优秀,我们共同的目标

1、优秀，我们共同的目标 员工阳光心态的培养 【前言】在市场竞争日益激烈的情况下，一名优秀的员工对于企业而言，其价值是无法估量的。优秀员工不仅可以提高企业的市场竞争力，还能在生产、管理等环节起到积极的作用，同时带动其他员工工作的积极性。优秀的员工普遍有一个共同的特质就是拥有积极阳光的心态。员工是企业的根本，是企业实现目标利润的保证，企业的成功归根到底是来自员工的努力以及通过他们的努力所长造出来的业绩。没有合格的员工，就不可能有合格的服务行为，令人满意的业绩；没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的团队。一名职业化的员工，需要具备专业化服务工作所要求的基本素质和能力及个人修养。为什么同样从企业拿薪水

2、，有的员工与公司一同成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺。一流的员工从哪里来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工继续职业化！加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能最终提升企业竞争力。如果说外在的职业素养是提升业绩的硬件保障，员工内在的工作心态就是员工提高工作效率的软件保障。 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。也就是面对周围相关的事物或人心里所呈现的姿势或状态。例如，一个富家子弟，突然有一天，变得一无所有，而他有两种选择，一是颓废，让自己

3、的处境变得更糟糕。一是振作，让自己的生活变得更美好。而决定他选择的，就是他的心态。习惯决定命运，行为决定习惯，而决定行为的是心态如果说 一个人心态良好，那么无论面对的是什么样的处境，都可以很好的解决所面临的问题。 所以有的时候，人们会说，心态决定一切。 人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的。拥有怎样的心态就拥有怎样的人生。 怎样保持乐观的心态呢？这里我们有几个非常有用的方法：一、 改变自己的心态如果有些事情我们改变不了就改变对这个事情的态度，有时候事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。比如说

4、你丢了100块钱，对你而言丢100未必是大事，但是人往往愿意去寻思、后悔。【案例1】塞翁失马的故事：战国时期一名老者叫做塞翁，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，塞翁的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。 【案例解析】这个故事告诉我们人世间的好事与坏事都不是绝对的，有两面性，在一定的条件下，坏事可以引出好的

5、结果，好事也可能会引出坏的结果。说明了好与坏在一定条件或情况下会相互转换，要用一颗平常心来看待祸福 。二、学会享受过程人生就像一场旅行，生命是一个过程而不是一个结果！怎么享受生命这个过程呢？【案列2】有这样一个小故事：一个老妇人有两个女儿，大女儿卖雨伞，小女儿卖布鞋，当雨天的时候，他就担忧小女儿的布鞋卖不出去，而晴天的时候就担忧大女儿的雨伞卖不出去，因此她整天闷闷不乐。怎样安慰老人怎么让她从此开心快乐？【案例解析】其实有很多事情，我们换个角度看，也许就会别有洞天。做事，也要懂得取舍，“两弊相衡取其轻，两利相衡取其重”，这样才能得到最佳的方案。至少在我们心理上不会造成很大的压力。凡事要想好的一面

6、，不要纠结于生活的蝇头小利，正所谓“心底无私天地宽”，走出人生功名利禄的藩篱，走出世事是是非非的小我，人生真的会很幸福。三、 学会活在当下什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。【案例3】例如：一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，他应该干嘛？ 他选

7、择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫的回答吃草莓孩子比大人快乐，因为他们活在当下 。【案例解析】现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。比如：你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，

8、你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。活在当下要以未来为导向活在过程当中。活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。四、学会感恩，感恩获得好心情。 怀着爱心吃菜，胜过怀着仇恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情和结果。【案例4】上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发

9、现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，相互感恩，结果大家都吃到粥了。【案例解析】学会对他人的帮助报以感谢，自己才能收获幸福，感恩让团队充满了温馨，团队当中，人人都心怀感恩，自然可以减少很多不必要的摩擦跟争吵。大家每天都能在充满了和谐和团结的气氛中工作，心情自然会好。五、天堂、地狱由心造。 幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。【案例5】 一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在

10、老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。【案例解析】如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。 怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。 【小结】 拉伯雷说：生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑，你对它哭，它就对你哭。在现实生活中，如果你有乐观的心态，日子过得就快乐，看着什么都顺眼，做起什么事都顺心，活着轻松自在。因为乐观既是一种心态、一种情绪，更是一种素质、一种智慧。你有乐观的心态，就能

11、以幽默的眼光看待不愉快的事情，以轻轻一笑缓释痛苦，甚至以不幸中的万幸聊以自慰；你有乐观的心态，就能在困难中看到光明，在逆境中找到出路；你有乐观的心态，就能发挥自己的优长，激励自己的热情，开掘自己的潜能；你有乐观的心态，心中总是阳光明媚，总能吸引和感染周围的人。境由心造，只要你能乐观，就能轻松自在地享受人生的美妙。那么如何在工作的过程中保持积极乐观的心态呢?一、 主人心态  你的工作为谁而干？面对这样的问题，可能很多人都会不假思索地回答：是为企业而干。从某种程度上来讲，毫无争议：经济社会，我们付出多少劳动就得到相应的报酬，劳动与报酬等价交换。然而这只是从谋生的角度、物质的层面来理解的。

12、其实，“你的工作为谁而干？”这是一个如同“人为什么而活着”一样重要的命题。工作是为自己而干的，一个人对待工作的态度就是其对待人生的态度，是一个人人生价值的体现。        诚然，有些人也的的确确能够认识到工作是为自己而干的，但他们只是为了自己腰包里的金钱在工作，看重的只是薪水的多寡、待遇的高低。其实通过自己辛勤的劳动获得丰厚的物质回报以提高生活的质量，这本无可厚非，然而抱有这样工作目的的人付出的往往只是一种简单而机械的劳动，毫无兴趣与乐趣而言，难免不令人感觉工作的枯燥与平淡、单调与乏味。  

13、      美国心理学家马斯洛所提到的“自我实现的需要”是人的价值的体现，而这种价值便是通过其所从事的工作来体现的。任何人无论从事什么工作都会从中也应该从中找到值得自己快乐的东西，都会实现自己的人生价值，关键就在于我们如何来看待它而已。        有人这么说：“没有小角色，只有小演员”。如果把社会比作一台戏的话，那么每个人则都是这台戏上的一个角色，一出戏的好与劣并不是由一两个重要角色所能决定的，而是由所有参加演出人员的共同努力团结协作来实现的。同样，我

14、们的工作也是如此：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度；没有不重要的工作，只有不重视工作的人。有了这种对待工作的心态，我们就会热爱自己的工作，就会充分发挥自己的积极性主动性与创造性，竭尽全力想方设法地把工作做得尽善尽美。只有这样我们才能最大限度地实现自己的人生价值，从而也就会真正地“实现了自我”，获得真正的快乐。       当你因为尽职尽责全力以赴将工作做得有声有色有滋有味时；当你发现自己因为全身心地投入工作而忘记了时间的存在时；当你经过加班加点熬战数日后终于完成一项工作时；当你因为工作出色而得到同事的认可和上司表扬时，你就

15、会感觉到工作带给你的无穷乐趣，你的人生也因此变得充实而有意义，因为你的价值得到了体现。       有的人工作的目的是挣钱养家；有的人工作是为了证实自己的人生价值；有的人工作只是为了把自己分内的事情尽力做好为了赚钱的人常常抱怨工资太少；为了提高身价的人常常愤恨得不到重用；唯有想做好本职工作的人其余的什么也不想。   工作是为自己而干的，这是人生的境界，这是每个人快乐的源泉！你认为工作是什么，你就会付出多少努力；你付出了多少努力，你就会得到相应回报！【案例7】张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段

16、时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？ 老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问。 李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？” “您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。 老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带

17、回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以挣钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢” 【案例解析】张三跟李四谁会更得老板信赖呢？肯定是张三，因为他不止熟记自己的本职工作，能做“分外”的工作。这其实就是一种主人的心态，能够把企业的事情当成自己额事情去做，要求尽善尽美，当然就心甘情愿的付出，而在付出的过程中自身也得到了应有的回报。二、服从心态良好的服从精神，是每个员工必备的素质之一，也是单位立于不败之地必须解决的第一要务。员工只有学会了服从，勇敢地承

18、担起应有的责任，才能不断提高自己的能力；单位只有在以服从为天职的员工的共同努力下，才能不断创造更辉煌的业绩。服从就是无条件地执行决策者的命令，就是不找任何借口，即刻行动起来，认真地完成上级交给的工作任务。服从是建立在责任的基础之上的，一个有责任心的人，不用别人强迫，不用他人督促，就能自觉地、不打折扣地服从上级的指令，积极地完成任务。无条件地服从上级的指令，是一开始就把事情做对的重要保证。因为单位制定的任何规定，做出的任何决策，都是经过深思熟虑的，有时甚至经过众多经验丰富的人和专家共同商讨论证的，具有明确的指向性和目的性。很难想象，一个对单位规章制度总是不屑一顾的员工，能自觉地遵守各项纪律，百分

19、之百地执行上级的指令吗；一个自视过高、眼高手低，不把上级当一回事的员工，能严格按照领导意图去完成任务吗；一个凡事都要讲条件、找借口的员工，能高质量、高效率地完成工作任务吗。军人的天职是服从，同样，员工的天职也是服从。一名员工，要完成上级布置的任务就必须具有强有力的执行力。而强有力的执行力，则意味着对上级下达的指令和任务欣然接受，全力以赴地贯彻执行；意味着无论遇到什么困难，甚至陷入绝境，也必须恪尽职守，不达目的决不罢休。无论是谁，如果一直贯彻这种理念，他在工作中一定会取得很大的突破。西点22条军规中，无条件执行被放在了首位，军人要学会的第一件事情就是服从，可见，懂得服从对员工来说非常重要，即使不

20、是军人，作为团队中的一员，也同每一名员工样需要学会服从，并将服从变成一种习惯。其实，在我们的生活与工作中，尤其是工作中，服从的观念也同样适用。在职场中，服从是行动的第一步，放弃个人的一些观念，无条件地执行才是企业所需的好员工。而作为一名领导者，也必须学会服从。因为只有这样，领导者才有可能以最佳的方式处理好个人权威与集体权威的关系。因此，将服从变成一种习惯，对于任何一个想要取得更大发展的人来说，都非常重要。只有服从命令，并且立刻着手去做，才能把握先机。最后，服从的意义对我们来说并不意味着卑微地屈从，而是要我们首先从思想上对领导安排工作的高度重视，而后是以积极责任的态度全面思考，依据公司领导的要求

21、制定合理的工作计划，全力以赴的去执行，并在这个过程中积极思考，大胆创新，并在自我基础上使团队的荣誉和利益得到最大价值的体现，为了争取团队荣誉，有时需要个人做出一些牺牲是有必要的，好的队员会把团队的利益入在个人利益之上，这是完成团队任务所必需的。团队教给我们的不仅仅是团队和协作，还有对人生的选择，对利益的取舍，我们也不妨设想一下自己能为所在的团队牺牲什么，或者说付出什么。团队是大家的团队，我们没有理由放弃自己，更没有理由放弃团队，只有能够深深的以团队的荣誉为荣，积极正确服从领导安排的人，才能有更广阔的发展前景。成功者并不是圣人，成功也并不像我们想象的那样遥不可及。如果你无条件服从上级，不找任何借

22、口，做好自己的工作，你也可以成为成功者。这种具备良好的服从精神和强大的执行能力的人，才是领导最需要的人。三、 空杯心态 “很多人总是抱怨世界太小，无处施展自己的才华。其实并不是世界太小，而是我们将自己看得太大。当心中装满了自己，就不会有别人的地方，世界当然就会很小。而将自己仿效，所有的人和事都能容下，世界自然就会变大。”这是吴甘霖在空杯心态中说的。那么什么才是空杯心态呢？【案例8】古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了

23、，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？来者急忙叩谢悔过。【案例解析】这个故事告诉我们做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。据说，这就是“空杯心态”的起源。每一个人要想应对时代和环境的变化，必须随需应变。而以变应变，就要求我们具有空杯心态。做事的前提是先要有好心态，如果想学到更多学问，想提升职业能力，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满，故步自封。通常对于已经到手的东西，我们都不会舍得去丢

24、弃，舍不得放下的原因主要有两个：第一，已经拥有了，就认为是自己的东西，就要死死抓住。 第二，生怕松开手，这些东西就再也没有了，所以恐惧。这都是来源于内在的骄傲、贪婪、虚荣的思想状态，这些才是最应该被放弃的。然而一个人要想学到东西，必须暂时把原有的知识放下，一切从零起步，以空杯心态老老实实地学。放下愈多，得到愈多。装满水的杯子是不可能再容纳新水的。平日说的“虚怀若谷”,以及“虚心使人进步,骄傲使人落后”,也是这个道理。胸怀如同山谷,可容纳许多的东西,如同海纳百川。“归零”是每个人每时每刻都要谨记的事情，越是地位高越要谨记。一个人越成功，越要懂得弯腰。泰戈尔曾说过：“只管走过去，不要逗留着去采了花朵来保留，因为一路上，还会有鲜花开放。”不要害怕过去，因为前面有更好的机会等着，一味的留恋过去，只会让我们遗失更美好的将来。杯子在空的时候才会有用处，可以装水。在满了之后就没有用处了，再也不能装水。人的心也是一样的道理，空的时候才会有妙用，如果心被烦恼塞得满满的就不会有什么妙用了。所以应该学会处处