人力资源二级考试第三章重点

1、1什么是培训制度？培训制度， 即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、 制度及政策的总和。它包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。2 什么是岗位培训制度？ 岗位培训制度，是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业， 实行按需施教的原则，按职务岗位需要进行培讨丨丨，以确保劳动者上岗任职的资格和能力 为出发点，使其达到本岗位要求。其实质是提高从业人员吝体素质；其核占是培训、考 核使用、待遇一体化的配套措施的实行。3培训制度包括哪些内容？（1）制定企业员工培训制度的依据；（2）企业员工培训的目的或宗旨；（3）企业员工培训制度实施办法；（4）企业培训制度

2、的核准与施行；（5）企业培训制度的解释与修订。4企业培训制度一般包括哪些类型的培训制度？（1）培训服务制度 内容：培训服务制度条款和培训服务协约条款。培训服务制度条款：个人提出申请，批准后完成培训服务协约签订手续，参加培训。培训服务协约条款：申请人、目的、时间、地点、费用和形式、达到的水平、服务年限和 岗位、违约补偿、部门意见、有效法律签署。制度解释： 投入大项目， 特别是转岗项目，员工参加培训及提高工资待遇， 企业要承担因为 员工不能正常工作所形成的机会成本损失及员工跳槽损失。培训服务制度是培训管理的首要制度。（2 ）入职培训制度内容：培训的意义和目的， 培训参加人界定， 特殊情况下不能参加

3、的解决措施， 培训责任区， 培训的基本要求、标准和培训方法。制度解释：体现“先培训，后上岗” “先培训，后任职”的原则。（3 ）培训激励制度 内容：完善岗位任职资格要求，公平、公正、客观的业绩考核标准，公平竞争的晋升规定， 以能力和业绩为导向的分配原则。制度解释：激励包括三个方面：对员工的激励；对部门及其主管的激励；对企业本身的激励。（4 ）培训考核评估制度 内容：考核评估的对象；执行组织；标准区分；主要方式；评分标准、签署确认；备案；结 果证明和使用。制度解释： 培训评估是培训发展循环的中心环节， 其目的主要包括提高培训管理水平， 同时 也有培训效果评估。 检验培训的最终效果， 为培训奖惩制

4、度的确立提供依据和规范培训相关 人员行为的重要途径。培训评估考核必须 100 进行，标准一致，过程公平和开放。（5 ）培训奖惩制度 内容：制定的目的；执行组织和程序；奖惩对象说明；标准；执行方式和方法。 制度解释：奖惩标准的明确性和有效性。（6 ）培训风险管理制度内容：企业与员工建立相对稳定的劳动关系； 签订培训合同， 明确权利与义务、 违约责任呢；利益获得原则。制度解释：培训风险如人才流失，培养竞争对手，没有取得预期的效果，选人失误，专业技 术保密难度增大。规避风险考虑两点：建立相对稳定的劳动关系；签订培训合同，明确双方权利义务和违约责任。（7 ）其他制度企业培训制度还有培训实施管理制度、培

5、训档案管理制度、培训资金管理制度等等。5 什么是员工发展规划?员工发展规划是指个人发展与组织发展相结合，对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分 析、总结、测定，确定一个人的事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标的职业、编制相应的工作、教育培训的行动计划， 对这一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。员工发展规划的层次和内容见下图。实縄5揩和发计期 叩人廿堪巖+*呪进“ if估6 .如何确定培训对象？（分析确定培训对象的基本原则：当其需；当其时；当其位；当其 愿）（1 ）运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象1）通过绩效考评明确绩效现状；2）根据工作说明书分析绩效标准或理想绩效；3 ）确定理想绩效

6、与实际绩效的差距；4）分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性；5）根据绩效差距原因分析确认培训需求和培训对象；6）针对培训需求和培训对象拟订培训计划。（ 2 ）运用任务与能力分析方法确定培训需求和培训对象1）根据任务分析获取相关信息；2）对工作任务进行分解和分析；3 ）根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象。（3 ）根据组织发展需要分析确定培训需求和培训对象1）确认培训标准；2）确定培训可以解决的问题；3）确认培训资源；4）根据组织需要确定培训需求和培训对象。7培训对象有哪些？（1 ）以刚进企业的新员工为对象的新员工培训；（2 ）以骨干员工为核心的骨干员工培训；（3 ）以高层经营者为对象而实

7、施的经营者培训。8什么是培训需求分析？培训需求分析就是判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。（1 ）组织分析技术环境分析、工作效率分析和组织氛围分析。（2 ）任务分析着重强调完成某项岗位职责所需的知识、技能及态度。（3 ）人员分析 从一贯性、一致性和显著性三个方面来分析员工的表现。9 请简述培训需求分析的实施程序。（1 ）做好培训前准备工作1）建立员工背景档案；2）同各部门人员保持密切联系；3）向主管领导反映情况；4）准备培训需求调查。（2 ）制定培训需求调查计划1）培训需求调查工作的行动计划；2 ）确定培训需求调查工作的目标；3）选择合适的培训需求调查方法（面谈法：个人面谈、集体面谈。

8、重点团队分析法：面谈 法的改进。工作任务分析法：可信度高，费时费财。观察法：最原始、最基本的调查方法。 调查问卷法：问卷设计、工作分析难度大） 。（3 ）实施培训需求调查工作 提出培训需求动机或愿望；调查、申报、汇总需求；分析培训需求：受训员工的现状，受训 员工存在的问题，受训员工期望和真实想法；汇总培训需求意见，确认培训需求。（4 ）分析与输出培训需求结果1）对培训需求调查信息迸行归类、整理；2）对培训需求进行分析；3）撰写培训需求分析报告。10 培训需求分析的内容有哪些？（1 ）培训需求的层次分析 1）组织层次分析：发现组织目标与培训需求之间的联系。2）工作岗位分析：该层次培训需求决定了培

9、训的内容。3）员工个人层次分析：确定员工实际绩效和企业员工标准绩效差距。（ 2 ）培训需求的对象分析1 ）新员工培训需求分析（用任务分析法） 。2 ）在职员工培训需求分析（用绩效分析法） 。（3 ）培训需求的阶段分析 1）目前培训需求分析：针对企业目前存在的问题，找出产生的原因，并确定培训是解决问 题的有效途径。2）未来培训需求分析：为满足企业未来发展需要而提出的培训要求。11 什么是培训方法？常用的培训方法有哪些？ 培训方法是指为了有效地实现培训目标确定的手段和技法。 它必须与教育培训需求、 培训课 程、培训目标相适应，同时，它的选择必须结合培训对象的特点。常用的培训方法有：（1 ）技术培训

10、岗位培训、课堂讲授、程序教育和计算机辅助教学；（2 ）管理培训个案研究、实验室训练（T 小组训练 敏感性训练、学习性小组和面对面小组）、角色扮演法、商业博弈法、成就动机培训；（3 ）其他特殊的培训新员工导向培训和下岗员工培训。培训方法一览表适m与事戛和g的戟青培训招适应的堵训方擅讲又也.顒忖搞炜艺*廉示迭、勢庇尊号解决问範的強h塔M楣基应的培嘗方由楽例分析陆、丈件臣执"谍锂砕究械、底务游醴陲与创甜性第训牺违洁的培圳方迭天賭风睪法*举套训纯法.寻件莖携的崽琴方法实舟成獵对“工作儒攪也*牛人茹号超，模韻艸毎法与态度、忻直皿m凰闺曲人殆悄擁独育相适鱼的第訓方議誌*第萍忖论法、豪体抉戢吿、职

11、務肃色扮it法.怖件iX焦，旅理方叙寿论塩训尊号羞車能力的开发相辿通的堆训方拈自翼幵蛊的支持* QfT, BUS堵训尊适宜知讥英堆制的旦嚴僅覆垢训方式讲授虛、石猛讲庵越，mtnW *为目口的实洩鋪培山111】：炸指导认、沖：、対轴：务氓.玉口三出适宜琮合理力桂高杠卄疑叫璧与式培汕自輩、編例硏猊£案帝井折轮和事杵处理払.从嘯凶暴 仏，蟆拟训煤龜，敏暑训炼脣管理紡慨运应庁菊阳整和心理训«的培训方崔角邑扮滴酉 行为橫也出 拓愿训堆弭技时ft的墳训方式网上培讹.虑拉培训12 什么是培训规划？什么是年度培训规划?培训规划：根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。年度培训规划

12、：根据汇总并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源，制定初步的年度培训计划和预算方案。13 .培训规划有哪些步骤？制定培训规划有九大步骤，培训者可以根据需要来确定各个步骤的顺序，也可以决定是否跨过或重复其中一个或几个步骤。(1 )培训需求分析：现有员工绩效水平与理想绩效水平的差距;(2 )工作说明书：工作流程图;(3)工作分析；(4 )排序：学习流程图；(5) 陈述目标；(6) 设计测验；(7 )制定培训策略：培训的性质、类型、特征;（8 ）设计培训内容；（9 ）实验。14 培训计划经费预算包括什么项目？（1 ）确定培训经

13、费的来源。（2 ）确定培训经费的分配与使用。（3 ）进行培训成本 收益计算。1）培训效益分析的前提考虑组织发展，员工知识和技能提高，培训成本小于企业所获 得的收益。2）培训的成本和预算： 直接费用培训材料、设备、讲课费、教室的租金、学员的差旅费和住宿费； 间接费用 受训者工资、福利、时间和生产损失；培训的收益培训最终目的是为了实现企业利润的最大化。（4 ）制定培训预算计划。（5 ）培训费用的控制及成本降低。15 制定培训规划的原则是什么？ 政策保证、系统完善、广泛适用和务求实效。16 车皮培训计划的步骤和内容是什么？ 年度培训计划的步骤和内容如下页图所示。17 什么是培训机构、培训课程、培训教

14、材、培训师资？ 培训机构：具体承担培训任务的实体。步骤根据培讥需求分析结果 汇总培训倉见,制定初 歩计划*廿培训雋求*堵训方式、 培训预徐进行用批纽鲍安排境训过申确定焙调独師利教材诽对与壻训仆叢的场地“ 设緘工如僅宿“交 通逬仃常实”編制培训时沏次&农，通知有关欄门和单位培训目的或冃标培训对象培训时间堵训教师堵训俎织人*翠评方袪计划变更或调整方式 咖I费预聲培训课程：是一个直接用于为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、及时性等特征。培训教材：用于实施培训的指导资料。培训师资：“能者为师”，企业内部开发或企业外部聘请。18 .征询建议书内容包括？(1

15、)概括说明企业所寻求的服务种类；(2 )所需参考资料的类型与数童；(3 )接受培训的人员数量；(4 )项目资金；(5 )评价满意度；(6 )服务水平的标准和流程；(7 )预期完成项目的时间；(8 )公司接受建议的截止日期。19 选择培训机构应考虑哪些问题？(1 )以往经验；(2 )人员构成及对员工的任职资格要求；（3 ）曾经开发过的项目或拥有客户；（4 ）为所提供服务的客户提供的参考资料；（5 ）所提供项目卓有成效的证据；（6 ）对本行业、本企业发展状况的了解程度；（7 ）咨询合同中提出的服务、材料、收费；（8 ）培训项目的开发时间；（9 ）以前客户对其声誉、服务和经验的评价。20 培训课程设

16、置的环节、操作过程、原则、要素有哪些？（1 ）基本环节：课程定位；确定目标；注重策略；选择模式；进行评价。（2 ）操作过程：前期准备工作；设定课程目标；信息和资料的收集；课程模块设计；课程 演习与实验；信息反馈与课程修订。（3 ）基本原则： 符合企业和学习者的需求； 培训课程设置要符合成人学习者的认知规律 要原则）；体现企业培训功能的基本目标。（4 ）基本要素：课程目标；课程内容；教材；课程模式；课程策略；课程评价；组织（因 材施教的个性化教学） ；时间；空间（教室、培训场所） ；学员；执行者。21 培训教材设计有哪些内容？包括以下内容：（1 ）设计合适的培训手段。1）课程内容和培训方法：不同

17、的课程内容需要不同的培训方法，不同的培训方法需要不同 的教学材料，要在确定培训方法的基础上选择培训教材。2）培训对象的差异性。3）培训对象的兴趣与动力。4）评估手段的可行性：主要从培训手段的经济成本收益角度进行。（2 ）设计使用印刷材料：工作任务表；岗位指南；学生手册；培训者指南；测验试卷。（3 ）设计视听材料：常用的视听材料包括大的活页纸、投影、幻灯片、商业录像和电影等。22 培训教师应具备哪些条件？（1 ）具备经济管理和培训内容方面的专业理论知识；（2 ）对培训内容所设计的问题应有实际工作经验；（3 ）具有培训授课经验和技巧；（4 ）能够熟练运用培训教材与工具；（5 ）具有良好的交流与沟通

18、技巧；（6 ）具有引导学生自我学习的能力；（7 ）善于在课堂上发现问题并解决问题；（8 ）积累与培训内容有关的案例与资料；（9 ）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题；（10 ）拥有培训热情和教学愿望。23 教师来源有哪些？各自的优缺，是什么？（1 ）企业外部聘请：适合、涉及比较深的专业理论方面或前沿技术问题的培训项目。 优点：选择范围大，可获取高质量的教师资源；可带来许多全新的理念；对培训对象有 较大吸引力；可提高档次，引起企业各方面重视；容易酿造气氛，促进培训效果。缺点：缺乏了解，加大培训风险；教师对培训对象缺乏了解，可能使培训适用性降低； 学校教师可能会缺乏实际工作经验，只是“纸上谈兵” ；

19、成本较高。开发途径：从大中专院校聘请教师、聘请专职培训师；从顾问公司聘请顾问、专家；网络上 寻找培训师。(2 )企业内部开发：适合培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展培训的项目。 优点：比较了解；能保证培训中的交流通畅，提高培训效果；培训相对易于控制，成本低。 缺点：不容易树立威望，影响学员的参与态度；选择小，不容易开发高质量教师队伍；教师 看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。2 4什么是培训效果评估？培训效果评估是指收集企业和受训者从培训当中获得的收益情况以衡量培训是否有效的过程。具体内容见下图。进打滞卓裁析途糅弹估方茁按毎评怙策略规定评怙顶ilR标佔漳咸花/收茲 设泮擀手段和工貝

20、对就忧谢廿份析/解释调旃瑞训顼N讣謀投畫冋報率 对培训姑厚进行樹通培训敷果泮话卑训前的评拈内容 培训屮的评佔内容 時训狡比评佔内容25 培训效果评估有哪些步骤?培训效果的评价步骤是：(1 )进行需求分析，暂定评估目标。(2 )建立基本的数据库。(3 )选择评估方法：在确定培训项目之前选择评估方法。选择评估方法的类型:-课程前后的测试；-写学员的反馈意见；-对学员进行培训后跟踪；采取的行动计划；绩效的完成情况。（4 ）决定评估政策。（5）最后确定评估项目所要达到的目标。（6 ）估算开发和实施培训项目的成本收益：戚本/收益=培训项目成本/培训项目利润X100 %（7）设计评估手段和工具。（8 ）在适当的阶段收集评估数据。（9 ）对数据进行分析和解释：三类适用统计分析方法，即趋中趋势分析；离中趋势分析； 相关趋势分析。（10）根据评估分析结果调整培训项目：1 ）计算投资回报率；2）对培训项目的结果进行沟通。26 评估的层次和方法分别是什么？具体方法见下表。评估网悍反槪评估At鶯学址时具协培训课円，讲血儆现我厚程姑柬內节耳祁怙籥节员对塔调由解越巧. 亀总的暧收与藕锲程tr握问配1 口试社模绘蛛习与摘爪州鱼捞演澤規避祎时 渊Ei站虫时枷n于肚机培皿