最新家具配送安装服务的流程及服务规范模板

1、最新家具配送安装服务的流程及服务规范。家具配送安装服务的流程各不相同 ，可是最专业的能够说是红背心最 新推出的流程和规范标准。它规范了师傅的操作标准，分为派单、网店接单、 预约顾客、 网点派工、 提货检查、 师傅预约、 配送 并搬运上楼、 完工、安装消单、 结款，这几个动作，具体的标准是1指派订单商家卖出货物后，首先商家需要下单或系统对接，将订单推送到红背 心的系统中。之后，红背心会”指派”给相应的师傅，红背心派工是严 格按照”专注服务，安全高效”的服务原则来进行的，因此只有遵守红 背心的各项管理规定，才能够接到更多的订单。具体指派按以下标准 执行：1）距离顾客家最近的服务网点优先分配；2）如

2、商家或顾客指定服务网点，则优先分配给指定服务网点；3）同等距离，则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店； 4）如客户投诉过某服务网点，则该网点永不参与该顾客订单的分配2网点接收订单网点接收订单后，即认定为该网点要旅行服务合约 ，保证按时、 按质、按量完成分派的订单。因此在接单时有下面几项要求需要遵守1）在确定派发订单能够按时按质按量完成的情况下接单，避免盲目接单；2）如接单后无能力完成，需及时联系红背心客服改派订单 ；3）严厉杜绝恶意拒单现象发生；3预约顾客网点接收订单后，一定要第一时间跟客户预约送装时间，并准时上门服务，避免空跑、 客户投诉等事件发生，造成不必要的损失。1）服务网点须致电

3、物流服务商，确认货物已到达当地；2）服务网点须在货物到达当地后 12小时内预约顾客；3）在预约顾客时应尽量避开黎明、吃饭、午休、 深夜等时间；4）在预约顾客时应向顾客确认商品信息及数量、收货人姓名、收货地址及其它要求；5）在预约顾客后，应及时将预约信息录入红背心系统；6）发现异常问题，须立即向红背心客服反馈；7）网点预约顾客的标准话术：网点客服：”您好，请问您是李女士吗？我是红背心服务网河南站服务网点。”您在网上订购了 x个xxxx是吗？，您的货物已经到达河南当地，下面由我们为您安排送货、安装工作。”请问您什么时间方便接收您的商品？我们将安排专业的送装师傅为您上门服务。”顾客：" x

4、xR xx日xx时”网点客服：”好的，再跟您确认一下，您订购的产品是x个xxxx,方便收货时间为xx月xx日xx时，您的收货地址是xxxxxxxx。对吗？顾客：“是的/不是 ,xxxxxxxx”网点客服：”我们会安排红背心师傅，于xx月xx日xx时为您上门服务， 请您保持电话畅通，谢谢”4网点派工预约好客户后，网点需要及时将订单派工给各服务师傅，安排上门服务。在派工时,各网点需要按照以下标准派工：1）优先派给累积服务评价优秀的师傅 ；2）优先派给服务时效短的师傅；3）优先派给服务技能熟练的师傅；4）优先派给按照公司规定执行的师傅 ；5）网点派工时须填写"售后服务单”交给指派的服务师傅

5、，禁止单纯口 头传达。5提货检查新入住的师傅反应到达物流提货点后不知道怎么提货，或者提完货后发现货物有问题不知道怎么解决等。因此红背心也对提货检查流程进行了规范，下次提货的时候，按照下面的流程执行就会节省很多时间，并避免很多麻烦的。第一步：向物流管理人员出示身份证或提货证等有效证件；第二步：核对物流单，将物流单上的客户信息、商品信息与红背心APP中的订单信息对照；第三步：检查货物包装是否破损，清点货物件数；第四步：确认无误后，拍摄提货照片，并上传至红背心APP中留存； 备注：有任何一个环节出现异常问题，须立即致电红背心客服，并按 照客服人员指示操作。6师傅再次预约当服务师傅提完货物后，需要及时

6、与顾客再次确认上门时间 ，并准时 上门服务。师傅预约顾客的标准话术：服务师傅："您好，请问您是xx女士/先生吗？我是红背心服务网的xx 师傅，由我来为您送装/维修家居，我将在xx点为您送货上门并安装 请您保持电话畅通，谢谢” 7配送并搬运上楼 在搬运上楼时，7楼以下为免费搬楼，7楼及以上，商家需另支付搬楼费 用；无论楼层高低，无法搬运上楼的，需要吊装上楼的订单，商家需另 支付吊装费用。搬运规范：1）单人徒手搬运重物时,应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以 保障人身及物品安全。2）搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。3）搬运长度超过1.6M的简易包装物品上、下楼梯时,必须由二人分持两端搬运，以防止与墙 壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。4）搬运物品经过门口、楼梯等通道时,应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目测结 果显示通道尺寸过小时,应对所搬运的物品 与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。5）搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家