住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)范文

1、住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)二 级项 目 内 容 与 标 准(一)基本要求1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。2、物业管理企业应制定质量管理制度。3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工工应100%持有政府或或专业部门颁发的有效证证书上岗。7、一线服服务人员每年体检一次,合格上岗。8、物业业管理企业多方面运用计计算机管理(业主档案、收费管理等)。9、小区实施每周六天每天天12小时服务接待(公公示服务联系电话)

2、。10、根据小区实际条条件,开展业户必需的有有偿特约服务及代办服务务(公示服务项目及收费费价目)。11、采取取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问问卷调查等,每年与300%以上业主作有效沟通通;每年有效投诉处理率率>90%。12、建建立较完善的档案管理制制度(物业竣工验收档案案、设备管理档案、业户户资料档案、物业租赁档档案、日常管理档案)。13、根据小区实际际条件,配合开展必要的的社区文化活动。144、建立健全财务管理制制度,每年公布一次物业业管理费的收支状况。15、按规定管理使用公公共维修基金。(二)房屋管理 1、按有有关法规政策规定和业主主公约约定对房屋及配套套设施进行管理服务。

3、2、房屋外观(包括屋屋面、天台)完好、整洁洁,公共楼梯间墙面、地地面无污迹、无破损;外外墙无乱张贴、乱涂、乱乱画现象;室外招牌、广广告牌、霓虹灯整齐有序序。3、对违反规划私私搭乱建及擅自改变房屋屋用途现象及时劝告、阻阻止、报告,并协助有关关部门依法处理。4、空调安装位置统一,支支架无锈蚀,无安全隐患患。5、封闭阳台统一一有序,色调一致,不超超出外墙面。6、除建建筑设计有要求外,不得得安装外廊及外凸防盗网网和屋顶平台护栏等。7、房屋装修符合规定定,有小区装修管理制度度、装修申请及审批记录录、日常巡查记录及验收收手续等。对危及房屋结结构安全及拆改管线和损损害他人利益的现象及时时劝止、报告。8、小小

4、区主出口设小区平面示示意图,主要路口设有路路标。小区内组团及各栋栋、单元(门)、户门及及公共配套设施场地有明明显标志。(三)设施施设备维修养护1、共共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐隐患,保养、检修制度完完备,有设备运行记录。2、实行24小时报报修值班制度,急修报修修半小时内到达现场,预预约维修报修按双方约定定时间到达现场。回访率率80%以上。3、水水、电、电梯等设备运行行人员严格执行操作规程程及保养规范,消防设备备设施完好无损,可随时时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进进行消防演习。4、道道路通畅,路面平整,路路面井盖不影响车辆和行行人通行,停车场及主要要道路交通标志齐全规范范。

5、5、路灯、楼道灯灯等公共照明设备完好率率95%以上,按规定时时间定时开关。6、维维修养护制度健全,并在在工作场所明示,工作标标准及岗位责任制明确,执行良好。7、对设设备故障及重大或突发性性事件有应急方案和现场场处理措施、处理记录。8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标标识清楚齐全,设备房管管理制度明确。9、各各设备房及公共场所、场场地、危及人身安全隐患患处有明显标志和防范措措施。10、停水、停停电,在接到相关部门通通知后,按规定时间提前前通知用户。(四)公公共秩序维护1、小区区主出入口24小时值班班(其中12小时立岗)。2、对小区重点部部位每2小时巡查一次。3、小区设有中央监监控室实施24小时

6、监控控。4、应对小区公共共娱乐设施、水池、设备备房、顶层天台等危险隐隐患部位,设置安全防范范警示标志。5、 进进出小区的车辆实施登记记管理,引导车辆有序停停放。6、 进出小区区的装修工、服务人员实实施发放临时出入证管理理。7、对火灾、水浸浸、电梯困人等突发事件件有应急处理预案,(每每年进行消防演习一次)。(五)保洁服务 一、 小区公共场所所、公共绿地、主次干道道、房屋公共部位的保洁洁 (不少于以下频次)1、小区公共场所、公共绿地、主次干道(1)公共绿地 1次次/天 清理(2)硬硬化地面次/天 清扫(3)主次干道次/天天 清扫(4)室外标标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个个月 擦拭(5)

7、水池池、沟、渠、沙井 1次次/天 清理2、房屋屋内公共部位(1)多多层楼内通道、楼梯 11次/天 拖扫(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时 拖扫(3)高层消防通道 1次/半个月 拖擦(4)共用活动场所 11次/天 清扫(5)楼道玻璃窗 1次/半半月 擦拭(6)高层层大堂、会所 石料地面面次/天 全面拖洗 11次/4个月 打蜡地板板地面次/天 全面拖洗洗 1次/4个月 打蜡蜡地砖地面次/天 全面面拖洗 1次/4个月 清洗 地毯地面次/天天 全面吸尘 1次/44个月 清洗(7)室室内信报箱、消防栓、过过道门、扶手等公共设施施1次/15天 擦拭(8)公共卫生间次/天 清洁(9)电梯梯内 1次/天

8、清洁 (10)及时清扫积积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾圾、杂物、异味,并进行行保洁巡查。二、垃圾圾的处理与收集1、根根据物业实际合理布设垃垃圾桶、果壳箱;2、垃圾每日收集1次,作作到日产日清,无垃圾桶桶、果壳箱满溢现象;3、设有垃圾中转站的的,每日进行冲洗,冲洗洗后无异味;根据实际需需要进行消杀,有效控制制蝇、蚊等害虫孳生;4、垃圾桶、果壳箱每日日清理,定期清洗,保持持洁净。三、排水、排排污管道畅通1、区内内公共雨、污水管道 11次/年 疏通2、雨雨、污水井 1次/6个个月 检查,并视情况进进行及时清掏3、化粪粪池 1次/6个月 检检查 1次/年 清掏四四、二次供水水箱按国家家、地

9、方有关规定定期清清洗、消毒、加药,水质质符合卫生要求;定期巡巡查。四、无饲养家禽禽、家畜,宠物受到严格格管制1、禁止饲养家家禽、家畜,对违反者及及时劝止、报告,并配合合有关部门进行处理。2、饲养宠物必须符合合相关规定;对违反者及及时劝止、报告,并配合合有关部门进行处理。五、建立消杀工作管理制制度,根据当地实际情况况定期开展消杀工作,有有效控制害虫孳生;定期期对各类病虫害进行预防防控制,适时投放消杀药药物。(六)绿化养护护管理1、草坪保持平平整,及时进行修剪。2、草坪内常年清除杂草草,有效控制杂草孳生。3、花草树木无枯死死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并并适时补种。4、绿篱篱超过平齐线时应进行修修剪,绿篱根部无死枝枯枯叶及杂物,清除修剪废废弃物。5、造型树木木