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文档简介
1、招商银行企业文化(一)一、招商银行企业文化内容1.招银愿景力创股市蓝筹,打造百年招银2.招银使命为客户提供最新最好的金融服务3.招银核心价值观服务创新稳健4.招银经营理念因势而变,因您而变5.招银发展理念效益、质量、规模协调发展6.招银人本理念尊重人本分享7.招银全局理念全局至上,和谐为美8.招银精神挑战自省奉献9.招银作风严格扎实高效二、招商银行企业文化内涵1.力创股市蓝筹打造百年招银力创股市蓝筹“股市蓝筹”既是一个抽象定义,也是一个具体概念,它包含规范经营,业绩优秀,受 投资者青睐,受社会尊敬,受客户信赖的内涵;它既是一个静态的目标,也是一个动态的过 程,要想长期保持蓝筹地位,需要继续奋斗
2、,不断向上的决心、勇气和行动。国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标,把银行市值的稳定增长作为银行的 长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值,通俗地说,就 是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来,市值的稳定增长才是衡量一家 银行经营成败的根本标准。打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心;体现对社会、 败。创新是一个民族进步的灵魂,也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。金融电子化是金融创新与发展的动力,是招商银行未来发展的战略选择。运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再
3、造的“水泥加鼠标”的模式,是招商 银行网络银行发展的基本方向。招商银行的金融创新要有自己的特点,关键要把握好以下几点:突出业务特色;注重市场细分;形成特色品牌;发挥科技优势。稳健重视风险管理,视资产质量为银行的生命,有效控制经营风险,审慎投资;规范经营, 合规运作,以实现长期、稳定的发展。稳健有双重意思,一是稳,二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商 银行要以控制风险作为工作中的思想方法。但是,风险文化不是僵硬的,而是灵活的,在风 险和回报中得到平衡。控制风险是积极的,要在平衡的基础上,在控制风险的前提下发展业 务,在有效的市场中,只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益,这
4、就是稳健。在核心价值观中,按照重要性,服务、创新、稳健依次排列。4.招银经营理念因势而变强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己, 适应市场。因您而变是一个目标追求,还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务,并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位,也是一个不断追求的持续创新 的过程,同时还是银行工作中的一个思想方法。所谓“因您而变”,就是以市场为导向,不断地进行产品和服务创新,以满足客户日益增长的金融服务需求。“因您而变”是招商银行的自我定位,是一个目标的追求, 是一种思想的方法,可以这样比喻:招商银行如同葵花,客户如同太阳,招
5、商银行必须象葵花向阳一样, 随着客户需求的变化而变化。“因您而变”的第一个关键字是“您”,也就是银行客户,是“变”的出发点,而让客户 满意是“变”的最终目的。要让客户满意,要以客户的需求为我们服务的标准,而不能以我 们的标准来规范客户的需求;提高服务效率,改善服务质量,丰富服务内容,构造增值服务 体系。将服务标准化,提高专业服务的水准,妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理 念在服务中的具体体现。“因您而变”的第二个关键字是“变”,也就是创新。指的是银行的生存和发展方式,是 “您”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品,新的服务是任何一个企业的生存之 道,但是产品的创新并不是拍脑袋,一个
6、新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收,对市场 需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而 变的内涵,就是要真正以客户为中心,通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发 点是,要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券,就必须从客户的需求出发,把握住市 场的趋势,不但要适应市场的变化、满足客户的需求, 还要引导时代的潮流, 发掘客户的潜 在需求, 从“适应市场, 满足需求”转向引导需求, 创造市场” ,同时始终坚持站在潮流的前 端,引领理财文化、创造时尚生活,使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。“因您而变”也
7、是一种辩证的否定观, 它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系, 正确地说明了商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变,不是盲目的变,更不是 无原则的变;而是一种“扬弃”:扬的是客户至上的服务观念,弃的是银行至上的传统观念;扬的是招商银行现代商业银行的核心理念,弃的是不合时宜的经营管理方式。5.招银发展理念效益、质量、规模协调发展效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体;效益是目的,质量是根本, 规模是途经。三者必须保持动态的协调发展。这是银行生存和发展的三个条件,三个缺一不可,是现代商业银行经营管理中的三个基本要素;协调发展就是这三者关系的集中体现。商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。商业银行要摆脱片面、盲目地注 重规模扩张的惯性思维和经营取向,工作统筹兼顾,在保证质量的前提下,通过适度增加规 模,实现利润的长期稳定增长。协调发展符合以人为本的根本要求。首先,协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。 招
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