信用社(银行)营业部工作总结

1、信用社（银行）营业部工作总结立足社区拓市场 竭诚服务求发展今年，我们营业部在 xxx 区联社党委的正确领导和大力支持下， 立足社区拓市场，竭诚服务求发展。到去年底，各项存款余额达 万 元，较年初增加 万元，完成联社分配计划的 % ；累计发放各类贷 款 万元；贷款余额为 万元，较年初增加 万元；当年贷款到期收 回率 100%，无一笔逾期；实现利息收入 万元，同比多收 万元。 我本人作为营业部的主要负责人， 在工作中积极引导全体职工敬业爱 岗、无私奉献， 不仅在营业部树立了良好的标兵榜样，而且在经营中 也取得了较好的成绩，营业部连年被联社评为“先进单位” ，我本人 也多年被联社推荐为“市级先进工作

2、者” 。一、提高认识，自我加压，存款实现突破性增长 年初，针对区域金融竞争激烈的现状， 及时组织召开全体人员会 议，认真分析营业部组织存款工作面临的新情况、新问题，通过摆形 式、谈认识，增强了每位员工对组织存款工作重要性的认识，增强了 全员抓好存款工作的信心和决心。一是及早动手、争主动，年初按照联社提出的“巩固农村、拓展 城区”的发展思路，就如何做大做强营业部的存款工作，制定详细的 工作目标和计划。利用元旦、春节期间城乡居民收入集中，有利于挖 掘储源的时机，立足“早”字，狠抓“干”字，突出“实”字，以优 美的环境、优质的服务，广揽八方客户。在组织存款工作中，与其他 商业银行比服务、 比快捷、比

3、质量，进一步稳定了散户、 争取了大户， 抓住了老户、发展了新户， 在全体干部职工中形成人人关心存款、人 人动员存款的可喜局面， 元月份各项存款新增 万元，完成联社分配 任务的 ，争取了全年存款工作的主动。二是率先垂范，勇挑重担。 “安排员工干，不如干给员工看” 。工 作中，我认真履行这一诺言，充分发挥自身优势，广揽储户。去年， 我通过各种关系， 了解到 xxx 区某单位有一笔数额不少的存款存在建 行，我就利用休息日等时间，动员该公司到营业部开立存款账户，经 过不懈努力，该单位终于把基本帐户从建行转移到我们联社营业部， 一次性在联社营业部存款达 400多万元，最高时达到 2000 多万元。 在我

4、的带领下，营业部掀起了人人吸储、个个争先的吸存揽储热潮， 全体员工业余揽储余额达 1000 余万元。三是全方位开展中间业务， 努力拓展增存空间。 开展代收代付业 务，不仅能带来存款稳步增长，而且有助于信用社提高形象。对此， 我积极建议联社积极跟区国税局协调， 全面代理国税局网上 “金税工 程”。通过此项业务的开展，密切了信用社与各企事业单位的联系， 架起了银企友谊桥梁， 共新开立结算账户 个，留存资金达 余万元。 同时竭力做好对公账户开立和代发工资工作； 全年，累计代发工资达 余户，仅去年就新增 余户，留存额 万元，留存率达 ；新增对 公账户 户，余额较年初增加 万元。四是擦亮窗口， 真诚服务

5、赢客户。 联社营业部做为联社直接对外 服务的窗口，服务如何，在很大程度上直接代表了联社的形象。为此 我在营业部常年开展了规范化服务竞赛活动， 实行了首问责任制、 限 时办结制，临柜人员尽量使用文明用语，坚持了大额小额一样，存取 一样，生人熟人一样，兑换零破币视同存款一样，始终做到，来有应 声，问有答声，走有送声。区驻地做小生意的个体户多，由于零破币 较多，而且金额又小，其他银行在服务上基本都不热情，尤其是在兑 换残损币、兑换大小票上，更是不予理睬，我们营业部的同志不怕脏、 不怕苦、更不怕累，主动为这些小客户办理开户手续，且经常上门吸 储，兑换。年初有个在 xxx 大桥南端做农资生意的个体户，需

6、要兑换 零钱，跑了几家银行都没有换成，最后抱着试试的心里，来到联社营 业部，我们的临柜人员不仅热情的接待了他，而且还按照他的要求， 全额兑换了零币， 使他非常感动， 直接就把在其他行的帐户转到了联 社营业部。正是靠着敢拼、敢想、敢做和真诚优质的服务，不仅有效 提升了联社的形象，而且直接促进了营业部各项业务的快速发展。二、立足社区，找准切入点，贷款营销上台阶 营业部作为全区信用社资金调拔中心， 资金周转速度快， 如何在 保证全区信用社正常资金调拔下， 发挥好资金的使用效益， 增加收入。 对此，我结合营业部自身工作实际，不断延伸小额贷款内涵，积极开 展好贷款的营销工作。一是立足社区， 积极开展小额

7、个体工商户贷款营销。 随着城乡一 体化的发展， 进城经商的农户越来越多， 他们的资金缺口比单纯的种 养植农户要大。 为此我们立足联社营业部的实际， 把拓展城区个体工 商户贷款作为营销的重点来抓，制订了个体工商户贷款营销管理办 法，与工商部门联合开展了文明信用工商户评比活动， 对评上的文明 信用工商户， 我们在贷款上优先、 利率上优惠、 额度上放宽。 一年来， 共评出文明信用个体工商户 户，发放个体工商户贷款 笔，金额 万元，极大的方便了个体工商户贷款，活跃了城乡经济。二是结合实际， 开办了公务员担保贷款。 针对 xxx 区国家公务员 经商或家人经商较多的实际， 我们开办了国家公务员担保贷款，

8、由公 务员所在单位开具工资担保证明， 根据其工资收入情况， 合理核定贷 款金额和期限。这项业务开办以来， 共办理国家公务员担保贷款 笔， 累计发放贷款 万元，无一笔出现逾期。三是建立约束激励机制，调动全员营销积极性。在贷款管理中， 严格落实了贷款三查制度， 集体审批制度和贷款第一自然人制度， 建 立健全了收贷收息责任制等，将联社核定的存款、贷款、清收、利息 收回等各项业务指标，分解到岗，明确到人，实行工效挂钩，个人收 入直接与本人的各项业务指标完成情况挂钩，一月一考核、一兑现， 对贷款质量， 每季度进行一次真实性跟踪检查。 同时，积极做好按月、 按季收息工作，突出做好抓“早”字、落“催”字，在

9、贷款结息日前 几天，查询收息账户余额， 对未按期存息的贷户， 及时通知。 结息后， 根据结息清单，对确未收息的，抓紧催收利息。截至年底累计发放贷 款 万元，贷款到期收回率、收息率都达到 100。三、加强员工思想教育，努力提升服务水平 面对信用社改革的不断深入， 职工利益逐步调整， 工作压力不断 加大的现状，如何统一职工的思想，团结一心干工作，一心一意谋发 展，成为摆在我面前的一个重要课题。基于这种认识，我带领班子成员突出抓好了以下几项工作一是定期召开全体职工会议， 认真传达学习联社的指示精神， 及 时通报营业部的经营状况， 形成人人关心集体、 人人为了集体的思想 氛围。二是培养职工的团队意识。 营业部岗位多，每人都有自己的 “一 摊子”工作，而大部分精力和工作量都落实在为全区信用社整体工作 运行上，遇到代发工资、外出收款、整点零破币等突击性的工作，我 们就打破业务分工，集中人力攻坚。去年，先后 3 次组织人员对全区 信用社的残零破币进行集中整点， 整点上解零残币 箱，金额达 余 万元，有力保障了全区信用社整体工作的开展。三是强化服务意识， 抓服务树形象，向服务要效益。营业部除了抓好自身经营外，还担负 着向全区信用社提