团队管理--人力资源管理

1、高效团队的建立、高效团队的基础1、高效团队的建立二高效团队的绩效团队合作时代的来临高效团队的基础（一）团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原先以个 人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的运用例子，我 们了解团队运作的趋势与必要性。下列是常见的团队例子：交響樂團龍舟競賽足球大賽専救火隊1團隊銀行大盜阿波羅計畫三個和尚螞蟻兵團（三）请您写下您对团队所给予的定义:团队是:（四）请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗?团队活动满意程度（五）请观赏一菤录像带，您欣赏这家公司的团队运作吗？团队运作的成功关键因素（一）团队可以是两个以上个人的组合，集中心力于共同的目标，

2、以创 新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。（二）团队运作既已是组织营运的重要活动，如何有效运作就成为主要课 题。请贵小组依据讲师之引导，进行扑克牌塔搭建竞赛活动。（三）透过小组讨论，贵小组已整理出团队运作上应注意的成功关键因素。 本课程提供一个有效团队运作的模块供您参考：（四）一个有效的团队运作应该能：（1）以顾客满意、员工满意、组织满意的三意为基本思考；（2） 以团队目标（T）、团队关系（E）、团队能力（A ）、团队方法（M ） 四大主轴活动进行运作；（3）以团队沟通（C）为灵魂，进行不同型态之沟通活动，来贯 穿所有主轴活动；（4）分别以TEAM :（4-1 ）塑立团队的愿景

3、，并顺应环境的变化，展开具体的目标， 规划出落实的行动方案。（4-2）成员衷心承诺投入，领导者充分授权，成员间以信认为基础，依团队规范运作，彼此之间互补分工合作。（4-3）强化团队技能，并培育成员之专业核心能力、可转移技 能、自我管理技能。（4-4）以符合顾客需求的质量考虑，依据功能理念，建立运作 的系统架构，改善合理的作业流程，以创意进行工具创新。三、主管的团队领导角色与职责(一)当团队运作时代来临，现代的主管已经要跳脱传统个别领导统驭的 狭隘领导观念，代而取之要能以团队领导者(Team Leader)的观團隊溝通 順暢的媒介團隊願景曰領的舵手念来带领团队成员。因此，主管应该清楚自己在团队领

4、导上应扮演 的角色：團隊領導者角色團隊方法精進的推手團隊精神 凝聚的支柱團隊能力強化的教練(二)主管要扮演好以上各个主要角色，必须执行活动以遂其衍生之职责:(1) 带领团队成员，凝塑出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，据而展延出具体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。(2) 依据团队成员的个性，尊重其差异性，并引导互补，求同存异， 凝聚成荣辱与共、互信互助的高度团队精神。(3) 厘清团队应具之核心技能，协助团队成员盘点其能力，拟定具体 的培育计划，并提供教练式的指导活动。(4) 引进先进有效之操作系统，推动流程之合理化改善措施，并鼓励 带领团队成员以创新之方法，突破障碍以达成团队目标。(5)

5、 灵活运用不同沟通方式，促成团队成员间之讯息互动，使产生集 思广益、状况共有之团队效应，使团队运作能顺利进行。高效团队的建立團隊願景的塑立人因夢想而偉大，團隊亦然明日的美夢與機會我們要創造什麼正向思考的動力團隊共同願景(Vision)是：團隊成員共同持有的意象或景象，他創造出眾人是一體的 感覺，並遍佈到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融 匯起來。我們來看看彼得聖吉對團隊願景的描述：1. 團隊願景期待的是一種共同願景(shared vision)也就是 激發出來大家共同願望的景象2. 願景剛開始可能是被一種想法所激發，然而一旦進而發展 成感召一群人的支持時，就不再是各抽象的東西，而開始 把它看

6、成是具體存在的。3. 當團隊的成員共有願景時，此共同的願望會僅僅將他們結 合起來。4. 個人願景的力量源自一個人對願景的深度關切，而共同 願景的力量源自共同的關切。摘自第五項修鍊團隊願景的塑立有了目標才能聚焦資源才不會浪費團隊規劃的關鍵技巧Belief較不變 的價值 觀Vision對長久 的未來 之一種 期望StrategySWOT 瞭解外 在環境 分析內 在資源 整合思Plan方針 目標 計畫Mission存在的 理由應該從 事創造價 值團隊運作具體化的開始企業管理的箴言團隊願景的塑立沒有賺錢的企業是罪惡的； 沒有績效的部門是不能存在 沒有貢獻的個人是會被淘汰具體而言，我們可以參考下列之步驟

7、來塑造 部門的團隊願景並促成部門的發展1現況檢視2.塑成共同願景團隊願景的塑立1.現況檢視瞭解貴部門目前及未來面對的環境公司外的外在環境公司內的內在環境政治 經濟 法律 產業 競爭者 供應商 社會變遷 技術變遷經營理念 公司遠景 經營策略 資源狀況 公司目標 經營績效威脅I貴部門將面對的是何種變化的環境?機會記下你的心得:隊願景的塑立1現況檢視（續）於以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員檢核下列要才:貴部門是否匚有部門願景？您及成員能否寫出簡要的團隊願景？口您的團隊是否有一核心或特殊的技術或技能？您的團隊成員對擔負之任務或公司貢獻上具有何長處、弱點及特殊技能？貴團隊所擔負任務之界定範圍？您們認為

8、在未來貴團隊是擴展還是緊縮？您們認為提供公司內其他部門具附加價值的服務嗎？卸綜合看來，您覺得冇哪些重點是貴團隊在塑成願景時的重要思考點:記下你的心得:團隊願景的塑立2.塑成共同願景在團隊願景的塑造形成時，我們要能形成想要境界描繪想要境界分享願景明日的美夢與機會想要達到的境界以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員檢核下列要 您們是否擁有勇於作夢的勇氣？是何種因素束縛您們不能跳脫現有格局或思維方式 思考未來，您們可以由現有之基礎想出更佳的改善(more and better)思考未來，您們可以跳脫現況產出突破性的新境界(new and different)您們可以具體描繪出貴團隊在可預見的未來的正向(

9、positive境界嗎？點:嗎？利馬？記下你的心得:團隊願景的塑立2.塑成共同願(續)可能的驅動力(drive Forces)以團隊領導的角度您要帶領團隊成員由下列要點 出您們的可能驅動力量：所提供白產品或服務所面對的使用者或顧客所提供的市場低成本的生或產能市場行銷或銷售方法技術之途破獲改良物流配銷之化對整體利潤之貢獻對營運規模大小及發展之影響對資源出槓桿效益之化優序化Prioritize)您們可以將這些境界轉換成種種期待的 您們可以將這些單優序化I?記下你的心得：團隊願景的塑立2.塑成共同願景續)願景共識與焦點Shared visio n and focus)以團隊領導的角度，您要帶領團隊成

10、員分享個人願景 並凝聚形成共識及焦點每人將各自願景作具體之描述每人產出至少三個以上之願景描繪每人將各自之願景依自己之觀點排出優先順位每人逐一描述表達自己的願景每人聆聽他人描繪之願景找出團隊初步共識與差異之願景針對相同之願景進行求同之共識針對不同之差異進行具體之描述與討論試著融合不同之願景不急於剔除不同之願景換個角度重新思惟有差異之願景形成較佳之願景描述記下你的心得:3.確認障礙團隊願景的塑立確認障礙並排除障礙以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員找出達成願景 可能之障礙及對策：身為團隊領導者本身相信所形成的願嗎？這是否是一個最佳的願景團隊成員是否青楚了解此願景？試圖將現況與願景比對此願景將會對部門

11、及成匯生何種影響？此願景將會對其他部睦生何種的影響？利用正式或非正式方式確認成願願意投入的熱誠由於新願景須投入何種變革措施檢視新願景是否充分運用團隊長處並減化弱；點檢視新願景是否形成1它部門的挑戰？其他部門會有不良之反應行動嗎?能否解釋或化解？種種障礙是否形成對策計劃記下你的心得:團隊願景的塑立4實踐與修正推動願景之實踐計劃、檢討及修正以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員戮力實踐 推動計劃並作檢討與修正身為團隊領導者就有佈道者的態度宣導並實踐願部門專案性或經定期性地檢討願景之動落實程度並作持續性的必正向思考的動力景之目關更改善=二 善的循環請記下你的心得：團隊的有效目標瞭解外在環境政治經濟競爭者

12、社會變遷法律產業供應商技術趨勢分析內部資源行銷 製造 技術 財務人力資訊以長處贏取機會1)規避降低 威脅克服/規避 弱點SS克服危機或撤退機會(Opportu nity)威脅(Threa)長 處(弱點試擬一個符合SMAR原則的目標團隊的有效營運目標藉計畫而具體實現計畫是現在先行決定未來即將執行的事務達成目標的一個程序為了達成組織的經營目標，組織內各項業務的責任者， 根據目的、現狀的事實及未來可能的預測，做出最有利 的方案計畫制訂的方法HOW):目的明確 掌握事實 針對事實作思考 制訂計畫方案 決定計畫6W2H: WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/WHICH HOW/HOW MUC

13、H(OFTEN)高效团队的精神團隊精神的凝聚關係Espirit de corp承諾團隊精神是團隊的靈魂，一個有高度團隊精神的團隊具有 下列特質！擁有同理心或人際瞭解為合作與合而為一的努力能開放溝通，設定明顯的常模和預期，並面質表現不好的 成員有改進的趨力，團隊會留意表現的反饋並學習精益求精 會自我察覺，評估他們作為一個團隊所具有的長處與缺點 主動並採取事前防範的立場來解決問題擁有團隊的自信以彈性方式進行集體任務具有組織意識，衡量公司其他團隊的需求，善用資源與其他團隊建立聯繫團隊精神的凝聚規範是團隊運作的規律 代表團隊的價值想法您的團隊有那些規範團隊的規範會面臨堅持或改變的可能性，請思考變的原則 在大結構下：瞭解為何而戰做）產生動力效能思考導向 運用如何作好靈活運作（效率思考導向團隊精神的凝聚天下沒