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文档简介

1、洗浴中心规章制度2020年4月19日汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全汀海湾休闲洗浴中心09月06日汀海湾洗浴中心经营管理方案一、前厅设置前厅男接待每班 1名，主要负责接待客户，更换拖鞋。收银员每班2名，主要负责前台结帐，反馈客户意见，会员卡销售工作。二、浴区设置浴区经理一名，主管男浴区日常运营工作，男服务人员1名，主要负责对顾客提供浴区服务。三、休息大厅休息大厅经理1名主要负责管理 A、B区日常经营工作，对客服务、推销，处理客户建议、投诉工 作。服务人员2人/班，主要负责直接对客服务，业务推销。四、后勤设置经理1名，主要负责部门协调、外事业务。仓管 1名主要负责仓库管理，日常发货，成本控制等。五

2、、运营模式主营业务，客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项目，浴资不含毛巾，其它项目根据客人需要提供。第一章员工管理规范细则第一条工作管理规范一、公司员工在任职期间，要严格遵守法律法规及各项公司规章制度，严守职业道德，忠于职守，无条件服从命令。二、公司员工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如员工对领导在工作 上有意见或建议，应直接经过意见箱的方式向领导提出，严禁私下议论。三、日常行为1、坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗、串岗。2、工作时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工 作无关之书报及处理个人事物3、礼貌待客，不得与宾客发生争辩，在任何情况下。

3、4、服务员工在工作，服务、场所不得倚靠墙和家俱，不准高声谈话和闲谈。5、不得利用职务之便，徇私舞弊。6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人，无法交还客人的应及时上交 总台或值班经理，视情节轻重，给予警告直至开除处分。7、所有员工不得使用客用物品，不得私自动用客用设备、设施。8、养成讲卫生的好习惯，在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟，用餐时间除外。10、在营业时间内，非值班和下班人员无故不得在公司内玩耍和逗留。11、所有员工必须参加班前会和班后会。12、除经理、质检外任何服务人员不得私自进入鞋房。不得把有13、爱护店内一切财物，节约用水、电、粮和易耗品，不准乱拿公物用的公物扔掉。以上日常行为有违反者每次罚款20元。 除第二、七条外四、客人手牌1、客人

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