奥鹏南开课程考试旅游公共关系学19秋期末考核

1、要想使公关部技术职责明确便于指挥和管理，适宜组建 （）A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部正确答案:A把公共关系引向了科学研究的是（）A.巴纳姆B.艾维李C.爱德华伯纳斯D.斯科特卡特利普和艾伦森特正确答案:C旅游企业最重要、关系最密切的公众是（）A.员工公众B.社区公众C.媒介公众D.顾客公众正确答案:A地域型公共关系部的特点是（）A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织正确答案:D旅游业公共关系工作过程的第一步是（）A.公共关

2、系的策划B.公关计划的实施C.公关效果的评估D.公共关系调查正确答案:D成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。通常情况下，具体实施计划方案首先确定A.确定主题B.确定工作人员和参与者C.确定形式D.确定费用和各项物资及服务的安排 正确答案:A旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指导、游 记征文等方式，发挥（）功能。A.为旅游业市场营销增效B.提升旅游业服务水平C.旅游教育D.增进社会整体效益正确答案:C职能型公共关系部的特点是（）A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.

3、地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织正确答案:C要想使公关部地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织，适宜组建（）A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部正确答案:D旅游业公共关系的最基本原则是（）A.珍视信誉，注重形象B.双向沟通，共同发展C.实事求是，一视同仁D.全员公关，服务公众正确答案:A旅游业公共关系具有以下哪些特点（）A.服务性：()B.全员性C.情感性D.复杂性正确答案：ABCD公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助（）。A.拓宽企业与公众交流的渠道B.为市场营销的顺利展开铺平道路C.更容易被消费者所接受D.更容易赢得公众的信赖与合作正

4、确答案:ABCD传播要素主要分为两类：一类是传播的基本要素，一类是公共关系传播的隐含要素。项属于基本要素（）A.信源B.信宿C.时空环境D.心理因素正确答案:AB调查报告写作的具体工作内容包括（）A.确定调查报告的主题B.概括出相应事物存在与变化的一般规律C.提炼出相关的观点D.具体说明公共关系工作中应当注意的有关问题正确答案:ABCD旅游业公共关系的基本原则包括（）A.珍视信誉，注重形象B.双向沟通，共同发展C.实事求是，一视同仁D.全员公关，服务公众正确答案:ABCD按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为（）A.顺意公众以下哪几B.逆意公众C.独立公众正确答案:BD.潜在公众正确答案：A

5、BC公共关系礼仪对旅游业公共关系所起的作用表现在（）A.有利于旅游组织形象的塑造和提高B.增加旅游者的愉悦程度C.提高旅游组织的服务质量D.有利于营造理想的发展环境正确答案:ABCD设计公关主题一般要考虑到以下哪些因素（）A.组织结构B.公关目标C.信息特性D.公众心理正确答案:BCD按公众与旅游组织关系的稳定程度分类，可以分为（）A.临时性公众B.规律性公众C.稳定性公众D.非公众正确答案:ABC依据传播媒介的物质构成和表现形式可以将传播媒介划分为（）A.符号媒介B.实物媒介C.人体媒介D.大众媒介正确答案:ABC旅游组织的内部公众包括组织内员工、员工家属和股东。（）正确答案:BA.错误B.

6、正确旅游业公共关系工作的基本内容之一就是搜集、整理、分析、归纳各方面的相关信息，包括内 部信息和外部信息（）。A.错误B.正确正确答案:B简单明了，比较容易理解的传播信息一般采用印刷媒介；复杂晦涩，难以理解的传播信息一般 选用电子媒介。（）A.错误B.正确正确答案:A策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、活动所需的物品和场地安排。（）A.错误B.正确正确答案:B旅游组织组建公共关系部不仅要考虑到有利于组织公共关系目标的实现，还应考虑到有利于组 织总目标的实现。（）A.错误B.正确正确答案:B旅游业公关危机就是指危及或损害旅游组织良好形象

7、的潜在或已发生的破坏性事件。（）A.错误B.正确 正确答案:B公共关系与市场营销相结合，有利于旅游业扩大客源市场，从而有利于旅游业经济效益的提高。（）A.错误B.正确正确答案:B比较而言，受教育水平高的公众一般更多地选用印刷媒介；受教育水平低的公众更多地采用电 子媒介。（）A.错误B.正确正确答案:B质地精美的旅游画册、图文并茂的旅游广告、引人注目的旅游专题片、别具一格的旅游展销等都属于实像传播的具体形式。（）A.错误B.正确正确答案:B在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。（）A.错误B.正确正确答案:B旅游业公共关系传播要求信息的形式必须是易于接

8、受的，容易了解的。（）A.错误B.正确 正确答案:B旅游企业组织社会公益活动在注重社会效应的同时，要遵循形象目标原则。（）A.错误B.正确 正确答案:B旅游组织的边缘公众在特定的情况下可能会转为旅游组织所要重点面对的公众，这种情况多出现在突发事件或危机事件中。（）A.错误B.正确举办庆典等活动时，事先要布置好会场，确定主席台和第一排的主要宾客名单,名卡。()A.错误B.正确正确答案:B形象塑造是实现组织目标的先决条件，如何塑造良好的组织形象是公共关系理论和实践的一个 核心问题和基本问题。()A.错误B.正确正确答案:B什么是纪念庆典活动？简要说明组织该项活动需要安排的主要环节。正确答案：纪念庆

9、典活动是组织根据其本身及所处社会环境中有关的重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆典和纪念活动的总称。这种活动多由企业的领导亲自主持，公关部具体 承办，组织各部门共同参与，邀请相关社会公众参加，是一种内、外公公关作用兼具的公关专题活动。(5分)主要环节:(1)确定纪念庆典活动的主题(1分)(2)选择纪念庆典活动的形式(1分)(3)安排纪念庆典活动的程序及工作任务(1分)(4)精心拟定邀请宾客名单并发出请柬(1分)(5)确定主要发言代表及亮相人物(1分)(6)安排纪念庆典活动 的辅助活动(1分)(7)落实纪念庆典活动的具体实施(1分)简要说明旅游业国际公共关系的主要任务。正确答案：一、建立旅游信息传播网络(4分)(1)有计划、合法地建立传播网络(2)积极地与当地社会团体建立联系(3)与新闻传播媒介建立密切联系二、做好日常公关工作，塑造良好的国际旅游形象(4分)(1)情报工作(2)协调工作三、监测社会环境，分 析发展趋势(4分)(1)政治环境的变