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文档简介

1、销售工作心得免费模板10篇为大家带来销售工作心得免费模板,希望大家喜欢! 销售工作心得免费模板1 20_年即将过去,又到了写服装销售工作总结时候,这是我做营业员几个月以来第一次写服装销售工作总结,也是因为写了这一份服装销售工作总结我很多的感触,针对这几个月的服装销售情况,我现在将我的销售心得总结如下: 在服装销售过程中,作为一个营业员必须掌握很好的服装销售技巧,工作中除了了将服装展示给顾客,和详细描述之外,推荐是不可少的。既然是推荐服装,那么就必须以引起顾客购置的兴趣为目的。所以我在推荐服装时,总结了以下方法: 1、要赢得顾客对服装的信任感,就必须让自己有决心 2、根据顾客的客观条件,展示服装

2、和讲解,推荐的服装要是真的适合顾客的。 3,手势很重要,配合手势也是一种方法。 4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征,向顾客强调服装的不同很重要。 5、注意观察顾客的反响,然后在适当时机,适时地促成销售 6、准确的说出不同类型服装的不同优点 重点就是销售技巧,这是我在服装销售工作总结中的领悟到的,好的服装销售技巧是获取成功的关键。销售是针对于服装的设计、功能、质量,价格等因素,根据不同的消费人群,让顾客的心理由 "比较过渡到 "信念,最后销售成功。销售中最重要的一个环节就是在短时间内让顾客有购置的信念。那么销售有以下原那么: 1、对顾客说明服装特性时,要言简意赅

3、,突出服装商品最重要的特点。 2、随即应变是营业员必备的素质,根据顾客的情况而制定推销语言,不可千篇一律。 3、营业员对服装流行趋势的把握很关键,只有自己先了解了流行动态,才能当顾客的讲解员 以上就是我的个人服装销售工作总结,虽不够完善,但却是这几个月通过自己的认真观察所得来的。在以后的销售过程中,为有更好的营业效果,我将做更好工作方案,及时总结经历和工作中的缺乏。 销售工作心得免费模板2 在服装销售技巧中,接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,掌握如何进展服装销售也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成买卖;反之,未开口便吓跑了消费者。关于一些服装销售

4、技巧,我特地采访了服装届知名的卖场 在服装销售技巧中,接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,掌握如何进展服装销售也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成买卖;反之,未开口便吓跑了消费者。关于一些服装销售技巧,我特地采访了服装届知名的卖场导购培训专家刘博士,下面是简单的汇总. 下面我想和大家交流一下接近顾客的一些根本技巧: "三米原那么就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3单生意,假设平均300元,那么一年达32万多。所以我希望在座的各位导购,能主动与顾

5、客打招呼。 现在我发现有很多导购员喜欢用 "请随便看看来代替 "欢送光临。殊不知这句 "请随便看看的欢送语正好给顾客灌输了一种 "看看就走潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用:清晨,当你一觉醒来,对自己说 "今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说 "请随便看看请立即更正你的说法。 我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始引见他

6、们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们欣赏和挑选,不分青红皂白的引见反而会让他们感到一种无形的压力而趁早 "逃之夭夭。所以我们切忌 "不要过分热情。 接近顾客的时机 我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。那么时机: 一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣) 二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的 "她) 三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购置) 四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品

7、成分) 五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助) 六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或引见) 原那么把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种形式来接近顾客促成买卖。 一、提问接近法 Eg.您好,有什么可以帮您的吗? 这件衣服很适合您! 请问您穿多大号的? 您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。 二、引见接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前引见产品。 产品引见:FAB法那么,千万不要说成FBI法那么了 1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色) 2.ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚) 3.BENEFIT好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动环节:引见自己身上穿的

8、衣服;引见自己的手机等(用FAB法那么) 注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方答复 "不需要或 "不麻烦了就会形成为难的局面。 三、赞美接近法 即以 "赞美的形式对顾客的外表、气质等进展赞美,接近顾客。 Eg您的包很特别,在那里买的? 您今天真精神。 小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客) 俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。 通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。 四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的成效,并结合一定的语言引见,来帮助顾客了解产品,认识产品。的示范就是让顾客来试穿。有数据说明,68%的顾客试穿后会成交。 销售工作心得

9、免费模板3 一个月已经过去了,经过这个月的实习,我现在将我的工作总结以及心得呈现如下,希望各位给与指导和建议,范本之工作总结:服装销售总结。 在服装销售过程中,营业员有着重要的作用,营业员能否能掌握服装销售技巧很重要,所以要求我们不只要做好而且要精益求精,持续提升自己,从而做得更好。 平时我认为在我们推荐时要有决心,向顾客推荐服装时我们本身有决心了顾客对服装才有信任感。推荐的时候要对顾客进展商品说明,根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。推荐的同时要有手势,做到贴心。在卖服装的时候要把话题引导在服装上。同事注意观察顾客的反映,以便适合地促成销售。再有就是要说出服装的优点,方便推销出商品。总而言

10、之推荐技巧是我们销售人员一定要做好的,良好的服务才能使顾客动心,才能到达销售的目的。 此外,我们整个销售人员都是一个团队,我们需要有团队精神。优良的合作也是销售必不可少的,所以与同事的相处也很重要,大家相互尊重,和睦相处,共同进步才能使我们这个团队合作愉快,共同进步,到达双赢的目的。 以上就是我这个月以来的总结感言,希望各位领导同事给与意见和指导,在以后的日子里共同努力,谢谢大家。 销售工作心得免费模板4 前几天我参加了公司为我们安排的销售技巧的培训,通过这三天的学习,我可以说是收获颇丰,让我感受到要想成为一名优秀的汽车销售员不是一件容易的事,不单单是只靠一张嘴就可以卖好车的。 一、把握客户心

11、态,良好的业务能力 人们都说销售只需嘴皮子利索,能把客户说到心动,这是一种很片面的看法,也可以说是一种误区,其实要成为一名专业的汽车销售人员,除了了能说会道以外,还必须拥有正确的态度,丰富娴熟的销售经历,对市场的洞察能力,以及把握客户心理和需求的意识,这样才能走向成功。 在汽车销售界,销售人员至少必须具备两个条件,一个是业务能力,另外一个就是是个人素质。关于业务能力,销售人员必须要有以客户为中心的营销理念,然后以适当的方法和技巧来满足客户的需要;关于个人素质,说的是销售人员必须具备端庄的仪表和良好的心理素质。 二、汽车销售步骤 1、是销售准备,良好的开端等于成功的一半 2、是接近客户,好的接近

12、客户的技巧能带给您好的开头; 3、是进入销售主题,掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题,抓住进入销售主题的时机 4、是调查以及询问,调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进展销售的工作 5、是产品说明,把汽车产品特性、优点、特殊利益;然后将汽车的特性转换客户利益的技巧; 6、展示的技巧,充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程,达成销售的目标; 7、缔结,与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了,除了了最后的缔结外,您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。 这次培训对我来说是一次无比好的时机

13、,让我认识到,要卖好车需要以丰富的专业知识技巧,给以较为客观的专业咨询,通过由浅入深的交流与沟通,博得客户的青睐,逐步建立相对稳定的客商或私人关系,源源持续地促进业务达成,而不只仅为了销售一台新车,这是诸多品牌厂商所命名的初衷,也是我所追崇的。 销售工作心得免费模板5 首先,无比感激公司领导给我提供了这次培训时机。虽然我工作多年,但对于营销的真正含义还是认识不深,通过这次广州培训,让我有了更深的了解。 21世纪的今天,社会的步伐越来越快,市场的竞争愈演愈烈。在今天的环境下,我们如何更好的把我们产品推销给客户?怎们做一个出色的销售员?这就是我们这次 "_训练营的目的。下面是我通过这次培

14、训后,结合我们的日常工作实际情况,谈谈如何做好一个 "_的几点粗浅认识,以便和大家共同学习和交流。 一、要想做好一个出色的汽车销售员,对我们的产品知识一定要熟知 如果对自己的产品知识都不熟,谈何去推销给客户。只有熟悉才能生巧。同时你必需去热爱他,把他当作你的好朋友,一定要对它有决心,它就是的。这样你在和客户推销时就底气十足。 二、一个顶尖的销售员要有梦想,要做公司业务员的典范 打出自我的品牌,提升自我的价值。这就必须转变自己的思想,严格要求自己,时时地提示自己,我还可以做什么,我还有什么没做好!我们可能都听说过这样一句话:失败乃成功之母!其实我认为它是错误的,应该说检讨是成功之母!我

15、们只有不时的检讨自己如何战败这个客户,其中的原因何在,是我有没有让客户了解我们的产品还是客户不满意我们的服务等等,检讨自己总结经历。 三、作为成功的销售员,必须具有诚信和激情 让客户变成你的朋友,提升客户的满意度,让他来帮你推介。一个客户如果和你买车,不只是对你的产品有兴趣,而且对你服务也无比的认可。可以这样说,我们现在可能都存在这样一个现象,客户订车交了钱以后,我们对他们激情可能就没有没订车之前那么高,客户很多小的要求可能都不能满足,这样就使我们失去诚信,让客户对我们失去决心。那么怎么谈和客户成为朋友,让他以后怎么帮我们推介朋友来买车。如果我们服务好自己的客户,让他们成为我们的朋友,时时地关

16、怀他,问候他,让他得到满意的服务,有朋友买车他肯定会引见给你。这可是我们珍贵的财富。 销售工作心得免费模板6 "我卖的不是我的雪弗兰汽车,我卖的是我自己。这是世界上最伟大的销售员乔吉拉德的至理明言。这也是在本次培训中,我感触最深的一句话。为期两天的培训已经完毕了,我似乎还沉浸在_教师的博学广闻和经典案例中,意犹未尽,现在想就我所学的知识做一个总结汇报。 我想先就这次为期两天的培训做一个简单的小结,再来具体说说我印象比较深的部分。 一、面对面参谋式销售 第一天的时间主要讲了面对面参谋式销售的一些理论知识:比方它与告知型销售的比较,它的模式及主要战场;重点是销售的理念,在这一点上_教师陈

17、述的最关键的一点,就是在销售过程中,作为一个业务员,主要销售的是自己。这也正是我在开文中提到的这句话: "我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己。在第一天的下午,我们还学习了如何与客户沟通并对其进展说服,这一块主要讲了两个层面:一是如何说话,即作为销售人员,你该如何向你的顾客表达;二是如何倾听,即我们在顾客表达时,应如何更加诚恳的与其沟通,让顾客感受我们的诚意。在这里,我觉得很重要的一点,就是周教师教我们的经典四句:你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很特别。这是很简单的四句话,如果我们能够经常与身边的同事多多表达,那么作为公司核心价值观之一的 "和谐,一定能更好的实现

18、。 二、如何提升业绩 在第二天的时间里,我们主要学习的是如何提升业绩,增加收入。周嵘教师在这一块,更加偏重的是理论与实际的结合,讲了一些通俗易懂的案例,让我们更加直观的知道一些理论知识在实际中的运用。 正如_教师所讲,要想把这次培训的内容都讲透,那绝对不是一蹴而就的事情,更多的是要靠我们自己领悟,把所学运用于生活,结合生活经历进一步提高。这次学习中,有几个知识点和案例给我的印象无比之深,我想具体的谈一谈这几点。 三、我们卖的并不是自己的产品,而是我们自己 第一个就是我已经在开头提到过的这句话: "我卖的不是我的雪弗兰汽车,我卖的是我自己。作为一个销售业务员,我们卖的并不是自己的产品,

19、而是我们自己,是顾客对我们本身的信任。在这一点上,我觉得业务员要做到三点:建立对产品的决心,建立客户对你的决心,把你对产品的决心通过客户对你决心传递出去。如果把销售人员分为四等,那么一流的销售人员靠的是顾客的喜欢,二流的销售人员靠的是服务,三流的销售人员靠的是产品,四流的销售人员靠的是打折。我们如果做好了第一点,那么我们已经成功了一大步,成为了一个二流的销售人员! 乔吉拉德说过: "通往成功的电梯总是不管用的,想要成功,就只能一步一步地往上爬。如果我们只是成为了一个二流的销售人员,那么并不意味着我们可以止步不前了,毕竟在我们前面,还有很多一流的,甚至特流的销售人员,我们离成功,差的不

20、只一点点,要想成功,我们就只能继续努力,一步一步往上爬。这就要谈到我在学习中获得的第二点没有痛苦的客户不会买。销售就是帮助客户处理问题,如果一个客户没有痛苦,没有问题,那么何来销售?要想让客户喜欢你的东西,主动购置你的东西,那么你就要让他明白,即便买你的东西要掏钱,这让他很痛苦;然而如果他不买你的东西,他会更痛苦。只需你能让客户明白这个道理,那么他一定乐于掏钱买你的东西,那么你就成功了。 四、理论来源于实践 所以一个经典的案例也是很能给人以启发的。在这次学习中,我觉得很精彩而且启发很大的例子是和尚的例子。 _教师在讲课的时候说到这样一句话: "一个男人的业务水平,是和他的头发长短成反

21、比的。有男同胞提出了反对意见,他说你看和尚,他们都没头发,难道他们是世界上的业务员吗?我当时也是这样想的,和尚每天只需要念念经,敲敲木鱼,他们哪有什么业绩可言?可是_教师笑了笑说: "你说对了,和尚正是这个世界上业务水平的,你看他们每天只需要念念经,敲敲木鱼,就有大批的人给他们送来金钱,甚至还跪着求他们收下。捧腹大笑,可是大笑过,我却陷入了沉思,这说明了说明问题呢,恰恰说明了_教师关于四流业务员的分类:一个一流的销售员靠的是顾客的喜欢。和尚之所以 "生意好,正是因为他们的 "无形产品能够帮助客户处理痛苦,让他们得到内心的安稳。这种产品甚至不是实际存在的,也不需要和

22、尚去上门宣传,只是因为他是顾客喜欢并且渴望的,所以能够成功,所以和尚就是世界上最成功的业务员。 销售是一门很深的学问,通过这次学习,我获益匪浅。然而我也知道,仅仅靠这次学习是绝对不够的,我要在以后的工作中,运用这些知识弥补我的缺乏,并积极地获取更多的经历,汇报公司。 同时,借这次心得体会,感激公司及公司领导对我的栽培,祝工作顺利,万事如意! 销售工作心得免费模板7 两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生,特别是在万科的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点: 1、 "坚持到底就是胜利 坚持不懈,不轻易放弃就能一

23、步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的时机,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户。 2、学会倾听,把握时机。 我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过倾听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经历来判断客户 "一看客户感觉这客户不会买 房 &qu

24、ot;这客户太刁,没诚意,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。 3、对工作保持长久的热情和积极性。 辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。因而自从我进入易居公司的那一刻起,我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热

25、情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户,致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的的收获和财富,也是我最值得骄傲的。 4、保持良好的心态。 每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经历的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意持续向好的方向改良和开展,而消极、悲观的销售员那么怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃! 龟兔赛跑的寓言,持续地出现在现实生活当中,兔子倾向于时机导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,持续积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐时机的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活

26、蹦乱跳,一有时机就想跳槽、抄捷径;一遇波折就想放弃,想休息。人生是需要积累的,有经历的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我深信只需方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都严严实实地踏在前进的路线上,反而可以早点抵达终点。如果靠的是时机,运气总有用尽的一天。 一直以来我坚持着做好自己能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目标前行。 销售工作心得免费模板8 通过为期三天的房地产销售人员基础知识和 "_工程资料分析的现场培训,使我们销售部所有员工收获颇丰。 这次培训结合理论与实践,为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。 作为一名基层销售人员,应具备自信、韧性

27、、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三自我自我反省等的根本素质,并且在日常工作中注意提高业务水平,增强销售技能,培养敏锐的观察力,研究调查房产市场,从而了解在剧烈的市场竞争中,服务是一个全过程。尽可能细化信息,注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反响。 我本人觉得公司这次组织的培训无比好,促使我们在工作中进一步的学习提高,同时了解学习是一件贯穿生命一直的事情。只有持续地学习,才能进一步充实自我,完善自我,不会固步自封。同时,可以从学习中发现自身的欠缺点,对今后工作的进一步开展打下良好基础。同时,也更加明白销售是一门无比有学问的课程。绝不只仅只是简单的 "

28、售的动作,而是需要更多的准备、酝酿工作,在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解,(更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础),以及销售后后续的资料整理归档,与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。 通过这次系统培训,使我们在获得更完整的房产知识、销售技巧的同时,也更加坚决了我们对所销售楼盘的决心,以及对自身完成销售工作的决心,有助于完成今后一系列销售任务。 从我个人认为:目前房地产行业开展比较快,竞争日趋剧烈,营销不只要在产品硬件上下功夫,更要注重软服务。从_的楼市来看,卖得好的楼盘都是 "找得到理由的,而不再是前几年一味的普遍上涨,只有产品做得好、定位比较准确、营销和

29、服务都比较到位的房产品,才能最终赢得消费者的认同。 目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段,而我们的楼盘又是别墅类产品,定位为高档房产品,所以更应该把基础工作做到位,软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学习,我又把房产销售的整个流程进展了全面梳理,加深了对本公司产品的理解,认为自身在售楼部的形象很重要,只有通过学习,才能进一步提高自己的素质,才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员,持续学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。 其次是做销售用心很重要。销售就如医生要先诊断才能开处方一样,销售人员要先用心了解客户的需求后才能再谈销售,而不是一见客户就推销自己的产品。此外,只有把客户看成

30、长久的客户,成功率才会增大,客户应该成为自己的终身客户。最后,销售人员要主动帮助客户,客户才会信任你,主动来找你。 通过对_工程的分析和互动,我们对自己的房产品加深了解,同时又发现了一些问题,需要在日后的工作中去一一落实和处理。 这次培训为我们工程开盘做好了充分准备,使我们更有动力和决心,因为我们是一个团队,就更应该有团队的协作精神,为公司日后的业绩增长奉献力量。 销售工作心得免费模板9 三天的培训时间一晃而过,课堂上培训教师用丰富的理论、鲜明的观点和详实的案例,全方位多角度地诠释了怎样做一名出色的房产销售员的方法和技巧。对调整我们销售部员工的工作状态、改善心态和提高业务能力起到了积极的作用。

31、我深刻体会到做一名优秀而且出色的销售员应当把职业当作事业来对待。 首先,重视学习,提高水平。新形势下房产工作要求必须具备较高的业务素质,与时俱进。平时主动学习新知识,掌握新本领,充分利用报刊、网络、电视等媒介,了解房产信息,开阔视野,只有把 "看家本领学得更精,才能更好地干好工作。 其次,爱岗敬业,团结互助。日常工作中要保持团队精神与凝聚力,发挥整个部门的整体效能, "三个臭皮匠,顶个诸葛亮,同事之间从我做起,互相帮助,能力互补,弘扬同舟共济的团队精神。感恩客户,成功的销售,源于对自身产品的自信和职业的喜爱。 再次,善于倾听,感恩客户。交流是成功的基础,是建立感情的根本信息

32、途径。积极的倾听,不只能获得更多的信息,获取对方的信任,还能准确理解对方的意图,了解客户的需求,适当地向客户推荐所需房源,销售目标才能实现。 总之,通过这次培训学习活动,使我充分认识到适时充电的重要性。我要以这次学习为契机,全方位提高自身的业务素质,以崭新的姿态去迎接新的挑战,为_的业绩增长奉献力量。 销售工作心得免费模板10 一、营销理念落后,缺乏品牌意识 现在的房地产营销仍然停留在 "市场营销即推销的认识阶段。很多开发企业 "我们能造什么房子,就卖什么房子、 "我们卖什么房子,人们就买什么房子的思想根深蒂固,片面强调 "刚性需求,认为房子不愁卖,没有真正把品牌战略落实到营销中来。房产品牌的内涵是为社会公众提供合理化的、人性化的

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