作为开场白；以亲切的话语或称赞作为开场白； 批评的

12、是行为而不是个人；批评的是行为而不是个人； 提供答案；提供答案； 请求协作而不是要求；请求协作而不是要求； 在友好的方式中结束。在友好的方式中结束。 提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)上行沟通与下行沟通的要领上行沟通与下行沟通的要领 上行沟通的技巧上行沟通的技巧 以请教的方式向上司提意见以请教的方式向上司提意见 与上司交谈切忌自以为是或打岔与上司交谈切忌自以为是或打岔 给上司的报告先汇报结果给上司的报告先汇报结果 迎适领导风格迎适领导风格 提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考) 张昭为什么当不了丞相张昭为什么当不了丞相 胸无城府，口无遮拦；胸无城府，口无遮拦； 对上不供恭，不善逢迎对上

13、不供恭，不善逢迎 为人矜持，过分清高为人矜持，过分清高 提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)下行沟通应注意的问题下行沟通应注意的问题鼓励平民化的敞开沟通政策鼓励平民化的敞开沟通政策 强调开放式的沟通与互相尊重强调开放式的沟通与互相尊重 提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)面对指责和抱怨面对指责和抱怨咽下怨气才能争气咽下怨气才能争气l保持冷静保持冷静l让对方亮观点让对方亮观点l消除对方的怨气消除对方的怨气l平静地给恶意中伤者以回击平静地给恶意中伤者以回击提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)消除隔阂的沟通艺术消除隔阂的沟通艺术用间接的方式称赞对方用间接的方式称赞对方用行动表示沟通的愿望用行动表示沟通的愿望帮助对方做一两件事帮助对方做一两件事请对方帮助我们请对方帮助我们用幽默转变人的情绪用幽默转变人的情绪提高公务员沟通协调能力-(全国各校参考)与心灵沟通与心灵沟通别跟自己过不去别跟自己过不去真