管理咨询总括汇报(ppt68)

1、北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 1北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：咨询对象：咨询对象： 山东省潍坊裕华纺织集团公司山东省潍坊裕华纺织集团公司 北京多星企业管理咨询公司2001.08.092001.08.09北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 2北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：裕 华 咨 询 项 目 组 人 员 名 单 多星咨询公司助理咨询员 多星咨询公司 副总经理 高级经济

2、师、注册咨询师 多星公司管理咨询顾问 管理学硕士领领 队队 张张 无无 咎咎咨咨 询询 师师 蔡蔡 为为 民民 多星公司咨询项目经理 工商管理硕士 （MBA）项目经理项目经理 王王 飞飞 鸣鸣 多星咨询公司培训主管培培 训训 师师 张张 瑜瑜咨询助理咨询助理 刘刘 旭旭 云云 北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 3北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 裕裕 华华 概概 要要 新产品研发新产品研发外向型拓展外向型拓展当务之急当务之急全全 员员 营营 销销 工工 作作 的的 整整 体体 改改

3、善善方向性出路方向性出路机制机制营销营销质量质量北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 4北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：主 价 值 流 的 内 涵研研发发采购采购仓储与仓储与运输运输生产生产制造制造仓储与仓储与运输运输营销营销服务服务物物 流流北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 5北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：围 绕 主 价 值 流 咨 询 的 重 点研研发发采购采购仓储与仓储

4、与运输运输生产生产制造制造仓储与仓储与运输运输营销营销服务服务物物 流流为客户着想、为客户着想、让客户满意！让客户满意！对营销的对营销的充分保障！充分保障！ 对市场的快速对市场的快速 反应！反应！ 北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 6北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：围绕主价值流的关键支持性环节主 价 值 流 各 环 节 经营计经营计划指令划指令技术工技术工艺指令艺指令设备保设备保障体系障体系人力资人力资源保障源保障质质 量量 保保 证证成成 本本 核核 算算北京多星企业管理咨询公司

5、文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 7北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：主价值流优化的原则突出重点突出重点快速反应快速反应客户满意客户满意实现双赢实现双赢1.2.3.4.北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 8北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：改善裕华管理的基本思路北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 9北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL

6、：62178024 E-mail：裕华问题的解决思路（A）一、一、运行机制的完善。运行机制的完善。 标准化：工作职责、工作流程、作业文件标准化：工作职责、工作流程、作业文件 运行机制：高标准、及时发现问题运行机制：高标准、及时发现问题 方法是：科学分解目标；严格、认真考核；方法是：科学分解目标；严格、认真考核； 发现、协调、解决问题；及时纠偏。发现、协调、解决问题；及时纠偏。 手段是：强化综合管理职能，充分授权。手段是：强化综合管理职能，充分授权。二、二、以主价值流为核心，抓重点做突破口以主价值流为核心，抓重点做突破口。 抓抓“客户满意客户满意”、“快速反应快速反应”、“科学激励科学激励”三、

7、三、授人以授人以“渔渔”，传授方法。，传授方法。 * * 不可能很细、重在方法！需要裕华继续深化、完善！不可能很细、重在方法！需要裕华继续深化、完善！北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 10北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：裕华问题的解决思路（B）三、三、授人以授人以“渔渔”的主要内涵：的主要内涵： 1 1、强化综合管理，搭建管理平台，减少扯皮，科学管理，、强化综合管理，搭建管理平台，减少扯皮，科学管理，提高效能的思路及方法。提高效能的思路及方法。 （参见参见附件七附件七） 2 2、流程

8、优化，组织再造的思路。、流程优化，组织再造的思路。（主价值流、三流调查写实）（主价值流、三流调查写实） 3 3、岗位测评与薪酬设计、岗位测评与薪酬设计“七要素七要素”方法应用。方法应用。（参见参见附件附件四四） 4 4、利用、利用“WORKSHOP”WORKSHOP”（培训工作室）培训工作室），传授了战略制订和营销，传授了战略制订和营销（销售）的基本程序与方法。（销售）的基本程序与方法。 （参见参见附件一附件一和和附件六附件六 ） 5 5、市场营销工作的改进、市场营销工作的改进（客户服务中心、销售工作标准、销售指标的分（客户服务中心、销售工作标准、销售指标的分解落实）解落实）。 （参见参见附件

9、六附件六） 6 6、关键部门及主要职能部门的管理与考核思路、关键部门及主要职能部门的管理与考核思路（参见参见附件附件五五）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 11北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：一、一、“出口导向出口导向”问题的思考和建议：问题的思考和建议： 1 1、对进出口部两种管理思路的主张、对进出口部两种管理思路的主张（各有利弊）（各有利弊）。 2 2、“大策无形大策无形”，重在战略，重在战略“导向导向”的确定，及初衷能的确定，及初衷能否实现（效果）。否实现（效果）。 3 3、无

10、法回避的问题：、无法回避的问题： 进出口权的授予与分享问题。进出口权的授予与分享问题。 进口原料进口原料- -出口产品的出口产品的“退税核销退税核销”法规问题。法规问题。 裕华出路裕华出路（之一）：（之一）：裕华的产品外销及实现方法。裕华的产品外销及实现方法。 4 4、出口效益与成本的问题及解决。（参见后面内容）、出口效益与成本的问题及解决。（参见后面内容） 5 5、我们的意见（出口比例、我们的意见（出口比例20%20%创汇额起步，逐步提高）。创汇额起步，逐步提高）。“目标”环节的对策和导向（A）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 12北

11、京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 6 6、独立法人管理原则。（通过董事会下达经营目标）、独立法人管理原则。（通过董事会下达经营目标） 7 7、利益平衡和主观能动性问题。、利益平衡和主观能动性问题。“目标”环节的对策和导向（B）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 13北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 1 1、效益效益最大化理当企业经营的基本原则之一，对于最大化理当企业经营的基本原则之一，对于进出口公司是否应当必须销售进出口公司是否应当必

12、须销售“裕华裕华”产品，目产品，目前存在着两种意见，需要认真思考，不要轻易回前存在着两种意见，需要认真思考，不要轻易回避。避。 2 2、进出口公司作为裕华的一个控股子公司，让其、进出口公司作为裕华的一个控股子公司，让其承担成本较高的承担成本较高的“裕华产品裕华产品”出口，从而减少了出口，从而减少了一些一些“利润利润”（相比外购他厂产品），究竟是（相比外购他厂产品），究竟是“利利”大还是大还是“弊弊”大？我们认为：只有站在集大？我们认为：只有站在集团公司的高度方可能分析清楚。团公司的高度方可能分析清楚。 3 3、为了提供一个思路，我们建议回忆一下讲综合、为了提供一个思路，我们建议回忆一下讲综合管

13、理时的管理时的“量本利分析在经营决策中的应用量本利分析在经营决策中的应用”例例子。子。需 要 正 视 的 问 题（A）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 14北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：“出口裕华产品，还是外购他厂产品出口？”的思索序序分分 析析 项项 目目自制自制外协生产外协生产1所需的数量5005002成本（元）2220（单价）3单位变动成本（元）15204变动总成本（元）15*500=750020*500=100005结结 论论应应选择自制选择自制 当企业有生产能力时：实际上

14、，只要自制的变动成本小于外协时，选择自制合算例二：某种产品是自制，还是外协生产？例二：某种产品是自制，还是外协生产？ 摘自：盈亏分析在经营决策中的应用（2a）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 15北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 若企业生产能力不够： （例：还需增加2000元固定资产）20-15新增固定成本临界点产量新增的固定成本外购单价-自制单位变动成本=2000=400400（件）200003000010000费用0 100 200 300 400 500 600 700 800

15、 900数量2000外购成本线自制成本线外购范围自制范围 摘自：盈亏分析在经营决策中的应用（2b）“出口裕华产品，还是外购他厂产品出口？”的思索北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 16北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：序序分分 析析 项项 目目甲甲产品产品乙乙产品产品丙丙产品产品合计合计1销售收入120001400015000410002变动成本6000800011500255003边际贡献=-600060003500155004固定成本300035004000105005利润=-300

16、02500-5005000假设：丙停产后，固资无法转产其他盈利产品 （*若能，则应转产）7边际贡献60006000/120008固定成本3000+2000=50003500+2000=5500/105009利润=-1000500/150010结结 论论只要该产品的变动成本低于售价就应该生产只要该产品的变动成本低于售价就应该生产例三：亏损产品是否继续生产？例三：亏损产品是否继续生产？整整整整相相差差35003500元元 摘自：盈亏分析在经营决策中的应用（3）“出口裕华产品，还是外购他厂产品出口？”的思索北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 1

17、7北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 4 4、在前面，我们只是讲了一个方面的、在前面，我们只是讲了一个方面的可能可能，即假，即假设裕华以现在的成本设裕华以现在的成本- -价格水平将产品卖给进出口价格水平将产品卖给进出口公司，表面上看起来是损失了一些效益，但从裕公司，表面上看起来是损失了一些效益，但从裕华集团整体看却未必华集团整体看却未必“不合算不合算”！。 5 5、而下面，我们则更应当看到、而下面，我们则更应当看到另一个方面的问题另一个方面的问题：即裕华（拟）出口的产品，其即裕华（拟）出口的产品，其“成本成本”从理论上从理论上讲，似乎不应当按

18、照现行的成本核算方法计算。讲，似乎不应当按照现行的成本核算方法计算。因为，进口的原料并没有全部用到（拟）出口的因为，进口的原料并没有全部用到（拟）出口的产品上去。如果严格按规范执行的话，裕华卖给产品上去。如果严格按规范执行的话，裕华卖给进出口公司的产品价格应当是可以更低一些的。进出口公司的产品价格应当是可以更低一些的。需 要 正 视 的 问 题（B）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 18北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 1 1、当然，重提上述例子，我们只是为了说明问题并非如、当然，重

19、提上述例子，我们只是为了说明问题并非如通常想象的那样简单！我们这样做，只是针对一些人通常想象的那样简单！我们这样做，只是针对一些人的流行看法，客观提供另外一种思维方式和相反的意的流行看法，客观提供另外一种思维方式和相反的意见，以求问题处理得更好一些。从而能够充分利用好见，以求问题处理得更好一些。从而能够充分利用好及发挥好进出口公司的作用，以使裕华的产品能够较及发挥好进出口公司的作用，以使裕华的产品能够较好地向国际市场拓展。因此，我们的上述看法，仅供好地向国际市场拓展。因此，我们的上述看法，仅供裕华参考。裕华参考。 2 2、我们历来提倡：决策应当慎重！一切结论应当产生、我们历来提倡：决策应当慎重

20、！一切结论应当产生于科学分析之后！因此建议：要最终判定如何使裕华于科学分析之后！因此建议：要最终判定如何使裕华“获益最大获益最大”，需要对各种情况进行科学的分析和判，需要对各种情况进行科学的分析和判断！此项工作应当纳入裕华的决策支持分析活动中，断！此项工作应当纳入裕华的决策支持分析活动中，建议由综合部门与财务部门共同承担！建议由综合部门与财务部门共同承担！特 别 说 明北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 19北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：“目标”环节的对策和导向（B）二、二、技术开发

21、中心：技术开发中心： 1 1、研发指标：、研发指标：1212个新产品（个新产品（20012001）研发成功）研发成功 其它指标：企业产品（特别是滞销产品）的销售其它指标：企业产品（特别是滞销产品）的销售 2 2、“正向激励正向激励”为主的政策。为主的政策。 3 3、研发、研发/ /销售计划：中心自行制订与下达到计划处销售计划：中心自行制订与下达到计划处 试制保证：车间试制保证：车间20%20%的能力的能力- -虚拟化的试制车间虚拟化的试制车间； 计划安排：由计划处统筹安排、平衡。计划安排：由计划处统筹安排、平衡。 4 4、解决、解决 “ “经销二处经销二处”的称谓问题的称谓问题 - - 应有利

22、于经营活动的开应有利于经营活动的开展展。 5 5、研发项目正常量产后，必须及时办理移交。、研发项目正常量产后，必须及时办理移交。（竹节纱的（竹节纱的问题教训）问题教训） 北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 20北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：“目标”环节的对策和导向（C）三、三、经销处：经销处： 1 1、全厂、全厂“4 4亿亿”销售指标，目前原则上销售指标，目前原则上“不退不认不退不认”。 2 2、年终依据行业统计数据（增减比例）调整完成指标。、年终依据行业统计数据（增减比例）调整完成

23、指标。 3 3、全公司的指标分解方法建议：、全公司的指标分解方法建议： a a、全厂四亿销售收入由三家共同完成（除去进出口全厂四亿销售收入由三家共同完成（除去进出口公司和技术开发中心两家承担的指标之余额，全部由经公司和技术开发中心两家承担的指标之余额，全部由经销处承担销处承担, ,约约3.73.7（= 40000-300= 40000-300* *8 -1000 8 -1000 ）亿元左右亿元左右） b b、依据历史数据，结合可能性，确定老客户的销售依据历史数据，结合可能性，确定老客户的销售量指标量指标（参见（参见附件六附件六）。 c c、其余指标则依据区域责任制（详见附件）经销人其余指标则依

24、据区域责任制（详见附件）经销人员的素质及以往业绩等。分解新客户开发任务指标。员的素质及以往业绩等。分解新客户开发任务指标。 北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 21北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：三、三、目标保证的基本建议：目标保证的基本建议：（基本原则：责任明确、快速反应、灵活机动）（基本原则：责任明确、快速反应、灵活机动） 1 1、对内销产品的销售部门的考核，建议按照下述三大项内、对内销产品的销售部门的考核，建议按照下述三大项内容考核：容考核： 销售收入销售收入（总量规模问题）（总

25、量规模问题） 成品资金毛利率成品资金毛利率= =销售毛利率销售毛利率成品资金周转率成品资金周转率 （效益问题）（效益问题） 回款率回款率（现金流问题）（现金流问题） 2 2、由三家承担销售任务指标的部门，自行制定销售计划由三家承担销售任务指标的部门，自行制定销售计划（含定单及预测，预测计划要确保符合生产组织的（含定单及预测，预测计划要确保符合生产组织的“期量期量标准标准”，确定，确定“优先级优先级”，以利计划平衡）。，以利计划平衡）。/ / 计划一经计划一经平衡确定开始实施、按时、保质供应，三家则要对销售结平衡确定开始实施、按时、保质供应，三家则要对销售结果负责。果负责。“目标”环节的对策和导

26、向（D）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 22北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 3 3、计划处计划处要向三家提供基本的期量标准（以便三家在制订要向三家提供基本的期量标准（以便三家在制订销售计划时作为依据）；对于经过平衡的销售计划，必须销售计划时作为依据）；对于经过平衡的销售计划，必须确保完成。确保完成。 4 4、财务处财务处要在改进、完善成本核算方法的基础上，尽快向要在改进、完善成本核算方法的基础上，尽快向三家提供及时的成本数据信息和量本利分析的工具。三家提供及时的成本数据信息和量本

27、利分析的工具。 5 5、综合管理部综合管理部对于成本核算方法的改进与完善，要给予财对于成本核算方法的改进与完善，要给予财务部门及车间以足够的支持，必须当成自己的事情来办，务部门及车间以足够的支持，必须当成自己的事情来办，亲自参与其中，只有待该项工作成功进入规范化管理阶段亲自参与其中，只有待该项工作成功进入规范化管理阶段后，综合部门方可逐步后退后，综合部门方可逐步后退（再次重申：此乃综合部门的工作思路（再次重申：此乃综合部门的工作思路之一）之一）。“目标”环节的对策和导向（E）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 23北京海淀白石桥路48号九

28、龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 6 6、计划处与各车间计划处与各车间对于全厂的销售计划安排，应当遵循下对于全厂的销售计划安排，应当遵循下列规定：列规定： 拿出拿出 20% 20% 的产能，确保技术开发中心的新产品试制计的产能，确保技术开发中心的新产品试制计划的进行。形成具有划的进行。形成具有20%20%生产能力的生产能力的“虚拟化虚拟化”试制车间。试制车间。但是但是，当试制计划未充分利用时，完全可以安排正常生产，当试制计划未充分利用时，完全可以安排正常生产。 对于进出口公司的销售计划，原则上要给予充分保证，对于进出口公司的销售计划，原则上要给予充分保证，做好其出

29、口做好其出口“裕华裕华”产品、创汇增收的坚强后盾。产品、创汇增收的坚强后盾。 对于突发的、至关重要的临时性定单任务，计划处应首对于突发的、至关重要的临时性定单任务，计划处应首先发挥主观能动性，尽全力予以保证。如果与原定计划发先发挥主观能动性，尽全力予以保证。如果与原定计划发生冲突、而难以解决，则由计划处提请生冲突、而难以解决，则由计划处提请“经营计划委员会经营计划委员会”会审决定。会审决定。“目标”环节的对策和导向（E）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 24北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-ma

30、il： 7 7、综合部门与财务处，综合部门与财务处，要在总经济师和总会计师的领导下要在总经济师和总会计师的领导下、对于出口产品的成本核算，进行深入、科学的计算，以、对于出口产品的成本核算，进行深入、科学的计算，以保证与进出口公司的交易有一个合理的价位。对于这个问保证与进出口公司的交易有一个合理的价位。对于这个问题，相关人员必须站在裕华集团的立场上，客观公正地对题，相关人员必须站在裕华集团的立场上，客观公正地对待。待。 8 8、产品库所属主管部门产品库所属主管部门，要每天及时向三家通报库存情况，要每天及时向三家通报库存情况。 9 9、综合管理部信息中心综合管理部信息中心-IT-IT支持部门支持部

31、门，要应当首先解决库，要应当首先解决库存信息的计算机管理和数据共享问题。存信息的计算机管理和数据共享问题。 “目标”环节的对策和导向（F）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 25北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：一、一、规范工作职责，工作流程、作业文件标准化。规范工作职责，工作流程、作业文件标准化。 裕华已经通过了裕华已经通过了ISO9000ISO9000认证，认证体系中对于各部门认证，认证体系中对于各部门的工作职责、工作流程及相关作业文件，均有明确、规范的工作职责、工作流程及相关作业文

32、件，均有明确、规范的标准化要求。的标准化要求。 而在本次咨询中，我们又围绕着主价值流及主要关键而在本次咨询中，我们又围绕着主价值流及主要关键性支持岗位进行了性支持岗位进行了“三流三流”调查调查（参见下页图示和（参见下页图示和附件四附件四）、规范了岗位职责和明确的工作内容。而在规范了岗位职责和明确的工作内容。而在附件二附件二中，则中，则对主要工作流程进行了明确的优化处理。对主要工作流程进行了明确的优化处理。 上述这些标准、规范首先应当成为裕华各部门的行为上述这些标准、规范首先应当成为裕华各部门的行为准则。认真执行准则。认真执行则是防止产生偏差的首要关键。则是防止产生偏差的首要关键。“纠偏”环节的

33、对策和导向（A）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 26北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：裕裕 华华 岗岗 位位 职职 责责 及及 信信 息息 关关 联联 表表 编号: YH-GL_1- 输输 入入 信信 息息信 息 载 体 名 称来源 输输 出出 信信 息息信 息 载 体 名 称去向岗位名称: 直接辖员: 人 直接领导: 第 页 岗岗 位位 职职 责责储储存存信信息息明明细细及及用用途途信 息 载 体 名 称用 途信 息 载 体 名 称用途 1、 员 员 1、1、 1、 存档 2、 存

34、档 2、 员 员 2、2、北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 27北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：“纠偏”环节的对策和导向（B）二、二、主要在于通过强化综合管理职能，提升裕华的管理效主要在于通过强化综合管理职能，提升裕华的管理效能。指导、监督、协调、帮助、考核，对裕华而言，在能。指导、监督、协调、帮助、考核，对裕华而言，在现阶段还是十分必要的！现阶段还是十分必要的！ 具体请参照具体请参照强化综合管理、提高企强化综合管理、提高企业效益业效益 （附件七附件七）的报告内容。的报告内容。北京多

35、星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 28北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail： 主价值流的优化主价值流的优化 基 本 宗 旨提高效率提高效率北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 29北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：主价值流的优化要点（A）一、一、为客户服务职能的强化。（为客户服务职能的强化。（核心是核心是为客户服务的为客户服务的意识意识） 1 1、客户服务中心的组建和职能设计。（见附件三）、

36、客户服务中心的组建和职能设计。（见附件三） （重点讲一下合同签订之后的工作移交) 客户数据库管理。客户数据库管理。 2 2、电话总机接线员的服务改善、电话总机接线员的服务改善 3 3、门卫接待的规范、门卫接待的规范( (如何更加方便客户如何更加方便客户) ) 4 4、进出门的安保规定（、进出门的安保规定（下班后拉货出厂下班后拉货出厂） * * 客户服务中心职责详见附件三、附件六客户服务中心职责详见附件三、附件六态度、语气态度、语气接线接线 客户服务中心经销一处、经销二处/技术服务中心进出口部、相关主要领导北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page

37、 30北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：客客 户户 服服 务务 中中 心心经销处经销处技术开发中心技术开发中心进出口公司进出口公司客户服务客户服务请求请求客户信息客户信息数据库数据库经销处经销处技术开发中心技术开发中心进出口公司进出口公司业务员业务员（内勤）（内勤）建立一个“岗位”，完善该项职能！客户服务中心 基基 本本 功功 能能 接到信号后，输入客户名；接到信号后，输入客户名； 若为老客户，立即显示全部若为老客户，立即显示全部信息（包括：背景资料、交信息（包括：背景资料、交往记录往记录- -起始时间、对方联系起始时间、对方联系人、己方业务

38、员、人、己方业务员、 成交数成交数量、历次报价情况及最终量、历次报价情况及最终成交价位成交价位）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 31北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：客客 户户 门 卫监督考核监督考核电话总机接线员完善服务态度完善服务态度方便客户方便客户的的职责要求职责要求客户满意度客户满意度 / / 经销处、经销处、研发中心、进出口公司反馈信息研发中心、进出口公司反馈信息 对裕华的对裕华的“门面门面”岗位的要求岗位的要求技术开发中心技术开发中心北京多星企业管理咨询公司 文件名：DX

39、J-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 32北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：二、二、研发职能的强化研发职能的强化：（：（这是裕华的重点希望所在之一这是裕华的重点希望所在之一） 1 1、研发力量的加强（建议将人员逐步增至、研发力量的加强（建议将人员逐步增至1010名，留出筛名，留出筛选、淘汰的余地）选、淘汰的余地） 2 2、（待人力资源开发部组建完善后）推行竞聘上岗的机、（待人力资源开发部组建完善后）推行竞聘上岗的机制。制。 3 3、必要时，可以考虑组建第二技术开发中心，以利开展、必要时，可以考虑组建第二技术开发中心，以利开展竞

40、争。竞争。 4 4、建议组建、建议组建“研发技术沙龙研发技术沙龙”，充分利用社会力量为裕，充分利用社会力量为裕华服务。可以采取聘为华服务。可以采取聘为“顾问顾问”，发一定费用的固定津贴；，发一定费用的固定津贴；而主要采取效益提成的奖励办法。而主要采取效益提成的奖励办法。 5 5、推行、推行“立项评审立项评审”制，保护知识产权和立项人的权益。制，保护知识产权和立项人的权益。主价值流的优化要点（B）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 33北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：充充 分分 利利 用

41、用 社社 会会 研研 发发 力力 量量研研 发发 技技 术术沙沙 龙龙行行 业业科研机构科研机构大专院校大专院校世界动态世界动态技术支持技术支持裕裕华华纺纺织织 运作方式：顾问运作方式：顾问+立项立项&效益提成效益提成外界研发中心研发中心 纺织行业特点往往“信息即产品”北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 34北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：三、三、对市场的快速反应。对市场的快速反应。 1 1、经销处、经销处/ /进出口公司进出口公司/ /技术开发中心技术开发中心/ /的销售预测

42、计的销售预测计划的制定与下达。（突出预测职能的强化）划的制定与下达。（突出预测职能的强化） 2 2、计划处组织生产对市场的快速反应和尽可能的满、计划处组织生产对市场的快速反应和尽可能的满足，及优质服务。足，及优质服务。 主价值流的优化要点（C）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 35北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：四、四、采购、供应管理职能的强化采购、供应管理职能的强化 重在重在“采购什么采购什么”、“发放什么发放什么”，就要，就要“管管”什么！什么！ “ “管管”的内涵，除去按规范执

43、行比价采购、质量验收、的内涵，除去按规范执行比价采购、质量验收、入库、领发、报销手续外，更重要的在于必须要管理入库、领发、报销手续外，更重要的在于必须要管理“使用使用”环节，包括：实物清盘环节，包括：实物清盘（报告期的一致性问题（报告期的一致性问题/ /生生产均衡与期初期末在制品余额问题产均衡与期初期末在制品余额问题）与使用核销。对于发与使用核销。对于发出的所管物资，出的所管物资，“到底用到哪儿去了到底用到哪儿去了”？“用了多少用了多少”？“消耗水平如何消耗水平如何”？“多余物资如何处理多余物资如何处理”？等等，都？等等，都要做到心中有数，充分发挥物资管理的要做到心中有数，充分发挥物资管理的“

44、供供”、“用用”、“管管”的职能。的职能。主价值流的优化要点（D）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 36北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：五、五、生产制造的优化。生产制造的优化。 1 1、试制车间虚拟化处理。（、试制车间虚拟化处理。（20%20%产能的新品试制任务产能的新品试制任务的下达和完成保证）的下达和完成保证） 2 2、环锭纺车间的组建：、环锭纺车间的组建： 减少扯皮、方便投入产出考核。减少扯皮、方便投入产出考核。 锻炼人才、提供平台锻炼人才、提供平台 平稳过渡，暂时保留三套人马

45、。（采用共商大计、平稳过渡，暂时保留三套人马。（采用共商大计、轮流值班、各负其责制）轮流值班、各负其责制） 最终（半年到一年后，视具体情况）将减少管理人最终（半年到一年后，视具体情况）将减少管理人员（至少一半员（至少一半），），提高效能。提高效能。 3 3、新品试制须纳入规范的质保体系、新品试制须纳入规范的质保体系 （竹节纱的问题教训）（竹节纱的问题教训）主价值流的优化要点（E）隐藏、不公开北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 37北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：五、五、生产制造的优化。

46、生产制造的优化。 1 1、试制车间虚拟化处理（、试制车间虚拟化处理（20%20%产能的新品试制任务的产能的新品试制任务的下达和完成保证）。下达和完成保证）。旨在保证新产品研发的顺利进行旨在保证新产品研发的顺利进行。 2 2、新品试制须纳入规范的质保体系、新品试制须纳入规范的质保体系 （竹节纱的问题教训）（竹节纱的问题教训）。（前已述及：既然裕华已经通过了（前已述及：既然裕华已经通过了ISO9000ISO9000（9494版）的认证，那么）版）的认证，那么）今后，在裕华的经营生产活动中，任何部门、任何人员今后，在裕华的经营生产活动中，任何部门、任何人员的所有活动，就都必须纳入体系中运行、受到体系

47、的监的所有活动，就都必须纳入体系中运行、受到体系的监控。控。主价值流的优化要点（E）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 38北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：主要支持环节的优化（A）一、一、计划职能的完善与强化。计划职能的完善与强化。 1 1、计划部门的归属建议、计划部门的归属建议（转归生产部，共同为三家提供服务（转归生产部，共同为三家提供服务）。 2 2、营销部门（三家）销售预测职能的建立与强化、营销部门（三家）销售预测职能的建立与强化 3 3、计划的综合平衡职能应逐步到位、计划的综合

48、平衡职能应逐步到位（计划的综合平衡方法及（计划的综合平衡方法及主要流程关系示意图见下页）主要流程关系示意图见下页） 。目前，宜在保证正常工作的前。目前，宜在保证正常工作的前提下，参考制订综合计划、搞好综合平衡工作的逐步开提下，参考制订综合计划、搞好综合平衡工作的逐步开展与规范。展与规范。北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 39北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综合计划构成及主要流程示意图战 略 规 划效 益 目 标营 销 计 划销售收入回款计划品 质 计 划品种和产量计划生 产 计 划生

49、产能力平衡设备、工时定额标准物料需求计划设备、工装购置和修理计划劳 动 计 划物资采购计划材料消耗定额制造费用和期间费用计划产品成本计划资 金 平 衡 计 划综 合 平 衡达标执 行方针展开（定性）目标管理（定量）边际贡献和利润测算北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 40北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：主要支持环节的优化（B）二、二、质量管理职能的强化。质量管理职能的强化。 1 1、质管部门的组建。、质管部门的组建。 2 2、“质量管理质量管理”职能的强化。（重在：发现问题职能的强化。

50、（重在：发现问题- -诊诊断分析断分析- -制订对策制订对策- -组织攻关组织攻关- -监督实施）监督实施） （质量问题信息的反馈，与生产经营问题信息管理合一，纳入）（质量问题信息的反馈，与生产经营问题信息管理合一，纳入） 3 3、“质量监督质量监督”职能的建立。职能的建立。 随机抽查随机抽查 客户质量问题投诉的处理客户质量问题投诉的处理 4 4、体系内审制度化、规范化、权威化、体系内审制度化、规范化、权威化北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 41北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：综 合

51、 管 理 部企业管理处质量管理办诊诊断断研研究究综综合合统统计计计测中心体系内审质量管理问题问题信信息息管理管理质量监察* 包括：“试验室”计量检测暂缓实施！立立项项中中心心信 息 中 心IT支持附图：“质管部门的组建”说明北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 42北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：主要支持环节的优化（C）三、三、质量检验职能的统一及质量管理的改善：质量检验职能的统一及质量管理的改善： 1 1、取消、取消“质监处质监处”的终瑞检验职能，将该职能并入技术处。的终瑞检验职能，将

52、该职能并入技术处。 2 2、技术处承担制造全过程的检验把关职能，包括：原来的、技术处承担制造全过程的检验把关职能，包括：原来的过程检验，及现在的（由原质监处承担的）终瑞检验职能。过程检验，及现在的（由原质监处承担的）终瑞检验职能。 3 3、为了确保产品质量，原棉储备总量，应当至少要保证有、为了确保产品质量，原棉储备总量，应当至少要保证有二周以上的储备量。而其中涉及配棉所必须的任何一种原棉、二周以上的储备量。而其中涉及配棉所必须的任何一种原棉、化纤品种，任何时候，最低也不得低于平均产能化纤品种，任何时候，最低也不得低于平均产能2 2天的储备天的储备量。量。 4 4、技术处要完善对产品外观质量的检

53、验标准，确保外观质、技术处要完善对产品外观质量的检验标准，确保外观质量的争议有明确的、可操作性的鉴定、判别标准。量的争议有明确的、可操作性的鉴定、判别标准。北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 43北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：四、四、技术工艺管理的改进：技术工艺管理的改进： 1 1、建议取消车间的工艺管理员岗位，其人员和原来承担的工艺管、建议取消车间的工艺管理员岗位，其人员和原来承担的工艺管理职能全部并入技术处。理职能全部并入技术处。 2 2、建议取消车间的操作管理员岗位，职能并入技

54、术处的操作管理、建议取消车间的操作管理员岗位，职能并入技术处的操作管理员；过渡期间，原车间人员可以暂时划归技术处管理。员；过渡期间，原车间人员可以暂时划归技术处管理。 3 3、技术处工艺管理员与上归的车间工艺管理员共同承担起全部工、技术处工艺管理员与上归的车间工艺管理员共同承担起全部工艺管理职能，做好平稳过渡。艺管理职能，做好平稳过渡。 4 4、要求划归技术处的所有工艺管理员，必须熟悉和掌握技术处及、要求划归技术处的所有工艺管理员，必须熟悉和掌握技术处及车间的所有相关工艺技术。预计经过半年至一年的磨合期后，将车间的所有相关工艺技术。预计经过半年至一年的磨合期后，将根据实际情况，经过工作写实评估

55、后，定岗定编；然后竞聘上岗。根据实际情况，经过工作写实评估后，定岗定编；然后竞聘上岗。 过渡期间，每个人必须认真填写过渡期间，每个人必须认真填写“工作日记实工作日记实”表。表。 5 5、总工办的竹节纱工艺管理及电清的抽查检测管理职能全部并入、总工办的竹节纱工艺管理及电清的抽查检测管理职能全部并入技术处管理。技术处管理。 6 6、对关键工序的工序能力指数，进行科学的验证。、对关键工序的工序能力指数，进行科学的验证。主要支持环节的优化（D）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 44北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178

56、024 E-mail：主要支持环节的优化（E）五、五、人力资源管理：人力资源管理： 1 1、人力资源管理观念的建立。、人力资源管理观念的建立。 2 2、建议正式将组织部与劳动工资处合并，组建人力资源、建议正式将组织部与劳动工资处合并，组建人力资源开发部。开发部。 （具体内容参见（具体内容参见附件三附件三） 3 3、“服务服务”职能的建立。职能的建立。 服务于经营需求服务于经营需求 服务于员工提升服务于员工提升 4 4、人力资源管理的职能与主要环节。、人力资源管理的职能与主要环节。（参见下页）（参见下页） 5 5、新组建部门，重在职能的完善，定岗定编工作暂缓。、新组建部门，重在职能的完善，定岗定

57、编工作暂缓。 北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 45北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：人力资源管理基本职能关系图示招聘任用培训晋升考核激励培训北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 46北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：六、六、财务财务- -成本。成本。 1 1、重新规范基础工作、设定两级（公司和车间）成本、重新规范基础工作、设定两级（公司和车间）成本核算岗、健全核算职能。核算岗、健

58、全核算职能。 2 2、内部核算推行、内部核算推行“变动成本法变动成本法”。 3 3、开展制度化的成本分析、盈亏分析工作，及时向信、开展制度化的成本分析、盈亏分析工作，及时向信息中心转报分析数据和结果，为经营决策提供可靠的依息中心转报分析数据和结果，为经营决策提供可靠的依据。据。主要支持环节的优化（F）北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 47北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：主要支持环节的优化（G）七、七、综合管理部。综合管理部。 1 1、新建制，重在职能的健全。、新建制，重在职能的健全。

59、 2 2、首先需要建立与完善的是：生产经营问题信息管理、首先需要建立与完善的是：生产经营问题信息管理职能，旨在建立起能够自我完善的内部运行管理机制。职能，旨在建立起能够自我完善的内部运行管理机制。 3 3、请按、请按“强化综合管理强化综合管理”的报告内容学习工作思路和的报告内容学习工作思路和方法。方法。北京多星企业管理咨询公司 文件名：DXJ-YH_咨询报告总撰_0810L.PPT Page 48北京海淀白石桥路48号九龙商务中心4004室 TEL：62178024 E-mail：主要部门的激励与约束（A）一、总论：一、总论：（一）、（一）、约束的首要措施和办法：约束的首要措施和办法： 是科学

60、下达分解目标及规定明确的工作任务指令。目标是科学下达分解目标及规定明确的工作任务指令。目标任务应当经过慎重考虑和权衡后下达。任务应当经过慎重考虑和权衡后下达。（二）、（二）、随时监督、了解目标任务的完成情况。随时监督、了解目标任务的完成情况。 健全信息反馈渠道健全信息反馈渠道/ / 优化流程优化流程/ / 部门按时汇报到综合统部门按时汇报到综合统计计/ / 随机问题及时反馈到综合管理部随机问题及时反馈到综合管理部/ / 随时监督职能部门随时监督职能部门的工作并及时指导、协调、援助。的工作并及时指导、协调、援助。（三）、（三）、职、责、权、利对等；不同部门区别对待，重在导职、责、权、利对等；不同部门区别