知识管理专题系列之八十从企业视角看知识管理知识管理实施的关键要点

1、从企业视角看知识管理：知识管理实施的关键要点综合知识管理的目标与规划的路线图，根据设定的具体范围与优先级， 来开展落地的知识管理实施工作，从而逐步建立起企业在某方面的知识管理 能力。实露结果招1运营固队g运营体系与崛则述障方法工开展XMBt点工作却识现运号唯丽I”的知识蜩平台祝计钝时“平白开发1 .组建团队并建立运营体系与规则按照整体框架的设定，首先需要从管理方面，确定知识管理的运营团队, 以及运营的体系和相关规则。知识管理的工作在企业内不会简单地通过自觉 方式进行，需要有比较强力的引导和约束，因此有必要在正式开展工作时， 设定好运营的规则知识管理运营团队通常由运营负责人，相关主题专家，受项目

2、影响的利 益相关者组成，广义上也包括知识贡献者和知识用户。负至曰玮知识管理工作，包 括名廊识库的更新盥色 知R平集与审檎等工蚱全面受黄加口净1等为 识酊挖姐-钟、共亨. 盛用和自1新.2.选择合适的方法工具开展试点工作结合要实施知识管理的业务领域/范围，选择合适的知识管理工具方法。因为不同的企业对于知识管理的要求不同，所以，在工具选择方面要结合自 身业务特点进行，其核心在于如何与实际业务结合，将业务过程中所蕴含的 知识内容逐渐显性化、规范化、标准化，为知识的共享与复用搭建合理稳定 的基础。同时，要考虑如何选择试点业务/部门来验证设计，实际考察所选择、 设定的知识管理工具方法是否与业务进行了良好

3、的结合，发现问题，及时改 正，并将这些成果逐步在全公司范围内推行，由点到面，促进企业整体知识管理工作的展开。1) 符合MECE原则的知识体系知识目录体系的设计需考虑产品、 业务、技术、专业、职能等维度，分类分级能不重不漏，并能考虑可扩展性。结合知识标签补充对知识点进行更精 准定位。2) 基于业务流程的知识历程图围绕业务流程进行知识全生命周期管理，使知识整理过程与业务流程保 持一致，加强管理规范的同时减轻事后整理的额外任务负担。3) 基于业务场景应用的知识地图知识为业务服务，结合关键业务场景应用实现知识的组合应用，解决知 识的囤积，避免信息、知识孤岛等问题。4) 基于协同交流的知识社区从协同交流

4、角度出发设计知识社区，提高协同工作效率，促进员工间的 自由、创新交流。5) 基于导师制的协同指导发挥专家、资深优秀人才的传帮带职责，将人、知识、任务三者围绕业务 场景进行协同创造。6) 可扩展的IT工具IT工具的选择需要充分考虑未来业务、 组织、技术的发展，满足可扩展、 分布式部署等要求。知识管理试点是指将完整(但经常简化)的知识管理框架应用到具体业 务问题中，目的是获得知识和创造成功案例。试点一般会持续几个月，甚至 一年的时间。第一个KM试点可看作完整KM框架的早期版本原型，目的是获得知识 和用户反馈，以及创造业务价值。在试点阶段尽早发布最小可行性KM框架有现实好处。选择试点可以考虑以下领域

5、：1) 不熟悉的关键业务领域： 不为组织所熟悉但通过快速学习会给业务带来好处的关键业务活动。2) 待改进的重复性业务领域： 需要不断改进，且知识管理能帮助加快学习效率的重复性业务活动。3) 时刻变化的重要业务领域：在快速变化、创新和快速学习对生存至关重要的业务领域，知识管理能帮助团队分享和学习，以及访 问相关的知识库。4) 快速增长的业务领域：因为业务快速增长，需要增加丰富的经验和技能才能交付项目与服务的领域。5) 需要知识交流的业务领域： 知识管理能提供与表现优秀者交流知识的机会，以改善表现不佳者的活动。3 .规划设计知识管理平台并实施开发技术是全面知识管理战略的一部分，在知识获取、共享、重

6、用方面发挥 重要作用。经验发现，成功的组织避免追随技术潮流，而是选择适合其流程 与文化的工具，提供与其最紧迫的需求相适应的功能。应用层内部应用场景外部应用场景小受所港I工作交寸I人才:力4IM揖象I市语活动知识采集知识生成知识应用知嘘赢功能层数据层至成果垄 自动枭第 手运入 0期狷册同创作 带周册讨 网绪合设 知识加工目录也依签 国能逑索 智卵鞋乔 iwiea机勘人助手 智能驿胸 流程引建 创作工坊内部数据计若察舒学国木统用FL在应用层面，站在用户角度，基于“知识管理是为了支撑什么战略目标 而开展”考虑不同“知识管理+”的应用场景。比如对内应用场景有：知识管 理+学习培训、知识管理+项目管理、

7、知识管理+专家交流、知识管理+科技 创新、知识管理+市场营销、知识管理+技术服务等。在功能层面，关注当前最实用的功能而非过分追求新兴技术，并根据知识管理发展阶段分期投入在数据层面，关注知识资源及数据来源哪里，是内部还是外部，是现有 系统还是用户手中。随着知识管理计划范围的扩大，工具和功能可以随着时间的推移而增加， 技术是使知识管理有效的关键，但是应由知识管理战略与实施策略来推动IT投入，而不是反过来。不管是自主开发还是依托外部资源开发，需综合 IT环境、应用场景、功 能需求、开发团队能力（尤其是能理解业务语言与需求），前瞻性考虑平台基 础架构的可扩展性，把握时间、资源两要素，逐步开发。4 .持

8、续的知识管理运营知识管理运营是一个长期的系统、工程，运营团队需要成长与磨合才能 真正发挥知识中台运营作用。KM建设期KM运营期>KM持续发展朗 推动高层明确km战略与投入rr基础设施试运行em运营日常化.流程化 运苜团队第51与南含KW制度与运营措施落地实施基于需求的IT功能扩履 规划IT基sat设施并投入建设*KM文化建立与待播功能与运营的持续优化对知识管理运营团队而言，需总体把握时间、资源两要素，明确运营里 程碑节点，保持后墙不倒，从时间节点控资源投入与运营任务执行。可划分 三个阶段推进知识管理（KM）建设与管理工作：KM建设期、KM运营期、 KM持续发展期。1） KM建设期：推动高层明确知识管理战略并有所投入；运营团队 组建与不断磨合；规划IT基础