建立企业质量管理体系的必要性

1、建立企业质量管理体系的必要性浅谈企业质量管理体系的建立及保持内容摘要：随着科学技术的不断发展，信息时代已经来临 ，中国加入了WTO,全球经济一体化的格局即将形成。当前，国际上比较先进、适用的管理体系有很多，但比较普遍推广的还是ISO9000族系列标准，因其以顾客为中心，自我完善与持续改进的思想得到了各类企业 欢迎，国内企业对建立质量管理体系的重要性认识越来越深刻，重视程度也越来越高。就现阶段各种企业推行质量管理体系的情况来 看,由于中国的特殊情况，造成了大多数企业只是为了”获取认证” 而认证，”焦点访谈”也针对少数企业和认证公司联合做假认证的 事情也进行可曝光。因此愿利用所学知识及自己工作单位

2、建立质 量管理体系的经验与大家展开讨论，就如何开展工业企业质量管理 体系的建立和保持成果与大家分享。关键词：质量管理体系 建立 运行 保持一、当前中国企业在质量管理体系方面存在的问题1 .有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件冠 以本厂名号，既未与本厂实际结合，又未很好吸收。有不少单位主要领导，未真正理解实施ISO9000系列标准的必要性和适用性，只是 因为大势所趋，上级主管要求贯彻，为贯标而贯标，因而缺乏主动 性、积极性。贯标过程中，往往流于形式，收不到成效。2 .决策领导层标准化意识不强，对标准化与质量管理的联系缺乏 认识，有些质量管理部门本位主义作祟 ，唯恐标准化部门的参与会

3、影 响本部门的权威。3 .领导层抓而不紧。有畏难情绪，怕"花钱"，怕影响"生产任务”，考虑近期行为多于长远发展。4 .有的企业体系运行中存在“两张皮”现象，实际管理方式与体系文件运行不相符合。二、建立质量管理体系的必要性一个组织，不论是工业、商业或政府的，完善质量管理的目的是:能对组织的产品或服务质量实施有效的控制，能对产品或服务质量进行持续的改进，以适应顾客的需求和取得顾客的信任，从而扩大市场占有率，促进组织效益增长和发展。ISO9000族标准，正是完善 质量管理的一种最佳工具。建立质量管理体系的必要性：第一、强化质量管理，提高企业效益。负责ISO9000质量体

4、系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样按 照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，能极大地提高工作效率和产品合格率，迅速 提高企业的经济效益和社会效益第二、能有效消除国际贸易壁垒。很多国家为了保护自身的利益 ，设置了种种贸易壁垒，包括关税 壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒 ，技术壁垒中 又主要是产品质量认证和 ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是 在"世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设 置技术壁垒，因此，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。（在中国”入世

5、”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限 ，所有 贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早 防范。）第三、在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价 销售的方法不但使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，因此，价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的质量要求作 为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准 化的质量管理，能够稳定地提高产品质量，使企业在产品质量竞争中 永远立于不败之地。第四、有效地避免产品责任各国在执行产品质量法的实践中，由于

6、对产品质量的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。可是 ，按 照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书, 便可获得免赔，否则，要败诉且要受到重罚。第五、有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信 任,有利于双方迅速达成协议。三、建立质量管理体系的措施（一）、领导作用、全员参与1 .领导作用在建立质量管理体系建设中所起的决定性作用所谓的“领导作用”，不能简单地理解为单指某一个负责人的作用

7、，而是经过一个领导群体的作用来体现的 ，它是企业整个决策、 引导、指挥的有序活动。在质量管理中 ，为什么要强调领导作用？ 在八项质量管理原则中明确强调 ：领导的作用在于确立本企业的宗 旨和方向，并创造环境和条件使员工能充分参与实现方针目标。领导在质量管理体系中具有特殊的职责，一要建立和实施质量管理体系;二要策划质量方针和质量目标 ；三要确定组织机构和职能分配 ； 四要决定资源配置和资源管理 ；五要了解顾客和相关方面的要求 ；六 要感受企业环境和技术进步；七要决策质量体系的改进和提高 这些工作都离不开领导，在一定意义上讲，领导作用发挥的好与不好 将决定质量管理工作的成败。2 .全员参与是基础质量管理不但仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，它需要各个环节的密切配合 ，需要全员的共同参 与。”全员”是指全体员工，是指上到呼叫中心的高层管理者 ，下到执 行层的普通员工，当然也应该包括我们的客户及供应商。1 .个人参与质量管理不但需要团队参与 ，而且需要个人参与。因为个人是 团队最小单元，是公司生产、服务实现的具体创造者，因此她们必须 清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时 可能出现的问题。每个员工都要有良好的团队精神和在工作中不