附件一物业保洁及绿化服务项目服务要求

1、附件一：物业保洁及绿化服务项目服务要求1.1安全要求：乙方必须按照国家相关安全法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括OHSAS18000等健康安全体系等相关要求1.2环保要求：乙方必须按照国家有关环保法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括ISO14000等相关环保质量体系等相关要求1.3设施、设备要求：甲方指定保洁工具用品及品牌标准1.4管理要求：n 无条件配合甲方进行场地及工作交接 工作要求：甲方：Ø 与乙方制定年度管理计划、年度费用概预算、月费用概预算及决算报告等；Ø 对乙方的管理服务实施监督检查、对乙方的服务表现进行考核评定；Ø 甲方服务范围进行调整时，

2、应提前一个月书面通知乙方；对于服务时间进行更改，应提前15天书面通知乙方；Ø 甲方为乙方服务人员提供工作场所及相应便利；Ø 甲方可根据服务质量提出改善，惩罚及调整要求，包括对乙方管理配套制度，服务人员等方面提出要求。乙方：Ø 乙方必须配合甲方的安排，非经甲方同意不得进行工程分包，转包；Ø 乙方服务前必须明确安全文明服务负责人（需提供有效证件及联系方式），对安全文明服务负责；Ø 乙方安全文明服务负责人对进场施工、服务及相关人员进行安全生产、文明作业教育；Ø 乙方服务人员应遵守有关操作安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规；Ø

3、乙方从业人员需提交经国家认可医疗体检机构认可的体检报告，并交甲方备查，确保提供服务人员的职业健康要求；Ø 乙方应免费提供相关业务操作方案，供甲方参考及审核；Ø 乙方应根据甲方管理要求，制定客户服务档案，包括相关管理职责、内部工作流程、相关管理制度及档案等；Ø 乙方须自觉接受甲方和相关部门的监督，并接受对服务业务和质量方面的指令；Ø 乙方应根据甲方要求提供相关专业培训；Ø 乙方应为甲方提供的产品、服务及在甲方服务范围内进行的生产、服务活动须符合甲方及甲方上级公司相关规章制度及管理要求，确保服务工作的正常开展，提供专业服务，保证服务质量。Ø

4、; 乙方在服务中必须对甲方的设备进行保护措施。Ø 乙方应保证服务人员的长期稳定，如需进行相关人员更换，必须提前一个月通知甲方，甲方同意后方可更换。Ø 乙方根据甲方系统管理要求，及时将相关数据报表录入电脑，并根据甲方要求定期提供相关数据报表等。Ø 乙方提交报告、单据填写规范、完整、准确、清晰。Ø 乙方应根据甲方管理要求，建立并维护客户档案。Ø 乙方应制定应急服务预案，便于在台风、暴雨等灾害性天气及其它特殊紧急情况下的服务响应。 质量管理要求： Ø 设立24小时服务监督电话，专人管理，接受甲方的服务监督及投诉处理解决；Ø 设立专

5、门质量管理人员，定期进行检查并对甲方投诉进行跟踪，反馈，并提出改善意见；Ø 建立质量跟踪检测管理性文件（如：服务清单，跟踪检查规范，服务变更单等）。1.5服务运作方式：项目运作方式 项目运作组织：双方成立项目管理小组：任命项目经理、宣布项目成员。项目经理：为业务管理第一责任人，负责总体业务管理工作。项目成员：为各相关关键业务环节管理具体负责人员。 供应商绩效通报会议：每月10日前将本月供应商绩效考核结果通报，并提出改善意见及供应商采取响应行动。1.6清洁卫生管理规范3.1.6.1定义：无3.1.6.2适用范围：适用于甲方指定服务场所的门、窗、楼梯、桌面、办公场地、墙体、卫生间、角落、

6、地毯及其它指定区域作业。3.1.6.3作业要求：清洁卫生（1） 楼体总体清洁服务 清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 清洁垃圾桶每天2次 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 清洁所有出口大门每天2次 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次 清洁所有扶手、栏杆每天1次 清洁照明灯及灯罩每周1次 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 清洁所有楼梯及窗户每天1次（2） 人行楼梯卫生 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 洗擦扶手及栏杆每天1次 洗擦楼梯表面每月2次（3） 电梯卫生 彻底打扫电梯厢、电梯厅地面每天1次 清擦电梯门及指示板表面每天1次 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 电梯厢

7、壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 清擦电梯厢天花板表面每周2次 擦抹电梯厢监视器探头每天2次（4） 楼体外围卫生 外围清扫 每天巡视 垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢清洁操作标准（1） 楼道 清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 清洁作业程序：Ø 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。Ø 备抹

8、布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。Ø 清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。Ø 清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。Ø 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。&#

9、216; 清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。Ø 每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 清洁标准：Ø 目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 安全事项：Ø 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。（2） 房屋天台、雨篷 清洁范围：服务区内房屋的天台、平台、雨篷。 清洁作业程序：Ø 备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。Ø 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并

10、搬运上垃圾车。Ø 用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，无积水。 清洁标准：Ø 每周清扫一次。Ø 目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。 安全事项：Ø 梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。Ø 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（3） 公用卫生间 清洁范围：楼内所有公用卫生间 清洁作业程序：Ø 根据甲方的正常上班要求，提前一个半小时到现场进行保洁服务，根据场地和用途的不同，服务厅日常保洁员按每个厅配置2人，办公场地日常保洁员按每个物业点或每层楼至少配置1人为基本原则

11、，及时更换空气喷香剂。Ø 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。Ø 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。Ø 将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。Ø 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。Ø 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。Ø 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。Ø 喷适量香水或空气清新剂，每天消毒一次。Ø 每半小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水，保证各种厕纸，擦手纸、洗手液充足等。Ø 每月用干毛巾擦灯

12、具一次，清扫天花板一次。 清洁标准:Ø 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。Ø 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。Ø 室内无异味、臭味。Ø 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 工作过程中应注意事项:Ø 使用的设备材料必须符合国家安全卫生防疫标准，提供相应的合格证书备查；不得使用有异味或刺激性气味的清洁用品。Ø 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。Ø 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。Ø 下水道如有堵塞现象，及时疏通。（4） 楼层通道地面 清洁范围:所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。 清洁作

13、业程序：Ø 每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。Ø 用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。Ø 定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。 清洁标准：Ø 大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。Ø 瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。 工作过程中应注意事项Ø 洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。（5） 不锈钢 清洁保养范围：护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等 作业程序：Ø 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。Ø 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表

14、面上的水珠。Ø 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。Ø 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。 清洁保养标准：Ø 哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。Ø 镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。 安全注意事项：Ø 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。Ø 在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。Ø 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。（6） 玻璃门、窗、幕墙 清洁保养范围：玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 作业程序：Ø

15、; 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。Ø 按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。Ø 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。Ø 污迹较重的地方重点抹。Ø 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。Ø 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。Ø 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。Ø 最后用地拖拖抹地面上的污水。Ø 清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 清洁保养标准：Ø 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 5 厘米内无灰尘。 安全注意事项

16、：Ø 高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。Ø 作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（7） 灯具 清洁范围：所有服务范围内的楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。 作业程序：Ø 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。Ø 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。Ø 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。Ø 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。Ø 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 清

17、洁保养标准：Ø 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 安全注意事项：Ø 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。Ø 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。Ø 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。Ø 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（8） 公共场地和路面 清洁范围：汽车道，人行道，消防通道。 作业程序：Ø 用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。Ø 用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。Ø 对有污迹的路面

18、和场地用水进行清洗。Ø 雨停天晴后，用竹扫把把服务区域内马路上的积水泥沙扫干净。 清洁标准：Ø 每天打扫三次，每小时循环保洁一次，保持整洁。Ø 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。（9） 普通地毯 清洁范围:甲方指定服务区域内地毯 作业程序：Ø 用吸尘器彻底吸尘一遍Ø 现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用除油剂清除污迹；用香口胶除胶剂喷在香口胶上，待其硬化后，轻轻敲碎并清除干净。Ø 清洗消毒Ø 将地毯水装入泡箱内Ø 套好地毯刷：扭动泡箱开关，将泡沫均匀擦在地毯上Ø 控制机器的走

19、向，由左至右以40M/分钟的速度为宜Ø 上行与下行要互叠约10CMØ 用毛刷擦洗干净地毯边角位并抹干泡沫Ø 用清水冲洗泡箱盖、地毯刷Ø 用吸水机吸干地毯中水分Ø 用吹风机将地毯吹干Ø 喷洒消毒剂 清洗时间Ø 以甲方具体安排为准，清洗时间均安排在晚上18.3024.00；白天早上8.0018.00 人员配备：Ø 乙方需配有现场监管人员2名以上，负责清洗服务指导及监督Ø 清洗作业人员12名：分成四个小组作业，每组3人（配全套清洗设备、工具及清洗药剂）Ø 每组作业人员分别配备2名清洗专业骨干人员及1名

20、协助人员 设备工具使用Ø 专业服务设备：抽洗式地毯机、吸水机、吹干机 4套/次（产地德国）Ø 专业服务工具：吸水钢扒、地毯刷、小板刷、安全标牌Ø 专业清洗剂：地毯水(美国NCL0670)生化除臭杀菌地毯水（美国NCL0685）、加强去污剂（美国NCL1800） 高泡式地毯清洗2次/月Ø 用吸尘机把地毯进行全面吸尘。吸去地毯上的灰尘、垃圾；Ø 对地毯上的小面积斑点或难以去除的污渍，用去渍剂进行人工刷洗。Ø 擦地机水箱内用温水按比例稀释地毯清洁剂；Ø 在吸水机污水箱内加入少量消泡剂Ø 擦地机均匀放水，按远行路线由平行移

21、动，不可遗漏。Ø 遇有大面积污迹难去除时应适量地均匀放水量，来回交叉清洗，通过增加作业时间清洗来提高清洗效果；Ø 用装有吸水钢扒的吸水机吸去地毯上的污水；Ø 将吹干机放置适当位置，吹干地毯；Ø 做好清洁后的收尾工作，清洗设备，摆放整齐；Ø 待地毯完全干透后，用吸尘机重新全面吸尘，清除高泡带出表面的尘埃。 清洁标准Ø 地毯无灰尘、无沙粒、无结垢，地毯纹路清晰洁净。Ø 油渍、咖啡渍以及陈旧性污渍，清洗后无明显痕迹。Ø 地毯无起毛、无损坏，接缝处无开裂、无卷边。Ø 地毯无异味、无色差（指同一个摩擦区域），光亮如

22、新。Ø 地毯干燥无留残水份（用干布铺在烘干后的地毯上，脚踩上后干布无湿水痕迹）。（10） 纯羊毛地毯清洗服务Ø 采用肯洁热二氧化碳清洗，将深层污物提取到表面并通过抽吸及按摩达到清洁效果。Ø 每次清洗后都使用羊毛地毯保护剂，恢复羊毛地毯天然的柔软特性。（11） 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 清洁范围: 甲方服务区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 作业程序：Ø 雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的

23、清洁保养操作标准操作。Ø 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。Ø 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 清洁标准：Ø 宣传牌每周清洁一次。Ø 室内标识牌每天清洁一次。Ø 雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。 安全注意事项：Ø 梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。Ø 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。Ø 清洁工具不要损伤被清洁物。（12） 室外地面 清洁范围Ø 甲方服务场所

24、公共区域地面包括道路、绿化带等。 工作程序Ø 每天早上上班前，中午休息、下午下班后清扫，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。Ø 每天 7.309.00， 12.0014.00每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 17.3019.00由班长安排人员轮值保洁。Ø 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。Ø 发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。Ø 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。Ø 垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。

25、6; 室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。Ø 每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 清洁标准Ø 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。Ø 距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。Ø 果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。（13） 中央空调清洗 清洁范围：Ø 国通大厦及甲方指定服务区域 清洁内容：Ø 风机盘管清洗、消毒Ø 风管清洗、消毒Ø 风柜清洗消毒Ø 空调风管清洗、消毒 清洗设备、工作程序：Ø 符合空调通风系统清洗规范（GB19210-2003）标准和美国风槽清洗协会的标准。Ø 风

26、管清洗消毒的设备采用美国AIR-CARE风管清洗成套设备，有关清洗消毒的用品必须采用美国环保署（EPA）注册专用无腐蚀性的空调消毒剂。Ø 清洁标准：Ø 根据公共场所集中空调通风系统清洗规范（GB19210-2003），卫生部颁发的公共场所集中空调通风系统卫生管理办法为准Ø 风管内壁尘粒量达到国家标准规定的1g/ m2以下Ø 施工后，乙方需提供由政府相关部门出具的空气质量检测合格报告（14） 空气检测： 服务范围：甲方分公司办公地点 服务时间：甲方具体约定时间 服务内容：Ø 检测项目1：甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC、CO2Ø 检测项

27、目2：新风量 作业要求：Ø 用国家或行业标准方法进行检测，确保检测结果及检测报告正确、客观。Ø 出具相关专业检测报告（15） 其它相关说明 乙方使用的设备材料必须符合国家安全卫生防疫标准，提供相应的合格证书备查；不得使用有异味或刺激性气味的清洁用品。 根据甲方的正常上班要求，提前一个半小时到现场进行保洁服务，根据场地和用途的不同，每个地点必须安排一到两名清洁工负责现场的保洁管理。（办公楼每一层楼算一个点）。及时更换空气喷香剂（喷香剂由甲方提供）。 重点保洁位置的要求：卫生间每半小时清洁一次，保持无异味，洗手台和地面无水迹、纸屑，保证各种厕纸、擦手纸、洗手液充足。 每月对户外

28、门楣、灯箱广告牌进行一次清洗（下班后）。（16） 甲方特殊要求 办公场地清洁要点说明 服务厅清洁要点说明 服务厅前台处应设有专人负责（17） 相关应急服务 发生火灾后的清洁工作应急处理措施：Ø 救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。Ø 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。Ø 打扫地面积水，用拖把拖抹。Ø 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：Ø 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。Ø 该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处

29、理。Ø 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。Ø 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：Ø (暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。Ø 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。Ø 清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理员处理。 施工影响环境卫生的应急处理措施：Ø 物业设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施

30、工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。Ø 及时清理搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 雨季时候，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。Ø 在大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。Ø 加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。Ø 若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。Ø 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。Ø 安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底

31、鞋以防滑倒。 暴风雨天气Ø 清洁班领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。Ø 天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。Ø 检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。Ø 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。Ø 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。Ø 安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：Ø

32、; 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。Ø 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。Ø 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。Ø 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。Ø 打开门窗，用风扇吹干地面。Ø 安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电1.7消杀技术管理规范1.7.1定义：指为防止害虫（主要为四害）、细菌等对人体健康造成危害，防止传染疾病发生及流行，保障公民健康，而采取的相关专业消毒、灭菌、杀虫等活动统称

33、。1.7.2适用范围：适用于甲方消杀作业范围1.7.3作业要求：（1） 四害消杀工作要求 防鼠：Ø 定期清洁环境，观察内外环境是否有鼠洞、鼠尸、鼠粪、鼠迹，应及时封堵和清理（1次/半月）；Ø 生活垃圾要集中管理，及时清运，搞好室内外环境卫生，尽量不留卫生死角Ø 检查内外环境,发现鼠迹及时布放鼠药;Ø 布放鼠药后,第二天跟查,如药物被老鼠吃掉,要马上补充,发现死鼠及时处理,并随即进行消毒净化理;Ø 经常检查鼠药布放情况,并搞好周围环境卫生,灭鼠完后把鼠药清洁干净;Ø 每月进行一次全面的大面积鼠药布放。 防蟑：Ø 搞好环境卫生：

34、地面、案板、灶台、橱柜内无食物残渣、糖汁、奶液等，Ø 及时处理垃圾、杂物，清扫死角，清除蟑螂粪便、残骸和卵鞘Ø 定期了解蟑螂孳生情况,做好记录;Ø 作好周期性喷药,喷药时做到有的放矢,一丝不苟;Ø 对于餐厅、厨房等饮食场所灭蟑螂,除大面积喷杀外,应做好过细工作,在炉头下面或其它不易喷药的地方布放蟑螂毒饵;Ø 用超低雾的喷法杀灭化粪池内蟑螂;Ø 对于零散的蟑螂采用捉捕打法;Ø 杀灭成虫,同时也杀灭蟑螂卵;Ø 每季度对化粪池、办公室、公共大堂、宿舍等地用灭害灵喷杀一次。 防蝇：Ø 及时处理好垃圾、腐烂污物,垃

35、圾桶加盖; 垃圾日场日清；Ø 定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、根据甲方要求可适当装灭蝇灯；Ø 每年夏、秋季用敌百虫加敌敌畏半月一次进行大面积喷杀,冬、春季每月一次。 防蚊：Ø 搞好清洁卫生,清理积水、水池草丛边杂物,防止蚊虫孳生;Ø 药剂夏季每半月一次,冬季每月一次。 注意事项:Ø 每次消杀要做好记录,跟踪消杀效果;填写消杀服务过程与质量记录Ø 工作时佩戴卫生口罩,戴防毒手套(喷药时);Ø 室外超低雾喷洒药物时配戴防毒口罩,注意风向,切勿迎面喷药;Ø 药物不慎溅至皮肤或脸部时,及时用水冲洗,以免中毒或灼伤皮肤;

36、Ø 凡接触过杀虫药的手或手套,未洗干净前,不能触摸家私或食品用具;Ø 各种杀虫药物应贴上标记;（2） 四害消杀标准 灭鼠标准Ø 老鼠密度不超过1%，鼠洞每两万平方米不超过1个；Ø 楼道、办公场地、服务厅无明显鼠迹。 灭蚊标准Ø 蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室10%以下；Ø 场地内目视无明显蚊虫在飞。 灭蝇标准Ø 每1万平方米，暴露的蝇孳生地不超过一处，办公场所、服务厅无蝇孳生地；Ø 场地内目视无明显蝇虫在飞。 灭蟑螂标准Ø 场地内目视无蟑螂踪迹（3） 四害消杀要求 防四害消杀工作参考全国爱国卫生运动委

37、员会灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准及灭鼠、蚊、蝇、蟑螂考核鉴定办法； 消杀中使用的设备及产品符合相关国家法律法规，无毒、无害及环保； 根据甲方要求，使用相关指定设备器械、药水、雾剂产品等； 消杀时间由甲方制定，乙方根据甲方要求时间进行相关服务； 消杀服务需进行登记服务，做好检查、跟踪、防范等工作。Ø 1.8地毯清洗服务地毯清洗范围与清洗周期；地毯所在场所清洗周期备注办公区域1次/月会议室1次/月阅览室、休息室1次/月茶水间1次/月地毯清洗要求：1、清洗前的吸尘工作认真全面；2、移动物品井然有序；回归原位无损失；3、重点污渍刷洗干净、效果好；4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块；5、表面无污渍、无

38、杂物平滑有弹性；6、地毯光泽好、无损伤无褪色。Ø 1.9鱼缸养护服务养护内容包括：（1） 喂养鱼食（2） 水质处理（3） 清洗水族箱及过滤系统（4） 预防与治疗鱼病（5） 水族箱设备检修，但不包检修更换费用（6） 定期调整水族箱造景（7） 及时补加等量鱼损耗Ø 2.0预防传播性病毒服务使用稳定性二氧化氯杀菌消毒剂。由专业工作人员在夜间对办公区域内用电动或机动喷雾器进行空间喷雾式消毒，消毒工作将在不影响现场正场工作的前提下进行作业。Ø 2.1室内环境检测服务1、甲醛的检测：采用GB/T18204.26-2006可见分光光度法检测，达到深建（2005）24号文件、国家

39、GB50325-2001（2006年版）的标准要求；2、TVOC、苯浓度检测：采用气相色谱法，不采用便携式仪器测定，达到深建科（2005）24号文件、国家GB50325-2001（2006年版）的标准要求。Ø 2.2电脑消毒服务消毒服务范围：移动客户服务（深圳）中心四楼、五楼和六楼办公区域之电脑设备消毒，包括电脑台面、电脑、电脑主机、键盘、鼠标、耳麦。Ø 2.3中央空调风管清洗服务工况作业详述    1) 用装有摄像头的机器人， 进入管道拍摄记录风管， 内污染状况；    2) 根据大楼的建筑图纸， 会同客户详细制定，管道清洗施工方案

40、(时间进度根据各风管段现场工况再具体定)；    3) 在风管适当部位， 开施工孔（放入机器人、封堵气囊） 在两开孔位置外侧，用封堵气囊堵住管道两端；    4) 用软管将集尘器连接到其中一个施工孔，使风管内产生负压气流，让灰尘与污物被吸入集尘器内；    5) 选择适当的清洗毛刷，用管道清洗机器人或软轴毛刷进行管道清洗；    6) 清洗以后，由机器人拍照记录，确认清洗质量；    7) 当清洗质量被认可后，在清洗过的管道内喷洒消毒剂；    8) 清理、移动清洗设备到下一

41、段管道清洗；    9) 用相同材料重新封闭开口处；    10) 清理修复风管破损保温层；    11) 清洁场地，以保证不影响下一步工作；    12) 出具清洗完工报告呈送给客户 Ø 2.4绿化服务设施、设备要求：乙方具有专业绿化维护工具：A、花绿化使用化学药剂与肥料，必须严格执行国家现行有关规定，应剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机 B、喷雾器、桶、斗车、竹箕C、铲、锄、锯子、电锯、梯子 D、燃料、维修费E、有机肥、复合肥、氮肥、鳞肥、钾肥 F、各种农药选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害。

42、工作要求：n 无条件配合甲方进行场地及工作交接质量管理要求： 设立24小时服务监督电话，专人管理，接受甲方的服务监督及投诉处理解决；设立专门质量管理人员，定期进行检查并对甲方投诉进行跟踪，反馈，并提出改善意见；建立质量跟踪检测管理性文件（如：服务清单，跟踪检查规范，服务变更单等）。绿化服务管理技术规范定义：景观养护作业指对甲方服务厅、办公场地及其他指定区域进行的绿化植物的租摆、养护等工作。适用范围：适用于甲方所管理的绿化服务作业作业要求：租摆植物管养标准：（1） 准备好租摆植物，安排花工进行全面的杀虫杀菌和土壤消毒处理；（2） 对盆花进行修剪、整形、摘除老叶黄叶的工作，配合上盆给盆花松土、施肥，保证摆放期间足够的基肥供应，及时给盆