卓越绩效试题汇总

1、卓越绩效评价准则测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ） BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行

2、顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客 的，则：（D ）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成A、资源B

3、、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核;c）质量奖的评价；d） a+co2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。b）顾客对自身产品的感知d）顾客的忠诚度a）自身的核心价值观c）自身产品的特点和服务优势3、组织制订战略时常用下列哪些方法：

4、（D ）b） PEST 分析;d）以上均可。b）工艺优化；d） a+b。b）应变能力；d）以上均是。a） SWOT分析法；c）波特五动力分析；4、SPC常用于下列哪些场合：（C ）a）产品研发；c）过程控制；5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）a） 质量、成本；c）周期；二、 判断题1、影响过程的因素有5M1E。（ V ）2、员工的绩效管理就是绩效考核。（X ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（ V ） 5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（X ）B组：单选题（每题4分，共40分）：1、组织绩效评审应包括（D

5、 ）b）评审高层领导的绩效e） a+b+c（D ）。b） 中层干部d） a+b+cb）设备、设施；a）高层领导评审组织的绩效c） 员工的绩效d） a+b2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加:a） 高层领导c） 员工代表3、下面哪一个不是组织的资源：（D ）a）员工；c）信息；d）顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）a）关键绩效指标；b）与竞争对手标杆的比较；c）预测组织长、短期计划的绩效；d）以上均要考虑。5、产品实现过程是：（A ）a）价值创造过程；b）支持过程；d） 一般过程；d）特殊过程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（D ）a）输入与输出b）资源c）活动d）a+b

6、+c7、“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）a）领导作用b）基于事实的决策方法c）过程方法d）管理的系统方法8、过程管理的PDCA是指：（F ）a）识别过程b）确定要求c）设计过程e） 过程实施与控制e） 过程改进f） a+c+d+eg） a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（D ）来评价的。a）顾客b）市场f） 制造者d）a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（D ）a）劳动生产率b）QC小组数量c）年人均培训经费d）a+b+c卓越绩效评价准则测试题二第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，

7、并引起世界瞩目的国 家是（B ）。2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是 （C ） oA.调查表法 B .分层法 C .水平对比法D .方差分析法3、顾客要求或期望决定了 （ A ）。A.认知质量B.感知质量C. 一元质量D.魅力质量4、我国标准分为四级，分别是 （D ）。A .国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B.国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D .国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是（D ）A.有全新的功能，以前从未出现过B. 一种非常新颖的风格C.引进一种没有见过甚

8、至没考虑过的新机制D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、”组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（D ）的质量管理原则。B.以顾客为中心D.以顾客为关注焦点B ）。A.顾客第一C.顾客至上7、关于PDCA循环，以下叙述正确的有（A. PDCA循环的四个阶段可以剪裁B. PDCA循环是不断上升的循环C. PDCA循环是过程决策程序D. PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、供应商重要性分类的主要依据是（C ）B.供应商的规模A.供应商的实力C,供应商提供产品的重要程度

9、D,供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期 望相匹配，顾客就会（A ）。A.满意B.高度满意C.抱怨 D.忠诚二、多选题1、卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是 （ AD）。A.组织自我评价B.合格评定C.市场监督检查D.质量奖评价E.用于质量认证 2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有 （BC ）。BCEA.质量体系审核费用B.过程控制费用C.质量策划费用D.进厂检验费用E.供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（ BCDE ）进 行评价。A.过程B.方法C.展开D.学习E.整合第二部分：企业领导选做

10、A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要 （ B ）。A,符合现实目标、易于达到B.高于现实目标、具有挑战性C.低于现实目标，使员工有成就感D.立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法（C ）。A. SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）B. KSF法（关键成功因素）C. PDPC法（过程决策图）D. CBI法（主要障碍性因素）3、卓越绩效评价准则中领导三角形包括（C ）。A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与市场D.领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧

11、，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（D ）。A.操作工人应承担责任，接受处罚C.进货检验人员应受处罚和措施5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（A、组织的产品、服务质量C、组织的综合绩效B.采购人员应负主要责任D.应分析原因，再定责任C ）B、组织产品对法律法规符合性D、组织质量管理体系的有效性二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（x ）2、没有投诉意味着顾客满意。（X ）3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（V ）4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（X ）5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现

12、的责任。（X ）， B组：单选题（每题4分，共40分）：1、控制图是（D）。A. 一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图C.利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程是否处于统计控制状态的图 2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（A ）。3、质量管理八项原则不包括（D ）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计技术E.持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的, 这反映了质量的（B ）。A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期 望相匹配，顾客就

13、会（A ）。A.满意B.高度满意C.抱怨 D.忠诚6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（B ）。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B收集数据以帮助决策C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是（A ）A.总结B.计划C.检查D.执行8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（A ）A.排列图 B. 因果图 C. 直方图 D. 调查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C ）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（ E ）结果的测量指标C卓越绩效评价准则测

14、试题三第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。C.仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、一般来说，在下面过程中， （B ）属于主要价值创造过程。3、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。A、领导B、战略C、资源D、过程管理4、利润总额和总资产贡献率可看（ D ）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务5、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供：（B ）。A、目标B、导向C、方向D、路径6、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项

15、之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是：（D ）。A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果7、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（C ）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高8、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（C ）配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程9、道德行为方面的绩效结果属于：（D ）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果二、多选题1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ACE ）

16、双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴。2、卓越绩效评价准则 中4.2战略是评价组织的（ BE ）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标 B、战略目标 C、长远规划D、战略规划E、方针战略3、制定卓越绩效评价准则，根本目的不仅仅在于评奖，而是：（ACD ）。A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验第二部分：企业领导选做 A组，其他人员选做 B组A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境:b）创新;d）学习。a）授权;c）相互制约;2、下述行为哪些不属于不道德行为:a）违纪、违

17、规;b)不诚信;3、4、5、c） 不正当竞争;d)环境污染。战略选择评价矩阵的四个纬度是:a）优势、劣势、机会、挑战;c）政治、经济、技术、管理;b)d)卜面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的:a）可量化的;b)内部、外部、竞争对手、标杆;以上均不对。具有挑战性的;c）易于理解和具有激励作用的;过程有效性的主要测量指标有:a） 质量、成本;d)b)留有余地的。供方与合作伙伴的绩效;d)c）周期;二、判断题1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。2、卓越绩效评价准则对服务性企业的技术不作要求。3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支 持作

18、用的过程。（V ）4、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（V ）5、QC新七种工具比老七种工具有用。B组：单选题（每题 4分，共40分）1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了：a）测量经营结果c）赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了:a）检查有否完全理解顾客的要求；（C ）b）进行过程管理d）确定顾客决定购卖的关键要素（A ）检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求b）更具针对性地实施改进c）使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向 d）使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及

19、发展方向B ）外，其他都应包括在内。b）流程设计d）员工培训与教育体系b）保护员工的权益d）更加关注顾客3、组织建立人力资源管理体系时，除（a）工作系统c）激励机制4、员工学习和发展的目的在于：（Aa）促进组织整体目标的实现c）完成人力资源计划要求5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：（B ）a）系统b）过程c）产品d）过程网络6、过程管理适用于组织的：（C ）a）生产部门b）设计部门c）所有部门d）销售部门“测量、分析与改进”中测量的对象主要指：（B ）b）绩效d）过程（D ）b）通信和信息技术d）以上均是（D ）b）顾客满意度d） a+ba） 产品c）质量管理体系8

20、、信息管理的主要技术和工具有：a）数据库技术c）浏览和搜索9、以顾客为中心的结果主要体现在:a）顾客忠诚度 c）市场占有率10、以下指标中，（D ）可用来评价和改善相关方关系资源。a）技术创新b）关键设备数量c）新产品产值率d）长期合作供应商的数量或比例卓越绩效评价准则测试题四第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中， “社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果B ）。2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺3、利润总额和总资产贡献率可看作（D

21、 ）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务4、一般来说，在下面过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部6、以下哪些活动不属于组织的治理：（A ）A、批准战略方向；B、财务审计；C、组织的绩效评价；D、信息披露。7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C ）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果

22、8、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查）的评9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C价。A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量二、多选题1、领导作用三角由（ ABD）三要素组成。A、领导B、战略C、资源 D、顾客与市场2、组织的社会责任结果包括（ ABD ）等方面的绩效。A、公共责任 B、恪守道德规范C、产品开发周期D、履行公民义务3、组织的知识包括：（ABCD ）等。D、专业论文A、技术革新成果B、现

23、场改进成果C、合理化建议第二部分：企业领导选做 A组，其他人员选做 B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、GB/T19580不适用于下列哪一场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织；b）自我评价的准则；c）质量奖的评价；d）质量审核。2、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体：（D ）a）董事会；b）监事会；c）员工代表大会；d）顾客。3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素：（D ）a）顾客与市场需求；b）竞争环境与竞争力；c）组织资源的优势和劣势；d）以上均考虑。4、战略目标按时间长短，可分为：（D ）a）长期的（10年以上）；b）中期的（35年）；c）短期的（1年左右）；d）以上

24、均正确。5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）a）质量、成本；b）供方与合作伙伴的绩效；c）周期；d）以上均是。三、判断题1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（V ）2、市场占有率反映的是财务结果。（X ）3、只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（ x ）4、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（V ）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（X ）B组：单选题（每题4分，共40分）：1、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知c）自身产品的特点和服务优势d）顾客的忠诚度2、重复多次购买公司产品或服务并积

25、极向他人推荐的顾客属于组织的（a）直接顾客b)最终顾客c）忠诚顾客d)3、下面哪一个不是组织的战略层次：(D )a）总体战略；b)经营战略；c）职能战略；d)战术与策略。4、绩效预测应当考虑卜述哪些问题：(D )a）关键绩效指标；b)与竞争对手标杆的比较;c）预测组织长、短期计划的绩效；d)以上均要考虑。5、过程要求可包括：（D ）a） 质里b)生产率c）成本d)以上均是6、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互，称为：（A ） Ca）管理的系统方法b）基于事实的决

26、策方法c）过程方法d）过程链“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）a）领导作用b）基于事实的决策方法c）过程方法d）管理的系统方法8、为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（A ）绩效进行分析a）技术创新c）新产品产值率b）关键设备数量d）长期合作供应商的数量或比例a）过程b)产品c）资源d)程序9、以顾客为中心的结果主要体现在：(D )a）顾客忠诚度b)顾客满意度c） 市场占后举d)a+b10、以下指标中，（D ）可用来评价和改善相关方关系资源。卓越绩效评价准则测试题五第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“战

27、略目标实现率”属于（ C ）的结果。A、领导B、战略C、过程有效性D、资源2、除（C ）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。A、流程图B、由过程要求转化的过程输出绩效指标C、直方图D、文件化程序或计划3、卓越绩效评价准则的评价对象是（ D ）。A、产品质量B、过程质量C、体系质量D、经营质量4、一般来说，在下面的过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、物料采购C、设备管理D、公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部6、产品在

28、交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（ C ）。A、预防成本B、监定成本C、内部故障成本D、外部故障成本7、卓越绩效评价准则第 5章过程管理，指（ B ）两类过程管理。CA、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程C、价值创造过程与支才I过程D、生产过程与服务过程8、卓越绩效评价准则要求调查（ D ）。A、顾客满意度B、员工满意度C、供应商满意度D、顾客满意度与员工满意度9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）。A、质量审核B、过程审核C、质量奖评定D、产品认证二、多选题1、资源、结果三角由（ ABD ）三要素组成。A、资源B、经营结果C、测量、分析与改

29、进D、过程管理2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做 A组，其他人员选做 B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核;c）质量奖的评价；2、建立顾客关系的目的，是为了（ Ba） 了解顾客的需求c）提高产品质量3、组织制订战略时常用下列哪些方法：a） SWOT分析法；c） KSF 法；4、DOE常用于下列哪些场合：（Da）产品

30、研发；c）过程控制；d） a+c0）°b）满足并超越其期望，提高其满意度;d）确定目标顾客（D ）b） BCG 法；d）以上均可。）：（ ）b）工艺优化；d） a+b。5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）a）质量、成本；b）应变能力；c）周期；d）以上均是四、判断题1、影响过程的因素有 5M1E。（ V ）2、员工的绩效管理就是绩效考核。（X ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（V ）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（ V ）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（X ）B组：单选题（每题4分，共40分）：1、组织绩效评审应包括（

31、D ）b）评审高层领导的绩效e） a+b+cD ）。a）高层领导评审组织的绩效c） 员工的绩效d） a+b2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a） 高层领导c） 员工代表3、下面哪一个不是组织的资源：（Da）员工；d） 信息；4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：a）关键绩效指标；c）预测组织长、短期计划的绩效；5、产品实现过程是：（A ）a）价值创造过程；c） 一般过程；6、一个过程必须具备下面的哪些要素：a）输入与输出c）活动“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:a）领导作用b）c）过程方法d）b）中层干部d） a+b+c）b）设备、实施；d）顾客。（D ）b）与竞争对手标杆的

32、比较;d）以上均要考虑。b）支持过程；d）特殊过程。（D ）b）资源d） a+b+c（B ）基于事实的决策方法管理的系统方法8、过程管理的 PDCA是指：（ F ）a）识别过程b）确定要求c）设计过程d） 过程实施与控制e） 过程改进f） a+c+d+eg） a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（ D ）来评价的。a）顾客b）市场c）制造者d）a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（E）a）劳动生产率b）QC小组数量c）年人均培训经费e）a+b+c测试题（六）第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、关于战略，下面哪一种说法是不正确的（ C ）。A、战略是可以围绕

33、着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源。2、2012版卓越绩效评价准则中，以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）A、创新B、遵纪守法C、学习D、授权3、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A ）相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效4、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 （C ）A、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性D、顾客要知道5、员工满意程度的

34、调查（A ）A、可以采用互联网调查的方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式6、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的 教育培训计划。A、战略规划B、人力资源规划C、技术规划D、财务预算计划7、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北 称为（B ）。A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序8、“致力于满足质量要求”是指：（C ）。A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进9、过程评分项系数为50%,表示方法（D ）A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、

35、符合该评分项的总体要求二、多选题1、准则中结果三角形由（ABC ）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（BDE）。A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织

36、的方向，并密切关注（D ）A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果2、（ B ）是组织管理运作系统的基础。A、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D、顾客与市场3、GB/T19580-2012版中，领导条款主要包括（C ）三大部分内容。A、制定战略、组织治理、公共责任B、领导作用、组织治理、公益支持C、高层领导的作用、组织治理、社会责任D、公共责任、道德行为、公益支持4、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A 表小方法，D表小展开，I表小整合，L表小学习）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-I D、D-L-I-A5、过程有

37、效性的主要测量指标有：（D ）A、质量、成本；B、应变能力；C、周期；D、以上均是。二、判断题1、某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（ X ）2、建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（V ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（V ）4、领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的 控制工作。（x ）5、组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。B组：单选题（每题4分，共40分）：1、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（B ）。A

38、、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度2、2012版标准中，领导方面的结果不包含（ C ）。A、公共责任 B、道德行为 C、过程的效率 D、公益支持3、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现 在：（D ）A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）A、关键绩效指标；B、与竞争对手标杆的比较；C、预测组织长、短期计划的绩效；D、以上均要考虑。5、下列关于顾客满意的论述不正确的是（A ）0A、如果顾

39、客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（D ）A、输入与输出B、资源C、活动D、 a+b+c“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法8、 “学习”的评价要点是（C ）。A、组织完成过程所采用的方式方法；B、方法是否持续应用；C、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；D、以上都不对9、在网络图中，关键路线是路经（A ）的线路，它的长度

40、代表完成整个工程的 最短时间，称为总工期。BA、最短B、最长 C、较短D、较长10、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（D ）来进行。A、分层法 B、控制图 C、直方图D、散布图批准人:年 月日立正、跨立、稍息组训方案作业提要课 目：立正、跨立、稍息目 的：通过训练使同志们熟练掌握单个军人队列动作的动 作要领和组织训练的方法。内 容：一、立正二、跨立三、稍息重 点：第一个内容难 点：第二个内容时 间：X分钟方 法：理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评地 点：*操场要 求：一、器材保障：（略）作业进程作业准备X分钟1、整齐报数、清点人数、整理着装、向在场的首长报告。2、宣布作业提要3、理论提示作业头施XX分钟第一个训练内容：立正（一）讲解示范同志们，立正是军人的基本姿态，是队列动作的基础。军人 在宣誓、接受命令、进见首长和向首长报告、回答首长问话、升 降国旗和军旗、奏国歌和军歌等严肃庄重的时机和场合，均应当 自行立正。口令：立正（边讲边做）要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直； 小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后 张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇