邮政业务培训课件

1、北京邮电大学物流工程中心 苏志远现代邮政技术现代邮政技术第二讲邮政业务北京邮电大学物流工程中心 苏志远了解现在的中国邮政北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政管理机构及其邮政企业1. 代表国家管理邮政行业2. 管理全国的邮政企业国家邮政局省（区、市）邮政局地市邮政局县邮政局北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政管理机构及其邮政企业1. 代国家局行使行管职能2. 管理本省邮政企业国家邮政局省（区、市）邮政局地市邮政局县邮政局北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮

2、电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政管理机构及其邮政企业1. 营业局（经营各项业务）2. 支局、各专业局（速递、投递局等）国家邮政局省（区、市）邮政局地市邮政局县邮政局北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政管理机构及其邮政企业1. 属于地市局2. 主要是经营国家邮政局省（区、市）邮政局地市邮政局县邮政局北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政管理机构及其邮政企业 邮政体制和机构的改革 现代企业制度改造 公司化 商业化北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学

3、北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政企业服务宗旨 迅速 准确 安全 方便北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政业务分类 从业务的性质分为 寄递类业务 金融业务 集邮业务 报刊发行业务 信息服务类业务 代办业务北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政业务分类 从业务的经营区域 国际邮政业务 国际邮件寄递业务 国际邮政金融业务 国内邮政业务北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政业务分类 从邮政经营

4、的时间概念来分 传统业务 新业务北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政业务分类 从经营的性质来分 专营业务 竞争性业务北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政业务的种类-按性质划分1. 函件业务2. 包件业务3. 储汇业务4. 发行业务5. 特快专递业务6. 现代物流业务7. 集邮业务8. 机要通信业务9. 其他新型业务。 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远函件业务 函件业务是收寄和传递各类函件的业务。函件包括信

5、函、明信片、印刷品和盲人读物。 性质：通信 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远包件业务 包件业务是办理寄递包裹的业务。 性质：运输、物流业务 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政储蓄和汇兑 储蓄：活期储蓄、定期储蓄、整存整取、零存整取、汇款转储蓄、有奖储蓄 汇兑（普通和电子汇兑） 性质：金融北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远报刊发行业务 经营发行报刊/社定期出版的报纸和杂志的业务 性质：商业北京邮电大学物流工

6、程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远现代物流 现代物流：邮购、配送、一体化物流等业务。 性质：物流北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远机要通信业务 专门传播党和国家的机要文件和机要刊物的业务 性质：通信北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远集邮业务 集邮业务是专门从事出售集邮邮票和集邮用品以及组织指导公众开展集邮活动的业务。 性质：商业 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远特快

7、专递业务 特快专递业务是邮政部门为适应社会上紧急传递信息和物品的需要开办的一项业务 性质：商业北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政业务结构反映各类业务组合及相互关系邮政业务结构寄递业务金融业务发行业务集邮业务邮购业务出售邮寄用品业务函件包件特快机要代发广告电子邮政信函明信片印刷品盲人读物北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远具有运输性质的 业务系列 如包裹业务具有商业性质的 业务系列 如邮购业务具有通信性质的 业务系列 如函件业务 具有金融性质的 业务系列 如邮储与汇兑业务

8、具有文化性质的 业务系列如报刊发行与集邮具有代理服务性质的 业务系列 如代发广告业务北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远按时限划分邮件种类的研究实例北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远一、划分邮件种类的依据 当前，在新的社会经济条件下，邮政作为企业应以追求企业经济效益、合理兼顾社会效益为一切工作的根本出发点。应以市场为导向，根据用邮需求的特点，合理划分邮件种类。 对于邮政来说，合理划分邮件种类正是了解消费者多层次的用邮需求，并以相应的邮件种类满足消费者的用邮需求，从而为企业获

9、取最大的利润的过程。 根据以上的分析我们提出：确定新的邮件种类应以最全面有效地满足社会用邮需求为根本，以低成本实现各类邮件的传递为依据，追求企业经济效益和社会效益的统一。下页图1显示了影响邮件种类划分和企业经济效益的若干因素。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远行业发展策略邮件种类划分生产方式确定资费水平业务量 竞争状况 生产成本用户需求 业务收入 经济效益 图1 影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析 可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的

10、影响。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远（一）用户需求分析 现代市场营销观念强调“以市场为导向”、“以产定销”，邮政企业也应如此。因此，邮件种类的划分，也即产品种类的确定，一定要考虑用户的用邮需求。 1用邮需求特点 用户对邮政通信主要有以下几个方面的需求：（1）速度快-速度方面的要求-速度型（2）价格便宜-经济方面的要求-经济型（3）不丢失损毁-安全方面的要求-安全型（4）使用方便-便利方面的-便利型 一般来说，安全是用户用邮的基本要求，是其它要求产生的前提，因为如果大家都认为邮件一定会丢失损毁的话，便不会有人再使用邮政。因此，在邮

11、政企业具有良好信誉的前提下，用户往往会把其它需求放在首位，而只对重要和贵重的邮件因要求绝对安全保险，才使用挂号或保价业务。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远 2.用邮需求组合 用户对邮政通信的需求并不仅仅以上述的基本要求的形式独立存在，而常常是上述基本要求的组合。如用户即希望快，又希望安全；即希望快，又希望便宜；即希望快，又希望使用方便等等。表1中所示的基本用邮需求的排列组合，全面反映了当前用户的主要用邮需求和用邮习惯，我们称之为用邮需求组合。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远

12、苏志远（二）现行邮件种类满足用邮需求情况分析（二）现行邮件种类满足用邮需求情况分析北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远 将表1与表2 比较可见，目前的邮件种类划分主要存在以下几个问题： 1现行邮件种类繁杂，部分邮件种类在满足用邮需求方面功能重叠或相近，造成生产组织重叠，生产成本高。如挂信和挂刷都是满足用户经济和高安全保障的需求组合；快件和挂信生产处理方式上完全一致，只是在传递速度上略有不同。 2用邮需求未能得到全面满足。如用户的速度便利型需求在现行的邮件种类中没有体现。而随着人们工作和生活节奏的不断加快，速度便利型的需求将不断增加，其

13、实，过去航空信的存在和海南省开办的平常快件业务实质上反映了这一类需求的存在。目前快建的安全保障，对不需要的部分用户来说，不能满足其便利的要求，因为要到邮局去交寄。 3邮件种类速度结构不合理，导致资费结构不合理，对用户不公平。如目前的平信实质上是经济型速度型，它以0.5元的资费水平（比快件低一半），享受接近于快件的传递速度，这对使用快件的用户是不公平的。按市场经济优质优价的原则，既速度快又特别经济是违背企业追求经济效益的原则的，也不能体现对用户的公平。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远我国邮件其他分类方法 按运输方式分 水陆路邮件和航

14、空邮件 空运水陆路邮件 按处理手续分 平常邮件和给据邮件 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远我国邮件分类方法 给据邮件包括挂号信函、特种挂号信函、保价邮件、包裹、特快专递邮件。 按赔偿责任分 保价和非保价的邮件 按照保价金额给予补偿 平常邮件不承担赔偿责任 按照传递时限划分 普通邮件、特快专递邮件 北京邮电大学物流工程中心 苏志远第三节邮件的规格标准与禁寄、限寄规定原则 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远准寄范围准寄范围 准寄范围的制定原则 规定邮件的准寄范围要与我国的政

15、治、经济文化和社会发展水平相适应； 最大限度的满足我国经济建设和人民群众通信的需要； 规定邮件的准寄范围要以邮政业务的经营政策和邮政资费政策为主要依据 。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远准寄范围准寄范围 举例：函件的准寄范围 信函，准寄书面通信；各种公文、合同；各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等；各种事物性通知；各类稿件；各类证件；其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量和尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费，也可以作信函收寄。 北京邮电大学物流工程中

16、心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远准寄范围准寄范围 明信片 县以上邮政企业经省邮政局批准，可以印制发行带有“中国邮政”字样的明信片 只有国家邮政局印制的明信片可以印邮票图案，表示邮费 明信片上不可以附寄任何物品，不可装在信封内寄递。 装入信封的明信片应作信函寄。 回音卡是明信片的一种。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远准寄范围准寄范围 邮简 邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信行业标准。 印刷品 除规定按

17、信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印刷品交寄。 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远准寄范围准寄范围 盲人读物 准寄盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件，但不包括盲人使用的特种纸张。 邮送广告 由邮政部门按客户要求投递至指定区域指定用户群、无具体名址、经广告主管部门认定符合规定印刷广告及广告宣传品。 义务兵免费信件 以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏

18、志远下面寄信的书写格式是否符合要求？ 使用绿色彩笔书写 从上到下书写地址 寄达地址写在中间北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮件的封面书写邮件的封面书写 要求使用毛笔、钢笔或圆珠笔，不得用铅笔；要用黑色或兰色，不得用红色 格式。一律横向书写，必须将寄达详细地址从左向右写在上方偏左，中间一行写收信人。姓名，下面偏右写寄件人地址姓名 印刷品、盲人读物封面左上角应加注“印刷品”和“盲人读物”字样。要填写邮政编码。 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮件的重量、尺寸限度与封装办法

19、邮件的重量、尺寸限度与封装办法 为什么规定邮件的重量、尺寸限度 ？ 区别邮件的类别； 邮政生产场地的面积、技术设备的条件、运输工具和容器负荷能保证工作人员的身体健康； 保证邮件的安全； 邮政业务的经营政策的需要。 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮件的重量、尺寸限度与封装办法邮件的重量、尺寸限度与封装办法 封装办法 为什么要规定封装办法？ 为保证邮件完整无损、防止寄递过程中发生散失、损毁，同时易于处理等。 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮件的禁寄、限寄规定原则邮件的

20、禁寄、限寄规定原则 区别禁寄与限寄 规定禁寄和限寄首先要考虑工作人员的健康、人身安全等 规定禁寄和限寄物品要以国家法令为依据 对于不能保证寄递过程中物品完整的，应做为禁寄和限寄物品 对于妨碍公共卫生物品 考虑政权的巩固和社会主义精神文明建设 北京邮电大学物流工程中心 苏志远第四节 邮政资费与邮资凭证 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政资费邮政资费 邮政资费是邮政向社会提供服务邮政产品的价格 邮政资费构成 基本资费 特种资费 附带资费和其他资费 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏

21、志远苏志远邮政资费政策邮政资费政策 函件均采用均一资费办法 均一邮资是对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分邮程远近，实行同一标准计收费用 包裹分区计费、一区一费 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政资费的核定邮政资费的核定 普通普通包裹包裹资费资费由由运费、挂号费（按件收取）、保价费（按保运费、挂号费（按件收取）、保价费（按保价金额的百分比计算价金额的百分比计算），），而运费又由区间运费而运费又由区间运费（运价率区间距离重量）（运价率区间距离重量）和区内运费（单和区内运费（单位重量运价重量）位重量运价重量）构成构成。 北京邮电大学

22、物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮资凭证邮资凭证 邮资凭证概念 邮资凭证是表示用户在交寄邮件时已经交付邮资的标志 。 谁可以印制邮票？ 中国邮票印制局统一印制。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮资凭证邮资凭证1 国家邮政局通知停止使用的邮票；2污染、残缺、退色变色、难辨真伪的邮票；3已经盖销或划销的邮票；4伪造、剪割拼补或洗刷重用之邮票；5故意在邮票正面涂有胶水浆糊妨碍盖戳的邮票；6从邮资信封、邮资明信片及各种印刷品上剪下的邮票图案；7外国邮票。北京邮电大学物流工程中心 苏志远北

23、京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮资纳付方式邮资纳付方式 贴(或印制)邮资凭证 邮资已付戳记或邮资机符志 收取现金，出给收据 具体方法 整付整寄 整付零寄 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮件免费和减费邮件免费和减费 免费和减费？北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远欠资邮件处理欠资邮件处理 如果邮件欠费，如何处理？ 退交寄件人补足邮费； 按“欠资邮件”向收件人收取。北京邮电大学物流工程中心 苏志远第五节 邮政业务单式 北京邮电大学物流工程中心

24、 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政业务单式的作用邮政业务单式的作用 保证各类邮件安全、准确办理交接手续。如路单、清单等。 向用户出据证明和通知。如各种收据、通知单等。 是统计邮政业务量和检查邮政业务质量的依据。通过业务单式汇总业务量，检查邮件丢失、损坏等情况。 区别各种不同的邮件，以便在处理过程中区别对待。如：各种袋牌、标签等。 北京邮电大学物流工程中心 苏志远北京邮电大学北京邮电大学 物流工程中心物流工程中心 苏志远苏志远邮政业务单式的分类邮政业务单式的分类 收寄单式 各种收据(如国内挂号函件收据，国内纸质品包裹收据，预付邮费收据等)、各种清单(如交寄大宗挂号函件清单，保价邮件内件清单，收寄挂号函件登记清单等)。 各种标签(国内大宗挂号函件标签、包裹号码标签、大宗包裹号码标