五星级酒店前台接待最新岗位职责_第1页
五星级酒店前台接待最新岗位职责_第2页
五星级酒店前台接待最新岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、五星级酒店前台接待最新岗位职责责任是道德的准则 ;责任是意识的转变 ;责任是品质的衡量。下面是小编整理 的五星级酒店前台接待最新岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。【第 1 篇】五星级酒店前台接待岗位职责1. 为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。2. 负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。3. 尽可能落实 xx 的特殊需求 ;4. 确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符 ;5. 负责工作区域的干净与整洁 ;6. 负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级 ;7. 完成上级委派的其他工作。【第 2 篇】五星级酒店前台接待岗位职责1、负责每日指定区域的

2、清扫工作 ;2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作 ;3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管 ;4、负责公司公 用设备的使用与管理工作，以保合理使用 ;5、负责协助招聘面试通知及接待工 作;6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作 ;7、协助上级进行 内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 1、负责为酒店住宿客 人办理入住登记、退房结算手续 ;2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务 ;3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;4、服从前台领班 / 主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;5、详细记录交班 ;夜班

3、接待员须制作各类营业统计报表 ;6、参加部门相关会 议及培训 ;7、完成上级交给的其它工作。【第 4 篇】五星级酒店前台接待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定 ;2、处理销售部或其他部门发来的预定单 ;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作 ;5、为客人办理入住登记手 续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求 ;6、为客人办理换房、加床续住等手续 ;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡 ;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单 ;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前

4、 台领班 ;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客 人资料;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作 ;【第 5 篇】五星级酒店前台接待岗位职责1. 为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满 足客户的需求 ;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。2. 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。3. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。4. 负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准 确。5. 负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交 接、签收和发放等工作。6. 做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。8.

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论