售后服务方案其保证措施

1、目录一、售后服务方案其保证措施21、售后服务方案及相关承诺详细说明22、售后服务体系及服务保证措施53、技术支持方案64、100个徽章的应急供货能力9一、售后服务方案其保证措施1、售后服务方案及相关承诺详细说明为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担-切貴任。二、交货期承诺：我方确保所提

2、供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点。三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时更换和换取全新产品。货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。售后服务的标准及要求1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服

3、务，和用户建立良好的关系。售后服务工作原则1）售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。4）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。售后服务部门职能1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。5）向相关部门反馈客户意见及建议。6

4、）受理办事处的产品退货、换货。售后服务能力作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。服务响应时间、响应方式交提货时间：按买方需要供应。交付方式：由卖方送货至买方指定地点。运输方式：卖方自定。运费负担：由卖方负担。我公司根据在供货完成的情况下，提供售后技术支持、质量保证期内服务，以及保证期后服务的延续，是本项目建设供货商应认真履行的责任与义务。所以，我方将以良好的质量保证体系，继续做好售后服务工作，为产品正常提供可靠的保障。其他免

5、费优惠服务我公司一向重视对招标人的服务，为此，我公司将以“全心全意为客户”的服务理念，竭诚为贵方服务。结合本投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容特提出以下优惠条件。1、追求完美，全程服务我们时刻要求全体员工必须视招标人为“上帝”，想招标人之所想，急招标人之所急，办招标人急需办之事，充分体现“适合招标人、情洒招标人、承诺招标人、满意招标人”的经营宗旨，切实把招标人意识贯彻始终，做到项目中标前为招标人服务，中标后对招标人负责，交产品后让招标人满意。2、诚实守信，尊重招标人我们完全响应贵方的要求，若中标将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从招标方，配合

6、各责任主体职责范围内的工作，在生产过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本产品承担总包责任，不转包产品，确保合格产品，争创优良产品。3、根据招标人要求，按时按质完成项目按时完工，为招标人创造良好的优质服务。如果贵单位接受我们的投标，我们承诺立即组织本项目的生产准备工作，合理配备资源，并按照规定以一流的服务，按期完成该项目的工作，为本次项目做出我们的贡献。2、售后服务体系及服务保证措施售后服务体系一、公司的服务中心我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心

7、将担负起技术支持和对客户的服务工作，随时解决用户的问题。客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答。二、基本工作流程客户信息部接听客户的服务需求电话，并记录客户的基本情况及服务需求的内容。对客户服务需求进行归档和整理，信息转入技术服务部。技术服务部及时与客户联系，进一步了解故障情况，对能在电话中解答和处理的问题给予即时解决，对无法在电话中解决的问题，则安排人员

8、到现场进行进一步排查，确定问题原因。客户信息部对整个流程进行监督和控制，后进行回访。同时，客户信息部对客户档案进行管理，对客户进行定期的回访。服务保证措施1. 人员素质保障接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人，全面负责项目造价咨询服务，并配备与项目行业相适合的具有专业胜任能力的工程造价人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。2. 方案保障实施方案是整个工作的指导和规范，是造价成果总体质量的基础条件。接受委托后，及时制定详细的、

9、具体有效的造价咨询工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行；3. 资料保障完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提岀索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明；4. 制度保障根据本公司的质量管理制度和质保体系，在咨询过程中重点加强以下环节管理；（1）工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、岀现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责；（2）工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，及时复核审查小组人

10、员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报。3、技术支持方案XXXXXX有限公司：是由始创于1961年的香港永昌金属制品厂有限公司的全资机构一一（香港）荣信投资有限公司在中国内地投资兴建的独资机构。历经55年的发展，现已成为一家集研发、生产、销售为一体的大型企业，公司现有占地面积55000多平方米，建筑面积超过十三万平方米。公司规模庞大，设备先进齐全，生产经验丰富，技术力量雄厚，专业设计及制造高级人造首饰、手机内外构件、高级商务礼品、家居生活饰品、陶瓷金属礼品以及金属酒瓶配饰等，其产品从设计、模具制造、生产、电镀以至

11、成品包装，皆以现代化生产管理系统完成。公司拥有大量的设备，其中不乏高价值精密设备，公司属于重资产企业。服务放到与产品一并重要的地位上，始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨，在不断的发展和完善过程中，解决您的技术疑难为实现冃标,我公司将结合现冇的客户服务中心，为本项目组成专门的技术支持和服务体系。服务宗旨我们以先进高效的客户服务手段为依托，充满激情的专业化队伍为核心,建立了科学、规范的客户服务体系。本着客户至上的精神，公司为客户提供优良产品的同时，也为您提供专业、及时、高效的技术支持和完善的服务。技术支持与服务原则坚持“用户第一”原则在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管

12、理方针,坚持“用户第一,优质、可靠、适用”的服务原则,保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理,生产管理部统一进行任务调度及客户服务满意度调査，调查有对每一个项目的反馈调査和年度调查两种，通过电话、传真、电子邮件、系统反

13、馈进行。客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联，根据工程师各项目的客户满意度和全年满意度调查的评分来考察各主管的业绩。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。服务人员公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的技术服务人员，能够根据企业特点和需求，为企业提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。4、100个徽章的应急供货能力为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货。供货时间：按需方的要求（从接单至交货时间）交货预约期：合同签订后，在需方将细目（或提料单）、加工图纸、发货顺序及其它加工依据提供给我方，我方依据需方图纸进行排版加工，且在我方收到需方支付的预付款之日起，供方必须7天内向需方交付，供货，否则视为供方违约。需方每提供一个批次的细目（或