管理学(11章)领导

1、领导是管理工作的一项重要职能。领导是管理工作的一项重要职能。 有效的领导是实现组织目标的根本保证。有效的领导是实现组织目标的根本保证。领导既是一门科学，也是一门艺术。领导既是一门科学，也是一门艺术。1领导的概念领导的概念w 什么是领导？什么是领导？ 汉语中的汉语中的“领导领导”，可以做名词用，即领导者。也可，可以做名词用，即领导者。也可以做动词用，即领导工作。以做动词用，即领导工作。w 管理学界对管理学界对“领导的定义：领导的定义： 泰瑞认为，领导是影响人们自动为实现团体目标而努泰瑞认为，领导是影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为。力的一种行为。 斯托格第尔认为，领导是对组织内群体或个人

2、施加影斯托格第尔认为，领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程。响的活动过程。 罗伯特认为，领导是指在某种条件下经由意见交流的罗伯特认为，领导是指在某种条件下经由意见交流的过程所实施出来的一种为了达到目标的影响力。过程所实施出来的一种为了达到目标的影响力。 哈罗德哈罗德孔茨认为，领导是影响人们心甘情愿地满怀孔茨认为，领导是影响人们心甘情愿地满怀热情地为实现群体目标而努力的艺术或过程。热情地为实现群体目标而努力的艺术或过程。 2w 领导是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或领导是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。

3、1 1领导一定要与群体或组织中的其他人员发生联系。领导一定要与群体或组织中的其他人员发生联系。其他人则甘愿或屈服于领导者的权力而接受领导者其他人则甘愿或屈服于领导者的权力而接受领导者的指导；的指导；2 2权力在领导者和其他成员中的分配是不同的。领导权力在领导者和其他成员中的分配是不同的。领导者有指挥权，其他人没有。者有指挥权，其他人没有。3 3领导者能够对组织成员产生各种影响，使其表现出领导者能够对组织成员产生各种影响，使其表现出符合组织期望的行为或做出表现。符合组织期望的行为或做出表现。4 4领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努力，而不是

4、更多地体现个人的权威。努力，而不是更多地体现个人的权威。 领导领导=f(=f(领导者，被领导者，环境）领导者，被领导者，环境）3w 领导与管理、领导者与管理者是管理实践中常用的两领导与管理、领导者与管理者是管理实践中常用的两个概念常常将它们混为一谈。实际上它们是有严格区个概念常常将它们混为一谈。实际上它们是有严格区别的。别的。1 1、领导是管理的一项职能。、领导是管理的一项职能。2 2、管理是如何通过管理职能，整合企业的资源去实现企、管理是如何通过管理职能，整合企业的资源去实现企业的目标。业的目标。管理者是正式组织中出现的部门负责人，他们是组织管理者是正式组织中出现的部门负责人，他们是组织正式

5、任命的，在既定的权限范围内履行相应的管理职正式任命的，在既定的权限范围内履行相应的管理职责。管理者拥有正式的权力，并以此来影响下属。责。管理者拥有正式的权力，并以此来影响下属。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。人们往往追随那些他们认为可以满足自身需要的人。人们往往追随那些他们认为可以满足自身需要的人。正是人们愿意追随它，才使它成为了领导者。领导者正是人们愿意追随它，才使它成为了领导者。领导者主要通过非职位权力主要通过非职位权力-个人影响力发挥作用。所个人影响力发挥作用。所以领导者既存在于正式组织中，也存在于非正式组织以领导者既存在于正式

6、组织中，也存在于非正式组织中。中。所以，一个人可能是一个管理者，而不是一个领导者；所以，一个人可能是一个管理者，而不是一个领导者；可能既是管理者又是领导者；也可能不是管理者却是可能既是管理者又是领导者；也可能不是管理者却是领导者，如非正式组织的领导者。领导者，如非正式组织的领导者。41 1、做出决策。领导者需要在分析企业环境与企业内部条件的基、做出决策。领导者需要在分析企业环境与企业内部条件的基础上科学地做出决策。础上科学地做出决策。2 2、指挥作用。领导者进行引导、指挥、指导，帮助成员最大限、指挥作用。领导者进行引导、指挥、指导，帮助成员最大限度地实现组织目标。度地实现组织目标。3 3协调作

7、用。协调人们的关系和活动，使成员步调一致地朝着协调作用。协调人们的关系和活动，使成员步调一致地朝着共同目标前进（因为成员对目标的理解不同）。共同目标前进（因为成员对目标的理解不同）。4 4激励作用。调动每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉激励作用。调动每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉地为组织作出贡献。（组织目标与个人目标不可能完全一致，地为组织作出贡献。（组织目标与个人目标不可能完全一致，领导活动的目的在于将二者结合起来）领导活动的目的在于将二者结合起来）5. 5. 组织作用。资源的最佳配置。组织作用。资源的最佳配置。4 4控制作用。控制作用。5w 权力通常被看做是组织中人与人之间的一

8、种关系，是指处在某个管理岗位上的人对所辖单位与人员的一种影响力影响力，或简称为管理者影响他人行为的能力和控制力。w 要保证管理者发挥作用，必须明确职责，赋予其相应的权力。61职位权力：是上级和组织所赋予的，并由法律、职位权力：是上级和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定，属于正式的权力，称为制度权（亦制度明文规定，属于正式的权力，称为制度权（亦称法定权）。称法定权）。 具体包括：决策权、指挥权、调度权、奖惩权等。具体包括：决策权、指挥权、调度权、奖惩权等。2 2非职位权力：领导者个人的权力：专长权、感召非职位权力：领导者个人的权力：专长权、感召权。权。w 非职位权力是领导者由于自身的某些特殊条

9、件才具非职位权力是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。有的。71慎重用权。2公正用权。3. 例外处理。无情的管理与有情的领导 8OHT 4-1毛泽东毛泽东:“:“领导者的责任领导者的责任, ,归结起来归结起来, ,主要主要的是出主意的是出主意, ,用干部两件事。用干部两件事。” w 领导效能是指领导者影响下属实现目标领导效能是指领导者影响下属实现目标的实际效果。的实际效果。9AB试图领导不成功（目标无法实现）成功的有效的（B主动、自觉地实现目标）无效的（B被动实现目标）物化效果心理效果10领导应具有的素质和能力（领导应具有的素质和能力（1）w 美国管理协会进行了大量的调研，发现成功的管理人美

10、国管理协会进行了大量的调研，发现成功的管理人员一般应具有以下能力：员一般应具有以下能力：工作效率高；工作效率高；有主动创新精神，不断改进工作；有主动创新精神，不断改进工作；逻辑思维能力强，善于分析问题；逻辑思维能力强，善于分析问题；有高超的概括能力；有高超的概括能力；有很强的判断能力；有很强的判断能力；有自信心；有自信心；能帮助别人提高工作能力；能帮助别人提高工作能力；能以自己的言行影响别人；能以自己的言行影响别人；善于用权；善于用权；善于调动别人的积极性；善于调动别人的积极性；11主管人员应具有的能力（主管人员应具有的能力（2）善于利用谈心做工作；善于利用谈心做工作；热情关心别人；热情关心别

11、人；能使别人积极而又乐观地工作；能使别人积极而又乐观地工作；能实行集体领导；能实行集体领导；能自我克制；能自我克制；能自行做出决策；能自行做出决策；能客观地听取各方面的意见；能客观地听取各方面的意见；对自己有正确的估计，能以他人之长补己之短；对自己有正确的估计，能以他人之长补己之短；勤俭；勤俭；具有技术和管理方面的知识。具有技术和管理方面的知识。1213领导艺术-授权的艺术w 能下放的权力尽量下放；能下放的权力尽量下放；w 能分配给一个人的任务决不分派给两个人；能分配给一个人的任务决不分派给两个人；w 责权对等；责权对等；w 不能越级授权；不能越级授权；w 以书面的形式下达；以书面的形式下达；

12、w 工作难度比个人的能力稍大些；工作难度比个人的能力稍大些；w 权力下放，责任不能下放；权力下放，责任不能下放；w 将能君不御；将能君不御；w 要进行有效的控制；要进行有效的控制；w 任务完成后权力要收回。任务完成后权力要收回。14领导艺术-谈话的艺术尊重事实尊重事实平等待人，亲切交谈；平等待人，亲切交谈；善于倾听，注意气氛；善于倾听，注意气氛；善于适时提问，善于答问；善于适时提问，善于答问；能答复的当地答复，不能答复的能答复的当地答复，不能答复的明确答明确答 复的时间；复的时间；不能轻易许愿；不能轻易许愿；真情打动对方。真情打动对方。15领导艺术-奖惩的艺术w 大量经常使用奖励；大量经常使用

13、奖励；w 使用恰当的奖励方法；使用恰当的奖励方法；w 及时表扬；及时表扬；w 惩罚要达到惩罚一个，教育一片；惩罚要达到惩罚一个，教育一片；w 惩罚要有事实依据和法律依据；惩罚要有事实依据和法律依据；w 惩罚要与惩罚方沟通。惩罚要与惩罚方沟通。16领导艺术-处理冲突的艺术w 教育法教育法w 转移法转移法w 润滑法润滑法w 压制法压制法w 民主仲裁法民主仲裁法w 改组法改组法17领导艺术-用人的艺术w 用人不疑，疑人不用；用人不疑，疑人不用；w 用人所长，避其所短；用人所长，避其所短；w 尊重人才，爱护人才；尊重人才，爱护人才；w 加强培养，点石成金；加强培养，点石成金；w 公正评价，严格考核；公

14、正评价，严格考核；w 发挥潜能，提高效能，发挥潜能，提高效能，w 优化组合，加强协作。优化组合，加强协作。18领导艺术-提高效率的艺术w 工作要有计划性；工作要有计划性；w 提高开会的效率；提高开会的效率；w 工作要有总结；工作要有总结；w 学习管理技能与现代化的管理方法；学习管理技能与现代化的管理方法；w 做自己最熟悉和最善长的工作；做自己最熟悉和最善长的工作；w 工作的程序化、标准化和规范化；工作的程序化、标准化和规范化；w 工作抓重点；工作抓重点；w 自我管理，增强工作主动性；自我管理，增强工作主动性；w 有效激励，调动员工的积极性。有效激励，调动员工的积极性。19领导艺术-人际交往的艺

15、术人际交往的艺术1、优化个人形象；、优化个人形象；2、寻找共同语言；、寻找共同语言；3、与人为、与人为善，为人忠诚；善，为人忠诚；4、谦虚谨慎，不耻下问；、谦虚谨慎，不耻下问；5、学会倾听，理解别人，产生共鸣；、学会倾听，理解别人，产生共鸣；6、经常加强交往；、经常加强交往；7、幽默感。、幽默感。20领导艺术-赢得威信的艺术赢得威信的艺术w 高尚的品质；高尚的品质；w 良好的工作绩效；良好的工作绩效；w 智慧才能；智慧才能；w 关心他人；关心他人；w 信任下属；信任下属；w 高的收入和好的福利；高的收入和好的福利；w 实现自身的价值和具有成就感。实现自身的价值和具有成就感。21领导的技巧（领导

16、的技巧（1）w 与人为善；与人为善；w 任何时候不要伤害工作人员的自尊心；任何时候不要伤害工作人员的自尊心；w 永远放弃两面派的行为，对上和对下两个面永远放弃两面派的行为，对上和对下两个面孔；孔；w 别惧怕新事物；别惧怕新事物；w 查处任何事件时，在采取某些措施之前要尽查处任何事件时，在采取某些措施之前要尽量听取犯错误人的解释；量听取犯错误人的解释；w 请记住，不善于听取别人意见的是受挫领导请记住，不善于听取别人意见的是受挫领导人的职业缺点；人的职业缺点；22领导的技巧（领导的技巧（2）w 请信任那些值得信任的人；请信任那些值得信任的人；w 对于干得好的，不要舍不得致谢；对于干得好的，不要舍不

17、得致谢；w 如果由于差错而必须训斥的话，请你单如果由于差错而必须训斥的话，请你单独找他面谈；独找他面谈；w 无论如何不要把下级人员分为无论如何不要把下级人员分为“好好”的的和和“坏坏”的。的。w 要及时向下级通报自己的设想和计划。要及时向下级通报自己的设想和计划。23241、领导特质理论：研究寻找成功领导者具备的一些有共性的个人特质。 评价：各种理论结果相当不一致；忽略被领导者和环境的作用；但仍然具有一定的科学性。2、领导行为理论：用领导者做什么来解释领导现象和领导效能，主张评判领导者好坏的标准应是其领导行为。3、领导权变理论：领导者行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为。领导是一种动态的过

18、程，其有效性将随着被领导者的特点和环境的变化而异(即权宜相变）25 基于权力运用的领导风格 勒温的领导方式理论 利克特的四种领导基本方式 基于态度和行为倾向的领导风格分类 “双中心”论 “管理方格”理论26勒温的领导方式理论： 领导者控制或影响被领导者方式的不同。专制式领导。将权力定位于领导者个人。民主式领导。鼓励下属参与决策,将权力定位于群体。放任式领导。给下属以高度的独立性，将权力定位于被领导者个人。27低抓低抓组织组织高关心人高关心人高抓高抓组织组织高关心人高关心人低抓低抓组织组织低关心人低关心人高抓高抓组织组织低关心人低关心人关关心心人人抓抓组织组织281.99.95.51.19.1987654321关关心心员员工工关心生产关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 92930领导连续统一体模型领导者的职权运用下属的自由度领导者专断地做出决策，并宣布执行即可领导者做出决策，但要说服部下予以执行领导者做出决策，并根据下属的提问进行解决领导者提出试验性决策，可根据下属的意见进行修改领导者提出问题，征求意见，最后再做出决策领导者规定问题的范围，在范围之内与下属共同决策领导者允许下属在职权范围内自由行动31现代领导的权变理论是由菲德勒创立的。他认为对领导研究的注意力应该更多地放在环境变量上，虽然不存在一种普遍适用的最佳领导风格，但在每种情况下都可以找到一种与该特定环境相适应