商用车供应商售后服务管理办法

1、商用车供应商售后服务管理办法1东风实业有限公司制造运营部文件东风实有司制发2011a8号转发关于印发的通知的通知公司各单位：现将关于印发的通知（东风有商司发2011?23号）转发给 你们，请按文件要求，做好相关工作。东风实业有限公司制造运营部二O年六月八日主题词：供应商售后服务管理办法转发通知东风实业有限公司办公室2011年6月8日印发东风有商司发2011?23号关于印发东风商用车供应商海外售后服务管理办法（试行）的通知公司有关单位：现将东风商用车供应商海外售后服务管理办法（试行）印发给你们，请遵照执行。二。一一年三月十八日东风商用车供应商海外售后服务管理办法（试行）1.1 则为落实以客户为中

2、心的经营服务理念，提升海外客户满意 度，促进产品质量的持续改进，特制定本办法。1.2 围本办法适用于为东风商用车公司提供产品的专业厂、零部件采购部管理的各类供应商。通过海外事业部出口的东风商用车整车及以KD部件出口弁在国外装配的整车售后服务事宜，均适用于本办法。1.3 用标准下列文件所包含的相关内容和条文， 通过在本办法中引用而 构成本文件的细则，使用文件的各方应寻求这些标准的最新有效 版本。东风商用车质量保证手册（东风商用车市场销售总部版 本）东风汽车有限公司商用车公司质量赔偿管理程序东风汽车有限公司商用车公司采购零部件质量保证协议东风汽车有限公司商用车外部采购零部件产品采购通则4.定义4.

3、1供应商是指向商用车公司提供合格产品的汽车零部件生产厂家。4.2 责任单位引起产品发生质量问题的原因件隶属总成生产厂家。4.3 质量保修指产品在东风商用车规定的正确使用及维修保养服务情形 下，由于产品本身材质、设计、制造缺陷，由生产厂家依据中国 的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。4.4 营销危机事件指东风商用车用户因出现交通事故、严重故障、反复多次故障或不满意等原因而对东风有限、海外服务代理或海外服务商采 取或可能采取某种非常规手段达到其要求，弁将危及东风汽车品 牌形象和声誉的事件。4.5 服务稽查是指海外事业部组织相关单位对海外服务代理或海外服务 商质量保修工作的真实性、符合

4、性、及时性等情况的稽查。4.6 东风商用车海外纯正配件同时具备以下3个条件的配件产品称为东风商用车海外纯 正配件。(1)东风商用车装车零部件或依据东风商用车技术中心确 认图纸生产的配件；装车零部件：指东风商用车公司制造新车时装配使用的零部 件。东风商用车技术中心确认图纸配件： 指依据东风商用车技术中心设计图纸或经过东风商用车技术中心审核、确认设计图纸的东风商用车指定路线供应商生产的配件。(2)经过制造技术部生产工艺控制和质量保证部质量检验的配件；(3)通过海外事业部经销的具有专用 VI形象和海外事业部 负责质量索赔的配件。5 .海外售后服务原则5.1 根据公司要求，各供应商在供应东风商用车装车零部件的同时必须足额提供给东风商用车公司相应的售后配件，包括提供按照东风商用车售后技术部门进行工艺拆分后的散件、小件。5.2 东风商用车公司授权海外事业部对东风商用车海外的售 后服务工作进行全面管理，供应商在售后服务工作中应服从海外 事业部的统一调度、指挥，以保证售后服务的及时有效性。5.3 按照东风汽车有限公司东风商用车公司采购零部件质 量保证协议和东风商用车质量保证手册，质量保证部对供 应商进行追偿，海外事业部对专业厂进行追偿。6 .供应商海外售后服务职责6.1 按中华人民共和国产品质量法规定，向东风商用车公司提供合格的零部件总成。其产品标识标记须符合有关规定要 求（不