售后工程师工作总结与售后年终工作总结(多篇范文)汇编

1、售后工程师工作总结与售后年终工作总结( 多篇范文 )汇编售后工程师工作总结售后工程师工作总结【一】20xx 年 2 月我被调入西过境公路西段第一驻地办试验室担任试验检测工程师，在领导的支持和同事的积极配合下，本着“严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟”的原则，顺利地完成了本年度的监理试验工作，现将今年的监理工作汇报如下：1、驻地办进场以来，针对本工程项目需要及合同条件的要求，积极购买试验设备及仪器，进行安装、调试、标定，申请工地临时资质，同时不断完善试验实施细则、监理各项规章制度，各种图表上墙，经省质检站验收一次通过，具备施工准备阶段试验条件。在建设驻地试验室的同时，督促、检查承包商进场试验

2、人员、设备是否满足施工及合同要求以及各项工作的开展情况，并要求承包商建立健全质量自检体系，为顺利开工奠定基础。2、开工前，首先按照设计图纸及规范要求，对承包商提出的各种原材料、砼配合比、土及石灰土标准击实进行标准、验证试验，使各项指标均满足施工规范及设计图纸要求，为全面施工提供可靠、准确的试验依据。3、材料质量控制，是我们试验监理质量控制的重点，合格产品的前提是必须具备合格的原材料，这是我从事公路工程施工最切身的体会，材料出厂质量证明书与现场所进材料型号、规格、出厂日期等的第1页共24页核对，承包商的自检和监理抽检控制，对可疑材料的调查和复试等都是我们日常材料质量控制工作中的主要内容，拒绝不合

3、格材料进入施工现场。4、施工过程控制，每个分项工程或单项工程开工前，监理试验人员对砼配合比进行检验确认后，方可施工，施工过程中随时观察砼的和易性，始终保持在设计要求的范围之内，确保砼的内在质量，承包商与监理同时制作具有代表性的砼试件，作为该工程质量控制指标之一。20xx 年即将过去，回顾这半年来的监理工作，体会最深的是做好监理工作，就必须严格认真，有较强的责任心，不管多么复杂的工程只要监理人员能够一丝不苟地按照施工规范、规程履行职责，就能全面的掌握整个工程动态，控制整个工程质量，同时监理人员具备了较高的业务素质，就能对每一工序，每一环节，做到事前提示，将可能出现的质量问题消灭在萌芽状态，并对可

4、能造成质量隐患的环节事先防范，这两点对我们的监理工作大有帮助，必将有力推动我们的工作。虽然我们一直努力扎实的去做每一项工作，但是还存在不足之处，外业控制监管不力、内业资料填写混乱的现象时有发生，根据存在的问题提醒我们继续认真学习施工规范、试验规程，熟悉设计图纸，提高业务水平和自身素质，加强监管力度，加大抽检频率，随时掌握施工动态，控制施工质量。在西过境公路项目办、总监办的大力支持下和承包商的积极配合下，一如既往的做好20xx 年的监理试验工作， 20xx 年任务艰巨，工程量大，对我们的试验工作要求更为严格，这就要求我们每一个试验人第2页共24页员做到事前控制，杜绝事后处理，持认真负责的工作态度

5、，具有较强的责任心，充分熟悉并掌握业务知识和技能，弥补过去的不足，严格把好工程材料进场质量关、施工现场质量检验关，当好工程质量的守护神，为华路捷公路工程技术咨询有限公司在西部建设树立良好的企业形象。售后工程师工作总结【二】售后服务工作作为产品售出后的一种服务 , 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 , 也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣 , 直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务- 现场问题( 客户反馈 )-生产管理，安排 - 产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一

6、下探讨：一. 售后初期1. 发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你 ! ”第3页共24页“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”如果对方也很忙，或者对此地

7、不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2. 现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事 ! 当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这

8、个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排 ! 因为现在大家都比较忙。”二. 售后中期3. 安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1 仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体 ?还是路面有什么影响 ?如自己不能解决，要及时电话反映第4页共24页给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!

9、以免留下不必要的“隐患”。3.2 设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知 ! 所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测 ! 确保产品不再有类似的情况发生 !本人从事服务 XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要

10、，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率 ! 就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下 , 我们看重的是一个人的品质 ! 一个人的品质直接影响公司的形象。4. 设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理 ! 仪器使用注意哪些 ?影响现场的因数有哪些 ? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。三. 售后尾声第5页共24页5. 将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单 ! 留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情 !

11、 不懂得和司机多请教 ! 至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的 !适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况 ! 对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题 ! 售后服务工作总结针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和

12、形象和对方交流 !售后工程师工作总结【三】今年是我成为上班族以来的第二个整年。土建工程师是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了 * 这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就 10 年的工作情况总结如下：一、努力完成工作第6页共24页一年来经过我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工资料整理及移交工作、二期工程景观、绿化工作、*c组团前期开工准备工作、 c 组团样板房工

13、程等公司领导交付的其他工作。1、一、二期工程施工资料整理及移交工作今年上半年二期工程顺利交工并交付业主使用，工程交工前必须先把施工资料整理交接完毕，我认真检查把每一栋楼的施工资料都仔细查阅，力争做到一张不漏、一张不缺、目录整齐、保证资料齐全，交房前二期 13 栋楼所有的户型图、质保保证书、使用说明书，我都要提前准备齐全，已备交房时给业主以充分的保障。二期 13 栋楼的备案资料全部经由我手整理完毕，再领导的指导下，我顺利的完成了交房前所有资料的整理工作。交房后由于资料过多及其重要性，需移交公司档案室保管，移交期间，我必须对一、二期 30 栋楼的 100 多盒资料重新整理，做到每张都有记录并制定出

14、能够从中找出任意一张资料的目录。期间我花费大量精力，花费将近一月的时间，终于不负领导所托吧所有资料都重新整理完毕。2、二期工程景观、绿化工作年初，我接手二期工程景观、绿化工作。景观、绿化工作相对于现代化小区，比重虽小，但是意义重大。它是现代化新生活小区不可或缺的。由于准备充足，二期的景观、绿化工作进行的很顺利。但是，后期验收时，由于苗木规格、种类繁多给我们的验收工作带来了很大的麻烦，最终，我通过与技术部通力合作，把所有苗木的种类、数量、规格全部核查到位。最终顺利的完成了领导交付的此项工作。3、*工程第7页共24页9 月初，接领导指示。要建设 c 组团样板房。它是 10 年在全国房地产低迷情况下

15、，公司领导英明决定 *c 组团开工，组建 * 加这种新户型的一个缩影。它的好坏直接影响立体叠加开盘后的销售业绩，同时也是公司今年即 b 组团销售情况不乐观后的一项新举措，它的成败直接影响到公司今年的成败。在接到领导指示后，我快速的投入到实际工作当中去，为了达到预期效果，我 2 天内 3 次定位放线，最终满足了领导的预期效果。在施工过程中，我不惧辛苦，任劳任怨，努力做到了上班在现场，下班后由于工程需要多次加班加点工作。后期由于装饰公司的介入，这就需要良好的协调能力与组织能力。努力处理好双方在施工过程中所发生的摩擦和矛盾。最终顺利的在开盘前完成了样板房工程。为公司开盘后可观的销售情况及扭亏为营做出

16、了应有的贡献。在* 顺利开盘后，我又与技术部合作。参与了样板房后期的决算事宜。二、一年来的工作心得1、保持良好的心态与积极进去的工作态度。我作为“* ”一分子，自觉遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排; 以对公司绝对忠诚的态度投入到各项工作中去，把公司的事情当作自己家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际情况积极主动的思考，自己考虑应该完成的各项工作，而不是等领导来安排。以主人翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。第8页共24页2、把自己融入到公司的大集体中去，依靠集体的智慧及力量完成各项工作。在我今年完成的许多工作中，得到各级领导和同事们的

17、支持和帮助。3、通过一年来的工作发现自己还有很多不足之处：在工作中处理现场事宜，管理力度不够; 处理问题还不是太细心，这些问题我将在崭新的 20xx 年多加注意克服。20xx 年，对于我来说是探索、学习、进步的一年，面对着与以前不一样的工作内容，我摆正了自己的心态，充分发挥主管能动性，积极主动的思考。在这样的一年中，我通过自己的劳动充实了自己，通过领导赋予自己的机会开阔了自己的视野。第9页共24页售后年终工作总结目录第一篇：售后年终工作总结第二篇： XX年度质量售后工作总结第三篇：售后年度工作总结第四篇： XX物业售后工作总结第五篇：售后工作总结正文第一篇：售后年终工作总结转眼一年又过去了，一

18、年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种

19、产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们第10页共24页找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了

20、一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。第二篇： XX年度质量售后工作总结XX年度工作总结* 公司质管部工作主要有质量检查、质量管理及售后服务等几个方面。质管部在 XX年主抓质量管理，完善质量管理制度，制订整车检验流程并监督实施；实行质量考核，制订整车交检合格率考核标准并按标准严格执行，大大地提高了整车一次交检合格率。经过 XX年一年的努力工作，质管部对质量及售后服务工作有了深刻的认识和长足的进步，现就这

21、一年具体工作总结如下：一、质量管理工作第11页共24页1.1 、协助事业部通过了 * 车 3c 一致性检查。通过此次3c 一致性检查，质管部认识到了平时工作中有很多不规范的地方，根据集团质管部内审提出的3c 检查不合格项，及时的对工作中不规范和缺失的制度及文件进行了修改和补充，对后期的工作提供了很大的帮助。1.2 、质管部针对工作中质量责任不明确，无考核等情况提出了车间生产分工位的建议，实现分工到人，责任到人，提高了生产工人的质量意识。1.3 、实施整车一次交检合格率考核。对所有库存 * 车、 * 车及今年生产的 7 辆* 车、 4 辆* 国三车、 1 辆* 国四车进行检查，依据车辆各工作部分

22、及整车合格率和生产分工位实施质量考核。制订交检合格率标准，根据交检实际合格率计算扣分，实现了对具体工位质量不合格的考核。使整车合格率从7 月份 * 车 84.8%、* 车 64.45%、* 国四车 76%的合格率逐月提高到目前的 * 车 89.2%、* 车 89.1%合格率。 1.4 、制订并实施了整车交检检查流程，使整车自检、检查、不合格项修复及复检工作有序的进行。使生产工人意识到本工序质量特性对* 车质量影响程度，按照工艺要求进行操作，能够对本工位负责的部分实行首检、自检、互检，车间交车专员对整车进行确认检查，保证整车质量合格。1.5 、对每次检车发生的不合格项对生产工人进行解读，明确质量

23、合格标准，及不合格项对整车质量的影响，避免不合格项再次发生。1.6 、质量控制：外协来料质量控制：对福田机加工件及板材下料进行检查，保证来料的合格。对不合格件采取退回、返修或降低使用等措施及时处理，保证- 1 -第12页共24页生产进度。合格率为95%。过程质量控制：对重要的焊合件如副车架、保险杠、箱体等进行检查，避免装配过程中因重要焊合件尺寸不符而产生装配问题。定期到车间巡检，检查装配操作过程中是否按照作业指导书操作，对装配过程中发生的质量问题及时发现处理，合格率为 97%。对生产过程中产生的废件进行责任判定。1.7 、根据售后服务反映的质量问题及时组织生产部、技术部等部门相关人员召开质量专

24、题会，针对具体问题分析故障发生原因，讨论解决方案，确定解决问题的时间节点。协调检查各部门是否按讨论的解决方案和时间节点解决问题。针对* 车普遍存在的质量问题对在产和库存的车辆进行排查，及时整改，预防相同问题的再次发生。1.8 、根据检车过程中发现的不适合项，完善修改各型* 车检验卡。制订整车油漆外观检验卡，依据油漆检验卡逐项对油漆外观进行检查。1.9 、负责整车出厂最终检查，办理整车合格证，管理随车文件原件。依据整车交接清单向销售交接随车文件、随车工具及随车配件。1.10 、对车间生产的摆臂车整车检查。1.11 、办理销售部门下发 * 车评审表、执行表确认签字返回，并存档。二、售后服务工作2.

25、1 、制订售后服务工作流程，规范了售后服务人员派出、三包件配件发放、售后服务记录、服务过程中沟通支持及费用报销等工作。2.2 、派出服务人员对 * 地区车辆用户进行上门回访；对外地区域进行电话回访。及时了解车辆使用状况、客户需求及对车辆提出的改进建议，并及时向质量管理反映。第13页共24页2.3 、对发生的售后服务进行分类统计分析，并将重要质量问题反映给质量管理。 XX年共计发生故障 71 次，其中机械故障 17 次，主要问题表现为：后门锁紧机构的调整及风机张紧轮不合格导致的烧轴承问题，经召开质量专题会议讨论，对库存及车辆上张紧轮和螺杆焊合件检查，发现大批零件质量不合格，共计打废张紧轮55 件

26、，螺杆焊合件 9 件，更换合格的零部件，使问题得以解决；液压故障 11 次，主要表现为手动泵液压油管漏油，经更换油管和加装单向阀使问题得到解决；电器故障 34 次，主要表现为电控箱钮子开关烧坏和水泵保险烧坏，经专题质量会讨论分析主要原因为钮子开关不合格、不适用，解决方案为将钮子开关变更为旋钮开关，水泵保险烧坏主要原因为冬季水路结冰，使水泵冻结，启动时电流过大导致保险烧坏；水路故障2 次，主要表现为电磁阀阀芯堵死，经过售后服务人员对用户培训，定期清理阀芯，此类问题不再发生。气路故障 7 次，主要表现为橡胶件的老化损坏。2.4 、对客户提出的服务要求迅速响应，及时发放三包件，提供所需配件件号及成本

27、价格，协助集团客户服务部销售配件。2.5 、下达售后服务配件采购计划，保证三包件配件库存，能够快速的解决客户车辆出现的故障。2.6 、根据底盘副发保养记录，定时提醒客户对* 车进行保养。记录存档售后服务要求记录单。2.7 、在平时工作中及时更新车辆销售合同统计、客户档案及三包费用统计。根据销售合同签订的质保期、具体易损件范围、及故障产生原因，判定是否给予三包。对超过三包期、易损件损坏及客户人为第14页共24页原因造成非产品质量问题的不给予三包，严格控制三包费用。XX年全年三包费用为：元，其中因西安延长三包期产生的三包费用为：元。XX年售后服务派外地30 人次，产生费用：元。全年售后服务费用：元

28、。三、其他工作质管部处理事业部办公室日常工作，每月对事业部工资进行统计计算，部分员工现金工作发放，办公用品发放。以上为质管部对XX年度工作的总结，在上一年的工作中发现了许多的不足，在未来的一年中要继续努力，加强学习。以下为对下一年工作的规划：1、继续加强质量管理、控制、考核的力度，及时讨论解决产品使用中产生的故障，是 * 车产品质量更上一个台阶。2、继续细化规范整车交检流程，是整车的检查工作有序的进行。3、加强部门员工专业知识的学习，包括产品工作原理、机械结构、液压系统、电器系统、产品工艺及作业指导书的学( 请你继续关注好：)习。4、提高售后服务质量，提高顾客满意度。* 公司质管部XX年 12

29、月 30日第三篇：售后年度工作总结对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压，售后年度工作总结。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市第15页共24页场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自

30、96 年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督，年度工作总结售后年度工作总结。 为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从 6 月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00 ，售后

31、俱乐部提供 24 小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx 台次，工时净收入xx 万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑第16页共24页选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中

32、之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我

33、们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。第四篇： XX物业售后工作总结XX工作总结第17页共24页一年又将过去，年历又将翻开新的篇章。XX年在这个岗位上我体会到了少许的不安和极大的充实，得到了锻炼和学习

34、，应当说取得了一定的提高和进步，但也发现和反思了一些不足之处。售后服务工作的好坏会影响到业主对房地产公司的满意程度，从而影响到房地产公司的社会声誉以及经济效益，做好售后服务工作，有利于公司的可持续发展。当前我们的工作总比较规范, 但是还要更好的完成售后服务工作。首先在这里我要感谢领导的信任和同事们的支持，一年的工作行将结束，下面我对今年工作作出总结，并为来年的工作制定初步的计划。XX年是一个可以载入中国房地产发展史册的年份。“政策调控”与“房价过快上涨”两者之间互为因果，相辅相成，成为中国房地产行业发展过程中的一个奇观。作为“十二五”开局之年的 XX年将是中国房地产市场发展的最重要一年，为遏制

35、高企的房价，中央连续出台政策，进一步收紧了克服金融危机时出台的宽松货币政策和一系列稳定房价的政策，但土地价格仍处于高位，最近中央经济工作会议做出了新的布局，明年宏观经济政策基调是宽松的财政政策和稳健的货币政策；调控政策不会放松，限购贷款政策放松可能性不大；保障房建设力度继续加大，公租房成新的着力点，住房保障真正进入实际运行和分配阶段；房产税试点改革加快推进，实质性推出可能性很大。我们将面临的房市十分严峻和复杂的情况，房地产市场在 XX年依然是被调控的对象。在此政策形势下，明年房价将总体保持调整态势，不可能出现 XX 年那样的低迷，也难以重现 XX年那样的报复性反弹。我们必须看清形势，审时度势，

36、在挑战中寻找机遇，在机遇中迎接挑战，既要正视困第18页共24页难，又要看到房地产市场发展广阔前景，公司在资金实力和开发经验上已有一定的积累，在房地产市场仍可大有作为，要振奋精神、积极进取、转型升级，努力使公司再迈上新的台阶，为公司十二五规划奠定良好的开局。一、 XX年度具体工作总结1、“明确大于合理”，需要设定清晰的组织结构，确立明确的管理边界。明确部门和项目部的职责划分，处理好公司各职能部门和项目部之间的职责交叉、权责利不对等潜在可能。明确“服务、指导、监控、管理”这些要素的真正内涵以及其具体指向和落实。科学界定公司售后部和项目部在每一个业务环节的权限，根据公司自身的特点和发展计划，来制定公

37、司在不同的业务环节介入的深度和广度。2、实现行政权利和业务职责之间的平衡。达到平衡状态是矩阵制管理体现的最佳状态。我们将要着重处理好的几对平衡关系包括：部门业务职责之间的平衡、任务的临时性和公司专业能力培养的长期性之间的平衡、项目的目标导向和公司的过程控制之间的平衡、项目的一次性独特性和公司房地产开发业务的连续性之间的平衡等。处理平衡问题的同时我们应当客观认识到平衡是一种动态的平衡，不能为了追求平衡而牺牲效率或发展。3、落实每项工作任务的责任人。我们将售后工作过程细化为工作任务，每一项任务落实到唯一的责任人。制定严肃的项目计划，划定清晰的工作流程，高效执行计划和流程。将项目组和职能部门确认的项

38、目计划分解为工作任务，设计开发流程，按照各个项目阶段的主要任务，规范工作流程界定，明确流程中各个主体的责任。第19页共24页二、 践行人文地产，打造一流售后目前，绿色地产、科技地产、人文地产，是整个房地产行业发展的方向之一。只有注重环保和科技创新，房地产行业才能实现可持续发展。而作为城市的建设者，开发商不仅仅是简单地盖房子，而应该传承城市文明的角度，用人文精神去开发地产。现代人文的核心就是“人”，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。这就是我们常常说的人类关怀、生命关怀。年初我们制定XX年将继续践行人文地产，打造一流售后的规划。始终以国内一流公司为学习榜样、工作目标，为此在 XX年的工作上得到了长

39、足发展。“人文地产”应当逐渐成为是我们的理念、原则和行动。盖房子的目的就是为了人的居住，解决了居住问题之后，人们在居住后还希望得到一种与环境间更加相容和相惜的情怀和美感。实现“人文地产”，则是以人为本，以文带理，以人文带动地产。在今天的房地产业，品质已然是最基础的条件，如果没有品质保障，根本无法生存，好我们将在品牌建设上的投入更多的精力，越来越重视品牌。品牌是房地产更深层的境界，有品格、有才华、有品位、讲格调应当是我们未来工作中力求实现的目标。未来的工作中，我们会在思索中谋发展，逐步将“以人为本”的理念全方位贯彻到将来的工作当中，悉心为业主生活的方方面面考虑和谋划。三、组建优秀物业团队，构建幸

40、福和谐企业1、 物业建设。 XX年，我们成立自己的物业公司，为提高的物业团队的合作能力、执行力，营造良好的团队氛围。（1）要从制度层面确定部门、工作职位之间的明确分工，分工但并不意味着互不相关，所有的事都是公司的事，都是大家的事，职务第20页共24页分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的，如此才方能杜绝互相推诿、推卸责任等影响团队氛围和团结的情况发生。（2）从企业文化建设着手，提高员工工作激情，营造一个相互帮、相互理解、相互激励、相互关心的团队氛围。形成一个共同的工作价值观，进而产生合力，达成组织目标。（3）真诚、平等的内部沟通是创造和谐的工作氛围的基础。企业内部绝对不应充许有官僚作风的存在，职务只代表分工不同 , 只是对事的权责划分，应该鼓励不同资历、级别的员工之间的互相信任、互相帮助和互相尊重；每一个员工都有充分表达创意和建议的权利，能够对任何人提出他的想法，主动地进行沟通，被沟通方也应该积极主动地予以配合、回答或解释，但沟通的原则应是就事论事，绝不可以牵扯到其它方面。（4）重视部门内团队的建设，努力尝试构建学习型组织，营造宽松的工作氛围。2、提高企业情商，构建和谐幸福企业。我们应当注重公司“幸福文化”的营造。鼓励员工实现人生的最好价值，尽可能多为员工提供展现才华和学习培训的机会