物业年终个人总结与物业年终工作总结(多篇范文)汇编.doc

1、物业年终个人总结与物业年终工作总结(多篇范文 )汇编物业年终个人总结物业个人年终工作总结【物业年终个人总结一】一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，

2、找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责( 一) 耐心细致地做好财务工作。自接手 * 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。第1页共30页二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 * 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认

3、真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。( 二) 积极主动地搞好文案管理。一年来，我主要从事办公室的工作，* 的文案管理上手比较快，主要做好了以下2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系

4、统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。( 三) 认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。第2页共30页二是认真验收交接。三、主要经验和收获在* 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：( 一) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位( 二

5、) 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态( 三) 只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责( 四) 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200*年的工作存在以下不足：( 一) 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;( 二) 食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;( 三) 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对 200*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：( 一) 积

6、极搞好与 * 公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;第3页共30页( 二) 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;( 三) 管好财、理好账，控制好经常项目开支;( 四) 想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;( 五) 抓好小区绿化维护工作。【物业年终个人总结二】时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，XX年即将成为历史，自20xx 年 5月 1 日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入 XXX开展工作所得总结1、自觉加强

7、管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良

8、好的管理人员形象。第4页共30页3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到

9、人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有 690 户，从 912 月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，( 正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施第5页共30页在

10、日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。XX年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从 XX年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重

11、点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。第6页共30页5、客服

12、服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，

13、工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。第7页共30页物业年终工作总结XX年中信物业工作总结龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在XX年希望的大道上，总结过去两年在物业服务工作中的得与失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为城市花

14、园业主服务。现将XX年工作总结如下：第一部分： XX年工作完成情况1. 物业收费及二期交房情况： . 一期交房 232 户，物业费收取率为 95%，入住率为 72%；. 二期七、八号楼顺利完成交房： 78 户，前期开发公司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。2. 装修管理： . XX 上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传装饰装修管理办法，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。. 对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮忙监督，此问题已基本上杜绝。. 个别业主房屋装修过

15、程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。3物业内部工作： ( 版权归好 )第8页共30页 . 物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编，整理成册，查找方便。. 构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服务方式和方法更加灵活、有效。. 物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。4. 安全管理工作： . 全年每个星期一早会，保安集中

16、训练和训话：每季度保安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。. 上半年七、八号交房后边路口加装了 4 个摄像头，小区内目前有 20 个摄像机 24 小时的运行，同时保安继续全年24 小时不间断巡逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有出现事故。 . 业主反应比较强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。5. 绿化管理：第9页共30页 . 小区绿化实行专人负责，根据实际需要

17、，浇水、施肥、修剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的基础。. 公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提醒，业主爱护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象。6. 小区卫生管理工作：. 统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干个责任区，定人负责，卫生区域每天打扫2 次，栏杆每天擦拭 1 次，小区卫生效果整体比较好，受到了业主的称赞。 . 小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主意见比较大的地方重点督导，积极改善，效果明显。二、存在不足：1全年培训工作开展

18、的不够积极，与业主沟通不够，收效不明显。2员工队伍的稳定性较差，基层员工的服务意识不强，存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。3个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加强引导。4收取物业费的方法不够多，灵活性较差。三、个人感言：1凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的人，因为我想信只有真正付出了才有回报-天道酬勤。第10页共30页2在当今竞争激烈的社会现实下，必须保持一颗善于学习，会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。3最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。第三部分： XX年工作打算一、 总体思路：围绕总经办提出的“

19、先品牌，后规模”的总体经营思路，强化执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提升中信物业的综合服务水平。二、 XX年工作计划及保障措施： . 强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求，发挥小区内的优势项目影响力，做好每一件事，为开发公司战略服务。. 注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的生存能力。. 综合城市花园业主群体现状，摸索出一套行之有效的管理方法：对小区业主的现状（工作单位、年龄阶段、心态），进行分类管理，促进物业管理效率，提升收费率。. 注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公共秩序

20、、物业员工形象抓起，真正做到用心服务，用实际行动去感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。中信物业公司在全体员工的共同努下，顺利地走完了 XX年，总结过去一年得与失，使我们更加清第11页共30页醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望XX年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。最后，祝大家新年愉快，身体健康，万事如意！中信物业公司XX-12-28第二篇：物业工作总结物业心得我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30 天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真

21、切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划

22、并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处；再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不第12页共30页断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很

23、影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力；若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理；服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。整改措施：受理业户投诉、报修、求助后 , 填写相关工作任务单交相关部门在规定时限（物业维修人员可以自行解决的， 24 小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的， 72 小时内）内处理 , 并负责跟进、督促 , 直至完全解决 , 同时对业户进行电话回访；定期做

24、客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度；第13页共30页第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬；保洁人员更是上班时间随意回家；同村物业人员包庇情况严重；这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业

25、主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一定要明确，下级发现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌；第四、小区安全放在第一位，提高保安人员整体素质，实施军事化管理，提升配备，让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的管理和住户的门窗不操心，待在办公室时间长；整改措施：随

26、着 b 区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。第14页共30页最终结果：小区安全，是保安的职责，但希望通过物业的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营造安全放心的氛围。在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话”。第一、 物业

27、费。随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前 1-2 个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快

28、解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。最后，对与还未缴纳费用的业主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用），做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业服务，前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的服务时刻围绕在业主周围。第15页共30页第二、冬季采暖费今年小区的取暖费，小区入住户，收取%，收取的是比较容易的，大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先了解本地当年的取暖政策，然后通过电话等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进行登记，让每位在本小区入住的业主都能过个

29、暖和的冬天，避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。随着 b 区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就b 区洋房如何实施物业管理，我是这样想的：b 区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业的服务一定更要跟紧跟上，档次也要提升。 b 区采用智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素质的物业管理人员是趋势，聘用大学生作为储备干部，掌握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供更好的更优质的服务。物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内

30、部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象，打造物业品牌。第16页共30页XX-12-17执行申请书申请人：郑永兴，女， 1980 年 11 月 17 日出生，汉族，住北京市海淀区西翠路 17 号院 18-1-1101 院，身份证号：被申请人：胡振海，男，汉族，住邢台市桥西区贾村西街

31、87 号，身份证号：被申请人：武文江，男，汉族，住邢台市桥西区贾村 8 号楼 3 单元 2 号，身份证号：申请事项事实与理由申请人与被申请人与 XX年 4 月 23 日经邢台市桥西区人民法院作出（ XX）西民初字 475 号民事调解书，调解书判发后，申请人与被申请人均已收到，之后被申请人申请人民法院强制执行，被申请人经人民法院已执行到 XX年 6 月底，自 XX年 7 月至 XX年 12 月分被申请人未给申请人孩子抚养 * ，现已年近，申请人又无经济来源，生活确实困难，为此申请人民法院强制执行被申请人给付申请人* ，请人民法院予以强制执行。此致邢台桥西区人民法院申请人：郑永先XX年月日尊敬的任

32、总：您好！我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。第17页共30页首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员（客服）；咱们

33、物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对d 区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊 qq，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维

34、修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。整改措施： 1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可第18页共30页以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。 2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后, 填写相关工作任务单交物业经理审核，

35、物业维修人员可以自行解决的，24 小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的， 72 小时内处理完毕 , 并负责跟进、督促 , 直至完全解决 , 同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。 4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。 5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会

36、被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没第19页共30页有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！整改措施：小区安全一定要放在第一位

37、，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实施军事化管理，每天不能少于两次列队巡逻（巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查），定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练等。最终结果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的氛围。随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的 114，有困难

38、找物业。业主交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前 1-2 个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主（洗衣粉，香皂等）；然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋

39、友，还曾去邢台阳光巴厘岛的物业应聘实习了三第20页共30页天。在那里的三天，我所感受到的物业氛围是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知识，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。此致敬礼孟建涛XX年月日第三篇：物业年终工作总结xx 年是 * 寻求发展的一年。在这一年里 ,* 物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下 , 始终贯彻为业主 " 构筑优质生活 " 的企业理念 ,遵循 " 业主至上

40、, 服务第一 " 的原则精神 , 根据 * 的实际情况 , 在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作, 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道 , 物业管理工作取得了一定的成效, 这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分, 现将 xx 年的工作总结如下 :一、 xx 年日常管理工作目标完成情况:( 一) 房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一, 此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要 , 纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题, 无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患, 从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举

41、步维艰, 这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。第21页共30页为此 , 在装修管理工作方面 , 我们重点加强了以下方面的工作:1) 针对业主与装修管理专项拟定了 " 装修工作指引 ", 就装修单元的" 重点部位防水 " 、" 消防安全 " 、" 水电管路走向 " 、" 自用设施设备安装" 等作出明确的指引 , 让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求 ,为后期的管理工作做好准备;2) 从严把好装修申请审批关 , 建立完善的装修管理档案 , 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与

42、图纸 , 并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核 , 给出审批意见与建议 ;3) 建立装修巡查签到制度 , 安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作 , 对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4) 定期组织开展装修专项巡检整治活动 , 对存在未符合管理规定要求的现象 , 限定作出整改 , 并按计划实施复检工作 , 此项工作得到了大部份业主的肯定。5) 从 xx 年十月份起 , 根据工作的安排需要 , 管理处设立了装修巡检专项负责制度 , 该项工作由保安队长组织实施 , 经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施 , 取得了良好的成效。(

43、二) 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重 , 为能给业主提供一个安全舒适的居住环境 , 我们狠抓了小区治安消防管理工作 , 对保安人员定期进行岗位培训 , 考核 , 制定了严格的岗位执行标准 , 并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤 , 礼貌服务 , 在前期装修阶段进出人员复杂, 硬件设施条件欠缺的情况下 , 基本完成了公司安排的各项工作任务。第22页共30页1) 继续执行施工人员出入证正副证制度 , 定时定岗进行装修单元清场, 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效 , 同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况 , 收到了良好

44、的成效 ;2) 为加强装修搬运的监管 , 避免违章使用电梯搬运装修材料的情况 ,从 xx 年下半年起管理处实行了 " 装修搬运押金管理制度 ", 自制度实施以来 , 材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝 ;3) 严格执行人员及物品出入管理制度 , 施工人员凭证出入 , 其它人员进出须配合查询与登记 , 拿出小区的物品均凭 " 放行条 " 并经查核后才能放行 , 有了这些管理制度的严格执行 , 小区的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查 , 确保消

45、防器材处于良好的状态 , 同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作 , 目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5) 前期阶段由于各方面的因素 , 停车场车辆出入管理较为混乱 , 通过邓经理主持召开专项整治工作 , 并安排落实相关工作后 , 所有进出的车辆均已凭证出入 , 大大地提高了停车场车场管理的安全系数。( 三) 公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,* 作为广浩地产首个小高层住宅项目 , 由首期楼宇交付业主起 , 我们一直秉持的工作理念是 :" 严把接管验收关 , 密切监控设备运行状态 &q

46、uot;, 为此我们实施了以下管理措施 :1) 建立起设备移交初验复检制度 , 如电梯设备的移交 , 由于各方面的因素 , 电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想 , 但在验收第23页共30页过程中 , 在公司各部门的密切配合下 , 部位存在未符合质量要求的问题 , 经过协调跟进 , 基本上得到了整改 ;2) 在物业管理的前期阶段 , 由于设备处于运行磨合阶段 , 同时由于其使用情况有别于正常阶段 , 所以故障情况时有发生 , 为此管理处加强了与相关单3) 实施了设备定期巡检制度 , 做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙 , 维修人员定期实施巡检工作 , 并做好巡检工作记录 , 基本上达到了公共

47、设备问题及时发现及时处理的工作目标 ;( 四) 环境卫生管理环境卫生方面 , 管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度 , 由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作 , 并每天开展巡检整改工作 , 经过保洁人员不辞劳苦的付出 , 小区的环境卫生逐步得到完善 , 同时因应恶劣气候环境 , 我们开展了专项的大扫除工作 , 全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1) 每幢楼宇交付业主后 , 施工单位的清洁开荒不到位 , 不能满足管理服务的要求 , 在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下 , 管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位 , 保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时, 出色地完成了各幢楼宇的清洁开

48、荒工作 , 为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础 ;2) 前期阶段由于施工的原因 ,造成停车场的卫生状况差、积尘较多, 为此管理处对水景及泳池的废水加以利用 , 定期对停车场进行清洗, 在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况 ;第24页共30页3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处 , 给环境卫生造成了不良的影响 , 再引致其他的业主的投诉 , 管理处先是张贴 " 温馨提示 ", 后通过保安与监控确定嫌疑住户 ,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后, 随意弃置生活垃圾的情况不再发生 ;( 五) 绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境

49、 , 我们严格落实了绿化管理措施, 根据 * 小区绿化施工进度 , 配合公司积极做好绿化养护管理工作 , 设计制作绿化警示牌、绿化带围栏 , 使绿地基本无破坏 , 践踏及公用现象; 同时根据绿化的习性制定绿化养护计划 , 定对对绿化施肥及修剪 , 通过绿化员工的辛勤工作 , 小区的绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望虽然 , 我们在 xx 年的工作中取得了一定成绩 , 但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高 , 服务意识不强 , 实际处理事务的能力还有待提高 ;第二 , 与业主的沟通不够 , 了解不足 , 在往后的工作中应予以加强。第三 , 设备、设施管理力度还需加强 ,

50、 以确保设施设备的安全正常运行 , 避免因此而对业主的正常生活造成影响 , 引至业主对管理服务工作的不满 ;第四 , 保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定 , 工作执力度严重欠缺的情况 , 需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题 , 在 xx 年工作中 , 我们将吸取经验与教训 , 努力提高员工的业主服务技能与管理水平 , 把工作做到更好。第25页共30页在新的一年里我们将加快步伐, 不断提高自身物业管理水平, 不断完善小区各项管理工作, 为使 * 早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。第四篇：物业年终工作总结一、 20xx 年日常管理工作目标完成情况:( 一) 房屋管理

51、房屋管理是物业管理的重要内容之一, 此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要 , 纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题, 无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患, 从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰, 这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此 , 在装修管理工作方面 , 我们重点加强了以下方面的工作:1) 针对业主与装修管理专项拟定了 " 装修工作指引 ", 就装修单元的" 重点部位防水 " 、" 消防安全 " 、" 水电管路走向 " 、" 自用设施设备安装" 等作出明确的指引 , 让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求 ,为后期的管理工作做好准备;2) 从严把好装修申请审批关 , 建立完善的装修管理档案 , 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸 , 并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核 , 给出审批意见与建议 ;3) 建立装修巡查签到制度 , 安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作 , 对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展