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文档简介
1、AVAYA常用命令集AVYAY交换机参考板卡介绍:·系统类板卡:TN792、TN2404、TN2401、TN2182C·端口类板卡:TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、 TN799DP·多应用平台板(TN801B):线缆及话机介绍:·线缆色标:兰 橙 绿 棕 灰白 1 2 3 4 5红 6 7 8 9 10黑 11 12 13 14 15黄 16 17 18 19 20紫 21 22 23 24 25·话机类型:6408D+、2500音乐源介绍:music on hold
2、交换机基本数据的配置:基本数据:COR、COS、system-feature、FAC注:命令为change话机及寻线组的设置:Station、Hunt-group注:命令为add、change、remove中继的设置:Trunk注:命令为add、change、remove座席及座席组的设置:Agent-loginID、Hunt-group注:命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作:Announcement注:命令为change操作见话机的使用方法1、 呼叫流程的设置:VDN、Vector注:命令为add、change、remove2、 BCMS的设置:见BCMS的使用方法
3、常用参数解释:VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。Hunt-Group 寻线组的设置:? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置:中继线群组,用来管理
4、维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.话机类型及使用方法:分机类型:2500、K2500 模拟分机6408D+ 数字话机Call Master V/VI 专用坐席分机Dslfd IVR分机(line side E1)4606/12/30 IP电话分机Asai CTI分机功能键及功能代码的使用:免提、保持、重拨、转移、会议(三方)*11等头戴耳机的使用方法:定义功能键:headset、release示配器按键:语音宣告的操作:功能代码 + 记录代表号 + 1 - 录音功能代码 + 记录代表号 + 3 - 删除BCMS的使用方法:硬件连接:Data-m
5、odule 8400、计算机(下载数据时,红绿灯交替闪烁;下载完毕后,红绿灯长亮)交换机的相关设置:data-module、hunt-group注:命令为add、change、remove表单介绍:·实时报表·历史报表常用命令键盘操作:命令输入 - 在“command:"之后输入确认 - 大键盘上的“Enter”第2 / 5页确认并存储 - 小键盘上的“Enter”;或“F3”(在使用ASA时使用)下一页 - 大键盘上的“PgDn”;或“F7”(在使用ASA时使用)上一页 - 大键盘上的“PgUp”;或“F8”(在使用ASA时使用)帮助 - 小键盘上的“help”
6、;或“F5”(在使用ASA时使用)取消 - 小键盘上的“cancel”或 “F1”(在使用ASA时使用)命令格式:操作动作 + 操作对象 + 操作限定句例: add station 6001译:添加分机6001常用操作动作:add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象:station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令:List命令list trunk-group 查看系统目前的中继线情况li
7、st hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码list bcmsvdnxxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数List con sta 查询分机(含数字,模拟)板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况(X为分机号码)List trace tac X 追踪寻线组工作状况
8、List us ext X 有任意一个X的数值串,查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List * sta * count * 该句实际表达意思为查看自*号码开始至*号码为止的*数量的号
9、码第3 / 5页List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况(bcms即报表系统)List login 查看用户名List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途list agent-loginIDxxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况,可看到其登录分机,技能组别,等级等信息 list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令(谨慎处理)
10、Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改(X)用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdr 记费change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置(设置
11、一个通话组,组中成员可做强听等操作) change cov path X设置某个station的接线方式脚本,上述命令可设定一个脚本,再由分机加载该脚本。 (“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X)change sig X 进入修改信令组页面monitor命令组monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况,每一分钟钟刷新一次monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况,每一分钟刷新一次monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况,每一分钟刷新一次 monitor
12、traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况,每一分钟刷新一次 status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志display port X 查看X口上什么分机号display capa 查看系统容量端口数display system customer 看系统版本及配置参数display feat 查看系统内话机特殊键定义属性display system feat 查看系统属性display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源add (change) agent-loginIDxxxx 添加(更改)座席工号add login X 增加用户busyout station xxxx 将分机xxxx制忙第4 / 5页monitor bcmsvdn X 监测VDN号“X”的状况Clea errorsDup station XXX 复制一个与XXX分机配置相同的新号码 release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲 rem station xxx
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