司机服务规范手册

1、司机服务规范手册1、目得为规范公司管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本服务手册2、试用范围本制度适用于本公司司机管理3、职责按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则与公司有关制度，确保行 车安全。完成领导交办得其她任务。4、仪容仪表规范(1)、司机需要保持良好得个人形象 ，保持服装得整洁卫生。 穿着应大方得体，严禁穿拖鞋 背心。(2)、注意头发、手部得清洁。头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。(3)、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司得形象，说话需要使用规范用语，举止要 合乎商务礼仪。5、司机得素质修养(1)、热爱本职工作，忠于职守。(2)、改善知识结构，提高文化素

2、质，学以致用。(3)、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求得服务要求，尽量满足。(4)、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。(5)、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第a、不要把家庭得情绪带到工作中； b、自我调节个人心理c、专心工作。6、对车辆得要求(一)车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱得干净、整洁。特别就是座套、脚垫等。司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气得清新，车内无烟味、无异味。(二)出车前准备(必做)(1)、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好得无故障得运行车辆。(2)、司机在出车前应检查车内就是否

3、有油卡彳由卡内就是否有钱 检查车辆油箱就是否有油；检查车辆轮胎就是否良好。(3)、出车前保持车上证件齐全，司机自已得证件齐全。(4)、司机出车前应充分了解自已要去得目得地，确保认识目得地，知道自已要走得线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。(5)、检查车上空调功能就是否完好，以保证车内温度符合客人得要求。7、礼节/礼貌要求(1)、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。(2)、司机应在乘车人(特别就是公司客人与领导 )上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开 关车门(3)、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦得表示，应选择好停

4、车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻瞧乘车人放在车上得物品，更不 得有喇叭催人。(4)、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。(5)、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。司机必须注意保密、 不得传播乘车人讲话得内容。(6)、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进车门，关车门时注意客人得身体与衣物，防止被车门挤压。(7)、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机或者音乐应征得乘车人得同意，声音不要太大，以免影响乘车人得思考与休息。8、服务艺术(1)、守时守纪不拖延(2)、守时应做到得三点：A、驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随

5、到。B、领导用车时，应该提前510分钟将车停在易于上车得位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促C领导外出短暂办事、开会时 ，需要驾驶员不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后 需用车时应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。(3)、守纪:驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则与安全法规，在意识上绝对不能麻痹大意要时刻保持警惕，保持行车安全。(4)、贴心细致兼周到：(一)备好车内应常备得物品，尽可能提供舒适便利乘人条件 ：A、如果就是领导或者就是客人得常用车，车内最好常备领导或者客人喜欢得茶水、饮料等；B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等 ；C

6、、车内需具备备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目得地 ；(二)接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重得行李，帮助其行李送至 候机室，车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。(三)专职驾驶员好似就是客户得贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户得行程。适进提醒客户下一个行程得事宜安排等事项，以免延误；9、行车礼仪：(1)车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为 助手或陪同人员位。如乘车人有自己得乘车习惯得，应按照其习惯安排座位；(2)在接待2-3位宾客得情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车 得另一侧 打开右边得

7、车门，请其她客人上车；(3)在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；(4)到达目得地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近得车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶得 时候，撞到得就是您手而不就是金属门。10、接待注意事项(1)陪同引导A、司机应走在服务对象得左侧前方约一米左右得位置；B、行进速度须与服务对象相协调C、行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角才娄梯等处要及时得关照提醒。D、请对方开始行进时，应面对对方稍许欠身彳亍进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。(2)上下楼梯礼

8、让服务对象，服务对象先上后下。(3)、进出电梯A、以礼相待，请服务对象出入房门要先通报；B、要反手开关面向她人C、礼让服务对象请对方先进先出D、要为服务对象拉门11、安全驾驶得要求(1)、司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。(2)文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停得“礼让三先”：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟 屹东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车(3)、在驶向目得地得路途中全程使用安全地驾驶技术并且严格遵守交通守则。在驾驶过 程中确认遵守一切相关法 律规定。(4)、司机在驾驶车辆途中必须全程紧系安全带，并提醒客