自考1月组织行为学考题及答案培训讲学

1、第一部分 选择题（共 20 分）一，单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1分，共 20分） 每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题 后的括号内。错选、多选或未选均无分。根据约翰弗伦奇和伯特伦雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感 上的权力是A.仿效权B.法定权C.专长权D.强制权2西蒙提出的决策标准是 , 满意标准A .满意标准B.理性标准C.最优标准D.稳定标准3人际关系学派提出应把工人看成是A.经济人B. 发命令的人C.社会人D .接受命令的人4将组织变革过程划分为解冻，变革和重新冻结 3 个阶段的是A. 威廉大内B. 库尔特卢因C亨利法约尔D.利兰

2、布雷德福）5. 根据双因素理论，属于激励因素的是A。成就B. 工作环境C.工资D.同事关系6企业中的同学关系群体属于6 企业中的同学关系群体属于A. 任务型群体B. 传统关系型群体C. 压力组合型群体D. 自我管理型群体7. 在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是A.协作B.迁就C.折中D.回避8. 企业与社区之间所进行的沟通属于A.内部沟通B.横向沟通.C.纵向沟通D .外部沟通9. “三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是A.顾客B. 核心成员C. 边缘合同职员D .临时雇佣的职员10. 决策过程的首要步骤是A.选择方案B.找出问题C. 拟订备选方案D.决定决策目

3、标11. 按照罗伯特宝尔斯的理论，相互攻击行为属于A.任务相关行为B.社会情感否定行为D.与C. 社会情感积极性为 任务相关的咨询行为12. 将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法 称作A.工作轮换B.工作丰富化C.工作参与D. 工作扩大化13. 在有关冲突的观念中，认为冲突对组织有弊端无利，管理者应当在组织中清 楚冲突的是A.传统观点八、B.相互作用观点C.权变观点八、D. 人际关系观点14. 口头沟通的缺点是A.反馈速度较慢B.传递时间较长C信息容易失真/、D. 传递的信息量有限15“风平浪静”的组织变革方式是A.激进式变革B.系统式变革C. 计划式变革D. 改良

4、式变革16组织内日常管理决策又被称为A.战略决卒策B.战术决策C.业务决卒策D.中长期决策17在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是A.速度快B 成员的满意度高C.精确性高D 促进了领导者的出现18判断组织中的冲突是功能正常的冲突还是功能失调的冲突的标准是A.决策质量B.绩效水平C.人际关系D.员工满意度19 .弗雷德菲德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型 的工具是A.甘特图B.联系栓图c.LCP 问卷D.管理方格图20. 属于行为改造型激励理论的是A.强化理论B.双因素理论C.公平理论D .期望概率模式理论20道单选题中5个A; 5个B; 6个C; 4个D。二、简答题（本大

5、题共 7小题，选答基中 6小题，每小题 5分，共 30分，多选 答者，按前 6 小题评分）21. 简述选择沟通方法时应遵循的原则；符合礼节的要求（1分）；提高沟通速度（1分）；简化沟通程序（1分） ；利用组织渠道（1分）；提高沟通的有效性（1分）22简述多维立体型组织所包括的管理机构类型 该类组织主要包括三类管理机构；按产品划分的事业部，是产品利润中心（1分）；按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心（2分）；按地区划分的管理机构，是地区利润中心（2分）23简述影响人对压力反应的因素；个人认知（1分）；工作经验（1分）；社会支持（1分）；控制点观点（1分）；人格类型（1分）24简述泰罗科学管理

6、的五大原理；在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工（1分）；为各项工作确定科学的方法（1分）；科学选择工人来完成新设计的工作（1分）；对选用的工人进行培训，使其按照规定的方法开展工作（1分）；鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职 责（ 1 分）25简述沟通障碍中接收者方面存在的障碍；情绪（1 分）；选择性知觉（1分）；缺乏兴趣（1分）；缺少倾听能力（2分）26简述提高谈判技能的策略；研究对手（1分）；以积极主动的方式开始谈判（1分）；针对问题，但不针对个人（1分）；不要太在意最初的报价（1分）；重视双赢的解决方式（1分）；以开放的态度接纳第3方的帮助【评分参考】

7、每个要点 1 分，答出以上任意 5个要点得满分 5 分 27简述“日本式”现代管理的特点；实行终身雇佣制和年功序列晋升，年功序列工资制（2分）；由经营管理专家全权经营企业（1分）；企业以质量管理为中心（1分）；重视人在企业经营中的作用（1分）三、论述题（本大题共 3小题，每小题 10分，共 30分）28评述群体决策的优缺点I,优点主要有：；提供更完整的信息（1分）；产生更多的方案（1分）；提高了决策的可接受性（1分）U,缺点主要有；增加合法性（1分）；消耗时间（1分） ；少数人统治（1分）；屈从压力（1分）；责任不清（1分）川，对群体决策优缺点进行综合评价：群体决策是否比个人决策更有效取决于

8、你如何定义效果。一般而言群体能比个人作出更好的决策，但不是说所有群体 决策都优于每一个人的决策，比如就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策（ 2 分）29试述梅雷迪思拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用；拜尔宾把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，研究区分出9种管理风格称其为“团队角色”，即一个人在团队内部其行为，贡献和成员关系方面 的个人倾向。（ 2 分）；九种“团队角色”包括：创造者一革新者；探索者一倡导者；评价者一开 发者；推动者组织者；总结者生产者；控制者核查者；支持者维护者； 汇报者建议者；联络者（ 6 分）；管理人员力求让团队成员的个人“功能角色”与“团队角色”保持一致性， 了解

9、个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并 使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。（ 2 分）30试述社会学习理论在管理实践中的应用 H7；使用抽彩法降低缺勤率（1分）；慎用病假工资制度（1分）；在员工训导中奖罚并重（1分）；开发培训计划（1分）；建立导师负责制（1分）；强化自我管理【评分参考】每个要点 1 分，展开论述 4 分）四、案例分析题 （本题 20 分） 31 案例 5王总三个月前从外单位聘用到某公司担任总经理，上任以来王总发现该 公司业务流程比较混论，管理不规范，缺少相应的规章制度，员工素质普遍偏 低，由于处在垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，

10、没有客户服 务意识，工作中不按规则和流程办事。目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势，王总分析行业发展，诊断内 部管理，了解市场，接触客户，明确了公司未来发展的方向，确立了抓客户服 务和降低成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以来制订和完善了十 多个管理制度，所有的事情都按照规定办理，即使领导同意的事情也要走流程 办理。在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅，主要原因是干部队伍素质低，平 时不注重学习，不求上进，虽然全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人 员连基本的计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请求写成批复等 等。同时他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他

11、更为气愤的 是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部，因此他想重新建立干部使用 机制。要求所有中层干部重新竞争上岗，采用现代化人员测评技术来选拔干部。 他还在一些公开场合讲，测评中必须考计算机操作与写作技能。很多干部怕落 选，恐考症在中层干部队伍中蔓延，有的人还把竞争上岗曲解为就被考脑筋急 转弯和一些书本知识，个别中层干部甚至散布一些对王总不满的话。员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦，工作压力很大，加之王总上任以来 在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触， 因此员工普遍感到他威严而不易接近 问题：（1）根据赫塞布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导

12、类型 请说明理由。采用了布兰查德领导模型理论中的命令型领导类型（ 3 分）；因为这种类型的领 导行为。是低关系、高工作，适应于低成熟度的下属。该公司员工尤其是干部 队伍素质较低，工作随意性大，不愿意改变以往不规范的行为习惯，因此，需 要领导明确工作流程与强化规章制度，采用命令型的工作方式。（ 3 分）（2）请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变 革所遇到的阻力。 ；员工力图保护自己狭隘的个人利益。王总的改革可能意味着部分能力较低 的员工失去权力，地位和待遇等；（ 2 分） ；员工对王总的改革缺少信任并有误解。员工不了解变革的意义，性质和可 能的后果，就可能反对变革；（ 2 分） ；员工自我矛盾的评价。员工认为虽然公司应当规范管理，降低成本，但是 一旦规范到自己工作上就觉得很麻烦， 因而员工对变革的评价十分矛盾； （2 分） ；员工较低的变革容忍度。面对公司的变革，员工对变革带来的未知和不确定性的应对能力各不相同，