降低办公电脑故障率

1、降低办公电脑故障率综合班QC小组一、简介: :我们班共维护计算机400余台，主要用于生产经营、安全维护和党政工团等方面资料的更新、查阅，同时在局域网中实现资料共享，可以上传、下载、查询等，分布在东港区、中港区、西港区、南港区、协议代维单位。然而办公电脑经常出现死机、中毒、丢失或打不开文件等故障，直接限制了我们的工作效率。为改变这一现象，我综合班QC小组围绕如何降低办公电脑故障率，开展了一系列活动。小组概况: : 小组成员由班长担任组长，并有相关的信息、管理、安全三方面7人组成。如下表：小组名称日照港股份动力通信公司办公综合维护班QC小组课题名称降低办公电脑故障率课题类型攻关型小组成员姓名年龄性

2、别组内分工学历职责一、课题的选取（一）随着近几年港口的快速发展带来了大规模的人员需求，办公电脑人均占有量也随之持续增长。以下是港口近几年的的维护电脑数量增长图:01002003004005002008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年图表标题办公电脑总数随着港口的快速发展，我们所维护的电脑总数基本翻了一番。维护人员数量和结构表:二、选题理由按办公电脑故障出现的频率，小组在2014年4月初至9月底，共统计电脑软、硬件故障出现32次，严重影响日常工作的进度和效率，而且修复电脑修要耗费许多人力和时间。办公电脑故障率统计表：电脑故障类型电脑故障类型2014.42014.42

3、014.52014.52014.62014.6合计合计硬件故障硬件故障2 2次次1 1次次1 1次次4 4次次非硬件故障非硬件故障3030次次3535次次3232次次9797次次总计总计3232次次3636次次3333次次101101次次由统计可知，办公电脑故障每月都有，硬件故障非是主因，主要是软件性故障，每月平均出现30次以上。因此，小组选定课题：降低办公电脑故障率。三、现状调查针对办公电脑频繁出现的故障，小组成员进行了详细的分析和统计。下表为办公电脑常见故障类型统计表：序号序号电脑故障类型电脑故障类型故障原因故障原因2014.42014.42014.52014.52014.62014.6合

4、计合计故障比率故障比率1 1硬件故障硬件故障电脑死机电脑死机1 11 1次次 4 4次次 0.04% 0.04%2 2电脑老化电脑老化0 00 01 1次次3 3板卡故障板卡故障1 1次次0 00 04 4 非硬件故障非硬件故障文件丢失文件丢失3 3次次6 6次次2 2次次 97 97次次 99.6% 99.6% 5 5异常死机异常死机3 3次次2 2次次1 1次次6 6电脑蓝屏电脑蓝屏2 2次次4 4次次3 3次次7 7无法上网无法上网3 3次次5 5次次1 1次次8 8驱动丢失驱动丢失2 2次次1 1次次2 2次次9 9病病 毒毒1414次次1515次次1616次次1010运行太慢运行太慢

5、3 3次次3 3次次7 7次次1111总计总计3232次次3636次次3333次次101101次次由分析和统计可知:在近三个月里，我站电脑硬件故障在所有电脑故障里硬件故障仅仅占0.04%，而非硬件故障却占99.6%，远高于硬件故障。因此电脑非硬件故障是办公电脑频繁出现的主要问题，而软件故障里面又数病毒为首，只有有效解决了该问题，办公电脑故障率高的问题就能得到很好的控制。四、活动安排计划表阶段阶段项目进度项目进度4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月一阶段一阶段现状调查现状调查 选择课题选择课题 原因分析原因分析 制定策略制定策略 二阶段

6、二阶段具体实施具体实施 实施策略调整实施策略调整 三阶段三阶段效果检查效果检查 巩固成果巩固成果 后续工作后续工作 五、目标设定1、活动目标QC小组找到故障的原因后，经小组全体成员讨论，确定小组活动的目标是从办公电脑故障每月34次将为11次，即故障率33%降为10%以下。0%5%10%15%20%25%30%35%现状:33%目标:10%故障率2、目标值的依据从现状调查表可以看出，办公电脑非硬件故障率占得比例非常的大，我们只要把电脑的文件丢失、异常死机、无法上网、病毒等非硬件故障预防到位，那么办公电脑故障率每月就能控制在10%的范围内。而我们在办公电脑硬件上，如果平时维护到位，那么硬件故障就会

7、减少。因此小组活动的目标值：办公电脑故障率每月10次即控制在10%以内是能够实现的。六、执行措施电脑故障原因很多，硬件故障及时更换配件，软件故障要及时确定软件故障原因，尽快修复系统。这里选取几个上面统计的故障，原因和处理措施，每种选一个列表：序号序号电脑故障类型电脑故障类型故障原因故障原因处理措施处理措施1 1硬件故障硬件故障电脑死机电脑死机内存故障，更换内存条后正常内存故障，更换内存条后正常2 2电脑老化电脑老化超出质保期，没有维修价值，更换新机超出质保期，没有维修价值，更换新机3 3板卡故障板卡故障硬件故障，更换配件硬件故障，更换配件4 4非硬件故障非硬件故障文件丢失文件丢失电脑非正常关机

8、，文件未保存等，需正确使用电脑，电脑非正常关机，文件未保存等，需正确使用电脑，5 5异常死机异常死机系统软件冲突，重装系统后正常系统软件冲突，重装系统后正常6 6电脑蓝屏电脑蓝屏系统软件故障，修复系统后正常系统软件故障，修复系统后正常7 7无法上网无法上网网卡设备被禁用，重新启用网卡设备被禁用，重新启用8 8驱动丢失驱动丢失更换打印机后不能打印，重新安装驱动更换打印机后不能打印，重新安装驱动9 9病毒病毒安装好安全软件，对用户做适当的安全使用指导安装好安全软件，对用户做适当的安全使用指导电脑故障多种多样，在这里不能一一例举，其中大部分都是软件行故障，或者是不规范使用时造成的故障，这就要求我们在

9、维护办公电脑时顺便教授使用者一些使用技巧和安全使用知识，尽可能减少电脑出现故障，减少维修维护时间。另外，现在还有极少部分办公电脑仍然在使用老旧的WindowsXP系统，有部分软件已经不能很好地支持。七效果检查在目标确定部分，采样几个小组活动前办公电脑故障处理统计表，从统计表上分析，平均没有整改前故障发生率在33%左右，以下是小组成员所有问题处理整理后，14年10月到12月故障发生统计表：9 9月月1010月月1111月月1212月月软件故障软件故障8 87 78 86 6硬件故障硬件故障1 10 00 01 1故障率故障率9%9%7%7%9%9%6%6%故障发生统计表从以上分析表来看，2014年5月份开始QC活动处理办公电脑故障后，每月平均故障率刚从33%左右下降到10%左右。说明QC活动效果明显，降低了故障发生率，达到如期的的效果。八、制定巩固措施为巩固成果,将有效的措施总结成制度,有专人负责跟踪反馈,期待改进的持续化：1.安排专人负责电脑维修维护资料的跟踪补充和完善.2.电脑维修维护严格按照维修维护标准执行。3.维护时使用统一的系统软件备份，方便以后维护。4.制定组内定期培训机制。5.维护时顺便给用户做