公务员面试测评要素自己整理资料

1、公务员面试9大测评要素题型是考查的方式和载体，测评要素是考查关注的内容1、 甘肃省直机关面试考查重点 甘肃省直机关面试中侧重对综合分析能力、计划组织协调能力、言语理解与表达能力、应变能力的考查要素，A. 而对人际交往意识与技巧的考查比重在各年度变化较大：1.在2011年是一项重点考查要素，2.但在2012年和2013年，该项测评要素直接命题考查的比重则有所下降，常与应变能力相结合共同考查。B. 求职动机与拟任职位匹配性在2012年和2013年没有单独出题加以考查。C. 就甘肃省直机关公务员面试题本结构分析来看，通常第一题综合分析能力，其余二题从应变能力、计划组织协调能力、言语理解与表达能力中选

2、取考查要素，D. 题型上以智能性和情境性问题为主。2、 甘肃省地级市面试考查重点 甘肃省地级市面试涵盖了结构化面试六大测评能力，与省直机关相同的是综合分析能力所占比重偏大，其他五个能力的分布较为均衡。1、 职业人的基本要求：阳光心态2、 共性要求：政府思维从国家、政府、官员角度思考和判断问题；坚决避免愤青和片面的观点。职业道德忠于国家 恪尽职守 服务人民 公正廉洁理论+真题分析一、背景性问题 通常是有关应试者个人基本情况的问题。在面试开始时，往往用35分钟了解应试者的个人、家庭、教育和工作背景方面的情况。（1）功能a.让应试者放松，自然的进入面试情境，形成融洽和谐的面试氛围，确保后面 的面试顺

3、利进行； b.验证和澄清简历上的有关个人信息；（国考中有一些） 【注意】：（1） 不要说出姓名等信息；（2） 要有理性的分析，也要有感性的表述；（3） 灵活的语言，自然地口头语组织，不可辞藻浮夸。（2） 考核形式直接考核(如：请你做一个简单的自我介绍？) 间接考核(如：请你谈一谈你的父母？) 常问：结合你的经历，谈谈你的优势和不足。 【注意】1. 绝对不能透露个人信息不能泄露本人的姓名、父母姓名、毕业院校、原工作单位、笔试成绩与名次、等信息。2、不得穿戴有职业特征的服装、饰品 2. 体现与所考职位的关系 【避免】1、自我评价过高 2、有偷漏个人信息嫌疑 3、过分理性的回答感性题目 4、例子讲述

4、缺乏真实性和生动性并且没有具体内容。【答题思路】请做一个简短的自我介绍？【结构】：（1）政治素养、知识背景、成长经历、兴趣爱好、优点和缺点；（2）学习中生活中工作中；（3）为人处事的逻辑角度。（4）德才兼备德、能、勤、绩、廉 思想方面、学习业务方面、组织协调能力、人际关系沟通能力、良好生活习惯和爱好【内容】：（1）围绕报考岗位所要求的基本素质和实际工作能力展开；（2）有情节，有故事；（3）有数字，有证据（证书）。【如问你的优点？】优点（结合岗位实际任选三、四项）l 比较强的学习力，容易接受新的知识，我不仅注重专业能力的培养和提高，还注重其他方面的知识更新，不断使自己变成一专多能的复合型人才。l

5、 较强的团队精神，能和同事们建立起一种相互信任的合作关系，有良好的沟通协调能力。 l 良好的身体素质和良好的生活习惯l 心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识l 责任心强，爱岗敬业l 认真负责的工作态度，能够及时有效的完成好领导交办的各项工作任务。l 勤俭朴素，吃苦耐劳l 专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识l 具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识l 办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断l 做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气二、智能性问题考察综合分析能力【功能】主要考察应试者对一些事物和现象的理解和分析判断能力。【常考点】时政类、社会现象、

6、热点事件、哲理类考察应试者的综合分析能力。【提问方式】：请谈一谈你对此的看法？你有什么建议？【评分标准】：观点是否明确，分析是否深刻、合理，论述是否充分【基本思路】认识问题（是什么观点）、分析问题（为什么？）、解决问题（怎么办）l 面对好现象/政策/哲理 l 1、是什么：表示支持/点明本质n 2、为什么：阐述积极影响/重要性/必要性3、怎么做：提出贯彻落实的具体举措（如）：对当前社会评选道德模范的现象，你怎么看？【综合-时政类-社会现象-评选道德模范】 【分析】A.观点首先我认为评选道德模范现象是好的，是值得我们赞扬和学习的，应该继续发扬和延续这种精神。B.积极影响：在复杂的社会背景下，引导良

7、好的社会氛围和社会风气，更好的促进精神文明建设体系。（地震老师逃跑老人摔倒没人扶？） 重要性：评选树立道德标杆和道德榜样，帮助百姓树立正确的价值观C.怎么做（贯彻到底）对策避免留于形式、实施长效机制 避免留于形式：评选不应是国家和政府单方行为，应让百姓通过各路媒体（网络、报纸、电视），投票选举一些身边的真人真事（模范代表），这样同时大力宣传了道德模范的重要性和必要性。 长效机制：至少每年举办一次，让这种精神繁衍。总结：对于单位的一些新人要像一些优秀的员工看齐，要多观察、少说话、多做事l 面对坏（不好）现象/政策/哲理 1、是什么：表示反对/点明本质2、为什么：阐述消极影响/不合理性/危害/后果

8、3、怎么做：提出消除坏现象的办法l 面对需要辩证分析的现象/政策/哲理1、是什么：辩证表示支持/反对/点明本质2、为什么：辩证分析好/坏3、怎么做：提出解决问题的办法（一）漫画类（二）哲理类如：美国的某公司总裁费斯诺，说的话：人有2只眼睛，1张嘴，结合自身及为人处世谈谈你的看法。【综合-哲理类-名人名言-为人处世】中国古代就有“民最重，社稷次之，君最轻”的说法，请结合我国当前社会的现状，谈谈你对这句话的理解。【综合-哲理-名人名言-群众观】 “磨合效应”“蝴蝶效应”“木桶效应”“狼群效应”【“木桶”效应】的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的

9、那块木板。如：一个孩子学习的学科综合成绩好比一个大木桶，每一门学科成绩都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。孩子良好学习成绩的稳定形成不能靠某几门学科成绩的突出，而是应该取决于它的整体状况，特别取决于它的某些薄弱环节。很多人不注意个人习惯，导致在生活和工作中出现失误。缺点和毛病就是人的"短板"，因为它们的存在，制约了一个人才能的发挥。有时候，一些不良的习惯甚至有可能葬送一个人的事业。所以，我们不能被缺点牵着鼻子走，而要主动将"短板"加长，将缺点纠正过来。因此作为一个新人，存在很多不足时，就应及时提醒自己，多花费一些时间，做到“取长补短”。 【狼群效应】

10、-所谓狼群效应是指，为了达到某种目标和愿景而组合起来的具有明确分工、默契合作、组织性强、协同作战、反应机敏、巧用策略、极富耐心、不惧失败、不达目的绝不放弃的优秀团队精神。【真题在现-13-8-22上午张掖】一台新组装的机器，经过一段时间的转动以后，各个零部件会被磨得光滑无比，运转速度会加快，这就是所谓的“磨合效应”，请谈谈你对“磨合效应”的理解和看法？【综合-哲理-原理效应-如何适应团队？】分析A.破题表态直接明了的点明磨合效应告诉我们一个新的群体由于互相陌生不了解，在相处的过程中容易产生摩擦冲突，他们需要在磨合的过程中互相了解和谅解，最终达到适应彼此，发挥团队的最大效益。B.阐述现在生活工作

11、组出现的磨合效应：在现实生活中，总会有一些人，不顾及同事的意见和领导的安排，心高气傲，单独行动，导致远离同事，影响工作的进度。在工作中，要想顺利完成一项工作，需要和同事互相协调和默契，有团队意识才能顺利、高效完成一项任务，就是磨合效应。C.总结所以，在今后的工作中，作为一名新人，首先一定要融入到集体当中，很多工作光靠一个人的力量是不能完成的，只有通过与同事之间的协调和合作才能保质保量完成。其次，不懂得地方要向老同事有经验的同事多请教，多观察，多问，多行动。最后，要在工作和生活中学会包容，以便真正实现磨合效应。（三）时政类（社会现象、热点事件、政策类）社会现象-热点事件l 提出观点：指出问题的实

12、质，表达自身的态度（观点）l 论证（分析）观点：陈述得到观点的依据以及逻辑推理过程l 现状；影响（意义/危害） 原因（主客观） （观念、制度、操作） （主体分析：个人、家庭、组织、社会、国家）l 落实观点（解决问题）：积极的：启示。消极的：产生原因及解决对策 宣传；教育；（观念） 行政；投入；管理；法律；（制度） 监督；执行（操作）利益落实观点（六大手段）：1) 行政手段：发布行政规章、决定、命令、指示等方式来管理各项行政事务。2) 经济手段：通过价格、税收、信贷等经济杠杆来调节，达到目标。3) 法律手段：通过制定和执行法律法规来协调各方面关系。4) 思想政治工作手段：即依靠宣传鼓动、说服教育

13、、精神鼓励等方式来达到目标。5) 社会监督手段：如社会舆论监督、新闻媒体监督、信访、申诉等手段。自律手段：自我约束机制，品德修养的加强，“四德”体现。【综合社会现象】（如）：【2013-9-16下午省直】目前，我国社会老龄化严重，对老龄化现象，你有什么建议？ 【综合-时政类-社会现象-老龄化】A. 点明现象人口老龄化现象近两年来一直是国家和社会关注的重点，要正确看待人口老龄化这一社会现象，人口老龄化是社会发展到一定阶段的必然产物。在总人口中占的比例逐渐上升，给社会和家庭造成一定的压力和危害，不利于经济的良性发展。B. 产生的原因及影响对策原因根本两个因素生育率的变动和死亡率的下降。（1.计划生

14、育限制出现较低生育率，2.死亡率下降经济的快速增长、科学技术的进步，医疗条件的改善和生活水平的提高，人口寿命大大延长）影响（社会问题） a.社会劳动力缺失不足对策：（老人）可适当逐步根据老人意愿延长退休年龄，可以使身体健康的老人、有经历的老人发光发热，为社会做出一定的贡献；（生育）逐步开放计划生育国策，可以双独家庭生二胎，可以缓解社会养老压力，减轻子女负担，同时弥补劳动力缺失 b.家庭养老面临挑战（一方面（经济问题暴力）在市场经济下，子女收入相对稳定，有些甚至自身收入都很少，很难养活老人，对其老年父母的赡养便无法保证。另一方面（时间问题），年轻人工作节奏快、压力大，没有时间和精力，即便在经济上

15、有保障，但在心灵和生活上力不从心）对策：创造良好的生活环境，建立相关法律法规，加大监督体系，打击虐待、遗弃老人，倡导子女定期回家看望父母，发扬关爱老人的传统美德。 c.社会养老负担加重、老年人物质和精神方面得不到满足对策：建立健全养老保险机制、建立完善养老保障体系（多元化道路社会养老、社区养老、企业养老、家庭养老、个人养老结合起来）；【综合-热点事件】如：史上最严高考、网曝城管打人 厦门大学一名女博士，随校方组织的博士团到闽北山区的贫困县政和县有关生态与经济发展的课题调研。三天的调研结束后，这位女博士在微博上发帖称毕业后死都不下基层，女博士高学历的特殊身份，一时激起网民的普遍非议。对此你怎么看

16、？非议不赞同 【分析】 a.阐明事实：现在很多高学历的人在择业的时候从环境和城市的大小选择就业，高不成低不就。因此，引发了很多争议。 b.分析非议的合理性：女博士，学历高，知识多，有人认为你本身就是从基层来的，结果不愿意去-没良心，这个方向没有问题，这个女博士没有奉献精神，所以非议有合理性。 与不合理性：从女博士自身来说，想选择好的环境没有问题，基层施展不了博士的才华，专业也不对口。女博士不愿意下基层为什么，因为很难发挥专业特长，基层就业条件艰苦，成功机会少，从博士生角度说，很难做出成就。说明局部发展不平衡。 C.怎么做政府应该在这方面有所提高，提供机会、资金等，让人看到，吸引人才。政策理解a

17、提出观点：对提出的背景或者目的进行简要概括，表明观点-同意，反对或者辩证b.论证观点：具体对政策提出必要性、合理不合理性、重要性、可行性等c.落实观点：联系工作实际对如何贯彻政策提出自己的建议，或者好的对策和方案3、 意愿性问题求职动机与拟任职位匹配性 内容会涉及应试者的价值取向、求职动机、职业兴趣等多个方面的特征。【功能】考官有效了解考生过去和现在对工作的态度，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的公务员岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。【考查形式】直接考察、间接考察（谈一谈你最喜欢的一本书、影响最大的一个人？）【例题】请谈谈你为什么报考这个岗位？ 第一，无需否认自己的现实性需

18、要； 第二，不是所有的现实性需要都可以谈。（如：钱、名、权）； 第三，要具有一定的高度，避免“庸俗化”、“低俗化”； 第四，不要过于抽象。分析：a. 报考的原因 岗位的重要性 现实、理想（爱好）我所报考的岗位是我自己专业的技术岗位工作，我喜欢自己的专业，希望能借助新岗位这个更高的平台来实现自己的职业理想。 受别人影响（父母 亲人 朋友） B. 能力的匹配 C. 所做的努力（学习 生活 工作） D. 如果有幸成为总而言之表露真情实感【例题】 大池中的小鱼和小池中的大鱼，你想做哪个？【参考答案】 表明观点我选择做大池中的小鱼。分析小池中的大鱼，纵然独霸一方，没有对手威胁他的生存，逍遥游四方而无所顾

19、忌，但，不能获得更大的发展空间。狭小的空间制约了他的发展，更难以再谋求新发展，这样的人生就失去了意义，对于年轻人而言缺乏挑战性，所以，我不会选择做小池中的大鱼。 选择大池中的小鱼，是个有挑战性的选择，在大池里，挑战时刻存在，危险不断的出现，但是，却是最有利于促进小鱼锻炼成长的。在面对竞争激烈的时代，总是在择优的过程中，淘汰不合适的，给合适的更广袤的天地。 总结我选择大池，从小鱼做起，肯定会有危险和挫折，肯定会有失败和落魄，但是，我知道，一次的跌倒是为了下一次的站立，一次的挫折是为了更好的胜利，同时，与其他大鱼共游，我也可以学习他们身上的优点，变成我的优势，通过历练和感悟，不断摸索和进取，早晚有

20、一天，我也会成为大鱼。四、知识性问题 这类问题一般涉及完成岗位职责所要求的技术性或具体的知识；也能考查更复杂些的知识。考察应试者的专业素养和专业知识【例题】 什么是流动性风险？银监会可以采取哪些监管措施对其进行控制？【例题】 什么是绩效管理？ 警察工作：两眼一睁忙到熄灯、两眼一闭提高警惕。（专业性强的部门）5、 情境性问题 是创设一种假设性的情境，考察应试者将会怎么做。此类试题的基本假设是一个人说他会做什么，与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。（1）功能 此类试题可以考察应试者各方面的能力和个性品质，包括人际关系处理的意识与技巧、应变能力、计划组织与协调能力、决策能力、情绪稳定性等。1、人

21、际关系处理定义：建立和维持自己与他人、团体 的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、监督活动分析：主体：自己、他人、团体。 行为服从（对组织中权属关系的意识、适应领导风格）、合作、协调（主动、有效沟通）、监督活动。 典型特征：a综合性、b.公务性综合性公务性定义涉及面广、主体多、矛盾多公务员人际关系的建立和维持：立足于公务、服务于公务、以公务为出发点和落脚点。既以工作为重的原则主体上下级关系、群众关系、外单位关系内容服从、合作、协调、监督（体现）1.处理与领导：（要服从、尊重 批评=爱护 表扬=鼓励） 2.处理与亲朋：既遵守法律、法规，又要注意

22、到亲情。不违反原则情况下，照顾到亲情、友情。两不误，两促进。 3.处理与群众：既要执法，又要服务。执法严格同时又要文明、柔性执法。 4.处理与同事：以工作为重原则，互帮互助、团结协作（严于律己，宽以待人）。答题思路（找到主要矛盾、次要矛盾，解决主要矛盾，再次解决次要矛盾）高分亮点例题你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。面对这种情况，你怎么办？你和同事一起合作完成一项工作任务，可是由于你手上有别的工作要做，耽误了合作的事。这个同事向领导打小报告，对此你怎么办？解析1表示感谢2多向该同事

23、请教3态度有问题有效沟通4通过时间和工作业绩表现证明自己。同事真诚道歉、解释原因、分工合作多担当、弥补同事损失。领导承认错误、承诺不会再次犯此类错误自身反思为什么以前的工作没有及时完成、提升自身完成工作的能力。【例题-不作答-只分析思路】领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，小王因此情绪低落。假如你是小李，你怎么和小王沟通？没找到小王直接修改真诚道歉，请求谅解领导当面夸奖小李正式夸奖，戒骄戒躁小王因此情绪低落相互帮助，树立信心【真题-处理与同事和群众的关系问题】：你单位新来的小王，有人来咨询事情，小王答复了，群众生气了和小王吵起

24、来了，你会怎么办？你有什么技巧交给小王？ 主体小王，自己，群众 主要矛盾群众生气和小王吵了起来 次要矛盾自己和小王 a解决主要矛盾为了让群众和小王吵架停下来，先暂时让小王回到自己的座位 先向群众真诚道歉-安抚情绪，解释由于小王是新来的同事，对业务不是很熟悉，缺少一定的耐心，希望得到群众的谅解-解答并及时处理群众咨询的业务 B.解决次要矛盾私下找小王面对面真诚的交流，让小王尽可能说出自己心中的想法，并帮助小王尽快熟悉业务知识，并建议小王提前多熟悉一些群众经常会上门来咨询的一些问题，避免今后类似事件的发生。 总结作为一名新人在今后【真题-处理与亲朋的关系问题】：你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突

25、然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问您怎么办 ? 。陷阱：断然拒绝没有人情味；盲目答应违背实际工作原则。应该：1.感同身受，能够真心站在对方角度思考问题 2.另一个是正确引导，让对方从大局出发，转过弯儿来，这样才能真正帮助亲友解决他所面临的问题。思路：1.明确自己愿意帮助亲友的意愿，但要从工作实际出发，不能违背原则； 2.倾听亲友的诉求，向他解释这件事情确实是触犯原则了，并且告诉他正确解决这件事情的流程和方法； 3.在以后的工作中要正确的处理与亲朋好友的关系。补充知识：2言语表达基本分类一般定义对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想、明白无误地、清晰条理地表达

26、出来，让听众接受并能引起反响的能力。操作定义理解他人的意思把握-关键词-逻辑结构口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性1.常用的展开形式 以时间为序； 以空间为序 ；以逐层深入的论证为序。2.逻辑词的使用 善用“首先、其次、再次、最后”或者“一方面、另一方面”。3.主旨句的使用 每一段开头都应使用一句主旨句，提醒考官本段的主要内容，从而加强整体的逻辑性。他人能理解并具有一定的说服力【例题】你是一名城管队员，现在有一位老大爷当街摆摊，请你去劝阻，请现场模拟。考查形式智能性问题情境性问题一、智能型题目1. 主题演讲【真题13-9-16-下午-省直】对中国式过马路你有什么看法，请以“斑马线，生命

27、线”为主题做一个即兴演讲。2. 编故事【例题】请以“我和同学去上课，看到路边有群众围观”为开头，以“群众渐渐散去，我也和同学匆匆去上课了”为结尾编一个故事。3.串词请用“幸福、陷阱、贫困、希望”讲一个故事。二、情境性题目【言语-情境演讲-真题】对“中国式过马路”，现在要开展志愿者活动，你作为一个交通协管员，针对有群众结伴横穿马路，你会怎么办？请现场模拟一下。 【言语-谈话-真题】如果你们单位派你去偏远山区担任书记，但是因为你刚结婚，你老婆不同意，让你去跟领导解释，请发表一个3分钟和领导的谈话。【考查能力】言语表达能力。本题主要考生在自我利益和集体利益面前如何抉择，以及怎样的现场表达才能做到不失

28、场合，而且合情合理可以接受。【答题】您好！王科长：（1）亮明身份，说明来意，可以去做适当的申请，跟领导解释，但是表明自己的态度，要尊重领导的安排，获取之后会做好老婆的工作，如若可以，会带着家人一起去工作，相信自己会得到家人的支持（2）请领导放心，我一定会做好自己的工作。组织管理类归根到底考察的是执行力（不要找借口）一般定义对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。操作定义（1）依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；（2）看清相互依赖的冲突各方之间的关系，根据现实需要和长远利益做出恰当选择，

29、及时作出决策；（3）合理调配人、财、物等有关资源，并做好各方面的协调工作。1. 在结构化面试中，针对管理能力主要通过“计划组织协调”来考察的，你必须具备这三个能力，否则别人有你没有就是劣势2. 计划、组织、协调三者不能截然分开计划的起点是工作目标，计划要紧紧围绕工作目标制定；计划的内容是对自己、他人、部门未来的行动进行规划和安排，计划的依据是我们预见到的未来的要求、机会和不利因素。协调就是调配和安置人、财、物、信息等资源 人力：1+12 财物：财力和物力的预算和调配信息：加强内外沟通，保证信息的全面、真实、及时、有效【例题】你所在镇的外出务工人员较多，导致老人在家无人抚养。而且镇里就一个养老院

30、，床位不够，设备老旧。领导让你处理，你怎么协调？分析：资源短缺，人财物的协调： 1.人：老人多听取老人意见，愿意去养老院的就协调床位，不愿去养老院的-养老院工作人员、志愿者（医院医务人员闲暇时间+普通志愿者）定期上门服务 2.财：申请：政策支持民政部门申请经费-原有基础上扩建 自筹：拉赞助企业：广告宣传-加床位，改设备 公益募捐爱心人士 3.物：床位、设备-向镇上医院等部门申请调配闲置床、设备决策“根据现实需要和长远效果作出适当选择；及时作出决策。”-选择最佳方案的过程。（原则：依法、科学、民主）考查形式题型分类调研、会议组织、接待来访、宣传咨询、培训学习、策划活动答题思路破题（目的意义）、阐

31、释活动组织（要素表达、时间表达）、总结提升答题方法要素答题法组织活动五大要素：目的、内容、形式、流程、活动效果。【例题】在农村，大量青年人外出务工，导致很多地方出现“空巢”现象。作为驻村干部，领导让你组织一次“空巢老人”关爱服务活动，你怎么组织？目的：关爱“空巢老人”内容：物质关怀+精神关爱（根据空巢老人具体情况，更多的应是精神关爱）人员：本村及邻村全体村民、本村空巢老人、爱心志愿者形式：1.调研农村空巢老人最缺什么物质？精神？有 针对性做计划 2.宣传本村及邻村全体村民号召加入 3.物质：组织村民筹集生活爱心物品、米油等。组织志愿者（学生、爱心大妈）打扫房屋、洗衣做饭。 4.精神：聊天、表演

32、小节目。检验效果：定期走访慰问，建立长效机制。流程答题法（活动目标)活动准备阶段活动实施阶段活动收尾阶段事前、事中、事后事前策划内容和活动筹备（邀请人员、活动预算和必备物资的准备，活动前期的调研、宣传以及活动相关人员的培训工作）事中（内容+形式）工作的细致度，如会议研讨，采取多样性（独立陈述、相互讨论、发言）另：注意事项-突发事件的预测-解决措施。事后总结、反馈、展示、表彰、倡议 总结的具体形式： 活动效果与反馈：心得、会议交流、现场访谈、征求意见。 成果展示：视频、相册、宣传栏、报道稿。 成果落实：长效机制，督促落实，推广经验。 人员表彰：树立典型、评选先进、设立奖项。 发出号召倡议：希望和

33、号召。（一）活动类答题思路按照活动事情的发生顺序组织，清晰组织思路,保证逻辑结构完整.事前 准备工作事中 具体实施 （时间、地点、对象、方式、调查）事后 总结提升（二）宣传类【12-9-8省直】你是环保局工作人员，有住户反映楼下餐馆噪音大，影响居民正常生活，领导让你组织一次环保宣传工作，怎么做？ （三）培训类（四）调研类【组织-调研-“倾听民意”】领导让你去组织一次倾听民意和了解基层干部意见的调研活动，要让他们敢于说真话。你怎么开展？1）目的意义本次组织调研活动，是深入基层、深入群众、了解民心，及时收集广大人民群众对组织部门的建议和意见，进一步深入调研，改进工作方式方法，更好的推动组织部门自身

34、建设，提高干部群众对组织工作和组织部门的满意度。2）事前确定主题“了解基层民意，倾听基层干部心声”，预先宣传讲明这次讲真话活动的意义、释放基层干部和群众的顾虑，鼓励群众大胆发言。 为了确保群众敢于说真话，通过现场形式（茶话会）、问卷调查、一对一家中访谈（走访、约谈、暗访 ）的形式。 a.以“茶花会”的形式 物资：提前准备茶歇，选取场地，布置场地，营造一种轻松、和谐的氛围； 邀请人员：以农村、社区为主。10-20个村的村干部、敢于说真话的群众、年纪较大的群众、困难户，也可以自愿报名和组织推荐相结合的方式确定会议人员 选好会议主持人（德高望重、善于引导发言和调节气氛） 时间累计不少于5个工作日的有

35、效时间进行调研 B.问卷调查（提前设置项目：纸质、网络） 3） .事中茶话会现场、和在走访过程中做好相关记录、现场摄影；并在现场采集一些群众提到的好的意见或建议，现场能解决的疑问尽量解决，现场解决不了的疑问后期形成一个书面报告，在一定的期限内，给予群众满意的答复。4） 事后书面报告、反馈将详实记录基层干部和群众的发言内容及采访内容，提出自己的对策，形成【书面报告】，反馈领导。（五）接待类具体做法：接待前掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的（目的是做好安排好食宿、交通）。通知及协调有关部门落实接待计划。接待中按原定计划接站。根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、根

36、据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。接待完毕后落实返程安排及送行车辆并送站。撰写报告，向领导汇报。4、情景应变人题合一、阳光心态【考查形式】公共危机类涉及的面广，人数比较多，影响范围大。一般突发类涉及人数少。公车与三轮车剐蹭，如果处理也会转换为公共危机类。【答题思路】轻重缓急、把握重点（核心矛盾）、统筹兼顾原则（1）你正在主持一个会议，这时一个人闯进来，指责一个参会人员，情绪激动，你怎么做？【参考答案】 第一，及时制止闯入会场的人，告诉他由于正在开会，有什么问题会后再说，并可指派一名同志专门向闯入者了解情况，并送走那个人；第二，稳定大家情绪，认真开好会议；第三，会后向有关人员了解情况，妥善处理好问题。 （2） 公共危机类自然灾害（旱灾、水灾、火灾、冰雪灾、风暴、海啸、台风、地震、 山体滑坡、泥石流等）生产事故（矿难，井喷，瓦斯爆炸，有毒放射物泄露）交通事故（空难，车祸，沉船，交通道路桥梁受损）群体疫病（SARS非典，甲