每个人必学的商务礼仪

1、每个人必学的礼仪一、礼仪概述v1、礼仪的定义、礼仪的定义v礼仪即礼仪即“礼礼”和和“仪仪”。礼是最初指的是礼品，后来延伸礼。礼是最初指的是礼品，后来延伸礼貌、礼节。礼貌是人们在社会交往中相互敬重和友好的行为貌、礼节。礼貌是人们在社会交往中相互敬重和友好的行为规范。礼节是礼貌的具体体现。仪，就是仪容、仪表和仪式。规范。礼节是礼貌的具体体现。仪，就是仪容、仪表和仪式。v礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建

2、立和谐关系为目的的各种合礼的精神又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。是一个人思想水平、文化及要求的行为准则或规范的总和。是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，礼仪即教养。修养、交际能力的外在表现，礼仪即教养。v礼仪的含义：礼仪的含义：v一是指敬意；二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪一是指敬意；二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪式；三是泛指社会交往中的礼貌和礼节；四是特指规范，即式；三是泛指社会交往中的礼貌和礼节；四是特指规范，即奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。v礼

3、仪的上述含义主要表达了以下三层意思：v第一、礼仪是一种行为准则或规范。v第二、礼仪准则或规范在一定社会的人们的约定俗成、共同认得v第三、礼仪是对礼节、仪式的统称。礼貌是礼节的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。v2、礼仪的原则v真实诚信v相互尊重v心胸宽阔v自觉自律v3、礼仪的作用v沟通的桥梁v协调的锁链二、仪表礼仪v个人形象v仪容v服饰v仪态（一）塑造个人形象v1、什么是个人形象v个人形象，有时简称为形象。一般认为，它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。美好的个人形象，是一个人的无形资产。v问题探讨：问题探讨：v 什么样的形象是美好的形

4、象？v思考：v你自己属于什么类型的人？2、个人形象的自我定位v每个人都有属于自己的气质，这种内在气质决定着他的外在形象。内在气质和外在形象应当是和谐统一的。v每个人都可以根据自己的条件、自我感觉和环境要求，造就最适合自己个性的形象类型，然后根据这种形象的特点有针对性的修饰自己、完善自己。v对于各种形象，不可能有统一的标准，但根据人们的个性特点和外在形象，大致可划分为以下几类：（1）清纯自然型v这种外形给人以恬静、纯洁、柔和自然的印象。妆色应清淡，发型最好选择直发，不要有生硬的棱角，服装以纯棉、麻等舒适面料为主，款式舒适随意！（2）活泼开朗型v这种外型给人以动感、健康、向上的印象，这种人一般使用

5、粉红色系列的化妆品或色彩鲜艳的化妆品，可以显示青年人的活力，突出灵活、爽快、矫健的总体感觉。发型可选用短发或马尾辫等样式，服装可选用T恤、短裤，配以运动鞋、短袜。此外，穿着小夹克、马夹、牛仔服也很适于表现这种性格。（3）潇洒随意型v这种外形的人以帅气、爽朗、随意、正直的印象。化妆要以健美色味基调，着力表现皮肤的光泽和眼睛的神采，眉形要刚毅有力。这种类型的人发型和服装都不应有矫揉造作之感，二要大方自然。v男士不应烫卷发，用发胶，否则会显得狭隘、拘谨。女士应以短发、中长度的直发或者大波纹的卷发为宜。v长风衣、西装，可以表现男人的帅气。v女士穿上有男装特点的服装同样会显得生气蓬勃，潇洒精干。（4）庄

6、重典雅型v这种外型给人以高雅、庄重、成熟、深沉的印象。化妆时可选用表现高雅的冷色调，发型以中长发及盘髻为主。服装宜选用质地上乘，做工讲究，美观大方的款式，以表现女性的优雅气质和高品位的审美情趣。（5）艳丽华贵型v为了在公开场合和某种特定的氛围中达到引人注目的目的，把自己设计成这种性格特征，能给人以华艳照人、婀娜多姿的印象。妆色应明亮鲜艳，发型可选择披肩的大波浪，或是高盘的发髻。服装以颜色纯度高、色彩艳丽的式样为主，正式场合可穿着表现曲线的长裙，配以闪亮的饰物。平时可穿艺术性较强的时装，配以装饰性较强的饰物，这样的装束应当表现出华贵、浪漫、多姿多彩的形象特点，切忌造成妖艳、庸俗的印象。v以上几种

7、多适用于女性，男士形象也可以参照。v一般男士形象应力求稳重、自然，给人简单而有力度。主要是因为男士具有刚毅、豪放、洒脱的性格决定的。v男士的着装应讲究面料的质地、做工的考究、颜色的搭配、整体的和谐！3、个人形象的仪表要求v（1）仪表的定义v仪表是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。v我们常常用仪表端庄、容貌俊秀、秀外慧中、风度翩翩、举止潇洒等来赞扬一个人的的仪表美。v（2）仪表美的基本要求v爱美是人的天性，其具体要求是：容貌端正，举止大方、行为端庄、遇事稳重、态度诚恳、待人亲切、服饰整洁、打扮得体，不卑不亢、彬彬有礼。具体要求：v要做到

8、内在美与外在美得和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能做基础，外在的容貌、服饰、打扮、举止，都不会产生美感。v要做到整体协调v要讲究个人卫生4、个人形象的内在要求v良好的习惯 包括：时间习惯、学习习惯、思考的习惯、卫生习惯等。 习惯是人的一种基本素养，良好的习惯会使我们终身受益。v有一颗感恩的心v培育高尚的情趣 高尚的情趣是指一个人的性情和志趣高原而不低俗。v提升文化修养v加强公德意识 （二）仪容礼仪v1、仪容的定义v仪容，只要指人的容貌。是仪表的重要组成部分。v2、职业男女仪容的基本要求v（1）仪容卫生v面容清洁v空腔清洁v鼻腔清洁v头发清

9、洁v手指清洁（2）基本原则v男职员 v短发，整洁、整齐，不要太新潮，做到“三不”（不及眉、不及耳、不及领）v精神饱满，面带微笑v每天刮胡子，饭后洁牙v短指甲，保持清洁v女职员v发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹加好。v化淡妆，面带微笑v指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时需自然色。3、职业女士化妆v（1）基本方法v洁面护肤v打底v扑粉定妆v画眼影v画眼线v描眉v涂腮红v涂口红v查妆面v（2）基本要求v化妆的浓、淡视时间、场合而定，一般应自然v不要在他人面前化妆v不要非议他人的化妆v不要借用他人的化妆品v不要使用化妆妨碍他人v男士施妆勿露妆痕三、服饰礼仪v1、女性着装四讲究v（1） 整洁平整

10、 。 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 v（2）色彩技巧 。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 v 1、女性着装四讲究v（3）配套齐全。 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 v（4

11、） 饰物点缀。 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 2、针对职业女性自选办公室着装方面的几点建议： v最安全的着装是职业套装。选择合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配长裤来v穿。衬衫则易选择与外套和谐自然的，不要太夸张。 v需要提醒大家的是，只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。很多女性不注意这一点，喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，其实这样的搭配是非常不雅观的。v针织衫也是办公室女性不错的选择，用来搭配合身的长裤或裙子。v不妨再备一件比较百搭的

12、开衫，它的用处自然是不言而喻哦。v冬天羽绒服下臃懒厚重的毛衣固然舒适温馨，但不适合在办公室穿。因为看起来的确很家居的味道，显得人不精神。v鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。 v夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖（凉拖固然穿脱方便，但给人懒散的感觉）。v如果秋冬选择靴子的话，靴子不能太长。 v着装色彩不宜太夸张花哨。黑色是比较百搭的一种颜色，但是如果运用不好很容易给人沉闷死板的感觉。所以一定要与其他色彩巧妙组合，搭配出庄重又时髦的效果。v年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。v此外，还提醒大家，要善于运用丝巾或羊绒巾，可以使你的

13、着装更加时尚。v优秀的职业女性认真投入工作，更不应忽略良好的职业形象，美好的形象永远为你的工作能力加分。2、男士西服穿着要求v 西装是男士的正装，礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装。西装可分工作用的西装、礼服用的西装、休闲用的西装等，对一般人来说，同样一套西装装配上不同衬衫、领带，差不多就可以每天穿着并应付多数的交际活动了。在各种类别的服装中，男子穿西装的讲究最多，因此，下面着重介绍一下这方面的常识。（1）西装穿着要领。v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的驳

14、领上通常有一只扣眼，这叫插花眼，是参加婚礼、葬礼或出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花用的，在我国人们一般无此习惯。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用基本原则v三色原则v含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色是指三大色系。v三一定律v含义是指三个部位的颜色。即鞋子、腰带和公文包，三个地方的颜色要统一，一般以黑色为主（3）西装与衬衫v穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。（4）西装与领带v领带是

15、西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。（5）西装与鞋袜v穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。（6）西服穿着禁忌v忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 v忌衬衫放在西裤外。 v忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 v忌领带颜色刺目。 v忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 v忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 v忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 v忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 v忌西服配运动鞋

16、。 v忌皮鞋和鞋带颜色不协调。v忌不拆商标 三 仪态礼仪v仪态，是指一个人坐、立、行的姿态。常言道：坐如钟，站如松，行如风。这是对一个人仪态的总的要求。一个人的外在举止行动直接表明他的态度。（一）优美端庄的坐姿v1、正确的坐姿v（1）男士坐姿v用右腿轻轻碰椅，坐入椅子的三分之二处，小腿与大腿成直角，大腿与上身成直角。两脚分开不超过肩宽，两手自然放膝盖上。（2）女士的坐姿v不要坐在对方的正对面，椅轻轻往旁边移。坐前用右腿轻轻碰椅，坐入椅面的三分之二处，坐下前先用右手轻轻抹下裙子，右脚放在左脚前合拢，双手交叉自然放在膝盖上。v 正坐v侧坐v坐正，女士双膝关紧，上身挺直，两脚同时向左放或者向右放。叠

17、放式（二）站姿v“站如松”是人们对美好站姿的一种描述，站姿端庄、挺拔才能给人以自信、可靠、稳重的印象。（一）标准站姿v1头正：头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。v2颈直：脖颈挺拔，下颌微收。v3肩平：双肩舒展，放松，微微向后下压。v4收腹：呼吸自然，腹部向内收紧。v5挺胸，躯干要挺，自然舒展。v6收臀：臀部肌肉收缩，向内夹，并向上提。v7腿直：两腿并拢，膝关节用力挺直，身体重心提高。（二）站姿的种类及注意事项种类注意事项正步站姿两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。分腿站姿两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹

18、，也可交叉于后背，此站姿适合男士T”字部站姿 两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上。“V”形站姿两脚跟并拢，脚尖是4560，身体的重心在两脚上，男女士均可适用。(三) 站姿禁忌 v正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。v不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象。v不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。v男性不可双腿大叉，两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。v女性不可双膝分开。有一句话叫做：女人所有的修养，都在双膝之间。v不可有下意识的小动作，会给人一

19、种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。小游戏：站姿训练v 请同学们两人一组，背靠背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起，并且在两人的肩部、小腿部相靠的地方，各夹放一张名片。要确保名片不能滑落。三 走姿v行姿可以体现一个人的精神面貌，女性行姿以轻松、敏捷、健美为好，男性行姿要求协调、稳健、庄重、刚毅。（一）标准行姿v 1. 步姿自然v 上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺胸收腹，两手前后自然摆动。v 2. 步位要直v 女士迈步时，两脚的内侧宜踩在一条直线上，即所谓“一”字步。男士迈步时，两脚脚跟应走在一条直线上，脚尖可适当分开。v 3. 步速适中v 步速应自然舒缓，显得成熟自信。一般而

20、言，男士每分钟步速为108110步，女士每分钟步速为118120步。v 4. 步幅适度v跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的11.5倍的距离。 (二) 行姿禁忌 v 身体乱摇乱摆，晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。v 外八字”或“内八字”迈步。v 步子太快或太慢；重心向后，脚步拖拉。v 多人行走时，勾肩搭背，大呼小叫。v 忌讳弓腰驼背的行走。v 忌讳只摆小臂。v 忌讳脚蹭地皮行走。礼仪学习内容v礼仪概述v仪表礼仪v社交礼仪v电话礼仪礼仪学习内容v礼仪概述v仪表礼仪v社交礼仪v电话礼仪一、礼仪概述v1、礼仪的定义、礼仪的定义v礼仪即礼仪即“礼礼”和和“仪仪”。礼是最初指的是礼品，后来延伸礼。礼是最初

21、指的是礼品，后来延伸礼貌、礼节。礼貌是人们在社会交往中相互敬重和友好的行为貌、礼节。礼貌是人们在社会交往中相互敬重和友好的行为规范。礼节是礼貌的具体体现。仪，就是仪容、仪表和仪式。规范。礼节是礼貌的具体体现。仪，就是仪容、仪表和仪式。v礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种合礼的精神又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。是一个人思想水平、

22、文化及要求的行为准则或规范的总和。是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，礼仪即教养。修养、交际能力的外在表现，礼仪即教养。v礼仪的含义：礼仪的含义：v一是指敬意；二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪一是指敬意；二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪式；三是泛指社会交往中的礼貌和礼节；四是特指规范，即式；三是泛指社会交往中的礼貌和礼节；四是特指规范，即奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。v礼仪的上述含义主要表达了以下三层意思：v第一、礼仪是一种行为准则或规范。v第二、礼仪准则或规范在一定社会的人们的约定俗成、共同认得v第

23、三、礼仪是对礼节、仪式的统称。礼貌是礼节的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。v2、礼仪的原则v真实诚信v相互尊重v心胸宽阔v自觉自律v3、礼仪的作用v沟通的桥梁v协调的锁链二、仪表礼仪v个人形象v仪容v服饰v仪态（一）塑造个人形象v1、什么是个人形象v个人形象，有时简称为形象。一般认为，它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。美好的个人形象，是一个人的无形资产。v问题探讨：问题探讨：v 什么样的形象是美好的形象？v思考：v你自己属于什么类型的人？2、个人形象的自我定位v每个人都有属于自己的气质，这种内在气质决定着他的外在形象。内在气质和外

24、在形象应当是和谐统一的。v每个人都可以根据自己的条件、自我感觉和环境要求，造就最适合自己个性的形象类型，然后根据这种形象的特点有针对性的修饰自己、完善自己。v对于各种形象，不可能有统一的标准，但根据人们的个性特点和外在形象，大致可划分为以下几类：（1）清纯自然型v这种外形给人以恬静、纯洁、柔和自然的印象。妆色应清淡，发型最好选择直发，不要有生硬的棱角，服装以纯棉、麻等舒适面料为主，款式舒适随意！（2）活泼开朗型v这种外型给人以动感、健康、向上的印象，这种人一般使用粉红色系列的化妆品或色彩鲜艳的化妆品，可以显示青年人的活力，突出灵活、爽快、矫健的总体感觉。发型可选用短发或马尾辫等样式，服装可选用

25、T恤、短裤，配以运动鞋、短袜。此外，穿着小夹克、马夹、牛仔服也很适于表现这种性格。（3）潇洒随意型v这种外形的人以帅气、爽朗、随意、正直的印象。化妆要以健美色味基调，着力表现皮肤的光泽和眼睛的神采，眉形要刚毅有力。这种类型的人发型和服装都不应有矫揉造作之感，二要大方自然。v男士不应烫卷发，用发胶，否则会显得狭隘、拘谨。女士应以短发、中长度的直发或者大波纹的卷发为宜。v长风衣、西装，可以表现男人的帅气。v女士穿上有男装特点的服装同样会显得生气蓬勃，潇洒精干。（4）庄重典雅型v这种外型给人以高雅、庄重、成熟、深沉的印象。化妆时可选用表现高雅的冷色调，发型以中长发及盘髻为主。服装宜选用质地上乘，做工

26、讲究，美观大方的款式，以表现女性的优雅气质和高品位的审美情趣。（5）艳丽华贵型v为了在公开场合和某种特定的氛围中达到引人注目的目的，把自己设计成这种性格特征，能给人以华艳照人、婀娜多姿的印象。妆色应明亮鲜艳，发型可选择披肩的大波浪，或是高盘的发髻。服装以颜色纯度高、色彩艳丽的式样为主，正式场合可穿着表现曲线的长裙，配以闪亮的饰物。平时可穿艺术性较强的时装，配以装饰性较强的饰物，这样的装束应当表现出华贵、浪漫、多姿多彩的形象特点，切忌造成妖艳、庸俗的印象。v以上几种多适用于女性，男士形象也可以参照。v一般男士形象应力求稳重、自然，给人简单而有力度。主要是因为男士具有刚毅、豪放、洒脱的性格决定的。

27、v男士的着装应讲究面料的质地、做工的考究、颜色的搭配、整体的和谐！3、个人形象的仪表要求v（1）仪表的定义v仪表是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。v我们常常用仪表端庄、容貌俊秀、秀外慧中、风度翩翩、举止潇洒等来赞扬一个人的的仪表美。v（2）仪表美的基本要求v爱美是人的天性，其具体要求是：容貌端正，举止大方、行为端庄、遇事稳重、态度诚恳、待人亲切、服饰整洁、打扮得体，不卑不亢、彬彬有礼。具体要求：v要做到内在美与外在美得和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能做基础，外在的容貌、服饰、

28、打扮、举止，都不会产生美感。v要做到整体协调v要讲究个人卫生（二）仪容礼仪v1、仪容的定义v仪容，只要指人的容貌。是仪表的重要组成部分。v2、职业男女仪容的基本要求v（1）仪容卫生v面容清洁v空腔清洁v鼻腔清洁v头发清洁v手指清洁（2）基本原则v男职员 v短发，整洁、整齐，不要太新潮，做到“三不”（不及眉、不及耳、不及领）v精神饱满，面带微笑v每天刮胡子，饭后洁牙v短指甲，保持清洁v女职员v发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹加好。v化淡妆，面带微笑v指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时需自然色。3、职业女士化妆v（1）基本方法v洁面护肤v打底v扑粉定妆v画眼影v画眼线v描眉v涂腮红v涂口红

29、v查妆面v（2）基本要求v化妆的浓、淡视时间、场合而定，一般应自然v不要在他人面前化妆v不要非议他人的化妆v不要借用他人的化妆品v不要使用化妆妨碍他人v男士施妆勿露妆痕三、服饰礼仪v1、女性着装四讲究v（1） 整洁平整 。 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 v（2）色彩技巧 。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 v 1、女性着装四讲究v（3）

30、配套齐全。 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 v（4） 饰物点缀。 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 2、针对职业女性自选办公室着装方面的几点建议： v最安全的着装是职业套装。选择合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配长裤来v穿。衬衫则易选择与外套和谐自然的，不要太夸张。 v

31、需要提醒大家的是，只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。很多女性不注意这一点，喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，其实这样的搭配是非常不雅观的。v针织衫也是办公室女性不错的选择，用来搭配合身的长裤或裙子。v不妨再备一件比较百搭的开衫，它的用处自然是不言而喻哦。v冬天羽绒服下臃懒厚重的毛衣固然舒适温馨，但不适合在办公室穿。因为看起来的确很家居的味道，显得人不精神。v鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。 v夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖（凉拖固然穿脱方便，但给人懒散的感觉）。v如果秋冬选择靴子的话，靴子不能太长。 v着装色彩不宜太夸张花哨。黑色是比较百搭的一

32、种颜色，但是如果运用不好很容易给人沉闷死板的感觉。所以一定要与其他色彩巧妙组合，搭配出庄重又时髦的效果。v年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。v此外，还提醒大家，要善于运用丝巾或羊绒巾，可以使你的着装更加时尚。v优秀的职业女性认真投入工作，更不应忽略良好的职业形象，美好的形象永远为你的工作能力加分。2、男士西服穿着要求v 西装是男士的正装，礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装。西装可分工作用的西装、礼服用的西装、休闲用的西装等，对一般人来说，同样一套西装装配上不同衬衫、领带，差不多就可以每天穿着并应付多数的交际活动了。在各种类别的服装中，男子穿西装的讲究最多，因此，下面

33、着重介绍一下这方面的常识。（1）西装穿着要领。v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的驳领上通常有一只扣眼，这叫插花眼，是参加婚礼、葬礼或出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花用的，在我国人们一般无此习惯。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用基本原则v三色原则v含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色是指三大色系。v三一定律v含义是指三个部位的颜色。即鞋子、腰带和公文包，三个地方的颜色要统一，

34、一般以黑色为主（3）西装与衬衫v穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。（4）西装与领带v领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。（5）西装与鞋袜v穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。（6）西服穿着禁忌v忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 v忌衬衫放在西裤外。 v忌衬衫领

35、子太大，领脖间存在空隙。 v忌领带颜色刺目。 v忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 v忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 v忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 v忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 v忌西服配运动鞋。 v忌皮鞋和鞋带颜色不协调。v忌不拆商标 三 仪态礼仪v仪态，是指一个人坐、立、行的姿态。常言道：坐如钟，站如松，行如风。这是对一个人仪态的总的要求。一个人的外在举止行动直接表明他的态度。（一）优美端庄的坐姿v1、正确的坐姿v（1）男士坐姿v用右腿轻轻碰椅，坐入椅子的三分之二处，小腿与大腿成直角，大腿与上身成直角。两脚分开不超过肩宽，两手自然放膝盖上。（2）女士的坐姿v不要坐在

36、对方的正对面，椅轻轻往旁边移。坐前用右腿轻轻碰椅，坐入椅面的三分之二处，坐下前先用右手轻轻抹下裙子，右脚放在左脚前合拢，双手交叉自然放在膝盖上。v 正坐v侧坐v坐正，女士双膝关紧，上身挺直，两脚同时向左放或者向右放。叠放式（二）站姿v“站如松”是人们对美好站姿的一种描述，站姿端庄、挺拔才能给人以自信、可靠、稳重的印象。（一）标准站姿v1头正：头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。v2颈直：脖颈挺拔，下颌微收。v3肩平：双肩舒展，放松，微微向后下压。v4收腹：呼吸自然，腹部向内收紧。v5挺胸，躯干要挺，自然舒展。v6收臀：臀部肌肉收缩，向内夹，并向上提。v7腿直：两腿并拢，膝

37、关节用力挺直，身体重心提高。（二）站姿的种类及注意事项种类注意事项正步站姿两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。分腿站姿两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹，也可交叉于后背，此站姿适合男士T”字部站姿 两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上。“V”形站姿两脚跟并拢，脚尖是4560，身体的重心在两脚上，男女士均可适用。(三) 站姿禁忌 v正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。v不可双手交叉抱在胸前，这

38、种姿势容易给人傲慢的印象。v不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。v男性不可双腿大叉，两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。v女性不可双膝分开。有一句话叫做：女人所有的修养，都在双膝之间。v不可有下意识的小动作，会给人一种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。小游戏：站姿训练v 请同学们两人一组，背靠背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起，并且在两人的肩部、小腿部相靠的地方，各夹放一张名片。要确保名片不能滑落。三 走姿v行姿可以体现一个人的精神面貌，女性行姿以轻松、敏捷、健美为好，男性行姿要求协调、稳健、庄重、刚毅。（一）标准行姿v 1. 步姿自然v 上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺

39、胸收腹，两手前后自然摆动。v 2. 步位要直v 女士迈步时，两脚的内侧宜踩在一条直线上，即所谓“一”字步。男士迈步时，两脚脚跟应走在一条直线上，脚尖可适当分开。v 3. 步速适中v 步速应自然舒缓，显得成熟自信。一般而言，男士每分钟步速为108110步，女士每分钟步速为118120步。v 4. 步幅适度v跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的11.5倍的距离。 (二) 行姿禁忌 v 身体乱摇乱摆，晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。v 外八字”或“内八字”迈步。v 步子太快或太慢；重心向后，脚步拖拉。v 多人行走时，勾肩搭背，大呼小叫。v 忌讳弓腰驼背的行走。v 忌讳只摆小臂。v 忌讳脚蹭地皮行走。一

40、、礼仪概述v1、礼仪的定义、礼仪的定义v礼仪即礼仪即“礼礼”和和“仪仪”。礼是最初指的是礼品，后来延伸礼。礼是最初指的是礼品，后来延伸礼貌、礼节。礼貌是人们在社会交往中相互敬重和友好的行为貌、礼节。礼貌是人们在社会交往中相互敬重和友好的行为规范。礼节是礼貌的具体体现。仪，就是仪容、仪表和仪式。规范。礼节是礼貌的具体体现。仪，就是仪容、仪表和仪式。v礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的

41、各种合礼的精神又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。是一个人思想水平、文化及要求的行为准则或规范的总和。是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，礼仪即教养。修养、交际能力的外在表现，礼仪即教养。v礼仪的含义：礼仪的含义：v一是指敬意；二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪一是指敬意；二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪式；三是泛指社会交往中的礼貌和礼节；四是特指规范，即式；三是泛指社会交往中的礼貌和礼节；四是特指规范，即奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。v礼仪的上述含义主要表

42、达了以下三层意思：v第一、礼仪是一种行为准则或规范。v第二、礼仪准则或规范在一定社会的人们的约定俗成、共同认得v第三、礼仪是对礼节、仪式的统称。礼貌是礼节的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。v2、礼仪的原则v真实诚信v相互尊重v心胸宽阔v自觉自律v3、礼仪的作用v沟通的桥梁v协调的锁链二、仪表礼仪v个人形象v仪容v服饰v仪态（一）塑造个人形象v1、什么是个人形象v个人形象，有时简称为形象。一般认为，它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。美好的个人形象，是一个人的无形资产。v问题探讨：问题探讨：v 什么样的形象是美好的形象？v思考：v你自

43、己属于什么类型的人？2、个人形象的自我定位v每个人都有属于自己的气质，这种内在气质决定着他的外在形象。内在气质和外在形象应当是和谐统一的。v每个人都可以根据自己的条件、自我感觉和环境要求，造就最适合自己个性的形象类型，然后根据这种形象的特点有针对性的修饰自己、完善自己。v对于各种形象，不可能有统一的标准，但根据人们的个性特点和外在形象，大致可划分为以下几类：（1）清纯自然型v这种外形给人以恬静、纯洁、柔和自然的印象。妆色应清淡，发型最好选择直发，不要有生硬的棱角，服装以纯棉、麻等舒适面料为主，款式舒适随意！（2）活泼开朗型v这种外型给人以动感、健康、向上的印象，这种人一般使用粉红色系列的化妆品

44、或色彩鲜艳的化妆品，可以显示青年人的活力，突出灵活、爽快、矫健的总体感觉。发型可选用短发或马尾辫等样式，服装可选用T恤、短裤，配以运动鞋、短袜。此外，穿着小夹克、马夹、牛仔服也很适于表现这种性格。（3）潇洒随意型v这种外形的人以帅气、爽朗、随意、正直的印象。化妆要以健美色味基调，着力表现皮肤的光泽和眼睛的神采，眉形要刚毅有力。这种类型的人发型和服装都不应有矫揉造作之感，二要大方自然。v男士不应烫卷发，用发胶，否则会显得狭隘、拘谨。女士应以短发、中长度的直发或者大波纹的卷发为宜。v长风衣、西装，可以表现男人的帅气。v女士穿上有男装特点的服装同样会显得生气蓬勃，潇洒精干。（4）庄重典雅型v这种外型

45、给人以高雅、庄重、成熟、深沉的印象。化妆时可选用表现高雅的冷色调，发型以中长发及盘髻为主。服装宜选用质地上乘，做工讲究，美观大方的款式，以表现女性的优雅气质和高品位的审美情趣。（5）艳丽华贵型v为了在公开场合和某种特定的氛围中达到引人注目的目的，把自己设计成这种性格特征，能给人以华艳照人、婀娜多姿的印象。妆色应明亮鲜艳，发型可选择披肩的大波浪，或是高盘的发髻。服装以颜色纯度高、色彩艳丽的式样为主，正式场合可穿着表现曲线的长裙，配以闪亮的饰物。平时可穿艺术性较强的时装，配以装饰性较强的饰物，这样的装束应当表现出华贵、浪漫、多姿多彩的形象特点，切忌造成妖艳、庸俗的印象。v以上几种多适用于女性，男士

46、形象也可以参照。v一般男士形象应力求稳重、自然，给人简单而有力度。主要是因为男士具有刚毅、豪放、洒脱的性格决定的。v男士的着装应讲究面料的质地、做工的考究、颜色的搭配、整体的和谐！3、个人形象的仪表要求v（1）仪表的定义v仪表是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。v我们常常用仪表端庄、容貌俊秀、秀外慧中、风度翩翩、举止潇洒等来赞扬一个人的的仪表美。v（2）仪表美的基本要求v爱美是人的天性，其具体要求是：容貌端正，举止大方、行为端庄、遇事稳重、态度诚恳、待人亲切、服饰整洁、打扮得体，不卑不亢、彬彬有礼。具体要求：v要做到内在美与外在美得和

47、谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能做基础，外在的容貌、服饰、打扮、举止，都不会产生美感。v要做到整体协调v要讲究个人卫生（二）仪容礼仪v1、仪容的定义v仪容，只要指人的容貌。是仪表的重要组成部分。v2、职业男女仪容的基本要求v（1）仪容卫生v面容清洁v空腔清洁v鼻腔清洁v头发清洁v手指清洁（2）基本原则v男职员 v短发，整洁、整齐，不要太新潮，做到“三不”（不及眉、不及耳、不及领）v精神饱满，面带微笑v每天刮胡子，饭后洁牙v短指甲，保持清洁v女职员v发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹加好。v化淡妆，面带微笑v指甲不宜过长，并保持清洁。涂

48、指甲油时需自然色。3、职业女士化妆v（1）基本方法v洁面护肤v打底v扑粉定妆v画眼影v画眼线v描眉v涂腮红v涂口红v查妆面v（2）基本要求v化妆的浓、淡视时间、场合而定，一般应自然v不要在他人面前化妆v不要非议他人的化妆v不要借用他人的化妆品v不要使用化妆妨碍他人v男士施妆勿露妆痕三、服饰礼仪v1、女性着装四讲究v（1） 整洁平整 。 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 v（2）色彩技巧 。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色

49、或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 v 1、女性着装四讲究v（3）配套齐全。 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 v（4） 饰物点缀。 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 2、针对职业女性自选办公室着装方面的几点建议： v最安全的着装是

50、职业套装。选择合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配长裤来v穿。衬衫则易选择与外套和谐自然的，不要太夸张。 v需要提醒大家的是，只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。很多女性不注意这一点，喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，其实这样的搭配是非常不雅观的。v针织衫也是办公室女性不错的选择，用来搭配合身的长裤或裙子。v不妨再备一件比较百搭的开衫，它的用处自然是不言而喻哦。v冬天羽绒服下臃懒厚重的毛衣固然舒适温馨，但不适合在办公室穿。因为看起来的确很家居的味道，显得人不精神。v鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。 v夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖（凉拖固然

51、穿脱方便，但给人懒散的感觉）。v如果秋冬选择靴子的话，靴子不能太长。 v着装色彩不宜太夸张花哨。黑色是比较百搭的一种颜色，但是如果运用不好很容易给人沉闷死板的感觉。所以一定要与其他色彩巧妙组合，搭配出庄重又时髦的效果。v年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。v此外，还提醒大家，要善于运用丝巾或羊绒巾，可以使你的着装更加时尚。v优秀的职业女性认真投入工作，更不应忽略良好的职业形象，美好的形象永远为你的工作能力加分。2、男士西服穿着要求v 西装是男士的正装，礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装。西装可分工作用的西装、礼服用的西装、休闲用的西装等，对一般人来说，同样一套西装装配

52、上不同衬衫、领带，差不多就可以每天穿着并应付多数的交际活动了。在各种类别的服装中，男子穿西装的讲究最多，因此，下面着重介绍一下这方面的常识。（1）西装穿着要领。v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的驳领上通常有一只扣眼，这叫插花眼，是参加婚礼、葬礼或出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花用的，在我国人们一般无此习惯。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用基本原则v三色原则v含义是全身的颜色限制在三

53、种颜色之内，三种颜色是指三大色系。v三一定律v含义是指三个部位的颜色。即鞋子、腰带和公文包，三个地方的颜色要统一，一般以黑色为主（3）西装与衬衫v穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。（4）西装与领带v领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。（5）西装与鞋袜v穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花

54、色要尽可能朴素大方。（6）西服穿着禁忌v忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 v忌衬衫放在西裤外。 v忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 v忌领带颜色刺目。 v忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 v忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 v忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 v忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 v忌西服配运动鞋。 v忌皮鞋和鞋带颜色不协调。v忌不拆商标 三 仪态礼仪v仪态，是指一个人坐、立、行的姿态。常言道：坐如钟，站如松，行如风。这是对一个人仪态的总的要求。一个人的外在举止行动直接表明他的态度。（一）优美端庄的坐姿v1、正确的坐姿v（1）男士坐姿v用右腿轻轻碰椅，坐入椅子

55、的三分之二处，小腿与大腿成直角，大腿与上身成直角。两脚分开不超过肩宽，两手自然放膝盖上。（2）女士的坐姿v不要坐在对方的正对面，椅轻轻往旁边移。坐前用右腿轻轻碰椅，坐入椅面的三分之二处，坐下前先用右手轻轻抹下裙子，右脚放在左脚前合拢，双手交叉自然放在膝盖上。v 正坐v侧坐v坐正，女士双膝关紧，上身挺直，两脚同时向左放或者向右放。叠放式（二）站姿v“站如松”是人们对美好站姿的一种描述，站姿端庄、挺拔才能给人以自信、可靠、稳重的印象。（一）标准站姿v1头正：头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。v2颈直：脖颈挺拔，下颌微收。v3肩平：双肩舒展，放松，微微向后下压。v4收腹：呼吸

56、自然，腹部向内收紧。v5挺胸，躯干要挺，自然舒展。v6收臀：臀部肌肉收缩，向内夹，并向上提。v7腿直：两腿并拢，膝关节用力挺直，身体重心提高。（二）站姿的种类及注意事项种类注意事项正步站姿两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。分腿站姿两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹，也可交叉于后背，此站姿适合男士T”字部站姿 两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上。“V”形站姿两脚跟并拢，脚尖是4560，身体的重心在两脚上，男

57、女士均可适用。(三) 站姿禁忌 v正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。v不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象。v不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。v男性不可双腿大叉，两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。v女性不可双膝分开。有一句话叫做：女人所有的修养，都在双膝之间。v不可有下意识的小动作，会给人一种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。小游戏：站姿训练v 请同学们两人一组，背靠背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起，并且在两人的肩部、小腿部相靠的地方，各夹放一张名片。要确保名片不能滑落。三 走姿v行姿可以体现一个人的精神面貌，女性行姿以轻松、敏捷、

58、健美为好，男性行姿要求协调、稳健、庄重、刚毅。（一）标准行姿v 1. 步姿自然v 上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺胸收腹，两手前后自然摆动。v 2. 步位要直v 女士迈步时，两脚的内侧宜踩在一条直线上，即所谓“一”字步。男士迈步时，两脚脚跟应走在一条直线上，脚尖可适当分开。v 3. 步速适中v 步速应自然舒缓，显得成熟自信。一般而言，男士每分钟步速为108110步，女士每分钟步速为118120步。v 4. 步幅适度v跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的11.5倍的距离。 (二) 行姿禁忌 v 身体乱摇乱摆，晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。v 外八字”或“内八字”迈步。v 步子太快或太慢；重心向后

59、，脚步拖拉。v 多人行走时，勾肩搭背，大呼小叫。v 忌讳弓腰驼背的行走。v 忌讳只摆小臂。v 忌讳脚蹭地皮行走。学习内容v礼仪概述v仪表礼仪v社交礼仪v电话礼仪一、礼仪概述v1、礼仪的定义、礼仪的定义v礼仪即礼仪即“礼礼”和和“仪仪”。礼是最初指的是礼品，后来延伸礼。礼是最初指的是礼品，后来延伸礼貌、礼节。礼貌是人们在社会交往中相互敬重和友好的行为貌、礼节。礼貌是人们在社会交往中相互敬重和友好的行为规范。礼节是礼貌的具体体现。仪，就是仪容、仪表和仪式。规范。礼节是礼貌的具体体现。仪，就是仪容、仪表和仪式。v礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史

60、传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种合礼的精神又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。是一个人思想水平、文化及要求的行为准则或规范的总和。是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，礼仪即教养。修养、交际能力的外在表现，礼仪即教养。v礼仪的含义：礼仪的含义：v一是指敬意；二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪一是指敬意；二是指仪式，即为表示敬意和隆重而举行的仪式；三是泛指社会交往中的礼貌和礼节；四是特指规范，即式；三是