有效沟通的艺术与技巧讲义

1、 北分北师大校区教师 / 岳文荣一、良好的沟通是一 对一教学必备的条件之一与客户的良好沟通是以一流学校的校区管理为基础的，而与家长沟通的质量是管理体系的重要组成部分，是学大后期管理的重要内容，对其控制的监督的目的是为客户提供满意的服务，是使之为企业带来更大的经济效益。 第一节课前课后必须要与家长沟通一次与家长短信互动 与家长短信互动与家长短信互动与家长短信互动与家长短信互动与家长短信互动与家长短信互动二、客户永远是上帝“客户就是上帝”这句话现在家喻户晓，它不仅成了服务业的宗旨，也同样是我们学大这类课外教育服务机构的发展导向，是企业确立市场竞争的基石。毫无疑问，“客户是上帝”，那么“上帝”如何才

2、能满意呢？只有我们学大人奉献自己的真诚才能让客户满意。与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 与大单家长沟通的短信 谭清元学员课表时间 周一周二周三周四周五时间周六周日8:00-10:00数学数学数学数学数学8:00休息10:00-12:30 （含吃饭半小时）语法口语语法口语语法10:0012:30-14:00自由支配时间（可以背单词、听听力、写作业等）14:00-16:00口语语法口语语法口语

3、15:00数学16:00-17:00汉语训练双语数学语法训练双语数学口语训练17:00语法语法17:00-21:00自习自习语文自习语文19:00数学素质 教育与大单家长沟通的短信 谭清元学员课表 说明 1、学大工作时间为每天8:00-21:00 2、全日制学员需自觉遵守学大的各项规章制度。3、学员无特殊情况上课不能迟到、早退，不能无故旷课。如有特殊情况临时请假，学员务必请示家长直接跟学管师请假，并将缺课的内容找时间补上。 4、关于每周一次的“素质教育”课程为免计课时课程。（全日制学员特有课程）。 5、每周一次“学生状况汇总”由任课教师提供资料，学管师汇总后向家长汇报。 6、每半个月开一次家长

4、见面会，与任课老师共同交流学生的前一段时间的学习状况。 7、赏罚分明，学生在学大学习期间一切全优最后予以表彰并颁发荣誉证书。 温习提示： 1、每天早晚骑车上学、放学，请注意交通安全。 2、每天早上晨跑前要做好热身运动以免肌肉拉伤。 3、坚持就是胜利，加油u家长意见：本节思考与小结u1.与大单家长的沟通要注意周到，细微。u2.任课教师业务水准要高，业务能力要强。u3.发挥团队大协作的精神；只有教师，咨询，学管u的密切配合，步调一致才能取得胜利。u4态度要真诚。精明强干的学管团队有霸气有突破有执行的咨询团队v 怎样杜绝学生请假？u 要带好一个学生，对我们个性化教师来说，不但要求有精湛的教学能力，高

5、超的 教学方法；良好的与客户沟通的技巧；还要有完整、周密配套的教学管理手段。 1.不可忽视的教学过程： 2.不可忽视的联系沟通u 每次课后要主动与家长发短信联系一次，贵在坚持。内容主要是以下几个方面： 1.汇报今天学生听课的状态； 2.说明今天的主要教学内容； 3.讲清学生掌握知识的程度。v 怎样谢绝学生请假？u 除了极少数请假属于正常以外，有的请假则是“虚假”。“虚”是指不符合事实，虚而不实缺乏诚信的请假在这里言之为“虚假”，这就需要我们老师要学会思考，仔细分析。可以肯定，凡是每逢遇事就请假的或者以各种理由请假而不按时上课的人学习能进步吗？成绩能提高吗？答案肯定是“否！”怎么样谢绝？ 与家长

6、短信互动 与家长短信互动v 怎样拒绝学生请假？u 学生有课，事先没有打招呼，学生就无故不来，老师一方也没有得到任何信息。每次遇到这种情况，我最多会等到上课时间过去30分钟左右就拨通家长或学生的手机，查明原因。本节思考与小结u1.杜绝，谢绝学生请假要求个性化教师，要有精湛的教学u能力，高超的教学方法；良好的与客户沟通的技巧；还要u有完整、周密配套的教学管理手段。u2.拒绝学生请假，要求个性化教师除了必须具备以上的能力外，还要拥有家长和老师之间长期良好沟通的可靠底蕴，确保家长的理解与支持。否则，会引发不良的后果！三如何克服沟通障碍实现有效沟通（一）保持沟通到位，避免踢足球 1. 事前要问清楚 2.

7、 事后要负责（二）说话既有重点，又有技巧 1. 抓住重点，把话说到刀刃上 2. 善用比喻让道理浅显易懂 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动（三）会说更会倾听 1. 为什么要做一名聆听者？ 2. 如何成为倾听高手？ 3. 如何建议家长同意加课（四）态度是沟通的第一要义 1. 退缩的态度，让人无路可退 2. 积极的态度让人享受沟通 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动本节思考与小结u1.沟通的基本问题是心态。如果心态不好，无论你和谁沟通，都可能会出现沟通的障碍。u2.沟通的基本原理是关心。关心客户

8、的难处，关心客户的自尊，关心客户的痛苦。u3.沟通的最基本要求是争取主动。主动沟通是一切交往的前提；因为沟通会产生理解，理解会产生信任，信任会带来口碑形象。四做好细节，用真诚感动上帝人要真诚，做事如做人。有人说有了真诚才会有虚心，有了虚心才肯丢开自己去了解别人，也才能放下虚伪的自尊心去了解自己。其实，每个人的内心深入都热切地渴望着真诚。因为真诚可以让人拥有一种心灵的开放和冲动。 与家长短信互动 与家长短信互动 通过短信交流拉动课时 通过短信交流拉动课时 通过短信交流拉动课时 通过短信交流拉动课时 通过短信交流拉动课时 通过短信交流拉动课时 通过短信交流拉动课时 通过短信交流拉动课时 与家长短信

9、互动 与家长短信互动 与家长短信互动（三）会说更会倾听 1. 为什么要做一名聆听者？ 2. 如何成为倾听高手？ 3. 如何建议家长同意加课（四）态度是沟通的第一要义 1. 退缩的态度，让人无路可退 2. 积极的态度让人享受沟通本节的思考与小结u沟通的最高境界是u说要说到别人很愿意听u听要听到别人很愿意说！u说什么比怎么说更重要五客户的赞美是最好的广告，客户的信誉 是学大立足市场的常青树。当客户的利益得到保障的时候，他们不会轻易的去尝试改变新的学习环境。一个客户背后面潜在着一个客户的群体。 与家长短信互动 与学生短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动 与家长短信互动本节思考与小结u 没有完美的个人，只有完美的团队。要成功的带好一个学生，任课老师之间需要相互联系，交流，随时掌握学生的心理变化，成绩变化。u 与家长的沟通交流中，由始至终都要保持清醒的头脑