催收细分行业报告

1、金融行业（银行）1 1、 行业特点：各银行的个人信用卡部门每年欠款数额巨大，且欠款的人均每笔数量较大。2 2、 银行现有做法：每个银行都有自己催收部门，分为3 3 个组，各负责欠款 1 1 个月内；欠款 2-32-3 个月内；欠款 6 6 个月以上的组；当一个欠款经过上面 3 3 个组催收还收不能回款时， 银行会外包给社会上的催收公司或者律师事务所来催收。3 3、 催收公司现状：由于银行催收行业利润点不错，基本上会专门做催收公司的基本上都跟银行有关系，拿到相应催收业务，所以活着相对滋润，但是竞争也非常激烈，每个省 会城市都会有几十家催收公司。做的好的催收公司每个月回款可达几千万。4 4、 催收

2、行业利润：普遍国有制银行给的点相对较低，一般在 15%,15%,股份制银行会比国有制利润高 出 8 8 个点，如果是欠款时间相对较长， 1 1 年以上的，利润点会有 30%30%左右。5 5、 催收方式和老催收业务员回款效率：90%90%都是通过电话催收，10%10%才会需要上门催收方式，如果一个催收行业1 1 年以上的业务人员，月均追回欠款额30-5030-50 万元，上班时间为每天上午九点到下午六点，约拨打 250250 通电话。按银行规定，上午 9 9 点前、晚上 9 9 点后都不可联 系客户。若按每笔欠款 70007000 元计算，每月大约可追回 4040 笔欠款，而拨打的电 话约为

3、50005000 个，即一笔成功的回款意味着大约125125 个电话。6 6、 可行性建议：行业优点：每期金额都非常巨大，且由于跟个人信用挂钩回款成功率较高行业缺点：竞争巨大，每个城市有几十个公司争抢蛋糕。个人建议：欠款基数巨大，涉及到银行联网的个人信用问题，所以催收回款率 会相对较高，如果有银行关系，此行业催收可以大力开展。电信运营商1 1、 行业特点：目前市场上三大电信运营商中国电信、中国移动、中国联通，每个地级市级别 以上的分公司每年话费欠款都要超过千万元以上。2 2、 运营商现有做法：三大运营商都有自己的内部花费催收部门，在县级城市都设有分公司，每个分 公司催收部负责所属范围内的欠费催

4、收（县级城市设立催收部门的非常少）。如果分公司催收不到欠费的会转包给第三方外包催收公司或者律师事务所催 收，此行业律师事务所承接的相对较多，通过律师函来催收，专业外包催收公 司都不接此单，因为针对人群数量太多，催收工作量太大，投资回报率对他们 来讲不合算。3 3、 负责话费催收公司现状市场上负责话费催收的企业或者律师事务所相对比较少，具体原因：话费欠费 个体金额相对较小，国内的信征体系还没有的情况下，市民对欠手机费的意识 上认为没有太大责任，且申办手机号时，电信运营商没有太严格的审核制度， 不会填写太详细信，手机号码停机后可能找不到本人，死账很多，话费催收相对较困难。所以市场上基本上很少有专门

5、做催收话费欠费的公司，都是有银行催收业务的同时也顺带接收电信业务的催收工作。4 4、 运营商催收行业利润电信行业催收普遍在 15%-25%15%-25%不等，具体按欠费的时间来计算， 欠费时间越长， 催收的佣金越多。5 5、 催收方式此行业市场上催收多为委托律师事务所通过律师函来催收，欠款金额相对比较 大的会上门催收，一个地级市的律师事务所承接话费催收的话，每月要发出大 概 40004000 封催收函。6 6、 可行性建议催收此行业优势：每个地级市分公司月欠费总基数相对较多。催收此行业缺点：催收个体较多且单笔金额小额占绝大部分，工作量较大且催 收成功率偏低。个人建议：电信运营商催收比银行催收较

6、难，且金额相对较少，不过可以选择 一个人口基数大的地级市的分公司来运作，建议只通过律师函、短信或者电话 来催收。三、物业费催收1 1、 行业特点：全国物业费收取率平均不到70%,70%,有超过 30%30%的物业费需要催收。每年有很多物业公司由于业主的物业费常年拖欠，导致物业公司资金周转不良而倒闭退出 物业市场。2 2、 物业公司做法现有物业公司基本上都是自己催收，通过公告、短信、电话、上门催收方式为 主，对于房子常年为出租户的业主来说此方法基本上行不通。3 3、 催收物业费外包公司现状市场上的第三方催收公司基本上不承接此业务，少量的律师事务所会承接此业 务，主要原因是，工作量大，每个个体总金

7、额不多，相对繁琐，客观原因也非 常多（比如小区物业不到位）；所以只有部分律师事务所会承接物业费的催收。4 4、 物业费催收的利润市场上在物业费催收方面律师事务所收取的佣金为催收额的15%-20%15%-20%5 5、 催收方式律师事务所的催收物业费的方式基本上为通过律师函邮寄给客户，加上电话催 收方式达到催收的目的，由于每个个体金额相对不多，所以基本上都不采用上 门催收方式。6 6、 可行性建议催收此行业优点：物业费欠费比较普遍，全国平均收取率不到 70%,70%,有超过 30%30% 的用户需要催收，且催收难度总体不大。催收此行业缺点：每个物业公司所管辖的小区不多，需要跟多个物业公司谈合作；

8、小区服务的客观因素较多也会导致故意拖欠物业费，增加催收障碍。个人建议：本行业催收工作有足够市场，但是此行业由于每个小区所属的物业公司不同，如果介入此行业催收，需要找非常多的物业公司谈判合作催收问题， 所以这个行业的催收不难，但是工作重心其实是跟物业公司谈合作的过程。如 果要介入此行业，可以先期找一些中大型管辖小区较多的物业公司谈合作。四、物流公司催收1 1、 行业特点：物流行业对企业用户来说，基本上都是月结方式收费模式，且每个月都有相当部分欠款需要催收，所以此行业的应收账款催收在每个物流公司都非常重要。2 2、 现有物流公司做法：各大物流公司都有自己的催收部门，如果碰到收不到款项的客户，他们会

9、将欠 款客户进行细分，根据情况暂停服务或者调低信用额度，后续持续跟踪催收。如果出现恶意拖欠金额比较大，自己催收无果的基本上都会采用法律手段催收。3 3、 物流行业催收在市场上的外包情况：物流欠费催收在市场上还没有外包先例，都是由物流公司自己催收。4 4、 可行性建议：催收此行业优点：物流公司每月欠款比较多，且金额不小催收此行业缺点：没有外包先例，行业客观因素较多（没准时到货或者有些难以界定的破损等）个人建议：本行业催收由于市场上没有专业外包先例，可能是由于本行业特殊 性，但此行业回款问题难是行业通病，有物流公司资源可以试运行。五、软件项目尾款催收1 1、 行业特点：软件公司付款原则基本上都是按

10、进度付款，会留10%-30%10%-30%的款项做为试运行之后再支付，而且由于行业原因，此行业都不是标准化产品，需求太含糊，有些 公司甚至承诺直到满意为止付全款，所以会产生很多应收账款不能及时到账。2 2、 软件公司做法：软件公司碰到此类情况，基本上都是以服务为主，低三下四的先满足对方需求；如果对方确实是故意刁难或者对方认为项目没有达到预期，软件公司基本上都 不会采取其他行动，碰到这类情况，很多软件公司会不了了之（据软件公司负 责人了解，原因是由于此行业利润空间足够大，花那么多时间催收还不如接另 外一个项目合算）3 3、 软件项目催收外包公司：由于项目自身因素太多，此行业市场上没有外包公司承接。4 4、 可行性建议