慧泉国际—锦胜包装公司—锦胜一厂访谈记录

1、用户满意指数采购管理工作规范工作流程管理流程问卷调查职位说明书人力资源咨询员工培训管理员工手册访谈记录关键问题对应案例一、组织发展方面：1.你了解公司目前的组织架构吗?（郑之光）人员的储备、职能不够完善，人员突然走了，工作很被动，公司在技术方面投入不够，没有核心竞争力，公司的员工激励政策不够，开发客户的力度不够，灵活性不够（张淑琴）架构合理，但人员编制有的部门多，有的部门少，都是参照以往的惯例来制定，人浮于事的情况比较多，审计部门5人，新成立，招人的时候有点困难，在人手少的情况下，不是每个人做一块，（何永生）比较清楚公司的组织架构，之前没有，去年做的（柳继华）去年搞了一个咨询项目，以前是总部管

2、理一二厂的管理，现在全部分开，总部搞出一个8大部，他们没有考核，非常弱化了厂部职责，他们可以不作为，而我们的指标很严，但是总部还可以干预厂部的事务，如厂部的总经理没有权力去提升一个组长，例如公司的审计部，审计部可以随时把厂部的报销或者工资，工资条不给员工，员工不知道自己的收入，电脑自动分解出来，总部与厂部部门职责不清（胡耀华）比较合理（杨春晖）了解（秦飞）比较清楚（林承桓）清楚二厂：(邱忠良)核心竞争力：管理团队非常不错，引进一些专业人员，产品质量在市场上有一定竞争力，销售团队服务比较好，规模大、产能大，老板重视创新能力；食堂、保安问题比较薄弱，漏洞很大，公司的财产和员工的人身安全存在很大隐患

3、（林小斌）华艺部门之间衔接非常差，脱节了，大家相互推委，没有一点客户意识，二厂需要的彩纸都要自己去拉（罗勇）比较清楚（毛以文）清楚，（黄孝龙）比较清楚（黄保云）刚来公司一个月，不太了解（王保田）不清楚公司整体的组织架构（赵峰）清楚（沈正江）清楚（吴瑞琼）比较清楚2.你认为公司目前的架构合理吗?（郑之光）客服部没有存在的必要，绑住了销售的手脚，付款锁定电脑，插手具体事务（张淑琴）总部与分厂的关系还没有理顺，一、二厂的财务，采购就不完全监控，应该归到总部管理（何永生）感觉公司的组织架构比较合理（柳继华）感觉公司的部门职责不清（杨春晖）感觉公司的架构不合理，一二厂的相关部门应该是和总部的各部门直接管

4、理，但采购部属于厂部总经理管理，不属于总部采购部管理，没有监控；财务部在任何公司都是地位比较高的，但是去年的变革财务地位就降低了（秦飞）没有考虑过二厂：(邱忠良)05年有些调整,以前有些困难,现在好些,比较健全,人力行政有些重复,厂部的部门是要有的,公司的组织架构合理，比较顺畅。财务和行政双重管理，客户服务部职责界定不清晰，销售、生产计划、财务、行政人事、平板、制箱、品质、储运、维修（林小斌）不是很清楚有几个部门，感觉架构还合理，但有些部门的职责不是很明确，例如外发的成品回来没有品检就入库，存在潜在的风险；定单安排的问题，副总直接插手定单安排，老是指示尽量安排晚上生产，而不考虑交期等因素（罗勇

5、）感觉还是比较合理，运作比较正常（毛以文）感觉比较合理（黄孝龙）比较合理，没有交叉重复，适应现在的运作（王国照）比较合理（曹忠贵）公司没有必要设置人力资源部、行政部、财务部、审计部、信息系统部、厂部、客户部、采购部、涉外部八大部门，只要把销售、财务、采购总部统一管理（赵峰）感觉还可以（沈正江）不合理，总部和厂部脱节，管不到位，造成资源（吴瑞琼）总部那8大部门中的客户部经常不是帮助我们，而是处处卡我们的优质的客户信用额度（转厂、放货），他们不能高高在上，脱离实际，应该多到客户处走访了解。3.你认为你所在部门的架构合理吗?（何永生）没有组长的层级，员工整体素质偏低（张淑琴）部门架构比较合理，人员配

6、置还可以，（李洪武）经理、组长3人、机手16人，普工17人（邵新年）经理1人，组长2人，3个机电工，机械工2人，修车1人（柳继华）经理1人、副经理1人、5个纸箱外跟单负责维护客户、1个业务员负责开拓市场（胡耀华）应该是合理（卓爱华）13人，组长1人，6台机，每台2人（杨春晖）部门也不是很合理，有的岗位可有可无，没有层级关系（徐家乾）经理1人，信息工程师1人，网管3人，3个ERP专员，感觉有点乱，有的人忙得要死，有的人就很闲（李桂红）比较合理（秦飞）刚开始运作，不好下评论， （凡宁勇）一厂财务共4人，会计2人，原纸仓文员2人（两班倒），直接上级是一厂副总经理，人手不够，需要加1个人，工作会做得更

7、好些（王建辉）1个经理，监察员1人，电脑文员1人，IQC1人，QC7人，QA2人，捷和百得文员1人，部门架构不合理，没有组长层级，晚班没有人监管，可能会出现问题（符大凤）不合理，没有层级，经理的管理幅度太大，很多时候经理亲历亲为，怕下面的人做不好（朱金灵）经理1人，人事文员1人，前台2人（林承桓）副经理1人，机长6人，普工6工，自动切4人（陈思源）经理1人，进口科长1人，出口科1人，转厂3人，内务3人二厂：(邱忠良)320人，定单相互互补（林小斌）纸箱内跟单7、纸版内跟单6、生管6，架构不合理，主要是组长层级没有构建好，经理的管理幅度太大，二厂比较薄弱的环节是销售，客户反映销售不是经常联系，导

8、致客户不了解公司的情况，不敢下单，新的开发不来，老的保不住（罗勇）经理2人，组长9人，机手36人，普工约130人（毛以文）经理2人，组长5人，机长18人，普工29人，抱车司机5人（黄孝龙）经理1人，出纳1人，会计文员1人，统计文员1人，统计4员（黄保云）经理1人，领班2人，文员1人，监察员1人，IQC2人，驻厂QC4人，QC4人，QA2人（王国照）经理1人，组长6人，开单员4人，回单员1人，出仓员17人（纸箱7人、纸板10人）、推货员10人、进仓员6人（唐茂国）经理1人，组长2人，工程师1人，机电6人（杨成长）合理的（赵全胜）不是很熟悉，正常是上面小，下面大，而现在距阵式管理，总部客户部也可以

9、管；经理1人，纸板组涉外跟单2人、业务员2人，纸箱组涉外跟单5人；我们不太清楚销售部是归庄总管理还是邱总管理。权限的划分、职责的界定不是很清晰（王保田）仓库管理员2人（李抗抗）坑3组，机长4人，普工5人（杨成）纸箱组长1人，外跟单员4人（王秋平）经理1人，班长2人，PQC4人，QA4人，监察员1人，IQC1人，文员1人，测试员1人，驻厂QC4人（曹忠贵）经理1人，纸箱跟单4人，纸板跟单2人，纸板业务员2人（赵峰）副经理1人，会计2人，出纳1人，车间统计4人（沈正江）经理1人，纸箱组长1人，纸箱跟单4人，开单1人，对单1人，纸板跟单6人，生产计划排单员6人（吴高峰）经理1人，纸箱跟单4人，纸板外

10、跟单2人，业务员2人4.你认为你所在部门的部门职能清晰吗?（郑之光）外跟单5人，经理2人，业务员1人，待遇导致公司招不到人（张淑琴）离任审计、财务报表的审核、销售额分类的审核、一、二、三厂的报销审核、月结货款、销售货款改单、一、二厂效益工资的审核、制度的审核、一、二厂运作成本的审核、上市财务资料的整理把关、惠东新项目的财务工作（徐家乾）还可以（秦飞）部门的职能比较清晰（凡宁勇）比较清晰，主要是成本费用的核算、员工报销，因为一厂财务不作收入，员工的效益工资，运费的核算，生产日报表（符大凤）比较清晰（林承桓）负责平板生产二厂：（林小斌）职责比较清晰（黄孝龙）比较清晰（王保田）配合采购进行物料的收发

11、（沈正江）比较清晰，分工合理5.你认为公司或者部门有因人设岗的现象吗?（张淑琴）有很多人浮于事的现象，很部门的很多人上班打游戏，（李洪武）平板部人员一个萝卜一个坑（柳继华）公司有因人设岗的现象（胡耀华）部门没有这种情况（杨春晖）肯定有，财务部、报关部、行政部，关系户很多，行政部的人员偏多，工作比较闲（徐家乾）有的部门很忙，有的部门很闲（秦飞）财务部还在调整中，其它部门的情况不清楚（凡宁勇）有一些这种情况（符大凤）没有太多了解二厂：(邱忠良)总部会有一点（林小斌）有一些，我们也在作一些调整，减少工作量不饱和的岗位（黄孝龙）可能会有些，只要还是在写字楼，总部和一厂的行政有些人浮于事的情况，可以精简

12、（杨成长）一个萝卜一个坑（赵峰）有，主要在总部，如人力资源部的“主任”，公司是没有主任级别的，现在却因人设岗6.你非常了解自己的岗位职责吗?（胡耀华）非常清楚（杨春晖）感觉不太明确，没有宣布（徐家乾）工作太多了，太累了，总部、一厂、捷晖公司电脑维护，公司邮箱维护、网站维护、集团的ERP的主机维护，监控系统，电脑操作培训等（秦飞）非常了解，一二厂效益工资的复核、负责指导一二厂统计人员工作、公司所有原材料月结、季度资产盘点、内销的增值税开票、AB帐的支撑，责权利界定不清，感觉工作上会有点阻力，自己的岗位和所做的事情不太匹配，只能凭私交完成工作（凡宁勇）一厂的辅料、备件、半成品的成本核算、员工的费用

13、报销，往来帐，运费的核算，装订凭证等（王建辉）了解（符大凤）总经理交代的一些事情，一些服务工作（朱金灵）接待、文件分发、接电话、订水、快件收发（陈思源）负责转厂单收集，月报，对数，锦胜纸板商检二厂：（林小斌）了解每天的定单情况，生产计划的安排，平衡部门关系，突发事件的处理（黄孝龙）部门日常管理，报表的审核，帐务的审核（唐茂国）岗位职责不清晰（杨成长）现场管理、保质保量完成公司下达的生产任务（杨成）负责纸箱的销售（王秋平）纸板纸箱退货的确认，追查责任人，退货的周报月报，回复对策报告，到客户处处理投诉（赵峰）核算工资，统计员的管理（沈正江）编排生产计划，处理每天的工作单，（吴高峰）样板，接客户定单

14、，报价，急货跟踪，对帐，货款回收7.你觉得大家的工作都很饱满吗?（张淑琴）负荷比较正常（胡耀华）90%的负荷（卓爱华）员工的工作负荷在70%左右（杨春晖）财务部的工作分配不太均匀，不过现在部门领导在调查，公司的团队精神不怎么样（徐家乾）负荷有点大（李桂红）现在大概60%左右（秦飞）感觉自己的工作负荷在90%以上（凡宁勇）工作负荷比较大（王建辉）工作负荷在80%左右（符大凤）没有什么压力，50%左右，有能力接受挑战，但没有机会（朱金灵）还好，70%（林承桓）在40%左右（陈思源）90%左右，工作比较杂二厂：(邱忠良)下属6人，生产计划部经理相对弱点，（林小斌）下属18人，70%的负荷（罗勇）70

15、%左右的负荷（毛以文）65%（黄孝龙）比较饱满，80%（赵全胜）销售部门工作弹性比较大（杨成）弹性比较大（王秋平）70%（曹忠贵）工作弹性比较大（支胜发）60%（赵峰）80%（沈正江）50%（吴高峰）50%（吴瑞琼）60%8.你觉得部门或者某些岗位的哪些工作项目可以转移给别的部门?（张淑琴）效益工资应该归回人力资源部门负责，岗位应该设置，不熟悉审计部门可以帮助培训；改单的工作应该财务部门做（柳继华）催货交期应该是内跟单负责；对帐应该是财务的事情（胡耀华）对帐工作应该货款回收对帐小组（3人专门做）去做，客户的质量应该品管负责，追货（秦飞）计时工资应该划给人力部核算会比较合理些，（王建辉）客户的品

16、质问题的确认工作（陈思源）商检工作，只负责办证，客户交钱拿证，证应该放在财务部二厂：（林小斌）纸板的报价现在都是由我来报，应该是公司的销售部门报价；（黄孝龙）感觉工资应该人事部门做，财务审核，而不应该是财务做，财务审（赵全胜）我们既催款又收款，应该财务部负责收款工作；公司以销售为窗口，和客户的任何接触都是销售负责，高层领导素质很低，做事没有原则，忠诚、本份，但无能（杨成）追货本来是应该生产计划部的事情，品质方面的问题应该由品质部去对口处理（曹忠贵）品质、返工问题都是销售安排，给销售增加额外工作负担（吴高峰）财务对帐，品质返工，货款回收预警系统和销售部门脱节，（吴瑞琼）质量问题、收款9.你觉得部

17、门哪些职能需要强化?（郑之光）权限没有，执行不到（张淑琴）审计部内部要求很严，坚持原则，公平公正，希望公司对审计部的重视、信任度要有个提升，否则做事会比较困难，同时人员素质要高（柳继华）强化市场开拓能力，多接单，多开发新客户，加强开拓市场，公司应该授予总经理纸箱价格的权限（杨春晖）采购的监控工作要加强（李桂红）对生产车间的追货要加强（秦飞）核算还可以，财务管理空白，要加强财务管理，如预算管理、事后财务分析等（凡宁勇）成本核算（符大凤）员工的食宿问题，后勤保障问题，服务意思还要加强（陈思源）应该加强报关方面的工作，大家都没有报关证二厂：(邱忠良)业务开拓能力比较薄弱，守老客户，吃老本（林小斌）内

18、跟单与客户的沟通要加强，内部的协调合作（罗勇）版房这块需要加强，人员要相对稳定，责任心要加强，工资待遇也应该提上去点，稳定队伍（黄孝龙）贴近生产、贴近业务，加强沟通，制度的执行力度要加强，现在的工作就是为报表而报表，一些基础的核算工作，没有上升到管理会计的高度（黄保云）发生一些品质异常的情况，品质部门应该参与，客户一般都是反馈给计划或者销售，如果他们不反馈给品质，我们就不知道（王国照）和车队的沟通要加强（赵全胜）新客户的开发、服务，风险控制、货款回收、信息反馈（杨成）市场开拓能力不够，10.你认为部门需要改善的工作流程有哪些?（郑之光）处理客户投诉流程（张淑琴）着装礼仪，有制度不执行，五花八门

19、，（李洪武）完善机器的作业指导书（柳继华）财务对帐不及时，销售要去处理，涉外报关转厂，报关如不；蔡生和销售经理可以给客户一定额度的优惠，但厂总经理没有权限，签字权限不明确，董事长说杨总签字同意的蔡生都要同意，（徐家乾）电脑硬件的采购流程（凡宁勇）仓库的进销存的流程需要改善，现在盘点的数据和ERP帐目对不上（王建辉）补数流程（符大凤）有的员工迟到2、3分钟，扣钱要总经理签字，完全没有必要（林承桓）机器维修不及时、备件很慢，审批程序太多二厂：（黄孝龙）采购流程、辅料仓和采购之间的沟通不顺畅（王秋平）投宿记录没有必要在不良周报上体现，投诉报告没有必要做到周报上，（沈正江）外发采购定单追货流程二、招聘

20、方面：1.人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？（郑之光）人员流动比较大，薪酬福利待遇是主要原因（张淑琴）审计部人员流动比较频繁，主要原因工资偏低（李洪武）平板部的人员流动大，主要原因是工作环境比较差，高温作业，待遇不好，福利待遇不好，不包吃住补170元，没有食堂，职务的变动，待遇和福利没有变化，没有做到岗动薪动（何永生）部门人员流动不大，他们都是工作了好多年的，外面找工不好找，大家不想轻易放弃这份工作，最长的工作了6年（柳继华）人员流动不大，但近期公司涨价因素影响员工收入，士气（卓爱华）本小组人员流动不大，主要原因是待遇还过得去（杨春晖）人员流动不大，主要是关系户多，有的做了很多年，我犯错

21、干嘛要走（徐家乾）人员流动比较大，主要是待遇低（李桂红）人员流动比较大，主要是待遇比较低，效益不是很好（秦飞）人员流动比较正常（凡宁勇）人员流动不大，因为人员本来就少，另外主要是自身的条件限制（王建辉）人员流动很大，主要是待遇（1400，最高时1700）方面（符大凤）人员流动比较大，主要是司机岗位（林承桓）普工流动比较大，主要是订单少，效益没有，工资低（陈思源）人员比较稳定，工作比较稳定，和外界打交道多些，学到东西多些（吴飞高）流动比较大，工作累、工资低二厂：(邱忠良)人员流动比较大，28%左右，原因是定单少影响收入，工资，生活条件，工作环境（林小斌）个人觉得二厂招工比较困难，第一是因为条件、

22、环境比较差，部门之间的工资结构差别比较大，福利待遇差，房租水电要扣费（罗勇）人员流动比较大，主要是工资待遇、工作环境（毛以文）人员流动比较大，主要是福利的问题（黄孝龙）财务部人员流动不大，与外部的就业形势有关；生产员工流动比较大，工作环境差（黄保云）比生产部稳定些，（王国照）人员流动很小，主要是工资改革后比较合理点（唐茂国）不是很大（杨成长）流动比较大，主要是时间长，劳动强度大，休息时间比较短（赵全胜）不大，但是也不稳定，主要是老员工，虽然钱不是很多，但是做生不如做熟（王保田）比较大，主要工资低，工作环境差（王秋平）流动不大，因为人本来少，工作比生产部高，工资比生产稳定，（赵峰）流动比较大，环

23、境差，时间长，待遇低（1200）（沈正江）人员流动比较大，工资待遇比较低（1200）（吴高峰）一般（刘文浩）人员流动不大，主要工资待遇还可以（吴瑞琼）比较稳定，我们都做了好多年的2. 你了解公司的招聘工作吗?你感觉规范吗?是否有专人负责招聘计划和招聘工作?（柳继华）对业务部门的支持不够（符大凤）公司的招聘工作不是很规范，面试也不严谨，也没有笔试，对员工的综合素质欠考察，不是很专业，应该聘请一个专业的人任人力经理（林承桓）招聘不到人，对业务的支持比较差，主要是工作环境差，工资比较低，没有饭堂二厂：(邱忠良)总部人力对工厂的支持不够，职责界定不清，作为监管部门，尊重业务部门的意见，服务意识要加强，

24、响应速度要快些。（林小斌）有专人负责招聘工作，比较公正（罗勇）招聘人员的素质偏低（黄孝龙）感觉还比较规范3.用人部门提出需求时根据什么来确定需求？二厂：4.主要的招聘渠道有哪些?高校招聘社会推荐猎头? （符大凤）招聘渠道比较窄，获取人才的能力比较差（林承桓）渠道比较窄，固定几个职业介绍所，效果不好二厂：5.你认为公司的招聘工作能够满足公司对人才的需求吗?如果不能,你认为是哪里出了问题?如何改善?（郑之光）很难满足业务部门对人员的需求，主要是待遇、工作环境、后勤保障、人事部门有些问题（柳继华）没有办法满足业务部门的人才需求，和待遇、政策有些关系（徐家乾）招聘速度跟不上辞工的速度（林承桓）不能满足

25、业务部门对人才的需求，工资的核算不合理，不在编的人员工资划到储备金里了，没有发给员工二厂：(邱忠良)很难招人，主要是公司的硬件条件，特别是食堂问题要尽快解决（林小斌）车间很难满足，我们部门还可以（罗勇）淡季还好，旺季来临的话问题会比较大（毛以文）不能满足（黄孝龙）不能满足，如果旺季到来更加麻烦，主要是福利待遇和大家的期望有差距，工作环境差（黄保云）很难招人，不能满足，主要是福利差（杨成长）人员招聘还是招得到，但很难留住人（吴瑞琼）很难满足6.有无员工认为在招聘和工作安排中有不公平现象？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象?（凡宁勇）很多是关系户，给员工有不公平的感觉，有失公平；另外公司的招聘

26、不规范，没有标准，老员工的工资待遇和新来员工的待遇不公平二厂：（林小斌）没有不公平的现象7.是否有对招聘工作的考核及反馈?8.员工个人在公司内部不同部门、岗位之间调动的机会有多大？公司现阶段为员工提供发展多方面能力的机会吗？（如外派学习、岗位交流、员工培训等）？三、培训开发方面：1.公司有没有年度和月度培训计划？你觉得公司重视员工培训工作吗?（郑之光）重视程度不够，只是形式上的东西，（张淑琴）管理人员的培训还可以，基层员工培训不够，（李洪武）ISO9000，14000，安全生产、6S、部门培训机器操作规程，现场培训，每个月至少培训一次，（何永生）有经常参加培训，去年每季度一定要培训，现在每月要

27、一次，主要是经理给下属培训，设备保养，机械、安全；自身的培训机会去年多些，一个月至少2次，今年比较少（柳继华）有，但比较弱（徐家乾）重视（秦飞）不重视，有点虎头蛇尾的感觉，花了些钱，但效果不是很好（凡宁勇）感觉公司不太重视培训工作，特别是新员工上岗培训做得不够，山西财大的大专班也没有实际的意义，三天打鱼，两天晒网，而且只发培训证书（符大凤）感觉公司不重视培训工作（林承桓）有，蛮重视（陈思源）不是很重视二厂：(邱忠良)07年没有，总体来说可以，（林小斌）去年不是很重视培训工作，导致工伤比较多，（罗勇）有年度培训计划，也在做，但记录有缺失，总的来说培训比较少，安全培训比较多，（毛以文）比较重视（黄

28、孝龙）要加强一线工人安全意识、机器操作的培训（黄保云）有年度培训计划，但很少执行，都是自己部门做一些（王国照）力度不够，针对性不强（杨成）不太重视，流于形式（沈正江）还不够2.有哪些培训，新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训?（柳继华）以前比较多，现在比较少二厂：3.有没有培训制度，培训经费，培训人员教师来源?4.公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段?（李洪武）主要是靠感觉，观察他们的工作改善情况，看是否有意识，二厂：（林小斌）培训体系没有建立起来（黄保云）现在做得不是很完善5.你经常参加公司组织的培训吗?（柳继华）比较少（胡耀华）加价技巧培训、销售技巧、礼仪等，公司的

29、培训比较少（卓爱华）经常参加培训，产品质量、ERP、生产技术、消防安全知识等（杨春晖）瞿总常培训我们，人力部也会（徐家乾）今年比较少参加（李桂红）常参加培训，如服务方面、礼仪（秦飞）有参加一些培训，主要是部门内部培训（凡宁勇）公司的培训很少，主要是部门内部的培训（王建辉）有一些，不是很多（符大凤）除了新员工入职培训外，没有参加培训（朱金灵）只参加过一次新员工入职培训（林承桓）经常参加培训（陈思源）只参加了新员工培训（吴飞高）安全生产、6S、机器保养，每月搞一两次二厂：(邱忠良)外派过1次（林小斌）公司很少组织中高层管理干部的培训（罗勇）07年只到华艺参加分色仪的学习，没有参加其它培训（毛以文）

30、经常参加（唐茂国）计较少（杨成长）安全、生产、质量，庄总邱总经常亲自给我们培训（赵全胜）很少（王保田）很少（李抗抗）有一些，主要是安全生产，其他的比较少（杨成）有一些，不多（王秋平）很少，（支胜发）参加了新员工培训（赵峰）经常参加，如财务管理、成本管理、EXCEL（沈正江）不多，偶尔有（刘文浩）有一些，主要是消防、安全生产培训（吴瑞琼）很少参加培训6.你认为公司过去的培训效果如何?对你的工作有帮助吗?如果有,主要体现在哪里?（胡耀华）有帮助，主要是工作方面（卓爱华）有些帮助，（杨春晖）培训可以提升员工的素质，扩大知识面，加强技能，有好处（秦飞）效果一般（凡宁勇）效果一般，对工作还是有些帮助，主

31、要体现在工作技能方面（王建辉）效果一般，对工作有些帮助，如沟通、处理问题的方法等方面有提升（林承桓）效果一般二厂：(邱忠良)有些效果，因人而异（毛以文）效果不明显（黄孝龙）一般（杨成长）有些效果，（杨成）还是有点效果，管理、理念方面（王秋平）效果不是很好，例如有的讲师（郭讲安全生产）讲得不好，水平有限，很多员工反映听不懂7.你认为公司应该加强哪些方面的培训?（郑之光）技能培训应该多些（李洪武）基层员工要加强培训，组长的培训要加强，转岗培训（张淑琴）中高层的管理干部培训要加强（何永生）设备、厂规厂纪、个人很乐意接受培训，技术培训和管理培训，对公司和个人都有好处（柳继华）对于销售部门来说没有太多需

32、要培训，很多人都做了5年以上，希望公司政策松绑，业绩就会上去（胡耀华）增加销售技巧、谈判技巧（卓爱华）安全生产、消防、品质的培训要加强（杨春晖）员工的生产培训要加强，人力部的培训应该侧重人性化管理和团队精神的培训（秦飞）多请些专业的讲师培训，不要请一些学校的教授，只讲些基础的理论知识；没有时间去考虑自身的事情（凡宁勇）从自身的需求来看，海关知识、税收知识要加强（王建辉）素质方面的培训应该加强（符大凤）中高层干部要加强管理能力培训，员工的技能、安全意识培训，希望能参加礼仪、商务的培训（林承桓）管理方面（陈思源）应该加强对生产知识培训二厂：(邱忠良)专业技能、企业文化、制度、（林小斌）员工：操作技

33、能、安全生产知识、ISO9000，ISO14000、6S、规章制度、企业文化；干部：管理技能培训、企业文化（罗勇）自身：相关专业技能培训、管理知识；员工：生产技能、安全生产、ISO、6S等、制度（毛以文）要加强新员工的培训（黄孝龙）专业技能培训应该加强（黄保云）沟通、激励、品质意识、安全意识、6S现场管理、员工行为准则；个人希望多些外部培训机会、新的管理方法（杨成长）质量意识、安全生产，工伤事故发生比较多（赵全胜）大家现在很怠慢（王保田）因为新员工多，厂规厂纪、安全生产、机器操作等培训要加强；物料培训（杨成）营销方面的知识（王秋平）安全生产、品质知识（赵峰）员工的安全培训，电脑方面，（吴瑞琼）

34、如何沟通、谈判技巧、销售技巧8.晋升体系，公司是否同时有几条跑道，如管理、技术、营销等?二厂：9.对员工有无职业生涯规划方面的职业辅导?好象没有，现在的员工凝聚力不强，人心很散，公司应该重视，应该多举行一些大型活动，会议，宣导公司的政策等，就会凝聚人心二厂：四、薪酬福利方面：1.你了解公司的薪酬福利政策吗?（郑之光）不太了解，没有见过公司的相关文件（何永生）文件公开，个人的薪资保密（柳继华）比较了解（秦飞）了解，工资政策都会张贴、宣传给员工二厂：(邱忠良)会宣导2.公司都提供哪些福利，对员工是否有吸引力?（郑之光）没有什么吸引力（李洪武）感觉没有什么福利，起码的饭堂都没有，扣房租、水电费，（柳

35、继华）基本上没有福利，（卓爱华）感觉一般，水电费、房租哪个厂都要扣的，吃饭的问题比较大，食堂应该尽快开起来，毕竟是民以食为天，没有食堂对生产有很大的影响，首先是工作时间，人心都是不知足的，给50块一天可能过几天又会不满足（杨春晖）福利不多，员工不满意（徐家乾）不满意（李桂红）感觉没有什么福利（秦飞）吸引力不大，特别是福利这块，如食堂、社保等（凡宁勇）比起同行业的公司来说，没有吸引力，大多数人留下来的原因是自身的提升，过度一下，一旦条件成熟，就会选择离开，当然有的人自己惰性，年龄大了，只好留下来干（王建辉）非常不满意，（符大凤）没有太大的吸引力，很多离职的人员都是因为工资太少，工作时间长，付出和

36、回报不对等（马歌）没有什么福利，以前还有降温费，现在什么都没有，水电、房租都要扣钱，食堂也没有二厂：(邱忠良)不是很完善，比较可以（林小斌）没有吸引力（罗勇）没有吸引力（毛以文）没有吸引力，伙食补贴太低（黄孝龙）吸引力不大，应该加强公司的福利建设（黄保云）没有吸引力，医疗保险、业余生活、领导对日常的关系、吃住、工作时间、岗位补贴、工资和时间不成正比（王国照）福利差了点，要改进一下，吃饭时间太紧（唐茂国）没有什么福利（杨成长）感觉比以前差很多，没有吸引力，吃住条件比较差，导致凝聚力差，造成人员流动频繁（赵全胜）谈不上福利，没有吸引力（王保田）没有吸引力（李抗抗）没有吸引力，基本上没有什么福利（杨

37、成）很差，几乎没有福利（王秋平）没有吸引力（曹忠贵）没有吸引力（赵峰）没有吸引力，谈不上（吴瑞琼）没有吸引力，吃饭、住宿、水电都是自己掏钱，员工连喝水都是自己凑钱买的3.你认为公司的薪酬福利合理吗?如果不合理,主要体现在哪些方面?（柳继华）不合理，高的太高，低的太低，应该有个平衡（胡耀华）一年不如一年，连食堂都没有，谈不上福利（凡宁勇）不合理，低于同行业的标准（符大凤）不合理，（朱金灵）不合理，吃住都不包，饭堂都没有了，吃饭是个问题（林承桓）员工很不满意，工资低，福利少，都是过去的标准，自己感觉还可以（吴飞高）公司加不加无所谓，伙食费应该加点，吃饱饭才能干活二厂：(邱忠良)食堂问题要解决（林小

38、斌）不合理（罗勇）计时工资比较稳定，计件工资员工意见比较大（李耀强）感觉工资体系不公平，对老员工不公平，没有充分考虑老员工为公司做出的贡献，没有工龄工资，和新员工一样的待遇，不能鼓励员工长期为公司服务，希望公司考虑工龄工资这一块4.你对自己目前的薪酬待遇满意吗?如果不满意,为什么?（李洪武）这几个月效益不好，下面的员工不是很满意（柳继华）不满意，意见很大，和内部岗位比较、同行业比较都是偏低的（胡耀华）非常不满意，去年最高时拿过4000多，这个月只拿到了920元，公司只重视中高层的待遇，不重视基层员工的待遇，大家都是抱着无所谓的态度，希望公司要给基层员工一个基本的待遇保障，使大家有归属感，加强责

39、任感（卓爱华）感觉自己的工资待遇还可以，因为工资和效益是挂钩的，拿多拿少和单量有关系，但员工感觉偏低（杨春晖）不满意，财务部的工资普遍偏低，比方说人力部的工资就比财务高些（徐家乾）不满意（李桂红）不满意，效益工资可以，但是要有保底工资（秦飞）谁都对自己的工资待遇不满意，工资待遇偏低（2300），如果公司的福利能够跟上去，大家对目前的公司待遇还是会接受的，如不扣房租、水电费、食堂开起来（凡宁勇）不满意（1673，扣费用后就1300左右），新来的员工都比自己高（王建辉）不满意，市场的行情比较，起码不能低与1800（符大凤）不满意，相对市场行情是偏低的（1700），应该2000以上（朱金灵）不满意，

40、工资待遇比较低，（林承桓）员工不满意（马歌）不满意（陈思源）满意，1500，感觉找工作比较难（吴飞高）如果有货，千把块钱还可以，现在没有货做，800多，很少，最高的时候拿过1200二厂：(邱忠良)不太满意，（林小斌）纸箱、纸板内跟单还可以，生管不太满意，管理层人员工资偏低，还比不上所管的员工，因为我们是固定工资（2900），员工是拿效益工资（罗勇）一般，感谢公司给机会，学到很多东西（毛以文）员工不太满意，感觉自己的工资在行业内偏低（黄孝龙）部门员工对工资待遇不满意，但是基本上还过得去，自己感觉满意（黄保云）员工对待遇不满意，个人也不满意（3000）（王国照）还满意（唐茂国）产量低，工资下滑，不

41、满意；个人感觉满意（3300）（杨成长）定单足的情况，待遇过得去，现在定单不足的情况下，待遇低了，大家不满意，不包吃住（赵全胜）非常不满意（王保田）不是很满意（1700）（李抗抗）普遍不满意，个人认为还可以（2000）（杨成）不满意，（王秋平）还行（1440），就是生活费130低了点（曹忠贵）一般（支胜发）不满意（赵峰）不满意（李耀强）不满意（1200），希望公司改善（沈正江）不满意（吴高峰）一般，（吴瑞琼）不满意，也没有工龄工资5.你最近一次加薪是什么时候?（柳继华）去年7月份员工普调（胡耀华）每年都有一次调薪，去年7月份调了一次二厂：6.你认为在公司里怎么样才能获得加薪机会?（柳继华）不知

42、道（陈思源）好象要工作很久才会有二厂：五、考核激励方面：1.公司有没有完整的考核体系及制度?2.你认为目前公司的绩效和员工的绩效联系紧密吗?3.你认为你的上司了解你的工作状况和你的工作业绩吗?感觉上司不了解自己的工作状况和工作业绩（秦飞）比较了解（朱金灵）不知道吴云龙做些什么事情，有的时候到前台转一下，看一下就走了，感觉和他的关系处理得不好，他喜欢听好话，自己又不会说，有的时候同事请假，他就让另外的前台什么都不懂的暂时替代，自己懂却不让自己去做（陈思源）部门的领导很了解自己的工作状态和业绩二厂：（林小斌）不了解，有的时候会过问一下，每天的早会没有起到效果，流于形式（罗勇）比较了解（毛以文）比较

43、清楚（黄保云）工作状态会报告，业绩他应该知道，会全力支持我的工作（王保田）不太了解（赵峰）经理刚来，不太了解（吴瑞琼）了解4.你认为公司有必要推行全面绩效管理吗?（郑之光）有必要，在保底的情况下考核，（李洪武）一定要做考核，做好做坏一个样，不能激励员工（胡耀华）很难，没有正确标准的话会流于形式，感觉意义不大（何永生）有必要推行，（邵新年）希望做，每年没有变化，没有激情，做好做坏一个样（柳继华）有必要，对他们的积极性有帮助（秦飞）有必要，但要把握好，否则会有弊端，如标准、私人感情等，会影响效果（凡宁勇）有必要，这样公平些，也有竞争（符大凤）有必要，对员工是一种激励和推动（林承桓）有必要二厂：(邱

44、忠良)非常有必要，有好处，可以到部门经理级别（林小斌）非常有必要，一定要搞，有紧迫感，有压力（罗勇）对自己的责任心、积极性会好些，有必要做（毛以文）如果按现在的工资待遇，不建议推行，可能会挫伤大家的积极性（黄孝龙）非常有必要（黄保云）有必要推行这种激励制度（杨成长）应该做，对大家都有好处，有能力的人就会得到肯定（赵全胜）大家现在牢骚满腹，要先把温饱问题解决，再谈绩效考核（杨成）非常有必要，对公司和员工都有好处（赵峰）有必要，（沈正江）有必要（吴高峰）公司应该多方面考核员工，工作业绩、能力等，对大家公平，不能大家都吃大锅饭（吴瑞琼）非常有必要5.是否有不合格员工被淘汰?6.有无员工在职务晋升方面

45、认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象?（凡宁勇）招聘方面、待遇方面（符大凤）5月份公司举行内部竟聘会，二厂行政部经理、二厂品质部副经理两个职位，从这方面来说还是比较公平（马歌）去年有3次晋升机会，都没有成功，打击比较大，有不公平现象二厂：（赵全胜）谈不上公平，公司领导能力、水平有限（赵峰）竞聘表面上看还是比较公平，但实际上有没有一些暗箱操作就不知道了六、员工关系方面：1.你认为公司关心员工的工作和生活吗?（李洪武）关心不太理想、主要是后勤保障，工衣要扣钱，（何永生）谈不上关心，饭堂都没有，建议公司要搞饭堂（柳继华）没有什么关心，员工归属感很差，水电、床位都要扣钱（胡耀华）不够（徐

46、家乾）不够，连饭都没有吃（秦飞）关心不够，基础的生活都没有保障，如食堂（凡宁勇）不关心，比如基本的食堂问题都没有解决（符大凤）不太关心（朱金灵）不是很关心，食堂都没有（马歌）关心不够，食堂都没有，起码的保障都没有（吴飞高）公司不关心，希望公司尽快改善一下伙食二厂：（林小斌）公司的关心不够，上班的时间很长（罗勇）住宿方面还可以，吃饭方面有待改进，伙食很差（毛以文）公司做得比较差，首先要改善生活，第二是待遇改善（黄保云）不太关心，主要是吃住条件比较差，公司应该尽快改善（杨成长）不够，有欠缺，吃住差，钱花了吃不好，大家对这块意见很大，希望改善（赵全胜）不够，员工连水都喝不上，谈不上关心（王保田）不够

47、关心（杨成）不够关心，工作时间很长，9小时，国家都是8小时工作制了（王秋平）工作方面关心还可以，管理人员对员工比较好，做得不好就调整岗位，生活方面就很差（曹忠贵）不关心（赵峰）不太关心（吴瑞琼）不太关心2.你认为公司重视员工的合理化建议吗?是否有被采纳的实际案例?（郑之光）有意见箱，但是反馈不是很到位（邵新年）很多意见建议在大会上也提了，但没有反馈（柳继华）没有人管（朱金灵）有人提，但不是很多，感觉公司不是很重视，流于形式二厂：（王秋平）这些都是表面工作，没有实际效果，大家都不愿提建议3.公司经常举办一些有意义的文化活动吗?（郑之光）有一些，但不够，多组织些，（张淑琴）活动比较少，今年6月份篮

48、球联赛，激发大家的爱厂激情，公司应该多搞些文体活动，保持身心健康，如过年、过节、年终活动（李洪武）会有些，如篮球联赛，年终晚会（柳继华）最近搞过些活动，篮球赛、乒乓球赛，以前都有，创新高都会有活动庆祝，现在没有了（胡耀华）每年中秋、除夕固定两次，公司要多搞些活动，凝聚员工（秦飞）有些，（凡宁勇）很少，一年最多2次（符大凤）感觉有一些，如内部报纸、篮球赛，希望多举办这种有意义的活动，对企业文化建设很有帮助二厂：(邱忠良)文体活动比较少，要加强，乒乓球、卡拉OK等，以前也搞过，但没有坚持，（林小斌）文化活动比较少，应该成立阅览室等，丰富员工的生活（罗勇）还可以，中秋、过年会举办一些活动，（毛以文）

49、感觉公司一直在努力做，但效果不是很好，要加强（杨成长）提高士气，活跃气氛，应该多搞（王秋平）厂庆8月1日，中秋两次固定活动，其它时间很少，大家都希望多搞些活动，提高员工的士气，丰富业余生活（沈正江）比较少，要多搞活动激励员工，娱乐场所很少4.你认为公司内横向和纵向的沟通都顺畅吗?部门之间岗位之间的协作愉快吗?如果不,是什么原因?（郑之光）主要靠关系，强势与否，杨总来了，有很多东西在变，品质放在一个很高的高度（张淑琴）不是非常顺畅，公司的文化有关，和管理人员的素质，站位要高（李洪武）基本上还可以，比较顺畅（何永生）还可以（柳继华）还可以，工作氛围还好（胡耀华）不顺畅，有的部门事不关己，高高挂起，

50、（徐家乾）还可以，但是有个别部门之间有相互推委的现象（秦飞）问题不大，还可以（凡宁勇）还可以（王建辉）不是很顺畅（符大凤）比较顺畅，每月都有经理会议（朱金灵）我们部门不怎么样，经理不太和下属沟通，在工作上对我们没有太多指导（陈思源）不好，很多人互相不认识二厂：(邱忠良)很好，和华艺沟通不好（林小斌）顺畅，比华艺强好多倍（罗勇）沟通比较顺畅（毛以文）比较顺畅（黄孝龙）还好（黄保云）沟通有点困难，公司内部的信息传达不顺畅，有些信息可以放在网上，信息共享（王国照）还可以（唐茂国）比较顺畅（赵全胜）原来有点不顺畅，现在好了点（杨成）部门之间的沟通协调比较困难（王秋平）比较顺畅，（曹忠贵）比较顺畅（赵峰

51、）比较顺畅（吴瑞琼）还可以，比较顺畅5.你认为员工之间的关系和谐吗?如果不,如何改善?6.是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理?（郑之光）处理得很好（李洪武）工伤处理比较好（何永生）工伤处理比较好（柳继华）现在比较规范，前年就比较差（秦飞）感觉还好（凡宁勇）做得还可以（林承桓）做得还可以（吴飞高）做得还可以二厂：(邱忠良)公司处理得很好，（林小斌）做得比较好（罗勇）感觉公司的劳动合同是形式，自己那份合同没有给个人（毛以文）做得相当好（杨成长）做得相当到位（杨成）工伤处理还可以，劳动纠纷处理一般七、企业文化方面:1.你清楚公司的文化理念吗?愿景?使命?核心价值观?企业精神?经营理念?管理理念?（郑

52、之光）一般中高层都比较清楚（柳继华）有讲，都知道二厂：2你会为自己是锦胜的一员而感到自豪吗？（赵全胜）对公司有感情，自觉维护公司的利益3你认为公司的同事都会自觉地把公司的精神和理念体现在自己的日常行为中吗？（柳继华）比较差二厂：4你认为公司企业文化可以从哪几方面做得更好？（郑之光）管理人员要经常沟通，（柳继华）中高层的活动比较少，比如公司的战略目标，（陈思源）公司欠缺团队精神，员工之间很冷漠，大家都抱着多一事不如少一事的态度，责任心和归属感较差，应该多举办一些文化活动，增加感情沟通，和谐员工关系二厂：八、其它方面：1.您认为公司人力资源管理的现状如何?（郑之光）招人的渠道不广，信息建立不够，待

53、遇制约，公司尽快成立技术部门，人员贮备，尽快提升公司的核心竞争力（张淑琴）工作不够深入，比较肤浅，企业文化更要加强（何永生）招工方面要加强（李洪武）不懂业务，乱卡编制，新机器人员配置，还干涉生产，搞得厂部很被动（柳继华）职责还是要界定清楚，不该管的事不要乱插手（徐家乾）感觉有点乱（秦飞）可以反问一下，他们做了哪些工作？感觉他们比我们清闲很多（凡宁勇）总的来说做得不行，感觉没有做出什么成绩，没有给公司和员工带来价值，说没用它又存在，说有用它又没有做出什么实在的业绩（符大凤）专业性不够，应该多和员工沟通，但是看不到，服务意思不够，问工资条的情况他们就不耐烦（林承桓）总的来说一般，如招聘、组织活动、

54、部门沟通等方面（陈思源）不知道他们在做什么，没有感觉，只知道招聘工作二厂：(邱忠良)总的还是好的，在专业领域加强些，公司大了，人力资源方面的工作越来越重要（林小斌）感觉二厂的人事部门人手不够，经常找不到人，对业务部门服务的时效性差（罗勇）要培训、多宣传公司的制度，建议公司制作员工手册（毛以文）推行一些制度时不调查、不尊重厂部的意见，和实际情况有很大出入，感觉人力部是抓毛病的部门，（黄孝龙）普遍反映专业能力不强，不专业，有点官僚作风，凭主观臆断去指导业务部门的具体工作（黄保云）工作在等待，而不是主动服务（杨成）总体感觉做得很差（曹忠贵）人力部应该是激励员工士气，现在感觉部门不存在（赵峰）人力资源

55、就是摆设，不干正事，大事小事都是人力出面，不该管的管了，该管的管不到，管不好2.您觉得有必要改革或者重塑公司的人力资源管理吗？为什么？3.您认为公司管理上好的方面是什么？（杨春晖）制度的制定都是为人制定的，制定制度的部门首先违反制度不遵守制度，比方行政部规定员工不能从大门出入，但有的人就特殊，还有特别通行证，着状也存在这种现象二厂：4.您认为公司管理上不好的方面是什么？（张淑琴）报表口径不一致（王建辉）以前公司是很好的，但现在没有这种感觉了（符大凤）每天9小时，每周6天，工作时间比较长，应该改一改，对员工的激励比较少，领导和下面的员工很少，应听听下面员工的声音（朱金灵）感觉很不公平，上次涉外部内部招聘，去面试但是公司规定1年以上才可以竟聘，希望公司多听取员工意见，不要拿权利压人（叶）（林承桓）处