加油站加油作业安全操作细则

1、加油作业安全操作指导书1、目的为了规范加油服务作业，确保服务过程无 HSE#故发生，对其过程进行有效控制和 指导，特制定本作业指导书.2、范围本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。3、职责3.1严格遵守公司相关HSE®章制度与作业指导书，负责加油服务作业过程的HSEt理;3。2熟知加油服务作业过程中存在的 HSE危害因素与控制措施；3。3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序；当有意外事故发生时，应立即按照 公司规定的程序进行处理；3。4正确使用与维护个人劳保用品；3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故， 都应根据具体情况承担相应的行政和经济 责任。4作业流程4。1引导。指挥交

2、通、微笑招呼。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位 置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊；车停稳后，加 油员主动为顾客开启车门；礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！ ”;提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。4.2 询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量 .4.3 提议.技巧性地提议顾客加满油箱；如发现顾客使用的汽油标号偏低，应建议顾客改 加更高标号的汽油.4。4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。4。5清洗.清洗前后才3风玻璃.4。6告之。告知顾客数量和金额，应给顾客开具付油凭证，礼貌地告诉顾客加油机号、 加油数量和需付金

3、额，然后主动向顾客指示付款地点 ，并目送顾客到营业厅。如果顾客 要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时要“唱收唱付”，并礼貌地将 找零轻放在顾客手中。4。7道别。确认顾客付完货款后，加油员礼貌地与顾客道别，必要时可替顾客关上车 门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手道别。5危害识别与控制措施5。1危害识别5.1.1火灾爆炸事故：员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨 天气进行加油作业；顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打 铁器、加油现场修车等。5。1。2人身伤害事故：车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘 记取枪、女员工长

4、发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。5。1.3环境污染事故：加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。5.2控制措施5.2 o 1引导车辆时，注意站位安全，防止被车撞到；前庭转身特别留意身后有无车或 障碍物.5。2.2所有车辆熄火加油，摩托车需要下车加油.5.2.3给顾客加油时，原则不能脱枪加油，确因前庭繁忙需要脱机加油时，要向司机解 释；同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，提醒穿着容易聚集静电服装（如晴纶、 涤纶等）和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工.5.2。4加油开油箱盖时，应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸气直接喷出.5.2。5加油持枪姿势要正确，保持双手握枪，枪口朝下

5、，取油枪时，注意板机要处于松 驰状态。5。2。6加油完成后，要平移油枪，避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出.5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖.5.2。 8加油时发生溢出情况时，应阻止顾客发动车辆，应将车辆推出加油站出口外， 并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。5。2。10当顾客临时离开车辆时，提醒顾客关好车窗，保护好个人物品，防止物品被 盗。特别是，给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。5。2。11打雷闪电时应停止卸油、加油，并关闭油机及油泵电源。5。2。12给装满物品车辆加油时，须配带安全帽，严防物品坠落伤人。5。2.13前庭跑动时，注意

6、周围来往的车辆，要一看二慢三通过。5.2 o 14前庭禁止烟火、禁止使用手机.5。2。15严禁向塑料容器加汽油.5。2。16台风天气罩棚不得停放车辆，应放倒脚手架和其他易吹倒的物品.5。2。17加油站范围内不得检修车辆和敲击硬物及轮胎，避免因磨擦产生火花。5.2.18搬动有汽油，柴油容器时，不许抛掷，拖拉，滚动以免产生火花。5。2.19车辆进入加油站时，注意车的高度和宽度，防止撞坏油岛 ，加油站内车辆倒车 时，前庭员工注意观察，防止撞坏物品，当油机被撞时，应遵循如下程序 ：关闭电源、 关闭油路、扑灭火源、隔离现场。5.2。20前庭和便利店员工应留意进入加油站的每一位顾客，防止加油站物品被盗 .

7、5.2.21擦玻璃时注意雨刮器，防止拉断，对车辆玻璃造成损坏。5.2。 22禁止员工为上坡时的顾客车辆推车.5.2.23注意加油站出入口和前庭，严禁闲杂人员在加油站出入口处及前庭长时间逗留。5.2。24当发生顾客加完油未付款和逃遁时，不要试图追赶顾客，应立即记录其车辆号 码,通知油站经理并记录损失.必要时可以直接报警。5。2。25当加油站发生歹徒抢劫时，不要试图反抗，记住歹徒身高和长相等特征，通 知油站经理并报警。5.2.26顾客之间发生纠纷、打架斗殴时，禁止直接介入或围追拦截 ，应及时报警；顾客 与员工发生纠纷时，不能动手打架。5。2。27当发生油品和电气火灾时，不允许用水直接灭火 .5.2

8、.28合理摆放消防器材，保持有效性，熟悉消防器材的使用。5.2。29 了解紧急关闭程序和逃生路线.6应急程序6.1 加油车辆火灾事故应急处理程序6.1.1 当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长。6.1.2 抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。6.1。 3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。6。1。4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。6.1.5如2分钟内无法扑救，应立即拨打外部火警119电话，所有人员应指挥车辆离站。 后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.1。 6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.1.7应

9、急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6。2加油机火灾事故应急处理程序6.2。 1当加油站员工发现加油机发生火灾事故险情后，抢险作战小组成员迅速用干粉灭 火器进行扑救，同时立即报告应急组长。6.2.2 后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。6.2.3 警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。6。2。4如2分钟内无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119 电话。6。2。5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.2.6 如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6。2.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门.6.3前庭地面火灾事故应急处理程

10、序6.3。 1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后，抢险作战组成员（加油员）迅速 用干粉灭火器扑救，用灭火毯、消防沙进行压盖，同时报告应急组长。6.3。 2后勤保障小组成员按下紧急开关、切断电源，停止作业，并清理周围可燃物。6.3.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。6。3.4如2分钟内无法扑救，所有人员应指挥车辆离站.同时应立即拨打外部火警119 电话。6。3。5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.3。 6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.3.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6。4跑单应急处理程序6。4.1当出现恶意跑单时，

11、当班员工应记下跑单车辆的车牌号码.一般情况下，不宜追逐跑单顾客，以免发生危险.6。4。2核实损失金额，上报公司处理。6。4。3若经常发生恶意跑单，可与当地警方联系，请求帮助6.5。 枪跑冒油处理程序6。5.1当班员工立即关闭油枪。6.5.2 用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油 品按照公司有关规定处理。6。5。3地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。6。5。4不准立即启动车辆，应将车辆推离现场。6.5.5 如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。6。6加错油品应急处理程序6.6。 1当班员工发现加错油品时，应立即停止加油，向

12、顾客说明原因并赔礼道歉，同时 向应急组长汇报。6。6。2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品.6.6.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。6。6。4责任人承担由此造成的一切损失，同时公司将按照有关规定予以考核处罚.6。6。5应急组长负责将处理结果上报公司主管部门审查。6。7高温中暑应急处理程序6.7。 1当环境温度过高，饮水过少或出汗过多等原因引起的人员高温中暑现象时，发现人立即将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息，并立即报告应急组长。6。7.2用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及 时给病人口服淡盐水。6.7.3病情严重的

13、人员，应立即拨打电话 120,由急救中心医务人员到达现场后进行抢 救，其他人员在现场配合。6.8前庭交通事故应急处理程序6.8。 1第一发现人立即通知应急组长，同时要求肇事车辆停车熄火，如肇事车辆逃逸， 则应记住肇事车辆车牌号码，不应追赶，立即拨打110报警.6。8。2应急组长立即组织警戒疏散组在肇事区域周围拉起警戒线，防止现场遭遇破坏。6。8。3如有人员受伤，通讯联络组立即拨打120求救。6.8.4如有人员重伤或死亡，或者车辆撞毁严重，造成加油现场秩序混乱，应急组长应 立即下令停止营业，警戒疏散组有秩序疏散站内车辆，同时阻止其它车辆进入。应急组 长立即向公司相关部门汇报情况。6.8。5加油站配合交警部门处理事故。6。9站内纠纷事件应急处理程序6。9.1如加油站员工与顾客发