同理体验中的关爱之责1

1、同理体验中的关爱之责同理体验中的关爱之责为什么要培养同理心？为什么要培养同理心？u 护患交流中存在的主要问题护患交流中存在的主要问题 u临床少数护理人员服务观念滞后，习惯于将自己临床少数护理人员服务观念滞后，习惯于将自己放在支配地位放在支配地位,缺乏对患者的理解；缺乏对患者的理解；u临床年轻护士多、学历较低临床年轻护士多、学历较低(仍以中专学历为主仍以中专学历为主)、经验不足、经验不足、缺乏沟通交流技巧缺乏沟通交流技巧；u临床工作中由于时间限制，工作繁忙，护理人员临床工作中由于时间限制，工作繁忙，护理人员服务态度冷漠，机械化工作的现象依然存在；服务态度冷漠，机械化工作的现象依然存在；u患者对护

2、理人员缺乏患者对护理人员缺乏信任度信任度 一、什么是同理心一、什么是同理心u同理心(Empathy) 是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力.u又叫做又叫做换位思考换位思考、神入、神入、移情移情、共情共情，即，即透过自己对自己的认识，来认识他人。透过自己对自己的认识，来认识他人。u换位思考就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设处地去感受、去理解他人。u同理心即是一种同理心即是一种态度态度又是一种又是一种能力能力u其核心是理解其核心是理解u是所有沟通的精髓是所有沟通的精髓理解同理心理解同理心1 1）同理心并非

3、等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2 2）同理心不是天生的，是可以培养的。）同理心不是天生的，是可以培养的。3 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。怀、理解，达到融洽的人际关系。2、起源起源u一九二一九二O年代美国心理学家铁钦纳首度使年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。）。u同理心一词源自希腊文同理心一词源自希腊文empatheia（神（神人），原来是美学理论家用以形容理解他人），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为

4、同理心源人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。别，因同情并无感同身受之意。3、同理心同理心原则原则u 1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。我怎么对待别人，别人就怎么对待我。u2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。，才会被人理解。u3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼以别人的角

5、度看问题，并据此改进自己在他们眼中的中的形象形象。u4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。u5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。真诚坦白的人，才是值得信任的人。u6.真情流露的人，才能得到真情回报。真情流露的人，才能得到真情回报。同理心等级同理心等级u4等级等级uA-1：很少从他人的角度思考问题，做事：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套客套话话，无法引起对方的，无法引起对方的共鸣共鸣，对方也不愿意，对

6、方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。安排事务几乎不考虑下属的需要。uA-0：能够从别人的角度思考问题，做事：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被能让人觉得被理解被包容包容；学会倾听，工；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。作中尽量考虑对方的需要。uA+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将

7、内所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。顾到对方的需要，并愿意做出调整。uA+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说情绪。投其所好，真诚，说到听者想听

8、，听到说者想说；以对方适应的形式者想说；以对方适应的形式沟通沟通。 u1 专注的行为：专注的行为：u2 真诚的相处真诚的相处u3 尊重的对待：尊重的对待：同理心的表达同理心的表达如何培养同理心如何培养同理心同理心训练同理心训练同理心训练同理心训练站在对方的角度站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 老婆与老公的对话(没有同理心) u 老婆：你今天晚上又要加班啊？老婆：你今天晚上又要加班啊？ 老公：是啊！我也没办法！老公：是啊！我也没办法！老婆：不是老早就说好了今晚

9、要陪我出去逛街的吗老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗? ? 老公：唉老公：唉 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊, ,我每天上班都快要累死了我每天上班都快要累死了！老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一老板第一”。 老公：唉老公：唉, ,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和

10、体谅，而你却老这我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱怨发牢骚样抱怨发牢骚老婆：拜托喔老婆：拜托喔, ,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆, ,你却一点也不关心我你却一点也不关心我老婆与老公的对话(有同理心) u 老婆：你今晚又要加班啦？老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的老公：我也不想去，可是公司最近

11、这么忙，我又是具体负责这项工作的，你说怎么办呢？，你说怎么办呢？老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！常非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。 老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不也是为了我们以后

12、的日子过得好一点吗不也是为了我们以后的日子过得好一点吗, ,你就别生气了喔你就别生气了喔! !老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家等你喔！家等你喔！ 情境情境 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B、妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、C、你

13、再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！同理心训练同理心训练同理心对话模拟：同理心对话模拟：打针很痛喔！打针很痛喔！你很想不要打针是吗？你很想不要打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针打很久？你害怕打针打很久？我去问医生，可不可以不要打？我去问医生，可不可以不要打？讨论：你会怎样做？同理心在护理工作中的重要性同理心在护理工作中的重要性同理心在特定人群护理工作中的研究现状同理心在特定人群护理工作中的研究现状儿科病人儿科病人特点特点儿科病人儿科病人妇产科病人妇产科病人特点特点妇产科病人妇产科病人手术室病人手术室病人手术室病人手术室病人老年病人老年病人老年病人老年病人传染病病人传染病病人u特点：特点：临终病人临终病人临终病人临终病人小结小结u对于护理工作而言，同理心的目标是患者能感受对于护理工作而言，同理心的目标是患者能感受到的有效护理，如何使患者感受有效的护理是护到的有效护理，如何使患者感受有效的护理是护理工作的重点理工作的重点。在今后的护理工作中，可以加强在今后的护理工作中，可以加强同理心的应用和实施，同理心的应用和实施，根据根据特定人群的特殊情况特定人群的特殊情况，有针对性的使用同理心，真正做到换位思考，有针对