人际交往沟通技巧培训

1、1.在沟通中，我与对方保持目光交流。在沟通中，我与对方保持目光交流。2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问这真是个好问题。题。”3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。4.我认真听，即使我的观点被否定了。我认真听，即使我的观点被否定了。5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验

2、时。7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。8.我解决问题，能控制感情。我解决问题，能控制感情。9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。当我不理解一个问题时，会提出需要解释。12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他

3、希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。的感觉。13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。当沟通出现争议时，我注意改变话题。14.在给别人打电话时避免要求什么。在给别人打电话时避免要求什么。主要内容介绍主要内容介绍沟通概述一沟通概述一沟通概述一沟通概述一沟通概述二沟通概述二沟通概述三沟通概述三口头口头书面书面图片图片一对一一对一( (面对面面对面) )小组会小组会讲话讲话电影电影电视电视/ /录像录像电话电话( (一对一一对一/ /联网联网) )无线电无线电录像会议录像会议信信用户电报用户电报发行量大的出版物发行量大的出版物发行量小的出版物发行量小的出版物传真传真广告广告计算机计算机报表报表电子邮

4、件电子邮件 幻灯片幻灯片电影电影电视电视/ /录像录像投影投影照片照片 图表图表 曲线图曲线图 画片等画片等与书面模式相关的媒与书面模式相关的媒介定量数据介定量数据沟通概述三沟通概述三肢体语言肢体语言表述表述行为含义行为含义手势手势脸部表情脸部表情眼神眼神姿态姿态声音声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。持。双臂环抱表

5、示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。念，吸引注意力。方式二：肢体语言的沟通渠道方式二：肢体语言的沟通渠道沟通概述三沟通概述三沟通概述三沟通概述三你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效运用这两运用这两种沟通方种沟通方式？式？传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈沟通概述四沟通概述四说说听听问问沟通概述五沟通概述五与与领领导导打打交交道道中中的的运运用用选择恰当的时机提议选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具资料、讯息和数

6、据极具说明力说明力质疑要有答案质疑要有答案简明扼要、重点突出简明扼要、重点突出微笑、自信、不伤领导微笑、自信、不伤领导自尊。自尊。小贴士小贴士听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注聆听专注聆听设身处地聆听设身处地聆听聆聆听听的的层层次次表演游戏表演游戏表情表情表演内容表演内容体会体会高兴的高兴的向上级向上级: :我那里没车我那里没车, ,怎么办怎么办? ?向下级向下级: :你工作完成你工作完成了没有了没有? ?不同的语气不同的语气、发言重点、发言重点不一样，信不一样，信息就不一样息就不一样。沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的平和的平和的亲切的亲切的主要内容三：沟通中的态度主要内容三：沟

7、通中的态度果敢的果敢的折衷折衷合作合作回避回避迁就迁就合作的合作的强迫强迫序号序号测试要点测试要点自我自我测试测试1 1沟通中双方都能阐述担心的问题沟通中双方都能阐述担心的问题2 2沟通中你是否积极并愿意解决问题沟通中你是否积极并愿意解决问题3 3沟通中你们是否共同研究解决方案沟通中你们是否共同研究解决方案4 4对事不对人，不揭短，不指责对事不对人，不揭短，不指责5 5沟通达成双赢目的，大家都获益沟通达成双赢目的，大家都获益7%7%38%38%55%55%文字文字声调声调身体语言身体语言沟通信息传递沟通信息传递意识意识1%潜意识潜意识99%接受的讯号接受的讯号抗拒的讯号抗拒的讯号足够的眼神接触

8、（足够的眼神接触（50%）没有足够的眼神接触（没有足够的眼神接触（30%）眼神接触时，你点头及微笑，对眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合方跟从配合眼神接触时，你点头及微笑，对方不眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合跟从配合相近的身体姿势，包括一同坐或相近的身体姿势，包括一同坐或站立站立不协调的身体站姿，包括坐立，或者不协调的身体站姿，包括坐立，或者突然改变身体姿势而没有明显的理由突然改变身体姿势而没有明显的理由声调相近，包括快慢、声音大小声调相近，包括快慢、声音大小等等声调不协调，包括快慢、大小等，或声调不协调，包括快慢、大小等，或者越说声越大；者越说声越大；对你说的感兴趣（至少部份如

9、此）对你说的感兴趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次说题外话；不支持的文字，或者多次说题外话；话中带有支持性的文字话中带有支持性的文字否定或质疑你所说的；否定或质疑你所说的；邀请你分享食物或饮料等邀请你分享食物或饮料等频频看表，或作其他无关的事。频频看表，或作其他无关的事。步骤步骤说法说法意义意义说出他的抗拒说出他的抗拒你是说你不想替我去买咖啡你是说你不想替我去买咖啡?我明白你的意思我明白你的意思说出他的感受说出他的感受我想若你现在出去买我想若你现在出去买,你心里你心里会感到不高兴了会感到不高兴了,对吗对吗?我了解你的感受我了解你的感受建立一致意见建立一致意见其实我俩一向配合得很好其实我俩

10、一向配合得很好,是是吗吗?我们有很多一致的地我们有很多一致的地方方找出或有的潜伏理由找出或有的潜伏理由或需要或需要你一向不是这样的你一向不是这样的,是否有一是否有一些是我不知道些是我不知道?我在乎你我在乎你,我关心你我关心你找出共同解决办法找出共同解决办法让我们一同找出解决办法让我们一同找出解决办法,怎怎样克服以及照顾了你而同时样克服以及照顾了你而同时我的需要有可以满足吗我的需要有可以满足吗?凡事总有凡事总有3个以上解决个以上解决方案方案作用：作用：1、可以使对方觉得你在乎他说的话；、可以使对方觉得你在乎他说的话；2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思；、使对方觉得你想很准确地明白他的意思；3

11、、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误；、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误；4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起；、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起；5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。方法二：感性回应方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。把对方说的话加上自己的感受再说出来。感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受，感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。另一个人的表示。

12、方法三方法三：例同例同把想对他说的话化为另一个的故事。把想对他说的话化为另一个的故事。假借另一个人的故事把内心的话说出来，会假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因此会更易接受。此会更易接受。方法四方法四：隐喻隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。方法五方法五：先跟后带先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。附和对方说话的技巧可以有附和对方说话的技巧可以有3种方式：种方式：取同：取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。取异：取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。全部：全部：先接受对方全部的话。先接受对方全部的话。 主要内容六：怎样与上级、同级、主要内容六：怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？下属人员进行良好的沟通？ 面对主管面对主管-？ 面对同仁面对同仁-？ 面对部属面对部属-？面对主管面对主管怎样与上司沟通怎样与上司沟通面对同仁面对同仁怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通面对同仁面对同仁怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟