售楼处接待服务流程

1、（别墅）售楼中心（别墅）售楼中心/样板房接待服务流程样板房接待服务流程目录动作与语言规范：动作与语言规范：客户抵达案场时的接待礼仪；客户进入案场时的接待礼仪；客户进入停车场时的接待礼仪；如何指引客户到达销售中心；客户到达销售中心时的接待礼仪；客户进入品茶区的接待礼仪（茶艺表演）；客户参观沙盘时的接待礼仪；如何指引客户上电瓶车；如何引领客人进入样板房；客户到达样板房时的接待礼仪；如何引领客户参观样板房；为客户介绍管家式服务；如何引领客户乘坐电瓶车离开；客户参观完毕后的送别礼仪；客户送离前，各岗位的工作内容；客户满意度调查说辞；客户到达案场时的接待礼仪（1）1、跨立于岗位处；跨立于岗位处；2、车辆

2、进入时，立正示意车辆停车；车辆进入时，立正示意车辆停车；3、如车辆在五步之内，齐步上前；五步之外，跑步上前。在车前立正后横如车辆在五步之内，齐步上前；五步之外，跑步上前。在车前立正后横跨一步面向客户。跨一步面向客户。4、敬礼，问候：敬礼，问候：“您好，欢迎参观您好，欢迎参观*别墅。别墅。”客户到达案场时的接待礼仪（1）5、询问：请问您是否有预约？询问：请问您是否有预约？A：如有预约：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问请问您贵姓，是与哪位置业顾问联系的？联系的？”客户回答后：客户回答后：“好的，请您稍等，好的，请您稍等，我帮您确认一下好吗？我帮您确认一下好吗？”B：如没有预约，给客户预约电

3、话：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您您好，请您拨打我们的预约电话：拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我，与我们置业顾问预约一下好吗？们置业顾问预约一下好吗？”6、确认：确认：A：有预约：向左转体，立正：有预约：向左转体，立正：“销售中心销售中心*请注请注意，意，*先生先生/女士已到达参观现场，请做好接女士已到达参观现场，请做好接待准备。待准备。”B：如无预约：待销售通知确认。：如无预约：待销售通知确认。7、确认完毕，示意车辆进入：面向客户确认完毕，示意车辆进入：面向客户,立正：立正：“ *先生先生/女士，让您久等了，停车场请女士，让您久等了，停车场请XX 。”8、车辆启动时

4、：敬礼，转体（到园区第车辆启动时：敬礼，转体（到园区第7棵树时棵树时礼毕）礼毕）9、做好客户登记。做好客户登记。客户到达案场时的接待礼仪（2）1、跑步向前，问候：、跑步向前，问候：“您好，欢迎参观您好，欢迎参观*别墅。别墅。”2、出租车放行，同时询问：请问您是否有预约。、出租车放行，同时询问：请问您是否有预约。A：如有预约：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问请问您贵姓，是与哪位置业顾问联系的？联系的？”客户回答后：客户回答后：“好的，请您稍等，我帮您好的，请您稍等，我帮您确认一下好吗？确认一下好吗？”B：如没有预约，给客户预约电话：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您您好，请您拨打我

5、们的预约电话：拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我们的，与我们的置业顾问预约一下好吗？置业顾问预约一下好吗？”3、确认：、确认：A：有预约：向左转体，立正：有预约：向左转体，立正：“销售中心销售中心*请注意，请注意，*先生先生/女士已到达参观现场，请做好接待准备。女士已到达参观现场，请做好接待准备。B：无预约：待销售通知确认。：无预约：待销售通知确认。4、面向客户、面向客户,立正：立正：“ *先生先生/女士，让您久等了，女士，让您久等了，请跟我这边走。请跟我这边走。”5、做好客户登记。、做好客户登记。出租车接待出租车接待客户进入案场时的接待礼仪1、 在接到大门岗与销售部确认预约后，

6、立在接到大门岗与销售部确认预约后，立即出岗亭，跨立与岗亭左边（注意，关好即出岗亭，跨立与岗亭左边（注意，关好岗亭门）。岗亭门）。2、 开启进道口大门。开启进道口大门。 车辆至第车辆至第7棵树时，敬礼，转体（进入车停棵树时，敬礼，转体（进入车停区域时礼毕）。区域时礼毕）。礼礼宾宾大大门门岗岗车辆进入停车场时，敬礼后做车辆指引车辆进入停车场时，敬礼后做车辆指引手势，车辆进入停车区后，立即小跑步手势，车辆进入停车区后，立即小跑步至客户车辆停车位。至客户车辆停车位。客户进入停车场时的接待礼仪电瓶车岗电瓶车岗客户停车场下车时的接待礼仪电瓶车岗电瓶车岗 / 停车岗：停车岗：1、客户车辆停稳后，、客户车辆停

7、稳后，2岗合并为一为客户开车门，提供护顶服务（电瓶车岗负责右边车门，岗合并为一为客户开车门，提供护顶服务（电瓶车岗负责右边车门，停停 车岗负责左边车门）车岗负责左边车门）2、客户下车后，问候：、客户下车后，问候： “您好您好, 欢迎参观。欢迎参观。”3、电瓶车岗：待客户下车后，立即小跑步至电瓶车处。、电瓶车岗：待客户下车后，立即小跑步至电瓶车处。4、停车岗：提醒客户：、停车岗：提醒客户： “请关好车门窗。请关好车门窗。 ”5、停车岗：（夏天）帮助客户车辆贴遮阳膜。、停车岗：（夏天）帮助客户车辆贴遮阳膜。指引客户到售楼中心时的接待礼仪1、客户下车后：客户下车后：A、销售助理岗销售助理岗上前迎接；

8、上前迎接；B、迎宾岗迎宾岗直接进行引导到销售中心。直接进行引导到销售中心。2、问候：问候：A、“*先生先生/女士，您好，欢迎参观。女士，您好，欢迎参观。”B、“*先生先生/女士，您好，欢迎参观。女士，您好，欢迎参观。”3、自我介绍：自我介绍：A、“我是这里的客服管家我是这里的客服管家*。您好，这边请。您好，这边请 小心台阶。小心台阶。”B、“这边请，小心台阶。这边请，小心台阶。”4、陪同客户一起至销售中心；陪同客户一起至销售中心；A、引领到置业顾问。、引领到置业顾问。B、引领到置业顾问处或销售助理处。、引领到置业顾问处或销售助理处。 “这是您的置业顾问，这是您的置业顾问，xx先生、先生、xx小

9、姐。小姐。”备注：炎热天气或雨天，需为客户提供打伞服务。备注：炎热天气或雨天，需为客户提供打伞服务。客户到达销售中心时的接待礼仪销售助理岗销售助理岗（销售中心）（销售中心）1、提醒客户：、提醒客户：“销售中心已到，小心台阶，里面销售中心已到，小心台阶，里面请。请。”2、用标准指引手势（三步后放下），指引客户、用标准指引手势（三步后放下），指引客户进入销售中心，上台阶时，提醒客户：进入销售中心，上台阶时，提醒客户：“小心台小心台阶。阶。”3、到门口介绍置业顾问：、到门口介绍置业顾问：“这是您的置业顾问，这是您的置业顾问，xx先生或先生或xx小姐。小姐。”客户进入销售中心时的接待礼仪1、保洁岗保洁

10、岗需及时停止打扫工作需及时停止打扫工作,手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起，擦手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起，擦拭的抹布应及时放入竹篮内。拭的抹布应及时放入竹篮内。2、客户走近至、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参观。您好，欢迎参观。”客户进入品茶区时的接待礼仪1、由、由样板房管家岗样板房管家岗引领客户进入销售中心品茶引领客户进入销售中心品茶区：区：“您好，您好，*先生先生/女士，这里是我们的品茶区，女士，这里是我们的品茶区，请您在这里稍作休息。请您在这里稍作休息。”销售助理及样板房管家销售助理及样板房管家

11、为客户提供拉椅子服务，为客户提供拉椅子服务，协助客户坐下。协助客户坐下。2、吧台岗吧台岗向客户鞠躬，向客户鞠躬，“您好：您好：*先生先生/女士，女士，上上/下午好，我是这里的茶艺师，我叫下午好，我是这里的茶艺师，我叫*。”3、待客户全部入座后、待客户全部入座后吧台岗吧台岗再入座，询问客户：再入座，询问客户：“*先生先生/女士，您平时喜欢喝绿茶还是乌龙茶。女士，您平时喜欢喝绿茶还是乌龙茶。”4、客户选择绿茶、客户选择绿茶/乌龙茶。乌龙茶。5、“要绿茶要绿茶/乌龙茶的话，我们这里有龙井和洞乌龙茶的话，我们这里有龙井和洞庭碧螺春、安溪铁观音和台湾人参乌龙。您喜庭碧螺春、安溪铁观音和台湾人参乌龙。您喜

12、欢喝哪一种？欢喝哪一种？”6、客户选择后，开始进行茶艺表演。、客户选择后，开始进行茶艺表演。销售助理岗销售助理岗管家吧台岗管家吧台岗样板房管家样板房管家进行茶艺表演时的接待礼仪（功夫茶表演完毕，将茶递给客户）（功夫茶表演完毕，将茶递给客户）1、“*女士女士/*先生，请慢用，小心烫口。先生，请慢用，小心烫口。”（茶艺师茶艺师在表演的过程中，由在表演的过程中，由管家管家全程协助，全程协助，销售助理销售助理站立与站立与客户身后客户身后1米处察言观色，体查客户需求。）米处察言观色，体查客户需求。）2、如客户在品茶区用茶，杯中绿茶少于、如客户在品茶区用茶，杯中绿茶少于1/3时，茶艺时，茶艺师应及时为客户

13、加水，如客户用的是乌龙茶，上完第师应及时为客户加水，如客户用的是乌龙茶，上完第一道后及时为客户准备第二道茶一道后及时为客户准备第二道茶:“*女士女士/先生，帮您先生，帮您加点水，请慢用，小心烫口。加点水，请慢用，小心烫口。”3、如客户在洽谈区用茶（绿茶），杯中绿茶少于、如客户在洽谈区用茶（绿茶），杯中绿茶少于1/3时，时，销售助理销售助理应及时为客户加水，管家从旁协助销售应及时为客户加水，管家从旁协助销售助理做好接待工作。助理做好接待工作。“您好，帮您加点水，请慢用，您好，帮您加点水，请慢用，小心烫口。小心烫口。”4、当客户起身离开时，管家应帮客户拉椅，茶艺师、当客户起身离开时，管家应帮客户拉

14、椅，茶艺师向客户道别：向客户道别：“*先生先生/女士，请慢走。女士，请慢走。” 注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟通，了解客户注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟通，了解客户需求，并填写客户需求调查表。需求，并填写客户需求调查表。客户参观沙盘时的接待礼仪1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助销售助理理带领客户进入沙盘区。带领客户进入沙盘区。样板房管家样板房管家到达样板到达样板房等候参观客户。房等候参观客户。2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）：、销售助理用标准指引手势（三步后放下）：“*先生先生/女士，这边请女士，这边请”，指引客

15、户进入沙盘区，指引客户进入沙盘区，下台阶时，提醒客户：下台阶时，提醒客户：“小心台阶。小心台阶。”3、进入沙盘区时，由、进入沙盘区时，由置业顾问置业顾问对沙盘进行介绍，对沙盘进行介绍，销售助理销售助理在客户身后在客户身后1米处，观察客户需求。米处，观察客户需求。注：注：如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据统一说如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据统一说辞回答客户及讲解。辞回答客户及讲解。根据客户需求，引领客户去品茶，同时做重点房源推荐，后根据客户需求，引领客户去品茶，同时做重点房源推荐，后根据客户需求，带领参观相应样板房。根据客户需求，带领参观相应样板房。销销售售助助理理岗岗1

16、、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助销售助理理带领客户进入沙盘区。带领客户进入沙盘区。样板房管家样板房管家到达样板到达样板房等候参观客户。房等候参观客户。2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）：销售助理用标准指引手势（三步后放下）：“*先生先生/女士，这边请女士，这边请”，指引客户进入沙盘区，指引客户进入沙盘区，下台阶时，提醒客户：下台阶时，提醒客户：“小心台阶。小心台阶。”3、进入沙盘区时，由进入沙盘区时，由置业顾问置业顾问对沙盘进行介绍，对沙盘进行介绍，销售助理销售助理在客户身后在客户身后1米处，观察客户需求。米处，观察客户需求。注：注：如有客户询问销

17、售助理相关问题，销售助理可根据统一说如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据统一说辞回答客户及讲解。辞回答客户及讲解。根据客户需求，引领客户去品茶，同时做重点房源推荐，后根据客户需求，引领客户去品茶，同时做重点房源推荐，后根据客户需求，带领参观相应样板房。根据客户需求，带领参观相应样板房。指引客户上电瓶车时的接待礼仪电电瓶瓶车车岗岗销销售售助助理理岗岗1、客户下车后，、客户下车后，销售助理岗销售助理岗上前迎接；上前迎接；2、问候：、问候：“*先生先生/女士，您好，欢迎参观。女士，您好，欢迎参观。”3、自我介绍：我是这里的客服管家、自我介绍：我是这里的客服管家*；4、指引客户并协助上电瓶车：

18、、指引客户并协助上电瓶车：“您好，这边请，您好，这边请，小心台阶。小心台阶。”5、待客户全部上车后，陪同客户一起坐车至、待客户全部上车后，陪同客户一起坐车至销售中心；销售中心；备注：炎热天气或雨天需为客户提供打伞服务。备注：炎热天气或雨天需为客户提供打伞服务。1、客户到达电瓶车处：、客户到达电瓶车处：电瓶车岗电瓶车岗协助客户协助客户上电瓶车。上电瓶车。2、客户上车时，提醒客户：、客户上车时，提醒客户：“小心台阶。小心台阶。”电瓶车启动时1、当电瓶车启动时，、当电瓶车启动时，停车岗停车岗人员敬礼。（离人员敬礼。（离5米处米处礼毕）礼毕）2、停车岗礼毕后，帮客户车辆盖上遮阳罩。、停车岗礼毕后，帮客

19、户车辆盖上遮阳罩。1、客户全部坐稳后，、客户全部坐稳后，电瓶车电瓶车岗提醒客户：岗提醒客户：“车车要开了，请（各位）拉好扶手。要开了，请（各位）拉好扶手。”2、行车速度控制为、行车速度控制为10公里公里/小时。小时。停停车车岗岗电电瓶瓶车车岗岗电瓶车行驶中管家在电瓶车上为客户做介绍：管家在电瓶车上为客户做介绍：“您好，您好，*先生先生/女士，女士，您现在看到的是我们一期以意式托斯卡纳风格为组您现在看到的是我们一期以意式托斯卡纳风格为组院的样板区，现在我们一共有院的样板区，现在我们一共有X间样板房，间样板房，X间清水间清水样板房和样板房和X间精装修样板房。间精装修样板房。X间精装修样板房的风间精

20、装修样板房的风格分别为：格分别为：1号为卢瓦尔之歌，号为卢瓦尔之歌，2号为英式维多利亚，号为英式维多利亚，3号为意式托斯卡纳，您最后看到的就是号为意式托斯卡纳，您最后看到的就是4号就是波号就是波尔多情怀，也是我们现在的销售中心。尔多情怀，也是我们现在的销售中心。 ”销售助理岗销售助理岗电瓶车行驶中转转角角岗岗巡巡逻逻兼兼领领班班岗岗外围保洁岗外围保洁岗1、在主干道处电瓶车、在主干道处电瓶车至至5米立正、转体、敬米立正、转体、敬礼；礼；2、经过时，保持敬礼、经过时，保持敬礼姿势，转体。当电瓶姿势，转体。当电瓶车驶出车驶出5米外，礼毕，米外，礼毕，继续齐步巡逻；继续齐步巡逻；1、在电瓶车至、在电瓶

21、车至5米处，米处，转体，敬礼。转体，敬礼。2、在电瓶车驶入转、在电瓶车驶入转角岗时，保持敬礼姿角岗时，保持敬礼姿势，转体。当电瓶车势，转体。当电瓶车驶出驶出5米外，礼毕，米外，礼毕，恢复跨立站姿。恢复跨立站姿。1、在主干道处电瓶车至、在主干道处电瓶车至5米停止手中工作，保持米停止手中工作，保持站姿；站姿；2、经过时，鞠躬向客户、经过时，鞠躬向客户问候：问候：“您好，欢迎参您好，欢迎参观。观。”销售部通知客人即将离开销售中心时，销售部通知客人即将离开销售中心时，销售助理销售助理一起恭送客人同时鞠躬致一起恭送客人同时鞠躬致欢送词欢送词“*欢迎您欢迎您”；所有等候迎接的其余人员（无陪同客人人员），包

22、；所有等候迎接的其余人员（无陪同客人人员），包括客服人员和保安礼仪人员应提前到接待岗，列队等候。陪同客人的括客服人员和保安礼仪人员应提前到接待岗，列队等候。陪同客人的销售销售助理助理各司其职，电瓶车到达样板房门口时，销售助理为客人做挡头手势，各司其职，电瓶车到达样板房门口时，销售助理为客人做挡头手势，引领客人前往前往样板房。做好迎宾准备。引领客人前往前往样板房。做好迎宾准备。离开销售中心、抵达样板房时的接待礼仪客户到达01样板房1、保洁岗保洁岗需及时停止打扫工作，手中有工具（扫把、拖需及时停止打扫工作，手中有工具（扫把、拖把）应用右手提起，擦拭的抹布应及时放入竹篮内。把）应用右手提起，擦拭的抹

23、布应及时放入竹篮内。2、客户至、客户至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，问候：米处因侧身面向客户，面带微笑，问候：“您您好，欢迎参观。好，欢迎参观。”注：如客户按照顺序参观在注：如客户按照顺序参观在01进行问候，如客户直接参观进行问候，如客户直接参观02，则在，则在02进行问进行问候。候。1、致欢迎词：、致欢迎词：“您好，您好，*先生先生/女士，欢迎参观。女士，欢迎参观。”2、请客户入座，为客户穿鞋套，、请客户入座，为客户穿鞋套，“您好，请坐，请穿鞋套。您好，请坐，请穿鞋套。”3、待客户穿好鞋套后引领客户参观、待客户穿好鞋套后引领客户参观01样板房。样板房。4、站立于样板区门口等待客户，如客

24、户从庭院出来，则在庭院出口等候客户。、站立于样板区门口等待客户，如客户从庭院出来，则在庭院出口等候客户。样样板板房房管管家家保保洁洁岗岗1、保洁岗保洁岗需及时停止打扫工作，手中有工具（扫把、拖需及时停止打扫工作，手中有工具（扫把、拖把）应用右手提起，擦拭的抹布应及时放入竹篮内。把）应用右手提起，擦拭的抹布应及时放入竹篮内。2、客户至、客户至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，问候：米处因侧身面向客户，面带微笑，问候：“您您好，欢迎参观。好，欢迎参观。”注：如客户按照顺序参观在注：如客户按照顺序参观在01进行问候，如客户直接参观进行问候，如客户直接参观02，则在，则在02进行问进行问候。候。客户

25、参观样板房时的接待礼仪1、参观程序：参观程序：1楼（老人房、客用卫生间等）、楼（老人房、客用卫生间等）、 2楼（主卧、次卧）、地下室（影音室、保姆房、楼（主卧、次卧）、地下室（影音室、保姆房、客用卫生间、书房、庭院）客用卫生间、书房、庭院）2、一楼参观完毕，待客户上二楼时做好指引手一楼参观完毕，待客户上二楼时做好指引手势：势：“您好，这边请，小心台阶。您好，这边请，小心台阶。”由客户先上二由客户先上二楼，销售助理跟随其后。楼，销售助理跟随其后。3、客户参观完下楼时做好指引手势：客户参观完下楼时做好指引手势：“您好，这您好，这边请，小心台阶，客户下楼时边请，小心台阶，客户下楼时销售助理销售助理走

26、在客户走在客户前面做引领。前面做引领。”4、客户进入庭院时或返回客户进入庭院时或返回1楼离开时，由楼离开时，由销售助销售助理理为客户脱去鞋套：为客户脱去鞋套：“请将鞋套交给我来处理。请将鞋套交给我来处理。”5、客户参观完毕后，由客户参观完毕后，由置业顾问置业顾问通知下面参观通知下面参观样板房房号，样板房房号，销售助理销售助理通知相应样板房管家做好通知相应样板房管家做好准备。准备。销售助理岗销售助理岗客户行走于样板区道路时的接待礼仪1、在靠近客户至、在靠近客户至5米立正、转米立正、转体、敬礼；体、敬礼；2、经过时，保持敬礼姿势，、经过时，保持敬礼姿势，转体。当客户驶出转体。当客户驶出5米外，礼米

27、外，礼毕，继续齐步巡逻；毕，继续齐步巡逻；1、进行常规性的保洁工、进行常规性的保洁工作作2、在靠近客户至、在靠近客户至5米停米停止手中工作，保持站姿；止手中工作，保持站姿；3、经过时，鞠躬向客户、经过时，鞠躬向客户问候：问候：“您好，欢迎参您好，欢迎参观。观。”1、站在客户右前方、站在客户右前方1米米处位置引领客户，用标处位置引领客户，用标准指引手势（三步后放准指引手势（三步后放下）；下）；2、在转角处提醒客户：、在转角处提醒客户：“*先生先生/女士，这边女士，这边请。请。”销售助理岗销售助理岗保保洁洁岗岗保保安安岗岗客户参观02样板房1、进入沙盘区时，由、进入沙盘区时，由置业顾问置业顾问对沙

28、盘进行介绍，对沙盘进行介绍，销售助理销售助理在客户身后在客户身后1米处察言观色客米处察言观色客户需求。户需求。注：如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据项目答客问回答客户及讲解。注：如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据项目答客问回答客户及讲解。2、02样板房参观程序与接待礼仪，同样板房参观程序与接待礼仪，同01样板房。样板房。1、客户返回销售中心洽谈（根据客户进入销售中心流程进行）、客户返回销售中心洽谈（根据客户进入销售中心流程进行）由客服引领客户进入洽谈区，销售助理根据客户满意度调查表询问客户看房感受，并进行记录。由客服引领客户进入洽谈区，销售助理根据客户满意度调查表询问客户看

29、房感受，并进行记录。（详见客户满意度调查表）（详见客户满意度调查表）客户离开案场，销售助理赠送客户资料、礼品客户离开案场，销售助理赠送客户资料、礼品2、根据客户离开案场流程进行、根据客户离开案场流程进行3、客户参观清水样板房、客户参观清水样板房客户提出参观清水样板房，销售助理跟随置业顾问陪同客户身后；客户提出参观清水样板房，销售助理跟随置业顾问陪同客户身后；上楼梯时，需做好引领，待客户上楼后跟随其后；上楼梯时，需做好引领，待客户上楼后跟随其后；下楼梯时，需走在客户前面做好引领。下楼梯时，需走在客户前面做好引领。4、客户参观、客户参观2号样板房号样板房根据客户离开流程在返回停车岗后，让客户乘坐看

30、房车，礼宾停车岗为客户拉开车门，让客户先根据客户离开流程在返回停车岗后，让客户乘坐看房车，礼宾停车岗为客户拉开车门，让客户先上车后陪同客户上车。（销售助理通知上车后陪同客户上车。（销售助理通知2号接待岗做好准备）号接待岗做好准备）客户样板房参观完毕后的接待礼仪客户离开前，为客户介绍管家式服务销售助理岗销售助理岗“您好，您好，*先生先生/女士，我是女士，我是*的物业管家的物业管家*。很荣。很荣幸为您介绍一下今后我们物业的服务内容。我们物幸为您介绍一下今后我们物业的服务内容。我们物业公司是业公司是*物业管理有限公司，隶属于物业管理有限公司，隶属于*集团旗下，集团旗下，我们我们*别墅物业服务费的定价

31、为别墅物业服务费的定价为6元，我们物业除元，我们物业除了提供常规性的服务：如公共区域的环境维护、秩了提供常规性的服务：如公共区域的环境维护、秩序维护、设备维护之外，我们还给业主提供序维护、设备维护之外，我们还给业主提供24小时小时的管家式服务。业主可通过服务中心热线或直接致的管家式服务。业主可通过服务中心热线或直接致电区域管家，得到衣、食、住、行等全方位服务。电区域管家，得到衣、食、住、行等全方位服务。包括：包括：代订机票、火车票、旅行社、有机蔬菜、餐饮、酒代订机票、火车票、旅行社、有机蔬菜、餐饮、酒店、代缴公共事业费、保姆介绍、私家保安、私人教练介店、代缴公共事业费、保姆介绍、私家保安、私人

32、教练介绍、家居清洁、业主庭院养护、外墙清洗、装修咨询、户绍、家居清洁、业主庭院养护、外墙清洗、装修咨询、户内设施设备检查等；我们还会定期根据不同主题组织业主内设施设备检查等；我们还会定期根据不同主题组织业主联谊活动：如养生料理制作、母亲节插花活动、儿童绘画联谊活动：如养生料理制作、母亲节插花活动、儿童绘画比赛、增强业主之间交流与互动，创建更好的园区比赛、增强业主之间交流与互动，创建更好的园区文化。文化。 ”1、销售助理岗、销售助理岗4、电瓶车岗、电瓶车岗1、客户到达电瓶车处：电、客户到达电瓶车处：电瓶车岗协助客户上电瓶车。瓶车岗协助客户上电瓶车。客户上车时，提醒客户：客户上车时，提醒客户：“小

33、心台阶。小心台阶。”2、客户全部坐稳后，电瓶、客户全部坐稳后，电瓶车岗提醒客户：车岗提醒客户：“车要开了，车要开了，请（各位）拉好扶手。请（各位）拉好扶手。”3、行车速度控制为、行车速度控制为10公里公里/小时小时客户乘坐电瓶车离开1、指引客户并协助上电瓶车：、指引客户并协助上电瓶车：“您好，这边您好，这边请，小心台阶。请，小心台阶。”2、待客户全部上车后，陪同客户一起坐车、待客户全部上车后，陪同客户一起坐车至停车岗；至停车岗；备注：天气炎热或雨天需为客户提供打伞服备注：天气炎热或雨天需为客户提供打伞服务。务。客户离开案场1、 在接到客户离开通知后，在接到客户离开通知后，立即出岗亭，跨立与岗亭

34、立即出岗亭，跨立与岗亭右边（注意，关好岗亭右边（注意，关好岗亭门）。门）。2、 开启出道口大门。开启出道口大门。车辆驶出时，敬礼，转体车辆驶出时，敬礼，转体（进入大门岗时礼毕）（进入大门岗时礼毕）2、礼宾监控门岗、礼宾监控门岗客户参观完毕后的接待礼仪1、客户车辆驶出门岗时转体敬礼，待车辆离、客户车辆驶出门岗时转体敬礼，待车辆离开园区开园区10米处，礼毕。米处，礼毕。2、通知各岗位，客户已离开：、通知各岗位，客户已离开：“各岗位请注意，各岗位请注意，*先生先生/女士已离开。女士已离开。”3、回售楼中心。、回售楼中心。礼宾形象门岗礼宾形象门岗客户满意度调查说辞前言：您好，前言：您好，XX先生先生/

35、女士：能否到我们的品茶区再休息片刻，对于您女士：能否到我们的品茶区再休息片刻，对于您今天的参观做一个满意度调查吗？今天的参观做一个满意度调查吗？（客户表示没时间）：（客户表示没时间）：“没关系，那您明天哪个时间段方便，我能否致没关系，那您明天哪个时间段方便，我能否致电给您做一个回访呢？电给您做一个回访呢？”（记录下次回访的时间）（记录下次回访的时间）（客户同意进行满意度调查）：（客户同意进行满意度调查）：1、您在这次参观体验过程中对我们项目的整体环境、园区配套及周边、您在这次参观体验过程中对我们项目的整体环境、园区配套及周边环境能否给予我们一些宝贵的意见？环境能否给予我们一些宝贵的意见？2、您对我们置业顾问和物业服务人员的服务质量还满意吗、您对我们置业顾问和物业服务人员的服务质量还满意吗?3、XX先生先生/小姐，请问您在参观体验过程中觉得在哪些方面需要我们小姐，请问您在参观体验过程中觉得在哪些方面需要我们提升的